Lợi tức đầu tư (ROI) nổi bật như một thước đo quan trọng đối với các doanh nghiệp tham gia vào thương mại điện tử. ROI cho phép các công ty thương mại điện tử đo lường mức độ hiệu quả của các nỗ lực tiếp thị và quảng bá của họ.
Điều này bao gồm:
- Họ hoạt động tốt như thế nào so với những năm hoặc tháng trước.
- Những thay đổi thu hút nhiều doanh thu hơn.
- Phản ứng của khách hàng đối với những thay đổi trong công ty.
Mặc dù ban đầu có vẻ không giống như vậy, ROI cho phép các doanh nghiệp xem xét những điểm này và xác định các vấn đề tiềm ẩn trong hoạt động kinh doanh của họ. Vì email marketing vẫn là một trong những kênh có lợi nhất cho thương mại điện tử, nên điều quan trọng là phải xem xét lợi tức đầu tư email marketing.
Một số người có thể đặt câu hỏi về tính hữu ích của việc đo lường ROI trong email marketing.
Tuy nhiên, nó có thể giúp doanh nghiệp của bạn cải thiện các hoạt động tiếp thị của họ và do đó kiếm được nhiều tiền hơn. Dưới đây là một số điểm chính cho thấy tác động của ROI email marketing.
1. ROI email marketing là gì?
ROI email marketing đó là khi một doanh nghiệp nhìn vào số tiền họ đã chi cho email marketing của họ và xem họ kiếm được bao nhiêu lợi nhuận. Với một cái nhìn nhanh, các doanh nghiệp có thể thấy sự cải thiện hoặc suy giảm trong email marketing của họ.
Hãy xem xét một số điều quan trọng nhất bạn nên xem xét khi nói về ROI email marketing. ROI qua email được tính là bất kỳ khoản tiền nào bạn đã chi tiêu cụ thể cho chiến dịch email marketing của mình. Điều này bao gồm quảng cáo, tạo các chiến dịch email marketing được nhắm mục tiêu, thu thập danh sách email và các khía cạnh quan trọng khác của tiếp thị.
Khi bạn chi tiền và gửi bản tin email cho khách hàng, bạn có thể khuyến khích họ nhấp vào các liên kết dẫn đến trang web của bạn. Từ đây, email hoạt động như một lời mời truy cập trang web của bạn và mua sản phẩm từ doanh nghiệp của bạn.
Điều này trở thành mục tiêu cuối cùng của email marketing. Bạn muốn khách hàng ở mỗi bước của kênh tiếp thị nhấp vào các liên kết trong chiến dịch email của bạn. Khi bạn tăng lưu lượng truy cập trang web của mình, bạn sẽ tăng số lượng người sẽ mua thứ gì đó từ doanh nghiệp của bạn. Điều này tự nhiên xảy ra khi bạn giới thiệu công ty của mình với nhiều người hơn.
2. Làm thế nào để bạn tính toán ROI trong tiếp thị qua email?
Sau khi tìm ra số tiền bạn chi cho email marketing và số tiền bạn kiếm được, bạn có thể tính toán ROI email marketing của mình.
Điều này đòi hỏi một phương trình đơn giản mà bạn có thể nhanh chóng tìm ra với các thông tin cần thiết.
Đầu tiên, bạn lấy số tiền thu được trừ cho số tiền đã chi tiêu, sau đó bạn chia con số ở phép tính đầu tiên cho số tiền đã chi tiêu. Kết quả chính là ROI email marketing của bạn. Công thức đơn giản hơn là:
(Đạt được – Chi tiêu) / Chi tiêu = ROI
Ví dụ: nếu doanh nghiệp của bạn kiếm được 1000 đô la từ chiến dịch tiếp thị qua email sau khi chi tiêu 100 đô la, thì bạn sẽ có ROI là 9 đô la. Điều này có nghĩa là bạn kiếm được 9 đô la cho mỗi đô la bạn chi tiêu cho chiến dịch tiếp thị qua email.
Nếu bạn muốn làm việc với tỷ lệ phần trăm, thì bạn có thể sử dụng phương trình trong hình trên để tính tỷ lệ phần trăm ROI của mình. Hoặc đơn giản hơn là từ công thức tính ROI ban đầu bạn nhân cho 100.
3. Tỷ lệ ROI tiếp thị tốt là gì?
Về mặt logic, nhiều nhà tiếp thị đang cố gắng hiểu ROI thích hợp cho thương mại điện tử là bao nhiêu. Có nhiều phạm vi được đưa ra để đặt ROI email tốt ở bất cứ đâu từ 7% đến 30%.
Nhưng câu trả lời thực sự là ROI “thích hợp” này thực sự phụ thuộc vào những gì bạn đang đo lường. Đối với cổ phiếu, chắc chắn là 7%. Đối với các doanh nghiệp lớn, bất cứ điều gì gần 10% là tuyệt vời. Và đối với các doanh nghiệp nhỏ, chúng tôi đang xem xét phạm vi ROI từ 15-30%.
Mặc dù các doanh nghiệp có thể tính toán ROI cho email marketing của họ, một số người có thể tự hỏi điều này mang lại lợi ích cho công ty của họ như thế nào. Rốt cuộc, đó chỉ là thông tin, vậy tại sao ROI email marketing lại quan trọng?
4. Tại sao ROI tiếp thị qua email lại quan trọng
Một số người có thể đặt câu hỏi tại sao họ nên lo lắng về ROI email marketing. Tuy nhiên, có rất nhiều lý do tại sao ROI của email lại quan trọng và tại sao bạn nên tính toán nó một cách thường xuyên, đặc biệt là trong tiếp thị.
Có nhiều cách khác nhau để doanh nghiệp có thể tiếp cận với khách hàng. Nhiều người sử dụng phương tiện truyền thông xã hội và tin nhắn văn bản, vậy tại sao không chuyển trọng tâm sang các kênh đó thay vì email?
Email marketing vẫn đứng đầu khi nói đến lợi tức đầu tư. Khi bạn chi tiêu một đô la, các doanh nghiệp, trung bình, kiếm được 40 đô la từ email marketing của họ. Đây là gần gấp đôi kênh gần thứ hai (SEO) trong khi hoạt động tốt hơn nhiều so với các kênh khác. Email marketing kiếm tiền và dẫn đến lợi nhuận kinh doanh nhiều hơn.
Nhưng nếu mọi người có thể sử dụng phương tiện truyền thông xã hội và điện thoại của họ, tại sao email lại có ROI cao như vậy? Điều này phụ thuộc vào số lượng người sử dụng email.
Kiểm tra số lượng người dùng email trên toàn thế giới của Statistica từ năm 2017 đến năm 2025 (tính bằng triệu):
Như bạn có thể thấy từ những thống kê này, mọi người trên khắp thế giới vẫn sử dụng email của họ thường xuyên. Theo biểu đồ này, việc sử dụng email sẽ tăng lên hơn 4,2 tỷ vào năm 2022, cho thấy đây vẫn là một kênh phổ biến và hữu ích cho các doanh nghiệp.
5. Các số liệu tốt nhất cho ROI của tiếp thị qua email
Để xác định ROI của email marketing của bạn là bao nhiêu, chúng ta sẽ cần xem xét một vài số liệu. Hãy nhớ rằng công thức tính ROI là doanh thu bạn kiếm được trừ đi những gì bạn đã chi tiêu, chia cho những gì bạn đã chi tiêu. Sau đó được nhân với 100 để có được tỷ lệ phần trăm.
Vì vậy, nó yêu cầu bạn biết doanh thu và chi phí tiếp thị của mình là bao nhiêu (cho một chiến dịch hoặc khoảng thời gian cụ thể) và sau đó bạn sẽ có doanh thu của mình.
Có một số số liệu tốt cần biết để ước tính ROI trong tương lai của bạn về email marketing.
Điều này chủ yếu bao gồm các chuyển đổi của bạn, sẽ dựa trên tỷ lệ chuyển đổi của bạn. Tỷ lệ chuyển đổi của bạn về cơ bản là có bao nhiêu người nhận email marketing của bạn đã mua thứ gì đó từ bạn.
Theo báo cáo State of Email Analytics của Litmus, gần một nửa số công ty (45%) không theo dõi các tương tác email của họ đến chuyển đổi, trong khi chỉ có 17% theo dõi ROI email của họ.
6. Cách sử dụng dữ liệu ROI cho tiếp thị qua email
Các doanh nghiệp thương mại điện tử sẽ hỏi nhiều câu hỏi khi nói đến khách hàng trung bình của họ. Rốt cuộc, họ cần tập trung vào khách hàng để đáp ứng hiệu quả nhu cầu của họ và cung cấp cho họ dịch vụ phù hợp. Đây là những câu hỏi phổ biến đi qua tâm trí của các chủ doanh nghiệp.
- Khách hàng có thích bản tin email hiện tại của chúng tôi không?
- Chúng tôi có thay đổi điều gì đó đã ảnh hưởng đến ý kiến của họ về bản tin của chúng tôi không?
- Làm thế nào chúng tôi có thể cải thiện bản tin của chúng tôi?
ROI cung cấp câu trả lời cho những câu hỏi này. Nếu bạn nhận thấy rằng ROI email marketing của bạn tăng lên, thì khách hàng của bạn rất có thể thích bản tin hiện tại của bạn và thông tin mà nó cung cấp. Nếu họ không thích thông tin bạn gửi trong email, thì họ sẽ không nhấp vào email ngay từ đầu.
Khi bạn tìm cách cải thiện và thay đổi chiến dịch email của mình, bạn sẽ thấy ROI của mình tăng hoặc giảm. Nếu nó tăng lên, thì bạn đã thực hiện thay đổi email hoặc cung cấp thông tin mà khách hàng đánh giá cao. Nếu nó giảm, thì bạn có thể đã thực hiện một thay đổi mà họ không thích. Điều chỉnh email của bạn theo thông tin này.
Khi bạn phân tích những thay đổi đối với ROI của mình, bạn có thể tìm ra những gì khách hàng của bạn đánh giá cao và tiếp tục xây dựng chiến lược email marketing của mình theo mong muốn của họ. Nếu một loại dòng chủ đề mang lại ROI cao hơn loại khác, hãy sử dụng loại mang lại nhiều khách hàng hơn. Cung cấp cho khán giả của bạn những gì họ muốn.
Những cải tiến bạn thực hiện sẽ phụ thuộc vào khách hàng của bạn. Bằng cách xem xét ROI email marketing của bạn, bạn có thể có được một ý tưởng chung về những gì khách hàng của bạn muốn.
7. Cải thiện email marketing của bạn
Bạn muốn các chiến dịch email marketing của mình phát triển, tiếp cận nhiều khách hàng hơn và tăng lợi nhuận. Làm như vậy cho phép bạn và cửa hàng Thương mại điện tử của bạn thành công. Ngay cả khi bạn không biết cách cải thiện email marketing thương mại điện tử của mình, bạn có thể bắt đầu bằng cách xây dựng và tối đa hóa ROI email của mình.
- Giảm tỷ lệ thoát.
- Cải thiện dòng chủ đề.
- Đưa ra lời kêu gọi hành động (CTA) đơn giản.
Nếu email của bạn không đến được với khách hàng, bạn có thể gặp sự cố. Bạn có thể xóa những email bị trả lại nếu khả năng gửi không cao.
Điều đầu tiên khách hàng của bạn sẽ thấy là dòng chủ đề. Bạn cần tạo các dòng chủ đề khiến khách hàng muốn nhấp vào email của bạn. Nếu họ không nhấp vào email của bạn, thì bạn sẽ không có cơ hội tiếp cận với họ và tăng lưu lượng truy cập của mình. Đảm bảo rằng các dòng chủ đề của bạn thu hút sự chú ý mà không quá giống nhân viên bán hàng.
Tổng kết
Email marketing nổi bật như một kênh quan trọng để giao tiếp với khách hàng. Bạn có thể khuyến khích họ mua hàng và tăng lưu lượng truy cập của bạn thông qua các bản tin email. Khi chuyển đổi của bạn tăng lên, ROI email của bạn sẽ tiếp tục cải thiện khi bạn nhắc nhở khách hàng về bản tin email của mình.
Ngay cả khi ROI của bạn giảm khi bạn thực hiện thay đổi, đừng lo lắng. Điều này có nghĩa là bạn nên tạm ngưng những thay đổi bạn đã thực hiện vì chúng không thu hút khán giả của bạn. Trên hết, bạn đã học được những gì khách hàng của bạn không thích, điều mà bạn có thể ghi nhớ để bạn không mắc phải sai lầm đó một lần nữa.
Nó liên quan đến việc cung cấp các dịch vụ, sản phẩm và thông tin mà khách hàng của bạn muốn. Khi bạn ghi nhớ họ và làm cho họ hài lòng, bạn sẽ tiếp tục giữ chân khách hàng và tăng ROI của mình. Điều này sẽ dẫn đến thành công hơn trong email marketing và thành công hơn trong doanh nghiệp của bạn.
Bạn cũng muốn cung cấp cho khách hàng CTA khi họ mở email. Điều này có nghĩa là bạn mời khách hàng của mình làm điều gì đó có lợi cho doanh nghiệp của bạn, thường là mua hàng. Giữ CTA của bạn đơn giản để nhiều người sẵn sàng làm điều đó. Càng nhiều người theo dõi CTA của bạn, bạn càng thu được nhiều lưu lượng truy cập cho doanh nghiệp của mình.
Khi bạn tìm cách cải thiện chiến lược tiếp thị qua email của mình, bạn sẽ tự nhiên thấy ROI tăng lên cùng với nó. ROI của email phản ánh số tiền bạn kiếm được so với số tiền bạn đã chi tiêu. Khi nó tăng lên, nó cho bạn thấy rằng bạn đang làm điều gì đó thu hút khách hàng của mình.
Bạn có thể tự hỏi làm thế nào để sử dụng tiếp thị qua email để phát triển doanh nghiệp của bạn. Bạn có thể làm như vậy bằng cách thực hiện chiến lược tiếp thị qua email của mình, xem qua các số liệu và tinh chỉnh chiến lược của mình để bạn có thể cải thiện nó. Dưới đây là một số cách đơn giản mà bạn có thể cải thiện chiến lược tiếp thị qua email của mình.
- Giảm tỷ lệ thoát của bạn.
- Cải thiện dòng chủ đề của bạn.
- Đưa ra lời kêu gọi hành động (CTA) đơn giản.
Nếu email của bạn không đến được với khách hàng, bạn có thể gặp sự cố. Đây là lý do tại sao bạn cần giảm thiểu độ nảy cứng và độ nảy mềm. Bạn có thể làm điều này bằng cách ghi lại các lần trả lại mềm và xóa các thư bị trả lại cứng khỏi danh sách email của bạn.
Điều đầu tiên khách hàng của bạn sẽ thấy là dòng chủ đề. Bạn cần tạo các dòng chủ đề khiến khách hàng muốn nhấp vào email của bạn. Nếu họ không nhấp vào email của bạn, thì bạn sẽ không có cơ hội tiếp cận với họ và tăng lưu lượng truy cập của mình. Đảm bảo rằng các dòng chủ đề của bạn thu hút sự chú ý mà không quá giống nhân viên bán hàng.
Bạn cũng muốn cung cấp cho khách hàng CTA khi họ mở email. Điều này có nghĩa là bạn mời khách hàng của mình làm điều gì đó có lợi cho doanh nghiệp của bạn, thường là mua hàng. Giữ CTA của bạn đơn giản để nhiều người sẵn sàng làm điều đó. Càng nhiều người theo dõi CTA của bạn, bạn càng thu được nhiều lưu lượng truy cập cho doanh nghiệp của mình.
Khi bạn tìm cách cải thiện chiến lược tiếp thị qua email của mình, bạn sẽ tự nhiên thấy ROI tăng lên cùng với nó. ROI của email phản ánh số tiền bạn kiếm được so với số tiền bạn đã chi tiêu. Khi nó tăng lên, nó cho bạn thấy rằng bạn đang làm điều gì đó thu hút khách hàng của mình.
Bài viết trên được TriggerM dịch lại từ The impact of email marketing ROI, bài viết không sử dụng số liệu tại Việt Nam nên cần chú ý xem xét các yếu tố phù hợp và tham khảo.
Bạn có thể xem chi tiết bài viết tại The Impact of Email Marketing ROI – by Evaldas Mockus
Nếu bạn cần một tối tác triển khai email marketing chuyên nghiệp, hãy gửi tin nhắn cho TriggerM để được tư vấn nhé! Cảm ơn bạn đã đọc bài viết này. Bạn có ý kiến gì về email marketing? Bạn có kinh nghiệm hay thủ thuật nào muốn chia sẻ? Hãy để lại bình luận của bạn ở phía dưới để mọi người cùng giao lưu nhé!
