Trong Phần 1 của Blog, mình đã đưa ra một số lý do tại sao trang web của bạn không tạo ra được Lead (khách hàng tiềm năng) bao gồm các lý do như:
- Điều hướng trang web không theo nguyên tắc
- Nội dung không thu hút
- Thiếu các tài nguyên kiến thức hữu ích (và có thể tải xuống)
- Không có landing page (trang đích) hoặc điểm chuyển đổi
Trong phần 2 này, chúng ta sẽ xem xét khả năng hiển thị của các điểm chuyển đổi và tối ưu hóa thiết bị và cách chúng có thể tác động đến lead generation trên web.
Nếu như bạn để ý, khi vào một trang web, biểu mẫu (form) luôn là điều bắt buộc mà Website phải có. Tuy nhiên, tùy vào mục đích của bạn mà bạn có thể đặt form này ở vị trí mà bạn mong muốn.
Lưu ý: Vị trí này là vị trí phù hợp với trải nghiệm của khách hàng để thu về nhiều lead giá trị
Chúng ta cùng bắt đầu với các định dạng của biểu mẫu (form) nhé!
Các định dạng của form để thu lead từ website
1. Pop-up form
Form Pop-up là một cách cực kỳ hiệu quả để bạn truyền tải thông điệp một cách ngắn gọn khi khách truy cập vào website của bạn. Khách truy cập sẽ điền ngay vào form pop-up này nếu nội dung thông điệp đủ sức thuyết phục họ chấp nhận thông điệp là điền ngay thông tin vào form pop-up này.
Ngoài ra, bạn nên tận dụng những bản sách trắng (White Papers) và case study trên những trang dịch vụ như là một cách tự nhiên giúp khách hàng tiềm năng biết nhiều hơn về doanh nghiệp bạn. Bạn có thể gia tăng cơ hội cho việc những khách truy cập sẽ trở thành những khách liên hệ trong CRM của mình.
2. Form fields (Các trường biểu mẫu)
Những trường form này là những thông tin về khách hàng tiềm năng mà bạn mong muốn có được. Ví dụ như: Tên, sđt, email, giới tính, …
Các trường form phù hợp sẽ giúp bạn dễ dàng hơn trong việc khiến khách truy cập để lại thông tin để nhận giá trị, thông điệp mà bạn tạo hoặc ngược lại, nếu bạn đòi hỏi quá nhiều về các trường form thì khả năng cao là bạn không thể nhận được thông tin của khách truy cập.
Và điều này sẽ là một ấn tượng xấu của khách truy cập đối với doanh nghiệp bạn.
Bạn chỉ nên chọn 1 số trường chính cho form của mình.
Chẳng hạn: Trong trường hợp doanh nghiệp bạn có sử dụng hệ thống gửi Email Marketing thì bạn chỉ nên yêu cầu khách truy cập để lại 2 trường thông tin duy nhất là Tên và Email trong form cố định trên Website của bạn. Form cố định này thường nằm ở cuối mỗi website.
Với 2 trường thông tin này, bạn có thể gửi email cá nhân hóa tới khách truy cập đã để lại thông tin để tiếp tục kết nối với họ và khai thác nhiều trường thông tin hơn từ họ một cách khéo léo.
3. Sử dụng form thông báo khi khách truy cập điền form trên website
Đây là form cuối cùng bạn cần set up, vì form này sẽ cảnh báo cho bạn cũng như đồng đội bạn về khách hàng tiềm năng ngay lập tức thay vì việc hằng ngày bạn phải vào kiểm tra danh sách. Biết đâu đó sẽ có những khách hàng thực sự tiềm năng và bạn cần liên hệ ngay nếu không khách hàng có thể bị đối thủ khác thuyết phục trước khi bạn liên hệ.
Sử dụng các CTA (Call to action) trên Website để thu lead nhiều hơn
Đây cũng là một trong yếu tố quan trọng giúp bạn gia tăng chuyển đổi từ khách truy cập sang lead.
Nếu bạn có bất cứ nội dung nào có thể tải xuống trên trang, bạn cần làm cho nó hiển thị nổi bật
Kêu gọi hành động (CTA) là một trong những cách hiệu quả hướng tới những nội dung liên quan trên các trang web thông qua các banner hoặc text chứa link.
Việc làm này không chỉ dành cho các trang blog của bạn mà nó còn áp dụng cho mọi nơi trên website của bạn. Miễn sao bạn có thể đảm bảo được việc đặt CTA liên quan tới nội dung bạn đề cập và vị trí thích hợp.
Lưu ý về CTA:
CTA cần nổi bật, có sử dụng các động từ mạnh mẽ, có định hướng hành động ngay
Chẳng hạn: “mua ngay” sẽ hấp dẫn hơn là chỉ dùng từ “mua”
Hãy đặt mình trong vai trò là 1 khách mới truy cập vào website để bạn có thể A/B test các CTA của mình 1 cách phù hợp hoặc nhờ bạn bè đồng nghiệp mình nhận xét trước khi lựa chọn nhé!
Hiển thị trên social media (mạng xã hội)
Một việc làm khác bạn có thể nghĩ tới về cách mọi người có thể tìm thấy website của bạn chính là mạng xã hội. Nếu bạn có thể mở rộng phạm vi tiếp cận của website mình và tăng lượt truy cập (traffic). Điều này đồng nghĩa với việc cơ hội để tải các nội dung hữu ích trên website bạn sẽ nhiều hơn. Ở blog phần 1, mình có đề cập tới tác động gián tiếp của việc tìm kiếm tự nhiên của khách hàng tiềm năng và ở blog này mình sẽ đề cập tới mạng xã hội – đây cũng là một phương thức không tốn tiền mà doanh nghiệp bạn có thể tận dụng.
1. Đối tượng của bạn có thể được tìm thấy ở đâu?
Tìm ra các kênh mà khách hàng tiềm năng của bạn đang sử dụng và truyền tải thông điệp hữu ích, liên quan tới họ để dẫn họ về website là một trong những ý tưởng hay mà bạn có thể áp dụng.
Mặc dù việc làm này hơi tốn kém về mặt thời gian và công sức. Nhưng về lâu dài, việc làm này cực kỳ hiệu quả.
Chẳng hạn: Đối tượng khách hàng của bạn là nhân viên Marketing thì bạn có thể tìm những đối tượng này trên mạng xã hội Facebook, cụ thể hơn là các group về Marketing.
Tuy nhiên, không phải group nào cũng cho bạn đăng bài viết dẫn link về website của bạn 1 cách thoải mái. Vì vậy, trong trường hợp này, bạn nên tạo riêng cho doanh nghiệp mình 1 group trên Facebook và có các hoạt động tương tác nhằm kéo lead về group của bạn.
>>> Xem thêm: Case study Social group cho B2B tại Advantage Logistic
2. Cân nhắc sử dụng các chiến dịch PPC
Chiến dịch PPC (Pay-Per-Click) là các chiến dịch quảng cáo mà nhà quảng cáo sẽ phải trả tiền dựa vào số lần nhấp chuột của người dùng. Các quảng cáo phổ biến thường được các doanh nghiệp sử dụng như Facebook Ads, Youtube Ads, …
Nếu doanh nghiệp bạn có ngân sách và muốn mở rộng phạm vi tiếp cận các đối tượng khách hàng tiềm năng của mình với những nội dung của doanh nghiệp mình thì đây cũng là một trong những cách cực kỳ hiệu quả.
>>> Xem thêm: Quy trình thu lead với quảng cáo chuyển đổi
Tối ưu hóa thiết bị để thu lead từ website nhiều hơn
Mặc dù việc tối ưu hóa thiết bị không trực tiếp giúp bạn thu lead từ website nhưng đây lại là cách gián tiếp giúp bạn thực hiện việc đó.
Bởi vì sao? Đơn giản giúp bạn có thể hiểu điều này là: Hãy thử tưởng tượng bạn là người dùng, bạn truy cập vào website của bạn trên điện thoại. Tuy nhiên, website lại không tối ưu cho thiết bị di động. Vì vậy, các form pop-up hiện lên lúc bạn truy cập một trang nào đó trên website hiện chữ lệch chỗ này, lệch chỗ kia, hình ảnh bị che khuất, … Lúc này bạn có cảm nhận gì về doanh nghiệp?
Tất nhiên là bạn sẽ có cái nhìn không mấy thiện cảm đối với doanh nghiệp, khả năng cao là bạn sẽ thoát trang ngay lập tức.
Đấy! Chỉ một ví dụ nhỏ thôi là bạn đã thấy tầm ảnh hưởng của việc tối ưu thiết bị đối với trải nghiệm của khách truy cập. Vì vậy, bạn đừng bỏ qua việc này nhé!
Kết bài
Hy vọng rằng blog này đã cung cấp cho bạn một vài điều để xem xét đánh giá trên trang web của bạn nếu bạn thấy việc tạo ra khách hàng tiềm năng là một thách thức. Bằng cách thực hiện một vài thay đổi, cho phép chúng chạy trong vài tháng và đo lường mức tăng lượt xem và chuyển đổi trang, khách hàng tiềm năng từ website của bạn sẽ cải thiện và bạn sẽ có thể thực hiện các điều chỉnh và tinh chỉnh trang web hoặc chiến dịch của mình để tạo và đủ điều kiện cho nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Nếu bạn cần hỗ trợ thì có thể liên hệ với TriggerM tại hộp live chat bên dưới góc phải màn hình nhé!
Chúc các bạn thành công!
Đội ngũ TriggerM Automation sưu tầm và biên soạn.