REVIEW BUỔI 1
- Hiểu về bản chất của email marketing
- Phác thảo kế hoạch kênh marketing
- Yếu tố đảm bảo kỹ thuật để gửi email thành công
- Thực hành tạo tài khoản email MailJet
=> Email marketing không trực tiếp là kênh chính để thu về doanh thu, mà nó là kênh hỗ trợ, vì vậy cần phối hợp với đa kênh để mang lại hiệu quả hơn.
=> Để vận hành được chiến dịch Email Marketing thì cần có data. Và có nhiều trường hợp các công ty mua data nhưng gặp phải lỗi phổ biến như data đã mất hiệu lực vì spam quá nhiều, data không còn tính active, tốn thêm chi phí để lọc data,… điều này làm ảnh hưởng đến chiến dịch email marketing.
=> Cách khác để tạo danh sách data mà TriggerM muốn giới thiệu tới các bạn đó chính là “Thu Lead” . Các dạng thu khác nhau như điền form, tặng ebook, tài liệu pdf, khóa học free, infographic, report…. thúc đẩy hành vi để lại thông tin email của khách hàng. Từ đó danh sách data trở nên khỏe và uy tín hơn vì nó xuất phát từ nhu cầu mong muốn nhận thư email của khách hàng.
Xem chi tiết: TRAINING EMAIL MARKETING ESSENTIAL – BUỔI 1
NỘI DUNG KHÓA TRAINING EMAIL MARKETING ESSENTIAL BUỔI 2: Hướng dẫn tạo nội dung email, tối ưu vào inbox
1. Các thể loại email
1.1 Email Newsletter – Email Bản tin
Khách hàng có nhu cầu đăng kí nhận bản tin thì để tên và số điện thoại ở các khung thông tin như hình minh họa bên dưới.
Các công ty này sẽ tiến hành gửi email về các bản tin hay thông tin mới mà khách hàng muốn nhận về email theo tần suất 2-3 lần/tuần (tùy vào công ty và chiến dịch email).
Cách để nhận email bản tin: Trực tiếp đăng kí qua form, đăng kí trở thành thành viên.
Với Newsletter bạn sẽ biết chính xác người mà chúng ta đang gửi mail tới và làm cho nó trở nên cá nhân hóa 1-1.
Tương tác hay giao tiếp với khách hàng bao nhiêu cũng được tùy theo kế hoạch vì chi phí rẻ hơn nhiều so với các kênh khác trong việc tiếp cận khách hàng.
1.2 Email Transactional – Email giao dịch
Đây là hình thức gửi email thường xảy ra khi có hành động giao dịch giữa khách hàng và công ty. Ví dụ khi mình đăng kí một tài khoản bên công ty, họ sẽ trả về một email thông báo đăng kí thành công, hoặc các email xác nhận đơn hàng, email xác nhận đổi mật khẩu,…
Email giao dịch được đánh giá mang lại hiệu quả cao nhất vì nó liên quan trực tiếp đến lợi ích cá nhân của khách hàng.
1.3 Email Marketing – Email Quảng cáo
Các email quảng cáo phổ biến hay nhận được từ Tiki, Lazada, Cellphone,… (như hình minh họa ở dưới) thông thường sẽ gửi thông báo về các chương trình giảm giá nhân lễ giáng sinh, black friday, giảm ưu đãi lên đến 50% giá trị quà tặng, freeship, voucher hấp dẫn,…
1.4 Email Flow
Theo kế hoạch, trong ngày 1, ngày 2, ngày 3,… thì cần gửi những email về nội dung gì cho khách hàng, và nếu trường hợp khách không đọc email thì cần có những phương án thay thế nào khác để nhắc nhở lại khách hàng. Các hoạt động gửi email đều sự được làm tự động.
Vậy nếu như eNewsletter không được gửi chính xác hay nội dung không phù hợp có thể ảnh hưởng tới hình ảnh thương hiệu hay kết quả hiệu quả thấp.
Và dưới đây là một vài lý do khiến khách hàng hủy đăng ký nhận email: 54% cho rằng nhận được email nhiều lần trong ngày, 49% thì thấy nội dung gửi email bị lặp đi lặp lại, mang cảm giác nhàm chán, 47% thì nhận quá nhiều email, 25% cho rằng nội dung email không tương thích,….
2. Gửi đúng nội dung và đúng tần suất:
- Trước tiên hãy đặt mình vào vị trí khách hàng. Nếu bạn là khách hàng và đăng kí nhận tin qua email từ một đơn vị, bạn mong muốn điều gì? Ví dụ như tần suất gửi mail vừa phải (2-3 lần/ tuần), được nhận đúng với nội dung mình mong muốn.
- Thiết kế lịch gửi mail: với mục đích là lựa chọn đúng tần suất cần gửi email cho mỗi tệp khách hàng (điều này dựa trên sự tương tác và lịch sử mua hàng của khách). Tiếp đó là điều chỉnh nội dung phù hợp.
Đối với việc xác định đúng tần suất gửi cần dựa trên 2 yếu tố:
- Channel Engagement (sự tương tác): Nghĩa là khách hàng có hay tương tác hay sử dụng email không? Họ có hay mở mail không?
- Purchase history ( Lịch sử mua hàng): Khách hàng có thường xuyên mua hàng trên web của bạn hay không? Khách hàng này đã mua hàng bao nhiêu lần rồi? Lần cuối khách hàng này mua là khi nào?
- Thử nghiệm testing trên từng tệp khách hàng
Trước hết là phân loại tệp khác hàng như khách hàng mới đăng kí, khách hàng lạnh (sau hơn 30 ngày không tương tác), khách hàng active,…. Đối với mỗi tệp sẽ có những tần suất khác nhau.
Có thể phân ra 3 nhóm
- Vị trí địa lý: Quốc gia, Thành phố, Tỉnh, khu vực,.. cần lưu ý để chọn ngôn ngữ truyền tải, thời gian truyền tải phù hợp (timezone).
- Nhân khẩu học: Giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp
- Hành vi: Xem trang web , bỏ giỏ hàng, đăng ký thành viên
Sau khi phân chia khách hàng ra thành các nhóm khác nhau thì thực hiện các bước testing sau đây:
B1: Gửi cùng một nội dung cho các phân khúc
B2: Đánh giá các chỉ số đo lường như %OR, %CTR, %CR để xem xét liệu rằng có sự khác biệt giữa các nhóm segments hay không
- Nếu không khác biệt quá lớn. Gom thành 1 segment lớn
- Nếu khác biệt: giữ nguyên các nhóm segments
Email Newsletters Sending Frequency Segmentation
3. Tổng quát về hành trình của khách hàng
Lấy ví dụ của công ty khi chuyển giai đoạn khách hàng từ nhận biết sang quan tâm. Đối với các khách hàng mới đăng kí nhận bản tin hoặc thông tin về Trigger M, công ty sẽ gửi email đầu tiên là chào mừng khách hàng, sau đó gửi mail giới thiệu về TriggerM để tạo sự tin tưởng cho khách hàng, sau đó gửi casestudy ngay ngày thứ 2. Gửi tiếp email ngày thứ 3 để khách hàng nhớ đến công ty. Và những ngày sau đó thì email tự động sẽ gửi các nội dung về lợi ích và các bản demo, bảng giá của dịch vụ bên TriggerM cho khách hàng tham khảo.
Ví dụ khác về hành trình khách hàng ở ngành thương mại điện tử
Window Shopper -> 1st Purchaser -> Repeat Customer – > Loyal Customer. Và cả 4 tệp khách hàng đều có nguy cơ rời bỏ công ty bất cứ lúc nào. Chính vì vậy cần làm sao để chuyển đổi khách hàng thành khách hàng trung thành.
Sang buổi training tiếp theo sẽ chia sẻ kĩ hơn về optimize email cả về phần kỹ thuật và nội dung. Trước khi đến với buổi tiếp theo, các bạn có thể thực hành thao tác nhập data lên hệ thống Mautic và cách soạn các nội dung email theo video bên công ty đã gửi cho các bạn. Với những nội dung email của các bạn đã soạn và gửi cho khách hàng nhưng chưa thực sự hiệu quả thì trong buổi tiếp theo TriggerM sẽ hỗ trợ và review về nội dung email cho các bạn.
Để thực hành ngay, bạn vui lòng cho TriggerM xin lại thông tin bên dưới để tạo khoản demo Mautic miễn phí: