Hiện nay với khối lượng lớn các kênh và công cụ tiếp thị internet, đòi hỏi các doanh nghiệp phải xác định được kênh nào là tốt nhất, phù hợp nhất với doanh nghiệp của mình.
Trong số các kênh như: Social marketing, Search engine marketing,.. thì Email Marketing thường mọi người tưởng là 1 kênh đã cũ tuy nhiên với các ngành mà đối tượng mục tiêu có sử dụng email thường xuyên thì đây là 1 kênh vô cùng hiệu quả và rẻ để tiếp cận/tương tác với các tệp khách hàng của mình.
Giống như bất cứ điều gì khác, chiến lược chiến dịch email của bạn cũng đòi hỏi phải lập kế hoạch và suy nghĩ đáng kể trước các công việc khác. Vậy làm thế nào để lập được một kế hoạch email marketing chuẩn và đem lại hiệu quả khi bạn đang chỉ là junior, chưa nhiều kinh nghiệm mà sếp lại tin tưởng và giao việc.
Bài viết này sẽ chia sẻ rõ cho các bạn biết những phần quan trọng trong lập kế hoạch email marketing, hãy cùng theo dõi!
Hướng dẫn lập kế hoạch Email Marketing
Một kế hoạch Email Marketing các bạn nên chia làm 3 phần:
Phần 1: Phân tích tình hình
Tưởng không quan trọng mà lại quan trọng không tưởng, phần phân tích tình hình sẽ chứng minh được bạn có tư duy logic và làm việc có tư duy hay không, bật mí nếu làm tốt hình ảnh của các bạn trong mắt sếp sẽ long lanh hơn.
Vậy cần phân tích những gì? Các bạn sẽ phải phân tích gì mà bạn sẽ kết luận được cho 2 phần dưới (phần 2 & phần 3) ví dụ:
- Đối tượng mục tiêu là ai? Có dùng email không? Dùng nhiều hay ít?
- Hành trình khách hàng như thế nào? Tiếp cận với kênh email ở khúc nào?
- Khách hàng ở đâu? Làm sao để có được địa chỉ email của họ mà gửi mail?
- Gửi email nhằm mục đích gì? Kết quả mong muốn là gì?
- Thuận lợi, trở ngại của kênh email với khách hàng mục tiêu?
- Đối thủ đang làm kênh email như thế nào?
- Danh sách data gửi mail ở đâu? Làm thế nào có data?
Bước phân tích quan trọng tuy nhiên không cần quá dông dài, miễn đủ cơ sở để các bạn tiếp tục được phần tiếp theo.
Phần 2: Kế hoạch xây dựng Data
Email marketing coi như phế nếu không có data, để lập một kế hoạch email marketing không thể thiếu Data nhưng công ty của bạn lại chưa có data gì, hoặc vừa mua được một đống data hay trước giờ có data mà không khai khác gì.
a, Trường hợp 1: Chưa có data gì
Nếu công ty các bạn thuộc trường hợp này, thì các bạn nên nói cho sếp biết được là kế hoạch kiếm data khách hàng của bạn như thế nào?
Đừng hỏi ngược sếp là “Ủa anh? Mà công ty mình không có data sao gửi sếp?” sếp nghe “Ủa anh?” cũng mệt tim như các em nghe “Ủa em?”. Vậy đó cho nên chúng mình đừng ủa lẫn nhau nha.
Data kiếm được bằng các cách sau:
1. Mua data: Cách này khá phổ biến, cơ mà với 1 đơn vị làm email marketing chuyên nghiệp bài bản thì mình không ủng hộ lắm. Nhưng không bài trừ vì đây là cách nhanh nhất. Nếu mua thì mua ở đâu, data có giống với đối tượng mà bạn đã phân tích ở phần 1 không? Giá bao nhiêu? Bảo hành gì không? Trình bày chi tiết, rõ ràng.
2. Lượm hay nhặt: Đúng thật là nhặt luôn, vì nhiều forum, group người ta comment email rất nhiều các bạn chỉ cần vô đó mà nhặt. Cái này thì không có thường xuyên, nhưng nếu may mắn nhiều lúc cũng lượm được nhiều email đúng target, đặc biệt là ở các group, page mà làm cùng dịch vụ, sản phẩm với các bạn
3. Xây dựng danh sách email chuẩn: Cách thì khó và lâu hơn, nhưng thể hiện sự chuyên nghiệp, đàng hoàng. Các bạn thử suy nghĩ xem mình có cách gì để khách hàng phải đưa email cho mình hay không?
Đầu tiên bạn đánh giá lại xem là trong quá trình tiếp xúc khách hàng, mình có chủ đích để lấy email của khách hàng không, nếu chưa thì bắt đầu.
Cách tiếp theo phổ biến là mình trao giá trị để khách hàng để lại email để nhận, cách này còn gọi là thả thính đấy.
Một bài chi tiết về thả thính và kiếm data các bạn xem: Cách xây dựng data Email khách hàng
b, Trường hợp 2: Vừa mua được data hoặc data đi nhặt được
Các bạn lưu ý data mua hoặc nhặt được không phải cứ thế là gửi được ngay, vì trong đó nhiều data rác, data chết. Nếu cứ thế mà các bạn gửi sẽ dẫn tới khóa cả hệ thống email, thật không dám nghĩ tới nhỉ!
Lúc này các bạn làm 3 bước.
1. Lọc: Dùng các tools lọc mail như https://verify-email.org/ để xem còn bao nhiêu mail sống, data mua thì hên xui, này cũng tốn kha khá tiền để lọc email.
2. Làm ấm: Sau khi xác định là email còn sống, các bạn lên kế hoạch gửi các email kiến thức, email chào hỏi với số lượng ít, 200-500-1000 email lần. Mục tiêu là để không bị khóa địa chỉ email. Này thì các bạn cứ gửi 3-4 email làm ấm nội dung hữu ích trước.
3. Lọc lại: Lọc lại những email đã mở, đã đọc sang 1 nhóm riêng, nhóm này thì mới bắt đầu gửi nội dung quảng cáo.
c, Trường hợp 3: Đã có sẵn danh sách data khách hàng mà chưa khai thác
Áp dụng lại bước 2 và 3 của trường hợp trên, dù ở trường hợp nào thì 1 kế hoạch email marketing tốt phải bao gồm luôn kế hoạch xây dựng danh sách liên tục, đều đặn.
Phần 3: Kế hoạch gửi
Trong email marketing nhiều khi GỬI ĐƯỢC đã là 1 thành công. Vì Việt Nam spam khá nhiều, nên các nhà cung cấp email marketing nước ngoài giờ thường rất khó khăn cho IP Việt Nam đăng ký. Phần kế hoạch gửi này sẽ bao gồm
1. Mục tiêu gửi
Xác định rõ ràng mục tiêu dùng email marketing để làm gì? thường có 1 vài mục tiêu chính như sau:
- Nuôi dưỡng khách với giới thiệu công ty
- Chăm sóc khách hàng
- Giữ mối quan hệ với khách hàng cũ
- Giới thiệu ưu đãi
- Thường thì kênh email chỉ đi sâu tới mức là giới thiệu ưu đãi, rất khó ra đơn ngay trên kênh email.
2. Công cụ gửi
Nếu chưa có công cụ gửi thì các bạn phải tham khảo các giải pháp gửi email như: mailchimp, mautic, sendinblue, mailjet, mailgun, getresponse. Đa phần các bạn trên đều yêu cầu danh sách sạch, mình tự xây dựng để gửi.
Tùy vào mục tiêu mà chọn công cụ, nếu chỉ cần gửi gửi gửi thôi thì không cần mua công cụ quá xịn. Còn nếu cần xây dựng phễu, kịch bản, thì cần mấy công cụ có hỗ trợ chức năng automation.
Gửi bằng gmail hoặc outlook cũng ổn, tuy nhiên gửi số lượng ít, không theo dõi báo cáo đo lường được, cũng như không thiết kế email được.
Tính năng nổi bật của Mautic để tìm hiểu thêm các bạn tham khảo link sau: Tính năng Mautic – TriggerM Automation
3. Phân nhóm gửi
Giả sử, bạn đã có 1 danh sách khách hàng lớn rồi, thì bạn phân nhóm hay còn gọi là filter ra các nhóm để gửi thế nào? Hay trộn chung lại để gửi?
Một số cách phân nhóm cho các bạn tham khảo như:
- Khách hàng mới
- Khách hàng thân thiết
- Khách hàng hoạt động 1 tháng, 3 tháng, 6 tháng gần đây
- Khách hàng quá 6 tháng không hoạt động
- Khách hàng đã mua sản phẩm A, B, C
- Khách hàng chưa mua nhưng quan tâm sản phẩm A, B, C
- Khách hàng lạnh, nóng, ấm
- ……….
Phân thế nào thì tùy các bạn, không phân cũng tùy bạn, này là do mục tiêu gửi mail của từng nhóm
4. Kịch bản và tần suất gửi
Này phụ thuộc vào mục tiêu của bạn hay công ty bạn.
Nếu chỉ cần gửi email chăm sóc khách hàng và gửi thông tin định (gọi là newsletter) thì lúc này chỉ cần lập kế hoạch mỗi quý gồm: các nội dung gửi trong quý, tần suất gửi, thời gian gửi.
Nếu các bạn có định nuôi dưỡng khách thì lúc này sẽ cần kịch bản để gửi 1 chuỗi email cho khách vừa vào hệ thống. Số lượng kịch bản nhiều hay ít thì dựa vào mục đích và “đam mê” của bạn.
Nâng cao hơn thì các bạn làm các kịch bản chấm điểm, gửi email theo điều kiện, này thì nó nghiên về marketing automation.
5. Tối ưu nội dung
Phần tối ưu nội dung này quan trọng là vào inbox, mà để vào inbox thì nhiều yếu tố
Một số yếu tố như:
- Hệ thống gửi email tốt
- Dùng mail domain công ty có warm up đầy đủ
- Gửi email cá nhân hóa, biết được mối quan tâm của khách hàng
- Danh sách được làm nóng và gửi thường xuyên
- Gửi mail cung cấp giá trị nhiều hơn
- Email thiết kế đơn giản không lòe loẹt
- Tối ưu tựa đề khi gửi mail
- Từ khóa không bán hàng
- Hình ảnh được nén, gọn nhẹ
- …….
Ngoài ra cần tránh những lý do vào spam các bạn có thể tham khảo: Thư đến bị chuyển vào spam – Nguyên nhân và cách khắc phục
6. Báo cáo đo lường
Email thì các bạn theo dõi được tỉ lệ mở (open rate) và tỷ lệ bấm (click rate), chứ không đo lường được tỉ lệ vào inbox hay không.
Tỉ lệ mở tùy ngành, nhưng nếu làm tốt và gửi nội dung có giá trị thì tầm từ 20-30% tỉ lệ mở là ổn, nếu thấp hơn 15% thì xem lại nội dung, còn nếu thấp hơn 7-8% thì xem lại danh sách gửi xem tốt chưa, được phân nhóm kỹ chưa.
Kế hoạch mẫu và kết luận?
Các bạn đừng đi kiếm kế hoạch mẫu, mà nên đi học hỏi từ nguyên tắc bản chất, kế hoạch mẫu thì cơ bản cũng của người ta, mình xem có khi còn rối thêm, tùy vào nhu cầu của các bạn mà làm 1 kế hoạch của riêng mình.
Nếu bạn chỉ cần gửi email chăm sóc khách hàng thì kế hoạch tầm 2 trang là được rồi, không cần phải hoành tráng, vì những bản kế hoạch mẫu chuyên nghiệp sẽ rất khó cho các bạn
Trên đây là những phần quan trọng nên làm trong một kế hoạch email marketing cho các bạn tham khảo, chúc các bạn thành công!
Quý Nguyễn
CEO TriggerM Automation – Inbound & Automation Marketing
Founder tienganhthayquy.com