Với tất cả các kênh digital marketing khác nhau đều có sẵn cho marketer hiện đại ngày nay thì thật lòng mà nói, marketing qua email có còn có giá trị trong chiến lược digital marketing của bạn hay không?
Câu trả lời là có! Một ngàn lần có!
Cho dù có bao nhiêu chiến thuật digital marketing sáng tạo khác được thực hiện, email marketing vẫn là một trong những cách tốt nhất để tiếp cận và thu hút đối tượng mục tiêu của bạn. Sức mạnh của email marketing nằm ở khả năng cung cấp tỷ suất hoàn vốn hấp dẫn cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô khác nhau. Trên thực tế, theo một nghiên cứu của eMarketer, ROI của email marketing trung bình là 122%. Con số này cao gấp bốn lần so với bất kỳ kênh digital marketing nào khác.
Không chỉ riêng bạn, một số người cũng cho rằng điều này nghe có vẻ quá viển vông. Cách tốt nhất để chia nhỏ tỷ lệ hoàn vốn đầu tư cực kỳ cao này là xem xét giá trị thực sự của ROI email marketing khi nói đến các khía cạnh khác nhau của doanh nghiệp bạn. Bạn sẽ phải ngạc nhiên khi biết rằng theo Chief Marketer, tỷ lệ các digital marketer thực sự hiểu về ROI trong phễu marketing của họ và các yếu tố ảnh hưởng đến nó chỉ là dưới 30%. Chính vì vậy mà trong bài blog này, chúng tôi sẽ giải thích các cách khác nhau mà email marketing mang lại cho doanh nghiệp của bạn tỷ suất hoàn vốn và cách bạn có thể đo lường ROI trong suốt chiến dịch email của mình.
Email Marketing ROI #1: Tăng doanh thu Công ty
Mặc dù có nhiều công cụ digital marketing khác nhau, nhưng email marketing vẫn tiếp tục là động lực mang lại doanh thu lớn nhất cho nhiều doanh nghiệp. Hơn nữa, doanh thu từ ROI của email marketing tiếp tục cải thiện qua từng năm. Điều này cho thấy rằng người tiêu dùng vẫn đang tương tác với các thương hiệu thông qua email marketing năm này qua năm khác.
Có một số lý do khác nhau cho điều này. Số lượng người dùng email trên thế giới tiếp tục tăng mỗi năm. Đến năm 2021, số lượng người dùng email ước tính sẽ tăng lên khoảng 4.1 tỉ người. Khi ngày càng nhiều người đăng ký địa chỉ email và sử dụng nó thường xuyên, họ cũng bắt đầu sử dụng kênh liên lạc này để giữ liên lạc với các thương hiệu yêu thích của họ. Trên thực tế, trong một nghiên cứu do Campaign Monitor thực hiện, hơn 50% người dùng thích nhận thông tin cập nhật từ các thương hiệu mà họ theo dõi qua email.
Số lượng người dùng email mới không phải là yếu tố duy nhất đóng góp vào ROI email marketing cao khi nói đến tăng trưởng doanh thu. Khả năng chi trả chung của chiến thuật digital marketing này cũng biến nó thành một lựa chọn hấp dẫn cho các thương hiệu muốn phát triển, tiếp cận và thu hút khách hàng mục tiêu trong khi vẫn đồng thời có thể tận hưởng thành quả của họ.
Nguồn ảnh: từ Neil Patel cho thấy, tỷ suất hoàn vốn chung từ email marketing là đáng kể.
Khi đề cập đến mức doanh thu mà công ty của bạn có thể đạt được thông qua email marketing, Constant Contact báo cáo rằng cứ mỗi 1 đô la mà một công ty chi cho email marketing, trung bình họ có thể kiếm được 38 đô la doanh thu. Trong khi đó, một cuộc khảo sát từ eMarketer cũng cho thấy rằng email marketing thúc đẩy 25% tổng doanh thu từ những công ty được khảo sát. Khả năng chi trả cùng với tiềm năng tăng trưởng doanh thu tuyệt vời khiến email marketing trở thành một trong những chiến thuật digital marketing tốt nhất dành cho các doanh nghiệp nhỏ với ngân sách marketing hạn chế.
Với sự phân bổ phù hợp, công ty của bạn sẽ có thể xác định thông qua các chiến dịch email marketing mức doanh thu được tạo ra bao nhiêu, cho đến chính email cuối cùng đã thuyết phục người tiêu dùng mua hàng. Nhờ vào việc sử dụng phân tích email để theo dõi và đo lường các giao dịch mua hàng của người tiêu dùng sau khi họ nhấp vào nội dung email, bạn có thể tổng hợp các giao dịch mua này lại với nhau để xác định doanh thu.
Nếu bạn không thể theo dõi doanh thu chính xác của từng email một cách trực tiếp, bạn vẫn có thể tính tỷ suất hoàn vốn trung bình khi tính đến doanh thu từ email. Nhân số lượng chuyển đổi bạn đã thực hiện qua email với giá trị của một đơn đặt hàng trung bình. Điều này giúp bạn biết rõ hơn về doanh thu mà bạn đang tạo ra thông qua email marketing ngay cả khi không có con số chính xác.
Email Marketing ROI #2: Cải thiện chuyển đổi Sales
Doanh thu không phải là phần quan trọng duy nhất trong ROI Email marketing mà các chủ doanh nghiệp nên quan tâm. Email Marketing cũng là một chiến thuật thành công giúp doanh nghiệp cải thiện số lượng bán hàng và chuyển đổi. Đó là bởi vì email marketing giúp nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và chuyển họ qua phễu marketing để đến gần hơn với việc mua hàng.
Ví dụ: Giả sử một người tiêu dùng truy cập vào trang web của bạn một vài lần nhưng chưa mua hàng. Có nhiều lý do cho việc này. Có lẽ khách truy cập cần thêm thông tin hoặc họ cần thời gian để xem xét các lựa chọn khác. Có thể họ chỉ cần một chút động lực để cuối cùng quyết định mua hàng. Với email marketing, bạn có thể giữ liên lạc với những khách ấm này đồng thời cung cấp cho họ thông tin và lời thuyết phục để họ đưa ra quyết định mua hàng.
Như biểu đồ này gợi ý, email marketing có thể thúc đẩy nhiều chuyển đổi hơn nếu bao gồm coupon khuyến mãi/giảm giá trong nội dung email. Nguồn ảnh: Remarkety
Bạn có thể đo lường một số chỉ số khác nhau để xác định tỷ suất hoàn vốn từ việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng qua email. Suy cho cùng thì điều đó sẽ phụ thuộc vào mục tiêu của bạn là gì và cách bạn đo lường mức độ thành công của những hoạt động tập trung nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng. Ví dụ, doanh thu có phải là mối quan tâm duy nhất của bạn không? Hay bạn có quan tâm đến việc theo dõi các email của bạn giúp chuyển người tiêu dùng qua phễu nhanh như thế nào?
Dưới đây là một số phép đo khác nhau mà bạn có thể xem xét khi cố gắng xác định ROI email nuôi dưỡng của mình:
- Mức độ tương tác – Bằng cách này, bạn có thể thấy được mức độ tương tác của công ty với khách hàng đang diễn ra như thế nào. Để đo lường nó một cách chính xác, bạn sẽ muốn xem xét các số liệu như: tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp, hủy đăng ký và chuyển đổi.
- Đẩy nhanh chuyển đổi của khách hàng tiềm năng – Đo lường thời gian mất bao lâu để email nuôi dưỡng của bạn chuyển từ giai đoạn nhận thức sang giai đoạn cân nhắc và từ giai đoạn cân nhắc sang giai đoạn quyết định là một cách khác để bạn có thể xác định ROI email marketing của mình. Để hiểu rõ hơn về sự thành công của chiến dịch nuôi dưỡng email, bạn sẽ muốn xem các khách hàng tiềm năng không được nuôi dưỡng chuyển đổi nhanh như thế nào và so với những người đã tương tác với các chiến dịch của bạn.
- Mức độ ảnh hưởng đến Doanh thu – Mặc dù người dùng không thường mua hàng dựa trên một email, nhưng bạn có thể đo lường tác động của các chiến dịch đối với doanh thu của bạn theo thời gian trên nhiều điểm chạm. Để đo lường chỉ số này, bạn sẽ cần xem xét giá trị của mỗi lần tương tác trong chiến dịch digital marketing của mình, bao gồm cả việc nuôi dưỡng các chiến thuật ngoài email.
Đo lường tỷ suất hoàn vốn cho các nỗ lực nuôi dưỡng email của bạn có thể hơi phức tạp vì nó có thể là một thách thức để xác định giá trị của từng điểm chạm. Đây là lúc mà một chương trình tự động hóa CRM hoặc email có thể hữu ích. Các chương trình này có các thuật toán có thể giúp bạn xác định chính xác và nhất quán hơn ROI của các chiến dịch nuôi dưỡng email của bạn.
Email Marketing ROI #3: Tăng lưu lượng truy cập trang web
Theo HubSpot’s State of Inbound, một trong những thách thức marketing lớn nhất mà các doanh nghiệp phải đối mặt là tạo ra lưu lượng truy cập trang web. Trên thực tế, 54% những marketer được khảo sát nói rằng đây là trở ngại lớn nhất của họ. Mặc dù có nhiều chiến thuật digital marketing có thể giúp bạn cải thiện lưu lượng truy cập trang web, như SEO và quản lý mạng xã hội, email marketing cũng có thể giúp mang lại tỷ suất hoàn vốn khi thúc đẩy lưu lượng truy cập vào trang web của bạn.
Email marketing không chỉ giúp tăng lưu lượng truy cập trở lại trang web mà còn giúp đảm bảo rằng lưu lượng truy cập có liên quan. Nếu người tiêu dùng thường xuyên tương tác với nội dung email marketing của bạn thì họ đã thể hiện sự quan tâm đến thương hiệu của bạn. Điều này không chỉ cho thấy rằng họ là khách hàng tiềm năng đủ điều kiện mà còn có khả năng mua hàng. Càng có nhiều lưu lượng truy cập chất lượng cao mà bạn có thể đưa về trang web của mình, bạn càng có nhiều cơ hội thu hút những khách hàng tiềm năng đủ điều kiện này và tác động đến nhiều chuyển đổi hơn.
Một trong những cách phổ biến nhất để đo lường tỷ suất hoàn vốn cho các chiến dịch email nhằm thúc đẩy lưu lượng truy cập trang web là xem xét tỷ lệ nhấp cho các email marketing của bạn. Điều này cho bạn biết có bao nhiêu người dùng đang nhấp vào các liên kết trong email dẫn đến các trang nhất định trên trang web của bạn. Bạn có thể đo lường tỷ lệ nhấp hoặc CTR, bằng cách chia số lần nhấp cho số email đã được gửi. Tuy nhiên, vì CTR so sánh tỷ lệ nhấp chuột với số lượng email được gửi, đôi khi tỷ lệ này sẽ bị ảnh hưởng bởi thời gian trong ngày mà email được gửi hoặc một dòng tiêu đề không hoàn toàn thành công.
Nếu bạn muốn có một ý tưởng tốt hơn về mức độ hiệu quả của nội dung email trong việc thúc đẩy các lần nhấp chuột này, bạn cũng có thể đo lường tỷ lệ nhấp để mở. Tỷ lệ nhấp để mở được đo bằng cách lấy số lần nhấp và chia cho số email đã được mở. Nội dung của các email marketing của bạn thường là yếu tố chính ảnh hưởng đến việc khách hàng nhấp vào các liên kết của bạn và tỷ lệ nhấp để mở càng cho thấy mức độ hấp dẫn của nội dung email của bạn trong thực tế. Điều này có thể giúp cải thiện độ chính xác của các phép đo ROI khi thúc đẩy lưu lượng truy cập trở lại trang web của bạn.
Email Marketing ROI #4: Nâng cao nhận thức về thương hiệu
Xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng tiềm năng của bạn là một phần quan trọng trong các hoạt động để chuyển họ sang giai đoạn tiếp theo của phễu marketing. Các chiến dịch email marketing hiệu quả đóng một vai trò quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp của bạn xây dựng nhận thức về thương hiệu. Bằng cách xây dựng kết nối với người tiêu dùng và cung cấp nội dung mà họ thấy có giá trị, email marketing có tác dụng thúc đẩy mối quan hệ tích cực và có sức ảnh hưởng lớn tới khách hàng tiềm năng của bạn.
Lý do chính khiến email marketing rất hiệu quả để nâng cao nhận thức về thương hiệu bởi vì nó cho phép bạn tương tác với khách hàng tiềm năng của mình một cách trực tiếp và nhất quán. Thay vì chỉ cung cấp một điểm chạm, chiến dịch email cho phép bạn tiếp cận với khách hàng tiềm năng và thu hút họ nhiều lần trong một khoảng thời gian lâu dài. Điều này giúp bạn thiết lập mối quan hệ, xây dựng lòng tin và thúc đẩy nhiều chuyển đổi hơn theo thời gian.
“Nâng cao nhận thức về thương hiệu” chắc chắn là một kết quả tích cực của một chiến dịch email marketing hiệu quả. Tuy nhiên, điều quan trọng là bạn có thể đo lường mức độ quan trọng của nhận thức này khi tạo ROI email marketing. Để đo lường mức độ hiệu quả của các chiến dịch trong việc tạo ra nhận thức về thương hiệu một cách tốt nhất và làm sao để ràng buộc điều này với tỷ suất hoàn vốn, trước tiên bạn cần xác định chính xác nhận thức có ý nghĩa như thế nào đối với bạn.
Bạn có đang cố gắng đảm bảo rằng khách hàng tiềm năng biết đến thương hiệu của bạn không? Hay bạn đang cố gắng làm cho họ biết về một số đặc điểm nhất định giúp phân biệt thương hiệu của bạn với những người khác? Cách bạn xác định mức độ nhận biết sẽ không chỉ tác động đến chiến lược đạt được mục tiêu nhận thức về thương hiệu mà còn là các chỉ số mà bạn sẽ sử dụng để đo lường ROI của chiến dịch.
Có một vài chỉ số chính mà bạn có thể sử dụng để đo lường mức độ nhận biết thương hiệu. Một trong số đó là lượng truy cập trực tiếp vào trang web của bạn. Khi bạn đo lường lưu lượng truy cập trực tiếp trở lại trang web của mình, bạn sẽ xem có bao nhiêu người dùng đăng nhập URL của bạn trực tiếp vào trình duyệt của họ so với truy cập vào trang web của bạn từ một liên kết. Điều này cho thấy rằng một cá nhân không chỉ có thể nhớ lại thương hiệu của bạn mà còn nhớ URL trang web của bạn. Bằng cách xem có bao nhiêu lượt truy cập trong số những khách truy cập cũng có trong danh sách email marketing của bạn, bạn có thể xác định xem email của bạn đóng vai trò như thế nào trong việc xây dựng nhận thức về thương hiệu.
Một số liệu khác có thể giúp bạn đo lường nhận thức về thương hiệu tốt hơn chính là các liên kết bên ngoài dẫn đến trang web của bạn. Xây dựng liên kết là một phần quan trọng trong chiến lược tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) của bạn, nhưng nó cũng giúp bạn hiểu rõ hơn về mức độ nhận biết của người khác về thương hiệu của bạn. Xem các liên kết bên ngoài của bạn đến từ đâu và xem có bao nhiêu liên kết trong số này có thể đến từ những người đã nhận email từ bạn.
Cách đo lường Email Marketing ROI
Hàng tỷ email được gửi hàng ngày (theo nhiều nguồn). Liệu điều này có nghĩa là tất cả những email đều có tỉ lệ ROI tích cực?
Theo báo cáo của DMA vào năm 2018, đối với mỗi đô la đầu tư vào email marketing, hầu hết các doanh nghiệp đều mong đợi lợi nhuận trung bình là 32 đô la. Bạn có thể ước tính ROI của mình như thế nào? Hãy bắt đầu với một công thức vì đây là phương pháp phổ biến nhất để ước tính ROI email marketing:
(Lợi nhuận – Chi phí) ÷ Chi phí = Tỷ suất hoàn vốn được biểu thị dưới dạng phần trăm
Lợi nhuận là số tiền ước tính mà một chiến dịch email đã mang lại. Nếu nhà cung cấp dịch vụ email của bạn đã tích hợp Google Analytics vào dashboard của họ, thì thật đơn giản để theo dõi mọi giao dịch bán hàng từ một email.
Ước tính giá trị của một khách hàng tiềm năng – đó là cách tiếp cận đơn giản nhất. Một số công cụ SEO có thể giúp thực hiện nhiệm vụ này. Bạn có thể làm theo phương pháp thủ công sau đây:
- Xác định lead: Lead là khách truy cập trang web đủ điều kiện: người dùng chưa mua dịch vụ hoặc sản phẩm của bạn, nhưng họ là những người mua tiềm năng quan tâm đến ưu đãi của bạn;
Xem thêm: Lead và Lead Generation là gì? Làm thế nào để đánh giá Lead “xịn”?
- Đưa ra một công thức. Thoạt nhìn có vẻ hơi phức tạp. Công thức là tỷ lệ bán hàng trung bình × tỷ lệ chuyển đổi. Hãy tưởng tượng rằng bạn bán cáp USB. Nếu doanh số bán hàng trung bình là 150 đô la và trang web của bạn chuyển đổi ở mức 3%, giá trị của lead sẽ là 150 đô la x 0,03 = 4,5 đô la. Nói cách khác, mỗi khách hàng tiềm năng mà doanh nghiệp của bạn thu được trị giá 4,5 đô la. Nói một cách đơn giản, mọi cá nhân tình cờ truy cập trang web của bạn – thông qua tìm kiếm, nhấp vào quảng cáo hoặc từ phương tiện truyền thông xã hội – đều có giá trị là 4,5 đô la.
Công thức ít được sử dụng hơn là:
(Số sales thu được từ email marketing – Chi phí bán hàng có được từ email marketing – Chi phí email marketing) ÷ Chi phí email marketing
Hãy xem xét kỹ hơn từng phần tử của công thức đầu tiên. Bạn cần ước tính số tiền mà bạn đã đầu tư vào các chiến dịch email marketing. Cách đơn giản nhất để làm điều này là xem xét thời gian mà mọi bộ phận email marketing dành cho việc tạo và chuyển đổi email. Sử dụng tỷ lệ theo giờ cho mục đích này. Trong trường hợp tất cả các chi phí kiểu này đến từ ESP và thời gian, tổng số tiền chi tiêu sẽ là ESP + hiệu quả hoạt động của bộ phận.
Yếu tố tiếp theo đơn giản và nhanh chóng để tính toán đối với các nhà bán hàng trực tuyến. Các chuyên gia khuyên bạn nên tích hợp Google Analytics với ESP để xem các con số của bạn nhanh hơn. Phương pháp phổ biến nhất được sử dụng để ước tính lợi nhuận là tính đến giá trị của một khách hàng tiềm năng:
Số lượng chuyển đổi × Giá trị của một lead
Nếu bạn không thể theo dõi chính xác doanh thu được tạo ra từ mọi email, hãy ước tính ROI trung bình. Làm như sau:
Số lượng chuyển đổi được thực hiện qua email × chi phí của một đơn đặt hàng trung bình
Đối với những người không chắc chắn về tính chính xác của các ước tính của họ hoặc thiếu một số thông tin, cách tốt nhất là thử các dịch vụ email marketing bao gồm việc phân tích.
Nếu bạn không muốn lãng phí thời gian vào việc tính toán thủ công, bạn có thể được lợi khi sử dụng công cụ tính ROI email marketing trực tuyến. Nếu bạn quyết định sử dụng một công cụ như Sleeknote, hãy cân nhắc những điều sau:
- Tổng số người đăng ký;
- Chi phí cuối cùng của chiến dịch;
- Tỷ lệ mở;
- Tỷ lệ nhấp chuột;
- Tỷ lệ chuyển đổi (trong Google Analytics);
- Giá trị trung bình của một chuyển đổi (trong Google Analytics).
Ngoài ra, có hai cách khác để đánh giá ROI của bạn. Đẩy nhanh chuyển đổi của khách hàng tiềm năng đề cập đến việc ước tính mất bao lâu để một khách hàng tiềm năng được nuôi dưỡng để chuyển từ giai đoạn nhận thức sang đưa ra quyết định. Đối với tác động đến doanh thu, thước đo này thể hiện giá trị của mọi tương tác trong chiến dịch marketing cụ thể.
Tận dụng lợi thế của Email Marketing ROI
Bây giờ bạn đã biết tất cả các cách email marketing có thể mang lại tỷ suất hoàn vốn marketing của mình, thật dễ dàng để hiểu tại sao rất nhiều công ty tiếp tục phát triển và thực hiện các chiến lược email marketing hiệu quả. Hãy xem xét các cách khác nhau mà chiến thuật digital marketing này có thể cung cấp giá trị giúp bạn hiểu rõ hơn về cách bạn có thể sử dụng email marketing để phát triển doanh nghiệp của mình.
Bên cạnh đó thì một giải pháp mang tên Marketing Automation cũng là một phương pháp hữu ích giúp doanh nghiệp tăng tỉ lệ chuyển đổi lead cũng như đo lường được hiệu quả chiến dịch email marketing của doanh nghiệp. Nếu như bạn đang muốn tìm hiểu sâu thêm về giải pháp Marketing Automation này, hãy Request Demo dưới đây để TriggerM có cơ hội hỗ trợ bạn ngay nhé!