Danh sách email của bạn chỉ tốt khi mức độ tương tác mà nó mang lại cao. Thu hút mọi người đăng ký vào danh sách email của bạn là một vấn đề, nhưng tạo ra một chiến dịch email nhỏ giọt khiến họ mở, đọc và nhấp vào các email bạn gửi là một vấn đề khác nữa.
Trong bài viết này, hãy tham khảo các loại chiến dịch email nhỏ giọt mà bạn có thể sử dụng để thu hút người đăng ký và áp dụng các ví dụ chiến dịch nhỏ giọt từ các thương hiệu hàng đầu vào chiến dịch của mình nhé!
1. Chiến dịch email nhỏ giọt là gì?
Chiến dịch nhỏ giọt là một chuỗi email tự động được viết sẵn gửi đi vào những thời điểm cụ thể và / hoặc dựa trên các hành động nhất định của người đăng ký.
Các chiến dịch nhỏ giọt là một phần không nên thiếu trong việc chạy chiến lược email marketing thương mại điện tử.
Khi ai đó đăng ký vào danh sách email của bạn và tự động được đưa vào một chiến dịch nhỏ giọt, họ có thể nhận được email chào mừng từ ngay lập tức, email 2 được gửi hai ngày sau email chào mừng, một email khác hai ngày sau lần thứ hai, v.v.
Lý tưởng nhất là nội dung các chiến dịch email nhỏ giọt của bạn có liên quan đến chủ đề kinh doanh của doanh nghiệp hoặc bài đăng mà người đăng ký đã đăng ký.
Ví dụ: một thương hiệu thực phẩm sức khỏe có thể có một form đăng ký cho công thức của một chiếc loại bánh chay. Khi ai đó đăng ký và tham gia chiến dịch nhỏ giọt được liên kết với form đăng ký đó, họ sẽ nhận được email yêu cầu họ nhấp vào một liên kết nếu họ là người ăn chay và một liên kết khác nếu họ không. Bằng cách đó, sẽ có hai nhánh gửi email: cung cấp nội dung chỉ dành cho người ăn chay và một loạt email về tất cả các loại thực phẩm lành mạnh khác.
2. Lợi ích của việc sử dụng các chiến dịch email nhỏ giọt
Như đã đề cập ở trên, một trong những lợi ích chính của việc thiết lập các chiến dịch email nhỏ giọt là chúng được viết sẵn và tự động, có nghĩa là chúng tương đối đơn giản để quản lý sau khi bạn setup ở bước đầu.
Các lợi ích khác của chiến dịch nhỏ giọt là:
- Giải quyết các nhu cầu quan trọng trong suốt hành trình của khách hàng, mang lại trải nghiệm khách hàng lý tưởng
- Cho phép bạn dễ dàng phân đoạn danh sách của mình bằng cách khảo sát người đăng ký cho biết sở thích của họ
- Giảm số người hủy đăng ký vì bạn có thể dễ dàng điều chỉnh nội dung cho các phân khúc người đăng ký khác nhau
- Giữ danh sách của bạn tương tác trong suốt cả năm
Cuối cùng, nhưng chắc chắn không kém phần quan trọng, các chiến dịch nhỏ giọt có xu hướng có tỷ lệ mở cao hơn so với các chương trình phát sóng email thông thường, cũng như tỷ lệ nhấp cao hơn.
Áp dụng các chiến dịch tiếp thị nhỏ giọt vào email marketing cho phép bạn tăng hiệu suất mà không cần phải liên tục đưa ra ý tưởng mới hoặc gửi email mới theo cách thủ công. Mỗi email nhỏ giọt của bạn là một email tự động, bạn có thể đặt và để chiến dịch nhỏ giọt chạy tự động trong một thời gian dài khi đã kiểm tra xong các nội dung email cần thiết.
3. Các ví dụ về chiến dịch nhỏ giọt qua email
Giống như các email tiếp thị khác, các chiến dịch tiếp thị nhỏ giọt yêu cầu bạn kiểm tra và điều chỉnh các chiến lược tiếp email marketing để thúc đẩy hiệu quả.
Đa phần các bên cung cấp dịch vụ email marketing đều hỗ trợ và cho phép khách hàng thực hiện các chiến dịch tự động, quan trọng là hãy thiết kế chuỗi email dựa trên hoạt động của người đăng ký và đo lường xem bạn đã đạt được mục tiêu của mình chưa.
3.1. Chiến dịch chào mừng
Email chào mừng có tỷ lệ mở 58,7% so với tỷ lệ mở trung bình 14,6% đối với email thông thường. Nếu một email chào mừng được gửi ngay sau khi ai đó đăng ký, tỷ lệ mở đó sẽ tăng lên nhiều lần!
Nói cách khác, không tạo ra một chiến dịch nhỏ giọt chào mừng có nghĩa là có thể chúng ta sẽ bỏ lỡ nhiều sự quan tâm/chú ý của người nhận.
Trong ví dụ về chiến dịch nhỏ giọt tự động ở ảnh trên, B&Q gửi email xác nhận tài khoản, cùng theo đó là email chào mừng quảng cáo tham gia hội viên. Thương hiệu biết người dùng muốn tham gia khi họ vừa đăng ký và nắm bắt thời điểm đó để họ hành động một lần nữa.
Để giúp người đăng ký mới dễ dàng hơn, B &Q cung cấp cho họ tùy chọn tham gia hội viên của mình bằng cách nhấp vào nút “tham gia ngay” thông qua ứng dụng của họ hoặc bằng cách đăng ký thẻ mà khách hàng có thể đã nhận được khi đến của hàng.
3.2 Chiến dịch giới thiệu
Thông thường, các thương hiệu kết hợp email chào mừng với chiến dịch email giới thiệu, qua đó họ cố gắng thu hút người đăng ký email mới thực hiện hành động đầu tiên của họ. Hành động này có thể là mua hàng, tải xuống ứng dụng.
Phía trên, B&Q sử dụng chiến dịch chào mừng của mình để quảng bá chương trình Members Club của mình. Khi người đăng ký đăng ký chương trình đó, B &Q sẽ đưa họ vào chiến dịch giới thiệu này, trước tiên chia sẻ mã giảm giá để người đăng ký mới có thể bắt đầu mua sắm ngay lập tức.
Voucher chỉ có giá trị trong một thời gian giới hạn, và vì vậy, email thứ hai của B&Q trong chiến dịch này nhắc nhở người đăng ký sử dụng nó. Thương hiệu cũng nhấn mạnh các lợi ích thành viên Club một lần nữa.
Dòng tiêu đề của email được gửi cuối cùng của họ trong chiến dịch nhỏ giọt này là hỏi người dùng đã sử dụng phiếu mua hàng của họ chưa.
Chiến dịch nhỏ giọt này là một ví dụ điển hình về trình tự có mục đích chính (khiến người dùng thực hiện giao dịch mua hàng đầu tiên của họ) đồng thời cung cấp thêm thông tin và tùy chọn tương tác.
3.3. Chiến dịch từ bỏ giỏ hàng
Theo Shopify, 67.45% giỏ hàng trực tuyến bị bỏ qua trước khi được hoàn tất việc mua hàng. Nhưng chỉ cần lọc khách hàng tiềm năng vào chiến dịch nhỏ giọt từ bỏ giỏ hàng.
Trong ví dụ chiến dịch nhỏ giọt này, Kérastase gửi cho những người bỏ qua giỏ hàng với ba email. Hai email được gửi hai ngày liên tiếp, trong khi lần thứ ba được gửi vài ngày sau đó. Trong Email, sản phẩm bị bỏ rơi được đặt ở phía trên đầu email để khách hàng chú ý.
Email đầu tiên trong chuỗi này cung cấp cho khách hàng một lời nhắc bằng cách đề cập đến các mặt hàng họ đặt trong giỏ hàng chưa được thanh toán. Nó cũng đề cập đến dịch vụ cho phép khách hàng mua trả góp.
Email thứ hai “nhắc lại” để khách hàng hoàn thành đơn đặt hàng của họ, trong khi email thứ ba thúc đẩy bằng voucher giảm giá 20 phần trăm (nhưng chỉ khi khách hàng mua hơn 100$).
3.4 Chiến dịch thu hút lại khách hàng cũ
Làm thế nào để bạn thu hút lại khách hàng cũ?
Một số thương hiệu gửi giảm giá, những thương hiệu khác gửi đề xuất sản phẩm cá nhân, nhưng hãy tham khảo chiến dịch nhỏ giọt lấy lại tương tác đơn giản này từ ThirdLove:
Tiêu đề: Chúng tôi nhớ bạn.
Nó nhắc nhở khách hàng rằng việc thử áo ngực mới của họ ở nhà dễ dàng và không rắc rối như thế nào. Họ có muốn làm điều đó một lần nữa không? Với giao hàng miễn phí cho các giao dịch mua trên $ 50.
Cuối cùng, tiếp thị tốt đóng vai trò cảm xúc và đó chính xác là những gì ThirdLove làm ở đây.
Trình tự xác nhận đặt hàng, vận chuyển và giao hàng
Chiến dịch nhỏ giọt từ đơn đặt hàng đến giao hàng là chiến dịch dựa trên cả hành động của người dùng và thương hiệu. Nó được thiết lập với email xác nhận đơn hàng ngay khi khách hàng mua hàng và các email sau phụ thuộc vào quy trình vận chuyển và giao hàng của thương hiệu.
Trong ví dụ về chiến dịch nhỏ giọt ở trên, Kate Spade gửi cho khách hàng biên lai mua hàng ngay sau khi họ đặt hàng. Tiếp theo không chỉ là email xác nhận vận chuyển mà còn là email thông báo để cho khách hàng biết đơn đặt hàng của họ sẽ đến vào ngày hôm sau để khách hàng nhận biết và sắp xếp thời gian nhận hàng.
Thương hiệu sẽ gửi một email khác sau khi gói hàng đã được giao.
Vài ngày sau khi giao hàng, Kate Spade gửi email cuối cùng để hỏi khách hàng xem họ thích mua hàng như thế nào. Ngoài ra cũng có thêm 1 khảo sát nhỏ về chất lượng sản phẩm.
3.5 Chiến dịch nhỏ giọt sinh nhật
Các chiến dịch nhỏ giọt sinh nhật rất tốt cho việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng. Bạn cần thu thập ngày sinh của người đăng ký để thực hiện chiến dịch này.
Trong ví dụ chiến dịch nhỏ giọt này, thương hiệu thời trang Joie gửi cho người đăng ký hai email sinh nhật cách nhau năm ngày. Email đầu tiên, hình trên, rõ ràng và đơn giản. Nó chúc người nhận sinh nhật vui vẻ và cung cấp cho họ giảm giá 50$ khi mua hàng từ 200 đô la trở lên.
Email thứ hai đóng vai trò như một lời nhắc nhở.
3.6 Chiến dịch nhỏ giọt lòng trung thành
Starbucks gửi bốn email chiến dịch nhỏ giọt cho những khách hàng đăng ký chương trình khách hàng thân thiết của họ. Email đầu cho các thành viên biết cách bắt đầu với chương trình khách hàng thân thiết (bằng cách tải xuống ứng dụng) và nói về những lợi ích mà họ sẽ đạt được.
Email thứ hai được gửi ba ngày sau đó và mời các thành viên trung thành bắt đầu sử dụng ứng dụng mà họ có lẽ đã tải xuống. Nó cũng giải thích lại một số lợi ích của việc sử dụng ứng dụng, chẳng hạn như lưu các mục yêu thích của bạn để dễ dàng đặt hàng và kiếm phần thưởng bạn có thể đổi lấy đồ uống và thức ăn miễn phí, trong trường hợp người đăng ký chưa tải xuống.
Email thứ ba, được gửi hai ngày sau email thứ hai, gần như giống hệt email thứ hai nhưng tiêu đề thay đổi và hình ảnh khác.
Email cuối cùng được gửi hơn một tuần sau đó và giới thiệu người dùng với “Bonus Stars”, đây là những ưu đãi đặc biệt trong ứng dụng chỉ dành cho người dùng ứng dụng.
3.7 Chiến dịch nhỏ giọt tương tác lại
Một số người đăng ký của bạn chắc chắn sẽ ngừng tương tác với email của bạn, đây là lúc để bắt đầu chiến dịch nhỏ giọt tương tác lại.
Đôi khi, tất cả những gì khách hàng cần để truy cập lại cửa hàng hoặc trang web của bạn là giảm giá. Trong ví dụ trên từ Edible Arrangements, Gửi email kèm giảm giá 20% cho đơn hàng tiếp theo của họ là $ 69 +, ngoài ra thương hiệu còn làm nổi bật hình ảnh sản phẩm.
Bạn có thể thử các phương pháp khác nhau để thu hút lại người đăng ký của mình ngoài việc giảm giá, chẳng hạn như giải thích cách sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn cải thiện cuộc sống của họ, giới thiệu sản phẩm mới hoặc cập nhật mà họ đã bỏ lỡ và nhắc nhở người đăng ký tại sao họ đăng ký email của bạn ngay từ đầu.
3.8 Chiến dịch bán chéo và bán thêm
Các nhà tiếp thị tốt nhất sử dụng dữ liệu khách hàng để hiểu những sản phẩm hoặc dịch vụ nào khác mà khách hàng có thể quan tâm và xây dựng một chiến dịch email nhỏ giọt để bán chéo và bán thêm.
Email bán thêm sau khi mua hàng ở trên từ Tarte Cosmetics là một ví dụ về cách thương hiệu có thể đề xuất các mặt hàng dựa trên giao dịch mua gần đây. Bạn có thể tự động gửi tin nhắn tương tự cho khách hàng vài ngày sau khi họ mua hàng hoặc sau khi đơn đặt hàng của họ được giao..
Nếu thương hiệu của bạn cung cấp dịch vụ đăng ký theo cấp độ, bạn cũng có thể sử dụng email nhỏ giọt bán thêm để nhắc nhở khách hàng về lợi ích của việc nâng cấp gói của họ. Email trên từ Book of the Month cực kỳ đơn giản và giải thích cách khách hàng có thể tiết kiệm bằng cách sử dụng gói hàng năm. Bạn có thể lên lịch để gửi vài tháng một lần hoặc trước khi khách hàng đến hạn gói dịch vụ hiện tại.
Các ý tưởng chiến dịch email nhỏ giọt khác
Trên đây chỉ là một vài ví dụ về các chiến dịch email nhỏ giọt. Bất kỳ chuỗi email nào có ý nghĩa đối với thương hiệu của bạn và giữ cho danh sách của bạn duy trì tham gia đều có thể được chuyển thành một chiến dịch nhỏ giọt.
Một số ví dụ về chiến dịch nhỏ giọt khác bao gồm:
- Đề xuất dựa trên hành vi duyệt web
- Ngày lễ và các chiến dịch email nhỏ giọt theo mùa khác
- Các chiến dịch nhỏ giọt giáo dục giúp khách hàng của bạn nhận được nhiều giá trị nhất từ dịch vụ của bạn
- Cải thiện hiệu suất danh sách của bạn với các chiến dịch email nhỏ giọt
Sử dụng chiến dịch nhỏ giọt với nội dung email phù hợp dựa trên sở thích và hồ sơ khách hàng của người đăng ký, bạn có thể giữ họ tương tác trong suốt cả năm và giảm số lượng hủy đăng ký. Hãy tham khảo các ví dụ về chiến dịch nhỏ giọt trong bài viết này để lấy cảm hứng tạo hoặc cải tiến các chiến dịch của riêng bạn. Một lời khuyên dành cho bạn là nếu muốn duy trì tương tác dài hạn, hãy tránh việc gửi email với tần suất dày đặc.
Nếu bạn cần một tối tác triển khai email marketing chuyên nghiệp, hãy gửi tin nhắn cho TriggerM để được tư vấn nhé! Cảm ơn bạn đã đọc bài viết này. Bạn có ý kiến gì về email marketing? Bạn có kinh nghiệm hay thủ thuật nào muốn chia sẻ? Hãy để lại bình luận của bạn ở phía dưới để mọi người cùng giao lưu nhé!
