Lead generation funnel là thuật ngữ có lẽ đã không còn xa lạ trong các hoạt động marketing. Phễu này được áp dụng rất phổ biến và được đánh giá giúp mang lại hiệu quả cao cho doanh nghiệp khi được vận dụng phù hợp với mô hình kinh doanh trong cuộc hành trình tìm kiếm khách hàng.
Lead generation funnel là gì?
Lead generation funnel (phễu tạo khách hàng tiềm năng) là một phễu mô phỏng quy trình khách hàng từ “người lạ” trở thành “người thương” của doanh nghiệp. Phễu quy trình được các nhà marketers vận dụng khá phổ biến để thấu hiểu hành vi khách hàng tiềm năng của họ.
Khi xây dựng khách hàng mục tiêu, bên cạnh các yếu tố nhân khẩu học để phân chia nhóm tìm insight, doanh nghiệp cần thấu hiểu khách hàng của mình hơn thông qua hành trình đến với doanh nghiệp.
Lead generation mô phỏng hành trình khách hàng (customer journey) sẽ giúp doanh nghiệp truyền tải đúng thông điệp, đánh giá khách hàng mục tiêu từ MQL cho đến SQL. Từ đó, các hoạt động marketing, sale được triển khai “sát” với hành vi từ giai đoạn đầu chưa quen biết cho đến khi trở thành người ủng hộ.
TriggerM sẽ hướng dẫn chi tiết cách xây dựng lead generation funnel dựa trên hành trình khách hàng cũng như cách xây dựng nội dung, phân phối và chuyển đổi khách hàng. Nhưng trước hết, mời bạn đọc tìm hiểu chi tiết mô hình phễu generation.
Mô hình phễu generation
Lead generation funnel mô phỏng 4 giai đoạn của khách hàng, trong đó:
Giai đoạn awareness
Giai đoạn nhận thức tập hợp các khách hàng tiềm năng đúng với chân dung khách hàng (customer persona). Tệp này có thể đã nhận ra nhu cầu, vấn đề cần giải quyết hay thậm chí là chỉ biết mơ hồ hoặc chưa nhận ra. Thông thường khách hàng ở giai đoạn này thường có xu hướng tìm hiểu về vấn đề của mình và các giải pháp có thể giải quyết.
Để tiếp cận được với khách hàng ở giai đoạn này, doanh nghiệp phải giáo dục nhận thức cho khách hàng biết được vấn đề họ đang gặp phải. Thông qua các nội dung cung cấp giá trị cao như nguyên nhân, hệ quả, các cách xử lý,… tất nhiên giải pháp phải liên quan đến sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.
Giai đoạn interest trong lead generation funnel
Giai đoạn thu hút đòi hỏi doanh nghiệp phải triển khai các hoạt động marketing “mạnh” hơn. Bởi ở giai đoạn này khách hàng có xu hướng tìm hiểu kỹ các giải pháp hiện có trên thị trường, tìm hiểu bất kỳ thông tin giải pháp hữu ích nào liên quan đến nhu cầu của họ.
Giai đoạn này thích hợp để doanh nghiệp tạo mối quan hệ, xây dựng sự tin cậy với khách hàng. Việc tung các mồi thính (lead magnet) trong giai đoạn này sẽ giúp doanh nghiệp thu được lượng lead chất lượng để nuôi dưỡng và chuyển đổi. Phương thức Email marketing Automation có thể được vận dụng để tối ưu hóa nguồn lực trong giai đoạn này.
Việc thu hút khách hàng trong giai đoạn này nói dễ không dễ nhưng bảo khó thì cũng chẳng khó nếu doanh nghiệp truyền tải đúng thông điệp mà khách hàng cần và tạo đủ độ tin cậy với khách hàng.
Giai đoạn decision
Và rồi khi có quá nhiều giải pháp có thể giải quyết từ gián tiếp cho đến trực tiếp vấn đề của khách hàng, họ sẽ bị ngộp, việc quyết định lúc này sẽ khá khó khăn với họ. Lúc này lead có thể được đánh giá đang ở giai đoạn nóng, tức là đã có nhu cầu và sẵn sàng chi trả. Các chương trình khuyến mãi, voucher hay content đánh giá sản phẩm, dịch vụ/ các sự kiện khẳng định chất lượng sẽ được đánh giá cao.
Khi mà sản phẩm/dịch vụ nào cũng có thể giải quyết nhu cầu của khách hàng thì họ sẽ có xu hướng xét đến giá cả và chất lượng. Một là doanh nghiệp cung cấp chất lượng cao với giá cao để khẳng định chất lượng hoàn toàn xứng đáng. Hai là doanh nghiệp dùng mô hình giá thấp – chất lượng ngang bằng để tạo sự nổi bật.
Thông thường phương án 1 sẽ phù hợp với sản phẩm có giá trị cao thời gian ra quyết định mua dài, phương án 2 phù hợp với sản phẩm “mì ăn liền tiêu dùng nhanh.
Giai đoạn action trong lead generation funnel
Giai đoạn hành động là giai đoạn cuối trong lead generation funnel (phễu tạo khách hàng tiềm năng).
Đối với sản phẩm/ dịch vụ cần thời gian ra quyết định dài, bộ phận sale của doanh nghiệp cần tư vấn chi tiết gói dịch vụ hoặc sản phẩm phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng. Hay trường hợp sản phẩm tiêu dùng nhanh thì các feedback sẽ giúp đẩy nhanh hành động chốt đơn của khách hàng.
Một số tips trong các chương trình khuyến mãi như tạo sự gấp rút cũng tạo được sự nôn nóng, thôi thúc khách hàng hành động. Tuy nhiên, hành động ở đây không chỉ dừng lại ở việc mua hàng là kết thúc phễu.
Doanh nghiệp nên tiếp tục chăm sóc khách hàng để biến họ thành người mua hàng lâu dài hay thậm chí là người ủng hộ. Nhiều doanh nghiệp đã tận dụng rất tốt tệp khách hàng hiện tại của họ để triển khai các chương trình marketing referral – giới thiệu khách hàng mới thông qua khách hàng hiện tại. Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí đáng kể so với việc chuyển đổi khách hàng mới.
Song, lead generation funnel là mô hình lý tưởng, trên thực tế không phải khách hàng nào cũng đi từ đầu phễu cho đến cuối phễu. Sẽ có những khách hàng khi đến với doanh nghiệp là yêu cầu tư vấn ngay vì họ đã biết rõ nhu cầu và sẵn sàng chi trả, chỉ cần tư vấn giải pháp hợp lý và giá cả phù hợp thì họ sẽ hành động. Để phân loại được tệp khách hàng theo độ “chín” thì doanh nghiệp có thể ứng dụng mô hình chấm điểm lead khi triển khai phếu lead generation funnel.
Xem thêm: Các phương pháp chấm điểm lead
Hướng dẫn xây dựng lead generation funnel
Sau khi đã tìm hiểu về khái niệm và mô hình phễu generation thì các bạn cũng đã hình dung được những công việc mà bạn cần làm rồi đúng không? Nhưng, hãy tiếp tục theo dõi, TriggerM sẽ hướng dẫn bạn xây dựng lead generation funnel một cách hiệu qủa mà TriggerM đã và đang áp dụng nhé!
Customer journey
Ở phần trên, bạn đã tìm hiểu qua 3 giai đoạn của một lead generation funnel. Thế nhưng để có thể đến gần với khách hàng hơn thì bạn cần bám theo customer journey hay còn gọi là hành trình khách hàng.
Theo Hubspot, Customer Journey (Hành trình khách hàng) là quá trình mà một khách hàng tương tác với doanh nghiệp để đạt được mục tiêu nào đó.
Khách hàng có thể tương tác với doanh nghiệp theo nhiều cách khác nhau. Họ có thể tương tác với bạn từ những chiến dịch marketing, được truyền miệng, giới thiệu, công cụ tìm kiếm, mạng xã hội… bất cứ nơi nào có sự hiện diện của bạn.
Điều mà mọi chúng ta muốn là tối ưu hoá mọi trải nghiệm của khách hàng nhất có thể. Vì vậy, để không muốn mất tương tác với khách hàng, bạn cần vẽ ra mọi điểm chạm trên hành trình khách hàng của bạn.
Bản đồ hành trình khách hàng giúp biểu diễn trực quan trải nghiệm khách hàng đó với doanh nghiệp của bạn. Nó bắt nguồn từ lúc khách hàng chưa biết đến bạn cho đến khi trở thành khách hàng trung thành của bạn.
Vẽ bản đồ hành trình khách hàng giúp bạn thấu hiểu được khách hàng của mình dưới góc nhìn của khách hàng.
Nó còn giúp doanh nghiệp thấu hiểu sâu sắc về nỗi đau của khách hàng và cách doanh nghiệp có thể cải thiện trải nghiệm khách hàng. Các định cái khách hàng tiềm năng lẫn khách hàng thực sự cần để ra quyết định mua hàng.
Đối với khách hàng, họ muốn trải nghiệm của họ với thương hiệu phải thật mượt mà. Họ mong muốn thương hiệu như một người bạn, phải biết, ghi nhớ rằng họ muốn gì và cung cấp thông tin ngay lúc họ mong muốn ở mỗi giai đoạn.
Đây là những lợi ích khi bạn phân tích hành trình khách hàng:
- Giúp bạn thấy rõ những nơi mà khách hàng có thể tương tác với doanh nghiệp của mình
- Giúp tập trung nỗ lực vào những nhu cầu khách hàng cụ thể ở những giai đoạn khác nhau trong phễu mua hàng
- Cung cấp một cái nhìn từ bên ngoài vào quy trình bán hàng
- Biết được hành trình khách hàng có đi theo trình tự logic hay không
- Làm rõ những ưu tiên cần phát triển
- Cho thấy khoảng trống (gap) giữa trải nghiệm khách hàng mong muốn và cái họ thực sự nhận được
- Cho phép bạn tập trung mọi nỗ lực và chi tiêu vào những vấn đề quan trọng nhất để tối ưu hiệu quả.
Nắm rõ Chiến lược content 3 giai đoạn để xây dựng lead generation funnel
Sau khi đã hiểu được hành trình khách hàng của mình, chúng ta sẽ bắt đầu đi vào xây dựng content cho một chiếc phễu “mượt mà” nhất có thể. TriggerM sẽ giới thiệu cho bạn chiến lược content theo 3 giai đoạn TOFU, MOFO, BOFU.
TOFU, MOFU, BOFU là 3 cấp độ nội dung liên quan đến hành trình khách hàng. Trong quá trình nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, chiến lược nội dung này là một trong những chiến lược nội dung vô cùng hiệu quả. Tuy nhiên, doanh nghiệp cần phải xây dựng được một chiến lược thật cụ thể rõ ràng, cụ thể.
Nội dung TOFU: Đầu phễu
Đây là giai đoạn để khách hàng nhận thức về sản phẩm của bạn. Họ chưa có hiểu biết gì về sản phẩm hay doanh nghiệp của bạn. Vì thế, mục tiêu đặt ra của bạn trong giai đoạn này là tạo được những nội dung chất lượng, hữu ích để thu hút khách hàng truy cập vào website, fanpage hay bất cứ nơi nào khách hàng có thể tìm thấy bạn.
Những nội dung này phải giải quyết được vấn đề mà họ đang gặp phải, hoặc khơi gợi được những vấn đề mà trong tương lai họ sẽ gặp phải. Từ đó khách hàng sẽ tìm đến bạn và bắt đầu tìm hiểu những thông tin về bạn.
Vậy để khách hàng tìm đến bạn thay vì những đối thủ, nội dung của bạn phải thật sự tối ưu, có giá trị cao và được truyền tải qua nhiều hình thức đa dạng như: blog, infographic, ebook…
Ví dụ: Bạn là doanh nghiệp cung cấp dịch vụ email marketing automation. Khách hàng của bạn là những doanh nghiệp thường hay dùng email marketing là một kênh để tiếp thị. Vấn đề họ thường gặp phải sẽ là email hay vào spam. Họ cần giải quyết vấn đề đó và họ tìm thấy quyển ebook về chủ đề này do bạn biên soạn, ngay lập tức họ sẽ để lại thông tin và tải ebook này ngay. Và họ đã là một khách hàng tiềm năng của bạn.
Ebook: Bí quyết giảm spam (tải tại đây)
Thế nên, điều bạn cần làm là tạo được những nội dung chất lượng cao nhằm thu hút khách hàng truy cập website của bạn, từ đó khuyến khích họ tìm hiểu thêm những sản phẩm mà bạn đang cung cấp (có thể đó là một sản phẩm mà bạn kể ra trong quyển ebook).
Nội dung MOFU: Giữa phễu
Đây thường là giai đoạn cân nhắc trong hành trình khách hàng. Khi khách hàng đến đây, tức là họ đã bị thu hút bởi những thông tin mà bạn cung cấp.
Đây là giai đoạn phức tạp vì khách hàng đang dành thời gian để tìm hiểu, cân nhắc, đánh giá và quyết định xem có sử dụng sản phẩm của bạn không. Vì vậy, đây là lúc bạn cần giới thiệu về doanh nghiệp của bạn, giải pháp hay sản phẩm của bạn có thể xử lý được vấn đề họ đang gặp phải.
Đây có thể là nơi bạn nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, xây dựng mối quan hệ chặt chẽ cũng như niềm tin mà khách hàng đặt cho bạn.
Một số dạng nội dung trong giai đoạn này mà bạn có thể triển khai như: Case study, Webinar, Workshop, Event…
Nội dung BoFu: Cuối phễu
Khi bạn đã đưa khách hàng qua 2 giai đoạn nội dung TOFU, MOFU, thì giai đoạn BOFU sẽ là giai đoạn quyết định bạn có được một khách hàng trả tiền hay bạn “mất trắng”.
Thông thường, khi khách hàng đến giai đoạn này, bạn chỉ cần một lời kêu gọi hành động (call-to-action) thật hấp dẫn, mạnh mẽ sẽ khiến họ trả tiền cho sản phẩm của bạn. Ngoài ra, bạn có thể thêm những ưu đãi hay nội dung phù hợp trong giai đoạn này, bảo đảm nó có tác động mạnh mẽ đến việc chuyển đổi khách hàng của bạn.
Một số ví dụ mà bạn có thể cân nhắc như: demo (hướng dẫn, xem thử sản phẩm), những câu chuyện về việc khách hàng trước đây đã thành công với sản phẩm của bạn, bảng tài liệu kỹ thuật…
Ví dụ, TriggerM sẽ có một phiên bản demo sản phẩm giúp bạn trải nghiệm những tính năng như việc lưu trữ contact, chia nhóm, xây dựng kịch bản gửi cá nhân hoá, chấm điểm lead tiềm năng… nhưng sẽ bị giới hạn một số tính năng. Và sau đó bạn có thể trả tiền để sử dụng sản phẩm với tính năng đầy đủ hơn.
Phân phối nội dung
Sau khi các bạn đã có cho mình những nội dung phù hợp, điều cần làm là bạn phải phân phối những nội dung này trên các điểm chạm dựa theo hành trình khách hàng mà bạn đã vẽ nên ở trước.
Trong ảnh là những điểm chạm phổ biến trên từng giai đoạn của hành trình khách hàng, bạn có thể tham khảo. Cụ thể một hành trình khách hàng thường sẽ gồm 5 giai đoạn: nhận biết, cân nhắc, mua hàng, quay lại và cuối cùng là ủng hộ.
Mỗi loại nội dung đều có mục đích riêng của nó theo như mô hình. Trong đó có những nội dung với mục đích là thu thập thông tin khách hàng, hay được xem là contact, đây như nhiên liệu để đưa vào lead generation funnel. Từ những thông tin contact này, bạn sẽ tiếp tục nuôi dưỡng họ đến khi đạt được một mức độ tiềm năng nhất định thì sẽ bắt đầu khai thác và biến họ thành khách hàng trả tiền cho sản phẩm của bạn.
Giai đoạn nhận biết
Dựa trên hành trình của khách hàng mục tiêu trong giai đoạn nhận thức, bạn có thể phân phối thính trên các công cụ tìm kiếm, mạng xã hội, đối tác báo chí truyền thông,… Nếu ngân sách lớn có thể đầu tư chạy quảng cáo, thuê KOL để tăng phạm vi tiếp cận.
Giai đoạn cân nhắc
Khách hàng tiềm năng có thể tiếp cận những dạng thính này thông qua email, các nhóm cộng đồng, landing page, profile cá nhân của chuyên gia/ chuyên viên trong lĩnh vực đó, fanpage……
Giai đoạn mua hàng
Các kênh có thể phân phối các thính này đến với với đối tượng mục tiêu là mạng xã hội, feedback của khách hàng trên các sàn thương mại điện tử, website,…..
Giai đoạn quay lại
Trong giai đoạn này, doanh nghiệp có thể tăng doanh thu bằng cách bán thêm các gói dịch vụ, sản phẩm bổ sung liên quan đến sản phẩm/ dịch vụ khách hàng đã mua. Những hoạt động này có thể được triển khai trên các kênh email, nhóm chăm sóc khách hàng,……
Giai đoạn ủng hộ
Ở giai đoạn ủng hộ, doanh nghiệp có thể triển khai các chiến dịch referral (giới thiệu) để khách hàng hiện tại có thể lan tỏa thông điệp của doanh nghiệp đến với bạn bè hay người thân của họ.
Cách thu lead để vận hành phễu lead generation
Ở đây, TriggerM sẽ hướng dẫn bạn cách tìm nhiên liệu để đưa vào lead generation funnel hay cụ thể là thu lead. Dưới đây là 7 cách giúp bạn thu được nhiều lead chất lượng để dễ dàng chuyển đổi.
Lấy email khách hàng bằng lead magnet (nam châm thu hút khách hàng)
Lead magnet được hiểu là nội dung có giá trị mà bạn cung cấp cho khách hàng mục tiêu để đổi lấy thông tin về địa chỉ email, sdt… của họ nhưng vẫn khiến họ cảm thấy hài lòng khi cung cấp thông tin.
Một số lead magnet phổ biến mà các doanh nghiệp hay sử dụng như: khóa học miễn phí, trải nghiệm công cụ miễn phí, template miễn phí, video bài học, tài liệu, ebook, hướng dẫn báo cáo phân tích,… những lead magnet này có thể được phân phối dựa trên các điểm chạm mà chúng ta đã phân tích trong hành trình khách hàng.
Xem thêm: Hướng dẫn chi tiết cách thu hút khách hàng với Lead Magnet
Tổ chức các buổi webinar
Webinar là một buổi hội thảo, hội nghị trực tuyến được tổ chức trên nền tảng web và sử dụng internet để kết nối với các khách hàng.
Việc tổ chức webinar có rất nhiều lợi ích. Người tham gia webinar chắc hẳn là những người muốn tìm hiểu về vấn đề mà bạn đang truyền tải hoặc họ đang gặp vấn đề đó. Việc tổ chức webinar giúp khách hàng tin tưởng vào khả năng chuyên môn của bạn, giúp họ có thể cân nhắc bạn thay vì đối thủ.
Xem thêm: Cách sử dụng Webinars để tạo Lead
Sử dụng chat bot
Chat bot là công cụ giúp bạn giao tiếp với khách hàng trên website. Khi khách hàng muốn trao đổi qua chat bot tức là họ đã quan tâm đến sản phẩm của bạn, sản phẩm của bạn có thể giải quyết vấn đề họ đang gặp phải.
Sau khi bạn giải đáp những vấn đề đó, bạn hãy xin một số thông tin của họ như email, số điện thoại… để có thể nuôi dưỡng và khai thác họ sau này.
Đăng ký trên website
Bạn có thể thu lead bằng plugin pop-ups đăng ký mua hàng trên website. Điều này giúp khách hàng không chỉ mua sản phẩm của bạn một lần mà bạn có thể chăm sóc họ để họ quay lại với bạn nhiều lần nữa.
Khi khách hàng đến với website của bạn, hãy yêu cầu họ điền thông tin đăng ký để có những trải nghiệm tốt hơn cho sau này. Những email họ đăng ký là những email rất tiềm năng vì khi đó họ đang có nhu cầu về sản phẩm, dịch vụ của bạn.
Tận dụng lấy data email từ các cuộc gọi với khách hàng
Thông thường khi phòng kinh doanh làm việc trực tiếp với khách hàng, họ sẽ không xin email của họ. Tuy nhiên, đối với đối tượng không chuyển đổi được khách hàng sau khi tư vấn, bạn có thể xin email của họ để nuôi dương tiếp.
Sau khi có email, hay nuôi dưỡng và khai thác họ trở thành khách hàng trả tiền. Còn nuôi dưỡng, khai thác như thế nào thì hãy đọc tiếp nhé.
Nuôi dưỡng và khai thác
Sau đã thu được một lượng lead tiềm năng, hãy tiếp tục nuôi dưỡng để đưa họ đến gần với đáy phễu hơn và sau đó khai thác làm cho họ trả tiền cho sản phẩm của bạn.
Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng là giai đoạn cực kỳ quan trọng
Vậy làm thế nào để nuôi dưỡng khách hàng, TriggerM sẽ đưa ra cho bạn những điểm mà bạn có thể tối ưu giai đoạn nuôi dưỡng này:
Nội dung cốt lõi
Bước đầu tiên là bạn cần xác định được nội dung cốt lõi, “xương sống” cho chiến dịch nuôi dưỡng của bạn dựa trên 3 giai đoạn phía trên mà TriggerM đã phân tích.
Hãy tìm hiểu khách hàng của bạn họ quan tâm những gì. Từ đó, trong quá trình nuôi dưỡng, bạn sẽ hướng dẫn họ, trò chuyện để họ cảm thấy tự nhiên nhất và làm tăng tính tương tác với họ về những vấn đề họ đang quan tâm.
Điều quan trọng đó là nội dung email nuôi dưỡng không phải để bán hàng, nó để dẫn dắt khách hàng đến với email “chốt đơn” họ ở bước khai thác tiếp theo. Nếu không, email của bạn sẽ không bao giờ vào hộp thư inbox của khách hàng.
Tần suất gửi mail
Hãy xác định tần suất phù hợp cho chiến dịch nuôi dưỡng. Có thể 1 lần/ tuần, 2 lần/tháng… miễn sao nó đủ để nhắc nhở khách hàng luôn nhớ đến bạn.
Gửi với tần suất quá nhiều sẽ gây ra tác dụng ngược, khiến khách hàng cảm thấy khó chịu vì bạn đang làm phiền họ và họ sẽ bị mất thiện cảm với bạn.
Nội dung và kế hoạch của chủ đề
Nội dung chủ đề được xác định dựa trên những số liệu trước đây. Việc xây dựng kế hoạch nội dung cũng vậy, lượng tìm kiếm từ khoá cho bạn biết được khách hàng họ suy nghĩ gì, họ quan tâm gì.
Khi bạn biết được điều này, đó chính là ý tưởng mà bạn có thể áp dụng cho nội dung và kế hoạch của chủ đề. Từ đó, có thể giúp bạn sáng tạo thêm những ý tưởng mới.
Những thứ mà khách hàng sẽ tìm kiếm khi muốn đưa ra quyết định mua hàng như là: giá cả, so sánh, top sản phẩm, những nhận xét, review,…
Sử dụng những gì bạn có
Để tối ưu chi phí cho bạn thì đây là lời khuyên mà bạn nên cân nhắc nhất.
Nếu bạn đang có blog, hãy sử dụng blog. Bạn hãy xây dựng những nội dung thật phong phú và được tối ưu SEO, đề cập, giải quyết các vấn đề mà khách hàng quan tâm.
Ngoài ra, thay vì chỉ gửi email đơn thuần, bạn có thể liên kết đến những bài blog của bạn. Từ đó đưa khách hàng đến gần với website của bạn đồng thời cũng giúp tăng traffic.
Khai thác lead bằng lead scoring
Lead scoring (chấm điểm khách hàng tiềm năng) là một quá trình chấm điểm dựa trên hành vi của khách hàng khi họ tương tác với doanh nghiệp, lượng thông tin mà họ cung cấp cho bạn, từ đó xác định được khả năng sẵn sàng mua hàng của mỗi khách hàng. Mỗi doanh nghiệp sẽ có một tiêu chí riêng và mức điểm riêng cho từng hành vi của khách hàng.
Bạn cần ngồi lại, thảo luận xem: trong hành trình khách hàng, đâu là điểm chạm đưa khách hàng đến gần với doanh nghiệp của bạn nhất, điểm chạm nào là quan trọng nhất. Điểm chạm nào quan trọng hơn sẽ có điểm số cao hơn và ngược lại.
Những cách doanh nghiệp thu thập thông tin và hành vi của lead:
- Sử dụng phần mềm để theo dõi và quản lý qua email marketing.
- Các Social Media và kết quả của Google Search
- Quản lý nội dung của blog, landing page và mẫu email.
- Theo dõi tương tác và hoạt động của trang web
Một số tiêu chí về thông tin của lead cung cấp
- Vị trí
- Nguồn của Lead
- Công ty, lĩnh vực kinh doanh
- Ngân sách
- Doanh thu
- Số lượng nhân viên
Một số tiêu chí về hành vi của lead tương tác
- Mở mail
- Submit form
- click vào link nào trong mail
- Tải xuống tài liệu
- Xem những trang nào trên web
- Request demo
- …
4 bước chấm điểm Lead
- Chấm điểm đơn giản: hành động, thông tin nào quan trọng hơn thì chấm điểm cao hơn.
- Ngồi xuống bàn luận với team sales để phù hợp với khách hàng hơn.
- Luôn cập nhật những bộ quy tắc, tiêu chí.
- Kết hợp chấm điểm dựa trên cả thông tin và hành vi của khách hàng
Tạm kết
Khi đọc đến đây chắc hẳn bạn hiểu rất rõ bản chất, cách xây dựng một phễu tạo lead thật hiệu quả.
Tuy nhiên, những công việc này sẽ mất ít thời gian của bạn hơn nếu bạn áp dụng marketing automation. Marketing Automation giúp bạn tự động hoá các bước trong phễu và vẫn đạt được một hiệu quả rất cao.
Hiện nay có nhiều nền tảng Marketing Automation, trong đó Mautic là nền tảng “ngon, bổ, rẻ” nhất. Bạn có thể thực hiện toàn bộ quá trình từ thu lead, nuôi dưỡng cho đến khai thác và làm cho họ trả tiền cho sản phẩm của bạn với Mautic.
Bạn có thể trải nghiệm thử Mautic bằng cách nhấn vào nút “demo” dưới đây và bắt đầu trải nghiệm nhé!