Vào 20h tối ngày 30/07/2020, TriggerM đã tổ chức buổi Live Training: 5 bước tối ưu vào inbox và xây dựng danh sách khách hàngtiềm năng. Buổi Live Training lần này do TriggerM tổ chức không chỉ mục đích cung cấp kiến thức về Email Marketing cho doanh nghiệp mà còn tạo quỹ để hỗ trợ các bé mồ côi ở Cơ sở bảo trợ xã hội Tâm Đức. Buổi Live Training gồm 2 phần nội dung chính: Xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng và Gửi email tối ưu vào Inbox
Phần 1: Xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng
Phần đầu tiên, Anh Quý (CEO TriggerM, Lửa TOEIC) trình bày và nhấn mạnh vào 3 trọng tâm sau:
1/ Chiến lược thu lead từ Inbound và Outbound
Inbound đầu tư và vận hành từ nội dung:
Inbound là quá trình tạo nên các nội dung chất lượng và hữu ích (xây dựng nội dung trên blog, website,…), để tạo niềm tin của khách hàng đối với thương hiệu của doanh nghiệp. Dùng inbound để dẫn traffic, từ đó có thể thu thập thông tin khách hàng từ traffic.
Quan trọng là đầu tư content sao cho chất lượng và có ích, thỏa mãn nhu cầu người dùng. Sau đó dùng content để chia sẻ lên các profile, các group cộng đồng, thực hiện các hoạt động seeding, comment những chủ đề liên quan với mục đích là kéo traffic về.
Sau khi thực hiện các hoạt động trên, lead sẽ đến trang đích của bạn và cung cấp cho bạn email của họ qua việc đăng ký một cái gì đó có tương tác với bạn, thông qua lead capturing tool, bạn có thể thu nhập email của họ vào email system. Từ đó nuôi dưỡng và chuyển đổi Lead thành Sale.
Outbound vẫn sử dụng content kiểu đóng gói (ebook, kênh Facebook,…):
Chiến lược này giúp thu thập lead với chi phí thấp hơn thông qua việc cung cấp các nguồn tài nguyên miễn phí cho đối tượng, từ đó thu thập leads và thực hiện chuyển lead vào email marketing system.
Anh Quý đã trình bày một Case study trực tiếp của TriggerM về chiến lược thu lead từ Inbound và Outbound. Để thực hiện chiến lược được thực hiện hiệu quả, cần đảm bảo các yếu tố sau:
Đối với Inbound:
· Tối ưu từ khóa
· Viết nội dung chi tiết
· Tối ưu việc để lại email từ khách hàng
· Khi traffic kéo về website, dùng kỹ thuật để tăng tỉ lệ chuyển đổi.
Đối với Outbound:
· Chi phí rẻ hơn
· Sử dụng thính để thả thông qua kênh Facebook, (cho những nguồn tài liệu mà đối tượng mục tiêu quan tâm)
· Đóng gói tài nguyên thành lead magnet để chạy quảng cáo.
2/ Những yếu tố tạo nên chuỗi kịch bản
Kịch bản tùy vào giai đoạn (Awareness, Interest, Decision, Action). Vì vậy, cần phải xác định được khách hàng của mình đang ở giai đoạn nào để tạo ra một kịch bản tương ứng.
>>> Xem thêm: Chuỗi chiến dịch email tự động
Để lập kịch bản hiệu quả cần:
– Ứng dụng quy trình thu lead để xem khách hàng cần kịch bản gì.
– Dựa vào giai đoạn khách hàng để có kịch bản tương ứng.
3/ Cách thiết kế Email Marketing chuẩn
Thiết kế email marketing chuẩn để gửi đi phải chuyên nghiệp là một điều bắt buộc khi gửi email đến khách hàng, vì nó có ảnh hưởng đến đánh giá và hiệu quả của công việc và mục đích gửi mail. Vì vậy, email chuẩn cần phải đảm bảo các yếu tố sau:
Title rất quan trọng. Title phải đủ hấp dẫn và thu hút để khách hàng click vào xem, vì đây là dòng đầu tiên mà khách hàng sẽ nhìn thấy mail của bạn.
Nội dung đủ (hạn chế hình). Quan trọng vẫn là nội dung bạn truyền tải đến khách hàng là gì, có cần thiết, phù hợp với những gì họ đang quan tâm, để họ vẫn sẵn sàng tiếp tục đọc và duy trì mail của bạn hay không.
Bố cục email phù hợp. Một email rõ ràng đẹp mắt vẫn thể hiện được sự chuyên nghiệp và làm hài lòng người nhận.
Chữ ký: đưa được lý do gửi email là gì và cho họ phần hủy nhận tin
Sau khi thiết kế, gửi test email cho danh sách nội bộ, xem email được gửi có tối ưu không trước khi gửi trực tiếp.
Phần 2: Gửi email tối ưu vào Inbox
Phần này được anh Nguyễn Hữu Đức (TriggerM’s Senior Automation Consultant) trình bày với các vấn đề sau:
- ·A/B testing Email Marketing
- Các lỗi thường gặp khiến Email vào mục Spam
Với các vấn đề giúp tối ưu tỷ lệ vào inbox như:
- Domain có uy tín
- ·Email ít HTML
- Title rất quan trọng
- ·A/B testing tăng tỷ lệ mở ít nhất 20%
4/ A/B testing Email Marketing
Để kiểm tra phiên bản nào thường tạo ra được nhấp, mở và chuyển đổi.
Test email trên 2 version để so sánh chỉ số, lựa chọn cái nào hiệu quả hơn → tỷ lệ mở email cao.
Cơ chế A/B test Email Marketing trong Mautic:
- Lựa chọn tiêu chí A/B test winner criteria
- Lựa chọn số lượng test trên Traffic Weight (mẫu nhỏ phần trăm trên danh sách khách hàng của bạn)
- Lựa chọn Subject ấn tượng
- Lưu lại cho hệ thống chạy và so sánh chỉ số
→ Email nào có tỷ lệ mở cao hơn, gửi email đó cho toàn bộ danh sách khách hàng.
5/ Các lỗi thường gặp khiến email vào spam.
Sau đây là các lỗi khiến email vào spam hay mắc phải và cách khắc phục:
Domain bị blacklist
Dùng MXtoolbox để kiểm tra
· Tạo sub – domain để warmup dần dần, hoặc mua 1 domain mới để sử dụng.
IP của nhà cung cấp bị blacklist
· Đổi domain
Chứa các keyword mang tính spam (quảng cáo, giảm giá, khuyến mãi, ưu đãi, chiết khấu, đặt hàng ngay,..)
Quá nhiều html + link
Chưa cấu hình xác thực domain để gửi mail không bị vào spam (SPF, DKIM,…)
· Yêu cầu bên đơn vị cung cấp xác thực.
· Nếu đang dùng tài khoản gmail cá nhân để gửi email marketing thì nên thay đổi qua email theo domain để sử dụng.
Không được sự cho phép gửi mail của khách hàng
· Cần có các form “opt – in” để kh tự nguyện điền thông tin vào form
>>> Xem thêm 15 ý tưởng lead magnet để thu lead hiệu quả
Người dùng không nhớ bạn là ai
· Chuyển đối tượng qua trang ‘thank you page’ với dòng chữ nhắc họ check mail
· Gửi phản hồi ngay lập tức sau khi họ điền form
· Tự động đưa họ vào chuỗi các email welcome, nuôi dưỡng, …
>>> Xem thêm 22 ví dụ chuỗi email tự động từ đơn giản đến phức tạp
Tỷ lệ mở email thấp
· Segment lead data
· Tối ưu subject, tiến hành A/B testing
Email không có nút hủy đăng ký (unsubscribe)
· Tránh bị khách hàng report là spam
Dùng các template có sẵn
· Tự tạo email từ 1 trang trắng
Phần 3: Mautic – Giải pháp tối ưu để xây dựng khách hàng tiềm năng hiệu quả
Mautic là 1 giải pháp marketing automation mã nguồn mở rất toàn diện và đặc biệt là FREE chỉ tốn tiền sever để dựng nó lên.
Chức năng bao gồm: tích hợp mini CRM, email marketing, landing page, form, sms…
Chi phí tầm 5 – 10 usd/tháng cho 10,000 email.
Quản lý contact
Quản lý contact của Mautic đầy đủ chức năng như: ghi nhận lại hoạt động của contact trên website, email; ghi chú thông tin của contact; tùy biến các trường thông tin thuộc về 1 contact.
Tạo segmentation linh hoạt
Segmentation trong Mautic cực kỳ linh hoạt, có thể lọc theo tất cả các trường thông tin có trong contact, và có thể lọc theo HÀNH ĐỘNG của contact. Ví dụ lọc ra những người hoạt động trong 1 thời gian cụ thể gần đây, lọc ra những người đã đọc 1 email cụ thể nào đó, hoặc lọc ra những người đã bấm vào link trong 1 email cụ thể nào đó.
Đặc sắc hơn là Segmentation Mautic là danh sách động, nghĩa là contact cứ thỏa bộ lọc đã định trước là nó tự động bỏ vào Segment.
Gửi email
Gửi email trong Mautic đặc biệt thích khả năng cá nhân hóa của nó.
Có thể cá nhân hóa được tất cả các trường thông tin lưu trữ trong contacts.
Bên cạnh đó chức năng hẹn giờ gửi và hẹn giờ ngừng gửi
Mỗi khi segment có contact mới được update vào thì email sẽ tự động gửi cho contact đó.
>>> Xem chi tiết về so sánh các nền tảng Email Marketing
Dưới đây là Video Record buổi Live Training, mời các bạn cùng xem lại để hiểu rõ hơn về buổi Live Training: 5 bước gửi email tối ưu vào Inbox và xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng
Nếu bạn cần được tư vấn về nền tảng, dịch vụ Email Markeitng, hãy nhấn vào nút bên dưới đây để được tư vấn nhé !