Khách sạn của bạn có sử dụng email marketing để giao tiếp với khách không ? Sẽ là một thiệt thòi nếu thiếu đi một kênh giúp xây dựng thương hiệu tốt như Email Marketing. Một món quà nhỏ được TriggerM đặt ở cuối bài viết này, đừng bỏ lỡ bạn nhé !
Theo thống kê của Campaign Monitor (2022): Tỷ lệ mở Ngành Du lịch, Khách sạn, Giải trí là 20,2 %. Tuy vậy, đối với tệp data do chính chúng ta thu thập được, TriggerM đảm bảo rằng con số này sẽ còn cao hơn nếu có được những chiến lược Email Marketing phù hợp.
1. Tại sao tiếp thị qua email lại có ý nghĩa đối với các chủ khách sạn?
- Chi phí thấp: Email tương đối rẻ.
- Phạm vi tiếp cận: Tiếp cận gần như ngay lập tức đến tệp khách hàng rộng lớn, một lần gửi email có thể tương đương với hàng nghìn cuộc gọi bán hàng.
- Bảo vệ tính toàn vẹn của thương hiệu: Cho phép quảng cáo các sản phẩm đặc biệt mới nhất trên cơ sở 1-1 cho đối tượng đã chọn trước mà không cần thông báo cho thế giới về các đợt giảm giá mới nhất.
- Cá nhân hóa: Lời mời được cá nhân hóa sẽ có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.
- Sự hài lòng tức thì: Mọi người sử dụng máy tính của họ hầu hết cả ngày và có thể nhận, trả lời, chuyển tiếp và in email gần như ngay lập tức.
- Đa phương tiện: Email Marketing có nhiều kiểu khác nhau: văn bản, Bản tin điện tử, tin nhắn HTML giống như một tấm bưu thiếp hoặc cuộc khảo sát. Khách sạn truyền tải thông điệp của mình bằng âm thanh, màu sắc, hình ảnh động, video, bất cứ điều gì phù hợp nhất.
- Kết quả: Từ việc biết ai đã mở thư, nhấp vào liên kết nào, thời gian xem mỗi trang, chấm điểm, hoàn thành giao dịch hoặc chuyển tiếp email.
Dĩ nhiên, Email Marketing còn rất nhiều lợi ích khác như: Xây dựng và quảng bá thương hiệu, xây dựng mối quan hệ với khách hàng, thu thập ý kiến của khách hàng,…Nhưng để đạt được những thành tích trên, chúng ta cần phải có những chiến lược rõ ràng từ ban đầu.
2. Khách sạn triển khai Email Marketing như thế nào ?
Bắt đầu triển khai Email Marketing cho khách sạn không khó, nhưng cũng đừng như việc “Bỏ con giữa chợ”, bỏ tiền ra rồi ngó lơ nó là sẽ thành công, nếu như vậy liệu có đến lượt chúng ta thành công không ?
Email Marketing hay bất kì kênh nào khác cũng cần chúng ta bắt tay vào thực hiện, tìm hiểu về nó, những ưu điểm, hạn chế, kết hợp với những kiến thức từ ngành của chúng ta từ đó mới có thể thành công. Dưới đây là các bước thực hiện các bước triển khai email marketing cho ngành khách sạn.
Bước 1: Thu thập Data
Các hình thức thu thập data như:
- Form đăng ký từ website của khách sạn
- Yêu cầu địa chỉ email của một người khi họ đăng nhập vào Wi-Fi công cộng của khách sạn
- Thu thập thủ công từ quầy lễ tân
- Các nguồn từ Facebook, Google, Tiktok,…
Bước 2: Có một hệ thống Email Marketing
Đối với hệ thống email marketing, bạn cần lưu ý một số điểm sau:
- Hệ thống được cung cấp bởi một bên uy tín
- Có đội ngũ chuyên nghiệp, có kiến thức hỗ trợ khi có vấn đề hay sự cố phát sinh
- Địa chỉ gửi riêng biệt (đối với việc xây dựng thương hiệu thì đây là vấn đề cần thiết)
- Đáp ứng được các nhu cầu đặc biệt từ bạn
- Có thể đáp ứng các nhu cầu cơ bản như:
- Gửi email số lượng lớn, gửi tự động.
- Theo dõi hành trình khách hàng
- Hệ thống dễ sử dụng
- Lọc, chấm điểm
- Phân loại dễ dàng
- Hẹn giờ, chỉnh lịch gửi.
- Các tính năng khác..v.v…
Phần mềm Mautic đang được TriggerM cung cấp đáp ứng hầu hết các nhu cầu Email Marketing Automation từ Quý khách, chúng tôi có một đội ngũ chuyên nghiệp hỗ trợ. Xem thêm
Bước 3: Triển khai quy trình lên Flow từ TriggerM
- Phác thảo flow trên sơ đồ tư duy (Mindmap)
- Lên kế hoạch content và viết content email
- Đưa Flow lên hệ thống – xây dựng Campaigns
- Đưa nội dung lên campaigns
- Chạy thử nghiệm trên từng tệp
- Phân tích flow và Content
- Sửa những lỗi và thiếu sót
- Hoàn thiện
Xem chi tiết : TẠI ĐÂY
3. Chuỗi email tự động cho khách sạn
Đối với ngành khách sạn, chuỗi email sẽ bao gồm 3 giai đoạn:
Trước, trong và sau khi khách hàng lưu trú.
Với 3 giai đoạn này sẽ có 3 Flow chia thành 12 email, chúng ta sẽ có những dạng email với mục đích khác nhau. Hãy theo dõi TriggerM bạn nhé:
Flow 1: Flow Chào mừng khi booking, nhắc nhở đến ngày
Email 1: Xác nhận đặt phòng
“Email xác nhận” là email đầu tiên mà khách hàng nhận được sau khi đặt phòng khách sạn.
Khách hàng thường sẽ đợi email này như một dấu hiệu cho thấy việc đặt phòng của họ đã được xử lý hoặc xác nhận.
Email 2: Những nhở vật dụng cần thiết khi đi du lịch
Email này gửi sau 3 ngày kể từ email đầu, nó không quá quan trọng. Nhưng nếu bạn muốn khách hàng của chúng ta cảm thấy như họ được chúng ta quan tâm, nhắc nhở, làm như vậy sẽ ghi điểm trong lòng khách hàng của chúng ta, góp phần cho sự trung thành sau này.
Email 3: Nhắc nhở gần đến ngày
Gửi lời nhắc 5 – 7 ngày trước khi lưu trú có thể hữu ích hơn bạn nghĩ.
Đây cũng là một phần trong chiến lược tiếp thị qua email của bạn mà khách hàng mong đợi. Mặc dù nghe có vẻ hiển nhiên hoặc nhàm chán, nhưng điều đó là hoàn toàn cần thiết.
Flow 2: Upsell khi gần đến ngày booking
Email 4: Email hỏi về việc nâng cấp phòng
Gửi cho một vị khách sắp đến ngày nhận phòng, email này để chứng tỏ rằng chúng ta quan tâm đến trải nghiệm của họ, trước cả khi họ bước chân vào sảnh chờ.
Email 5: Email hỏi về dịch vụ trị liệu spa, đưa đón sân bay, tour du lịch địa phương.
Sử dụng email này để cung cấp các dịch vụ bổ sung nhằm cá nhân hóa kỳ nghỉ của họ, chẳng hạn như trị liệu spa, một chai rượu sâm banh khi đến, đưa đón sân bay, trải nghiệm tour du lịch địa phương hoặc thậm chí nâng cấp phòng.
Thông thường chúng ta sẽ gửi email này trước 1-3 ngày đến hẹn nhận phòng.
Email 6: Nhắc nhở về việc cẩn thận hành lý, khóa cửa khi đang đi chơi
Email này thực hiện khi khách hàng đang trong giai đoạn lưu trú, chủ đề này cũng không quá quan trọng khi tại khách sạn cũng sẽ có những thông báo tương tự. Nhưng điều này có thể giúp một số khách hàng có được một trải nghiệm tuyệt vời.
Flow 3: Khảo sát khách hàng, cảm ơn, đánh giá sau khi khách lưu trú
Email 7: Email cảm ơn khách hàng
Khi trả phòng, khách của bạn sẽ nhận được hóa đơn cuối cùng và thanh toán cho kỳ nghỉ của họ. Thông thường, TriggerM xem như một biên nhận và cảm ơn khách đã lưu trú.
Email 8: Nhận xét dịch vụ của khách sạn
Việc hỏi ý kiến phản hồi của khách sạn được thực hiện tốt nhất trong khoảng 24 giờ sau khi khách đã trả phòng, nhưng hãy cho khách hàng đủ thời gian để về nhà hoặc ổn định điểm đến tiếp theo.
Đừng bỏ lỡ cơ hội nhận được nhiều đánh giá tích cực hơn. Hãy đảm bảo bao gồm bước này trong chiến lược email marketing của bạn.
Email 9: Email lời mời quay lại (trung thành)
“Email khách hàng thân thiết” về cơ bản là một lời mời quay lại với bạn. Trong đó, bạn sẽ nhận ra và thể hiện sự đánh giá cao vì họ tiếp tục trung thành với khách sạn của bạn – đồng thời lôi kéo họ quay trở lại.
Đối với email này, hãy gửi sau 30 ngày trở đi khi khách hàng sử dụng dịch vụ, bạn luôn có thể đưa ra mức giá đặc biệt hoặc đặc quyền dành cho khách hàng thân thiết để thu hút họ.
Một mẹo nhỏ: Hãy gửi email này với một tiêu đề động lòng như “Dạo này bạn đi đâu thế? Chúng tôi nhớ bạn! Nhớ trở lại nhé”
Mail 10: Email tuần
(Mẹo trợ giúp đặc biệt, như nhà hàng mới, các địa điểm đáng tham quan gần khách sạn)
Hãy dùng email này với mục đích khơi gợi thèm muốn đi du lịch từ khách hàng.
Email 11: Email khuyến mại
Nếu bạn liên tục cung cấp giá trị, người đăng ký của bạn sẽ ngày càng tin tưởng bạn. Họ sẽ mong nhận được phản hồi từ bạn và dễ tiếp thu hơn khi bạn đưa ra khuyến mại.
Quy tắc 80:20 là một quy tắc cơ bản. Cung cấp giá trị 80% thời gian và bán 20%.
Email 12: Lịch trình nên thử khi đến đà nẵng
Email này với mục đích đơn giản hóa sự lựa chọn của khách hàng khi họ đang có nhu cầu du lịch nhưng chưa có lịch trình rõ ràng. Một lịch trình đề xuất sẽ giúp sự trở lại của khách hàng nhanh hơn, đừng quên đi kèm lời nhắn” đừng quên chọn Khách sạn Hoa Lan làm nơi nghỉ ngơi lý tưởng cho chuyến đi bạn nhé”.
TriggerM đã chia sẻ file chi tiết một chiến dịch “Chuỗi Email Marketing cho ngành khách sạn”, nó bao gồm 3 Flow và 12 Email, bạn có thể xem chi tiết và tải xuống: TẠI ĐÂY
Vừa rồi là một chuỗi Email Marketing cho ngành khách sạn mà bạn có thể tham khảo, nhìn chung với việc Email Marketing bạn sẽ cần có cho mình một công cụ để thực hiện tất tần tật chức năng cần thiết cùng với đó bạn nên cần có một đội ngũ chuyên nghiệp để hỗ trợ kịch bản và các vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện.
TriggerM đáp ứng đầy đủ các tiêu chí đã nêu trên, với việc cung cấp nền tảng Mautic cùng với một đội ngũ hỗ trợ chuyên nghiệp và nhiệt tình, chúng tôi tin rằng sẽ đáp ứng được tất cả nhu cầu của bạn. Với Mautic đang được TriggerM cung cấp với đầy đủ tính năng hỗ trợ các chiến dịch email marketing automation, hãy request demo để được tư vấn bạn nhé.