Email marketing là một trong những công cụ marketing hiệu quả nhất hiện nay. Theo một nghiên cứu của Campaign Monitor, email marketing có thể mang lại tỷ suất lợi nhuận trên chi phí đầu tư (ROI) lên đến 4400%, tức là mỗi đô la bạn bỏ ra cho email marketing, bạn có thể thu về 44 đô la. Email marketing cũng giúp bạn xây dựng mối quan hệ với khách hàng, tăng sự nhận biết về thương hiệu và khuyến khích hành vi mua hàng.
Tuy nhiên, để có được những kết quả tốt từ email marketing, bạn cần phải biết cách thiết kế, triển khai và đánh giá chiến dịch email marketing của mình. Trong bài viết này, TriggerM sẽ giúp bạn phân tích kết quả của chiến dịch email marketing và đưa ra những gợi ý để cải thiện hiệu quả. Bạn sẽ biết được những chỉ số quan trọng để đo lường hiệu quả của email marketing, cũng như những cách để tối ưu hóa nội dung, tiêu đề, thời gian gửi và phân loại khách hàng mục tiêu của email. Hãy cùng TriggerM bắt đầu nhé!
I. Phân tích kết quả của chiến dịch email marketing
Để đánh giá hiệu quả của chiến dịch email marketing, bạn cần phải biết cách sử dụng các chỉ số cơ bản. Các chỉ số này sẽ cho bạn biết được mức độ tương tác và hành động của người nhận email với nội dung và mục tiêu của email. Dưới đây là một số chỉ số quan trọng mà bạn nên theo dõi:
- Tỷ lệ mở email (Open Rate): là tỷ lệ phần trăm giữa số lượng người nhận đã mở email và số lượng email đã được gửi đi. Tỷ lệ mở email cho bạn biết được sức hấp dẫn của tiêu đề email và sự quan tâm của khách hàng đối với thương hiệu của bạn.
- Tỷ lệ nhấp vào liên kết (Click-Through Rate): là tỷ lệ phần trăm giữa số lượng người nhận đã nhấp vào ít nhất một liên kết trong email và số lượng người nhận đã mở email. Tỷ lệ nhấp vào liên kết cho bạn biết được sức thuyết phục của nội dung email và sự phù hợp của liên kết với mục tiêu của email.
- Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate): là tỷ lệ phần trăm giữa số lượng người nhận đã thực hiện hành động mong muốn (như mua hàng, đăng ký, tải xuống, v.v.) sau khi nhấp vào liên kết trong email và số lượng người nhận đã nhấp vào liên kết. Tỷ lệ chuyển đổi cho bạn biết được hiệu quả của email trong việc đạt được mục tiêu kinh doanh của bạn.
- Tỷ lệ hủy đăng ký (Unsubscribe Rate): là tỷ lệ phần trăm giữa số lượng người nhận đã hủy đăng ký khỏi danh sách gửi email của bạn sau khi nhận email và số lượng email đã được gửi đi. Tỷ lệ hủy đăng ký cho bạn biết được sự hài lòng hoặc không hài lòng của khách hàng với email của bạn.
Để minh họa cho các chỉ số này, TriggerM sẽ ví dụ một chiến dịch email marketing của một cửa hàng bán sách Online. Cửa hàng này đã gửi một email cho 1000 khách hàng thân thiết với tiêu đề “Khuyến mãi siêu hấp dẫn: Giảm giá 50% tất cả sách trong tuần này” và nội dung là một danh sách các sách bán chạy với giá giảm và một nút “Mua ngay”. Sau khi gửi email, cửa hàng này đã thu được các kết quả sau:
Số lượng người nhận đã mở email: 300
Số lượng người nhận đã nhấp vào ít nhất một liên kết trong email: 150
Số lượng người nhận đã mua sách sau khi nhấp vào liên kết: 30
Số lượng người nhận đã hủy đăng ký khỏi danh sách gửi email: 10
Dựa trên các số liệu này, chúng ta có thể tính được các chỉ số sau:
Tỷ lệ mở email: 300/1000 = 30%
Tỷ lệ nhấp vào liên kết: 150/300 = 50%
Tỷ lệ chuyển đổi: 30/150 = 20%
Tỷ lệ hủy đăng ký: 10/1000 = 1%
Nhìn vào các chỉ số này, chúng ta có thể nhận xét rằng chiến dịch email marketing của cửa hàng bán sách này có điểm mạnh là có tỷ lệ mở email cao, tức là tiêu đề email đã thu hút được sự chú ý của khách hàng. Tuy nhiên, chiến dịch này cũng có điểm yếu là có tỷ lệ chuyển đổi thấp, tức là nội dung và liên kết trong email chưa thuyết phục được khách hàng thực hiện hành động mua hàng. Ngoài ra, chiến dịch này cũng có tỷ lệ hủy đăng ký không thấp, tức là có một số khách hàng không hài lòng với email và không muốn nhận thêm thông tin từ cửa hàng.
Vừa rồi là một ví dụ cách để phân tích kết quả của chiến dịch email marketing, bạn có thể áp dụng cách này cho chiến dịch email marketing của mình.
II. Cách để cải thiện hiệu quả của email marketing
Để cải thiện hiệu quả của email marketing bạn có thể tham khảo một số gợi ý theo từng khía cạnh sau:
1. Nội dung email
Nội dung email là yếu tố quan trọng để thu hút sự chú ý và tạo ấn tượng với người nhận. Bạn nên chú ý đến những điểm sau khi viết nội dung email:
- Cá nhân hóa: Bạn nên sử dụng tên người nhận, vị trí, sở thích hoặc bất kỳ thông tin nào liên quan để tạo cảm giác gần gũi và quan tâm. Cá nhân hóa có thể giúp tăng tỷ lệ mở email lên đến 26%.
- Giá trị: Bạn nên cung cấp cho người nhận những thông tin hữu ích, giải quyết vấn đề hoặc đáp ứng nhu cầu của họ. Bạn có thể dùng các mồi nhử như ebook, webinar, khóa học, phiếu giảm giá, v.v. để thu hút sự quan tâm và khuyến khích hành động.
- Ngắn gọn và rõ ràng: Bạn nên trình bày nội dung email một cách súc tích, chỉ tập trung vào một mục tiêu duy nhất và tránh làm loãng thông điệp. Bạn nên dùng các đoạn văn ngắn, các danh sách gạch đầu dòng hoặc các tiêu đề phụ để tăng khả năng đọc.
- Lời kêu gọi hành động (CTA): Bạn nên đưa vào email một nút hoặc một liên kết có lời kêu gọi hành động rõ ràng và mạnh mẽ, ví dụ như “Đăng ký ngay”, “Mua ngay”, “Tải xuống miễn phí”, v.v. CTA nên nổi bật và dễ nhìn để người nhận biết được hành động mong muốn của bạn.
2. Tiêu đề email
Tiêu đề email là yếu tố đầu tiên ảnh hưởng đến quyết định của người nhận có mở email hay không. Bạn nên chú ý đến những điểm sau khi viết tiêu đề email:
- Hấp dẫn và thú vị: Bạn nên sử dụng các từ ngữ kích thích tò mò, hứa hẹn giá trị hoặc tạo cảm xúc cho người nhận. Bạn có thể dùng các câu hỏi, các con số, các lợi ích hoặc các từ ngữ khẩn cấp để thu hút sự chú ý.
- Ngắn gọn và tốt nhất nên dài từ 60 – 70 ký tự: Nên tránh viết tiêu đề quá dài để tránh bị cắt xén hoặc bỏ qua bởi người nhận. Bạn nên đưa ra thông điệp chính của email trong tiêu đề và để lại phần chi tiết cho nội dung.
- Cá nhân hóa: Bạn nên sử dụng tên người nhận, vị trí, sở thích hoặc bất kỳ thông tin nào liên quan để tạo cảm giác gần gũi và quan tâm. Cá nhân hóa có thể giúp tăng tỷ lệ mở email lên đến 26%.
- Kiểm tra và thử nghiệm: Bạn nên kiểm tra lại tiêu đề email trước khi gửi để tránh các lỗi chính tả, ngữ pháp hoặc từ ngữ không phù hợp. Bạn cũng nên thử nghiệm các phiên bản khác nhau của tiêu đề để xem cái nào có hiệu quả cao hơn.
3. Thời gian gửi email
Thời gian gửi email là yếu tố ảnh hưởng đến khả năng người nhận xem và phản hồi email của bạn. Bạn nên chú ý đến những điểm sau khi lựa chọn thời gian gửi email:
- Phù hợp với thói quen truy cập email của người nhận: Bạn nên tìm hiểu về thói quen truy cập email của đối tượng mục tiêu của bạn, ví dụ như buổi sáng hay buổi chiều, trong giờ làm việc hay sau giờ làm việc, v.v. Bạn có thể dùng các công cụ phân tích để theo dõi tỷ lệ mở email theo thời gian và điều chỉnh lịch gửi cho phù hợp.
- Phù hợp với múi giờ và nơi ở của người nhận: Nếu bạn gửi email cho khách hàng ở các khu vực khác nhau, bạn nên chia danh sách email theo múi giờ và nơi ở để gửi email vào thời điểm thuận lợi cho từng khu vực. Bạn có thể dùng các công cụ tự động hóa để thiết lập lịch gửi theo múi giờ.
- Phù hợp với loại email và mục tiêu của bạn: Tùy vào loại email và mục tiêu của bạn, bạn có thể chọn thời gian gửi khác nhau để tối ưu hiệu quả. Ví dụ, bạn có thể gửi email thông báo khuyến mãi vào cuối tuần khi khách hàng có nhiều thời gian rảnh rỗi để mua sắm; hoặc bạn có thể gửi email bản tin vào buổi sáng khi khách hàng mới bắt đầu ngày mới và muốn cập nhật thông tin.
4. Phân loại khách hàng mục tiêu
Phân loại khách hàng mục tiêu là việc chia danh sách email thành các nhóm nhỏ theo các tiêu chí khác nhau, ví dụ như tuổi, giới tính, sở thích, giai đoạn trong chuỗi giá trị khách hàng (funnel), v.v. Việc này giúp bạn gửi email phù hợp và cá nhân hóa cho từng nhóm khách hàng.
Tham khảo: Phân đoạn danh sách email
5. Đo lường và đánh giá kết quả
Đo lường và đánh giá kết quả là việc theo dõi và phân tích các chỉ số quan trọng của email marketing, ví dụ như tỷ lệ mở email, tỷ lệ nhấp vào liên kết, tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ hủy đăng ký, v.v. Việc này giúp bạn kiểm tra hiệu quả của email marketing và tìm ra những điểm cần cải thiện. Bạn nên chú ý đến những điểm sau khi đo lường và đánh giá kết quả:
- Xác định mục tiêu và chỉ số: Bạn nên xác định rõ mục tiêu của email marketing là gì, ví dụ như tăng doanh thu, tăng lượng truy cập website, tăng số lượng khách hàng tiềm năng, v.v. Sau đó, bạn nên chọn các chỉ số phù hợp để đo lường mức độ đạt được mục tiêu.
- Sử dụng các công cụ phân tích: Bạn nên sử dụng các công cụ phân tích để thu thập và hiển thị các dữ liệu về email marketing một cách chính xác và trực quan. Bạn có thể dùng các công cụ miễn phí như Google Analytics hoặc các công cụ tích hợp sẵn trong các nền tảng email marketing như MAUTIC.
III. Kết luận
Trong bài viết này, TriggerM đã phân tích kết quả của chiến dịch email marketing và đưa ra những cách để cải thiện hiệu quả của nó. Email marketing là một công cụ mạnh mẽ và linh hoạt để kết nối với khách hàng và thúc đẩy kinh doanh. TriggerM hy vọng những gợi ý trong bài viết này sẽ giúp bạn áp dụng email marketing một cách hiệu quả hơn và đạt được những mục tiêu mong muốn. Bạn có thể bắt đầu thực hiện chiến dịch email marketing của mình ngay hôm nay bằng cách sử dụng các dịch vụ email marketing chuyên nghiệp và uy tín từ TriggerM hoặc nhấn vào nút bên dưới đây để được tư vấn miễn phí.
Cảm ơn bạn đã đọc bài viết này. Bạn có ý kiến gì về email marketing? Bạn có kinh nghiệm hay thủ thuật nào muốn chia sẻ? Hãy để lại bình luận của bạn ở phía dưới để mọi người cùng giao lưu nhé! 
