Email marketing là một phương pháp tiếp cận khách hàng tiềm năng và giữ chân khách hàng hiệu quả. Tuy vậy, chúng ta cần phải tuân thủ các quy định và chính sách về email marketing để tránh vi phạm pháp luật và gây tổn hại cho thương hiệu của bạn, đặc biệt là tại Việt Nam.
I. Luật pháp liên quan đến email marketing tại Việt Nam
Ở Việt Nam, email marketing được quy định bởi Luật Điện tử 2005 và Luật Phòng chống Tham nhũng 2018. Các quy định và chính sách liên quan đến email marketing bao gồm:
1. Quy định về sự đồng ý của người nhận
Theo Luật Điện tử 2005, người gửi email marketing phải có được sự đồng ý của người nhận trước khi gửi email. Điều này được gọi là “Opt-in” và có thể được thực hiện bằng cách yêu cầu người dùng đăng ký qua email hoặc thông qua một form đăng ký trên trang web của bạn.
Ngoài ra, bạn cũng cần cung cấp cho người nhận một tùy chọn “Opt-out” để họ có thể ngừng nhận email từ bạn trong tương lai. Tùy chọn này cần được giữ đúng tính chất của nó, nghĩa là người nhận có thể dễ dàng huỷ đăng ký và không nhận email từ bạn nữa.
2. Quy định về nội dung email
Luật Điện tử 2005 cũng quy định rằng nội dung email marketing phải được giữ trong phạm vi của lĩnh vực kinh doanh của bạn. Bạn không được gửi email với nội dung lừa đảo, nhầm lẫn hoặc có tính đe dọa. Ngoài ra, nội dung email của bạn cần phải rõ ràng, dễ hiểu và có thể gửi cho các đối tượng khác nhau.
3. Quy định về danh sách email
Bạn cần đảm bảo rằng danh sách email của bạn là hợp pháp và được xây dựng từ những người đã đồng ý nhận email từ bạn. Bạn không được sử dụng các danh sách email thu thập từ các nguồn không hợp pháp, như trộm cắp hoặc mua bán danh sách email từ các bên thứ ba.
4. Quy định về quản lý email
Theo Luật Điện tử 2005, bạn cần phải lưu trữ các thông tin về email như địa chỉ email, ngày đăng ký, họ và tên người đăng ký, v.v. trong vòng 12 tháng. Bạn cũng cần có các biện pháp bảo mật để đảm bảo thông tin của người nhận email của bạn được bảo vệ.
5. Quy định về phòng chống thư rác
Việt Nam có chính sách phòng chống thư rác cực kỳ nghiêm ngặt. Việc gửi email không được hợp pháp có thể bị phạt từ 20 triệu đồng đến 100 triệu đồng. Do đó, bạn nên đảm bảo rằng email của bạn không bị xem như là thư rác, đảm bảo nội dung phù hợp và được gửi đến đúng người nhận.
II. Các chính sách của các nhà cung cấp dịch vụ email
Ngoài các quy định và chính sách của pháp luật, các nhà cung cấp dịch vụ email như Gmail, Yahoo, và Outlook cũng có các chính sách của riêng mình về email marketing. Dưới đây là một số điểm cần lưu ý:
1. Chính sách về tốc độ gửi email
Các nhà cung cấp dịch vụ email thường có hạn chế về tốc độ gửi email để tránh việc gửi email quá nhiều trong một thời gian ngắn, từ đó tránh việc bị xem như thư rác. Vì vậy, bạn nên gửi email dần dần thay vì gửi một lúc nhiều email.
2. Chính sách về nội dung email
Các nhà cung cấp dịch vụ email có thể kiểm tra nội dung email để đảm bảo rằng nó không bị coi là thư rác hoặc email lừa đảo. Vì vậy, bạn cần đảm bảo rằng nội dung email của bạn là hợp pháp.
3. Chính sách về tiêu đề email
Các nhà cung cấp dịch vụ email cũng có thể kiểm tra tiêu đề email để đảm bảo rằng nó không bị coi là thư rác hoặc email lừa đảo. Vì vậy, bạn nên đảm bảo rằng tiêu đề email của bạn là hợp lý và chính xác.
4. Chính sách về phản hồi người nhận
Các nhà cung cấp dịch vụ email cũng yêu cầu rằng bạn cần đảm bảo rằng người nhận email của bạn có thể dễ dàng phản hồi lại. Điều này có nghĩa là bạn cần đính kèm một liên kết để người nhận có thể hủy đăng ký hoặc gửi yêu cầu cho bạn.
Hy vọng những thông tin trên sẽ góp phần cho chiến dịch email marketing của bạn, trường hợp bạn chưa có công cụ Email Marketing chuyên nghiệp hoặc cần được tư vấn về Email Marketing, hãy liên hệ cho TriggerM để được hỗ trợ bạn nhé !
Nếu bạn cần một tối tác triển khai email marketing chuyên nghiệp, hãy gửi tin nhắn cho TriggerM để được tư vấn nhé!
Cảm ơn bạn đã đọc bài viết này. Bạn có ý kiến gì về email marketing? Bạn có kinh nghiệm hay thủ thuật nào muốn chia sẻ? Hãy để lại bình luận của bạn ở phía dưới để mọi người cùng giao lưu nhé!
