Đây có thể là một trong những khái niệm tạo thiện chí tốt nhất trong thế giới Digital Marketing và khi được thực thi đúng cách, một khái niệm sẽ mang lại lợi nhuận liên tục.
Đầu tiên, Lifecycle Marketing là gì? Lifecycle Marketing là quá trình cung cấp cho khán giả của bạn các loại thông tin liên lạc và trải nghiệm mà họ cần, muốn hoặc thích khi họ chuyển từ khách hàng tiềm năng sang khách hàng, lý tưởng nhất là đến những người ủng hộ.
Để trở thành bậc thầy về Lifecycle Marketing khách hàng, một người phải có hiểu biết thực sự về đối tượng mục tiêu của họ và sẵn sàng làm việc để duy trì và tăng giá trị khách hàng trong thời gian dài.
Nói chung, một kế hoạch Lifecycle Marketing là một khuôn khổ ba giai đoạn, Thu thập, Chuyển đổi và Tạo lập. Mỗi giai đoạn bao gồm ba bước bao gồm các chiến lược và chiến thuật cơ bản kết hợp thành một quy trình duy nhất, tự duy trì. Việc lập kế hoạch Lifecycle Marketing dễ dàng hơn rất nhiều khi được thực hiện trong các giai đoạn này và có thể được thực hiện nhanh chóng với chi phí hợp lý với công nghệ tự động hóa dễ sử dụng.
Giai đoạn thu thập
Mục tiêu của Giai đoạn Thu thập là thu hút sự chú ý của những người tiêu dùng muốn mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Các giai đoạn bao gồm Mục tiêu, Thu hút và Thu hút Khách hàng tiềm năng.
- Nhắm mục tiêu – Nhắm mục tiêu là khi bạn xác định các loại cá nhân cụ thể sau đó giải quyết họ trực tiếp với hoạt động Marketing của bạn. Các cách phổ biến nhất để nhắm mục tiêu đối tượng là theo sở thích, hành vi, nhân khẩu học, vị trí, ngữ cảnh (nhắm mục tiêu theo chủ đề trên trang, phù hợp với thông điệp tương ứng của quảng cáo của bạn để tiếp cận và kết nối với đối tượng quan tâm đến sản phẩm của bạn hoặc dịch vụ), thiết bị, v.v.
- Thu hút– Thu hút khách truy cập vào trang web của bạn bằng nội dung tuyệt vời như sách điện tử, đồ họa thông tin, báo cáo nghiên cứu, hội thảo trên web, phương tiện truyền thông xã hội và các bài đăng trên blog.
- Capture – Sử dụng biểu mẫu web bao gồm các ưu đãi, tư vấn miễn phí hoặc nội dung cao cấp để khuyến khích khách truy cập đăng ký danh sách email của bạn.
Giai đoạn chuyển đổi
Chuyển đổi là giai đoạn thứ hai của mô hình Lifecycle Marketing. Đây là chiến lược độc đáo của bạn giúp sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn trở thành lựa chọn hiển nhiên khi những người bạn thu hút đã sẵn sàng mua. Các giai đoạn của Giai đoạn Engage, Offer and Close.
- Engage – Tạo một chiến dịch nhất quán về thông tin hữu ích với các thông báo theo dõi tự động, được cá nhân hóa.
- Offer – Cách tốt nhất để tạo phiếu mua hàng là quan sát các hành động trước đây của khách hàng và tạo sơ đồ quy trình mua hàng, sau đó đưa ra một đề nghị không thể cưỡng lại.
- Close – Kết thúc bán hàng nhiều hơn giao dịch. Kết thúc liên quan đến giao tiếp rõ ràng, sự hiện diện tốt và tài liệu bằng văn bản.
Giai đoạn tạo
Bắt đầu tạo bao gồm ba giai đoạn chính: Cung cấp và Wow, Cung cấp thêm và Giới thiệu.
- Cung cấp – Thực hiện các cam kết của bạn đúng thời hạn, thực hiện đúng thời gian và địa điểm được yêu cầu. Đề nghị cung cấp giá trị bổ sung gây ngạc nhiên và thích thú cho khách hàng .
- Ấn tượng – Luôn phát triển chiến lược, chiến thuật, sản phẩm và dịch vụ để giúp tạo thêm doanh số bán hàng và doanh thu định kỳ.
- Mulitiply – Khuyến khích giới thiệu bằng cách tạo ưu đãi cho khách hàng và đối tác.
Sự thật là không có “bí mật” nào để tạo ra một chiến lược Lifecycle Marketing thành công. Nhiều doanh nghiệp nhỏ đã thực hành các chiến thuật này dưới một số hình thức trong một thời gian rất dài.
Bạn có phải là một nhà Lifecycle Marketing? Bạn lập kế hoạch bán hàng và Marketing của mình như một quy trình đơn lẻ hay là một tập hợp các hoạt động?
Đội ngũ TriggerM sưu tầm và biên soạn!
Xem Tính năng Mautic tại đây