Group Facebook nghe không có gì xa lạ, nhưng càng ngày các bản thuật toán của Facebook dần ưu tiên sự phát triển của group hơn thậm chí còn trở nên quan trọng hơn để kết nối với khách hàng của Doanh nghiệp.
Nhận biết được vấn đề nên rất nhiều Doanh nghiệp đã đạt được những thành công đáng kể từ việc tạo và phát triển các nhóm riêng của họ và thành công tạo nên một cộng đồng khách hàng tiềm năng, khách hàng trung thành của Doanh nghiệp, trở thành một kênh bán hàng “ngầm” hiệu quả. Và có lẽ từ đó xu hướng xây dựng và phát triển group cộng đồng xuất hiện.
Tuy nhiên, nhiều Doanh nghiệp, hay marketer vẫn còn đang phân vân, loay hoay chưa biết có nên xây dựng Group cộng đồng trên Facebook hay không, làm như thế nào để xây dựng được uy tín online trên các group cộng đồng, hoặc sau khi đã có Group rồi giải pháp khai thác khách hàng hiệu quả là gì?. Các bạn hãy theo dõi bài viết dưới để có thể giải đáp hết những thắc mắc trên nhé
Xây dựng cộng đồng
Facebook cho biết có hơn 400 triệu người trong các nhóm mà họ thấy có ý nghĩa vào tháng 4 năm 2019, tăng từ 100 triệu vào tháng 2 năm 2017. Các nhóm này đang dần trở thành lý do chính mà người dùng muốn sử dụng Facebook. Cùng năm 2019, Facebook tuyên bố sẽ đại tu lại nền tảng của mình. Quá trình cải tổ nền tảng tập trung vào hai mảng chính là nhóm (group) và sự kiện Facebook (event).
Vì sao nên xây dựng cộng đồng trên nền tảng MXH Facebook?
Theo Mark Zuckerberg – ông chủ Facebook mong muốn người dùng thay đổi suy nghĩ về ứng dụng này và mong muốn tăng tương tác cộng đồng nhiều hơn.
“With this in mind, we’re rolling out a fresh new design for Facebook that’s simpler and puts your communities at the center. We’re also introducing new tools that will help make it easier for you to discover and engage with groups of people who share your interests”.
Tạm dịch: Với ý nghĩ này, chúng tôi đang triển khai một thiết kế mới cho Facebook đơn giản hơn và đặt cộng đồng của bạn làm trung tâm. Chúng tôi cũng giới thiệu các công cụ mới sẽ giúp bạn dễ dàng khám phá và tham gia vào các nhóm có chung sở thích của bạn.
Cộng đồng sẽ phát triển mạnh mẽ trong những năm tiếp theo và Facebook là nền tảng kết nối cộng đồng mạnh mẽ nhất vì phần lớn mọi người đều trên Facebook nên cộng đồng trên Facebook không bị gián đoạn khi chuyển tiếp hay không phải đi qua nhiều bước để đi đến cộng đồng của mình, không mất nhiều thời gian chuyển đổi. Nếu xây dựng cộng đồng những nơi khác chúng ta có thể phải chạy ads, làm nhiều công đoạn khác để kéo lead.
Bên cạnh đó còn có Linkedin cũng là nơi tạo cộng đồng rất có sức hút hay nhóm chat kín ngày càng được ưa chuộng: Đặc biệt trong lĩnh vực tài chính, giáo dục, đầu tư,..—> So với các hình thức khác rất nhanh, tỷ lệ convert cao
Group cộng đồng mang lại lợi ích gì?
Việc phát triển cộng đồng trên Group cho thấy rất nhiều lợi ích, các đối tượng tham gia Group hầu hết là đối tượng đã biết đến hoặc có sự quan tâm nhất định đến sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp nên việc tiếp cận và chuyển đổi khách hàng mục tiêu có tỷ lệ trúng cao hơn. Ngoài ra Group cộng đồng trên Facebook cũng là nơi doanh nghiệp có thể lắng nghe và tương tác trực tiếp với khách hàng của mình. Group cộng đồng mang lại những lợi ích sau:
Hữu hình:
- Doanh số trực tiếp từ các hoạt động: event, workshop, cafe talk, tài trợ
- Doanh số gián tiếp từ bán sản phẩm: Sách, ebook, khóa học, coach
- Doanh số từ việc thu phí membership
Vô hình:
- Tạo ra Tầm ảnh hưởng cực kì lớn cho Cá nhân và đội ngũ Mod. Từ đó bán sản phẩm rất thuận tiện: KH vẫn có sự cân nhắc nhưng nhanh hơn
- Tạo ra lượng Data khách hàng rất lớn thông qua các hình thức tương tác (hàng chục ngàn)
- Tạo ra các điểm chạm để duy trì sự Kết nối 1-1 với KH tiềm năng, biến họ thành “fan” kể cả khi chưa mua
- Tạo sân chơi để thu hút Nhân tài cộng tác (nhân viên hoặc đối tác)
Ngắn hạn
- 1 kênh Marketing & Sale “miễn phí” để bán một số sản phẩm cho 1 tập Khách hàng
- 1 nơi để kết nối giữa 3 nhóm: người bán, người mua, người hỗ trợ. Tất cả cùng thảo luận, tương tác và thúc đẩy nhau để tìm kiếm lợi ích
Dài hạn
- 1 kênh Marketing & Sale “miễn phí” để bán vô số sản phẩm cho nhiều tập Khách hàng
- 1 nơi để bắt đầu các “big deal” khi mà các “cá mập” bắt đầu thấy rõ giá trị của cộng đồng và đặt vấn đề hợp tác
Ví dụ: TriggerM ban đầu xuất phát từ cộng đồng Mautic Marketing Automation → Tổ chức các chương trình đào tạo → Để biết được nhu cầu của khách hàng và đánh giá được nhu cầu đang ở mức độ nào, đánh giá được sản phẩm/dịch vụ của mình ra thị trường có đáp ứng được nhu cầu của khách hàng hay chưa → Từ đó bắt đầu triển khai xây dựng.
Các bước để định hướng mô hình hoạt động của nhóm hiệu quả
Để có thể xây dựng và phát triển một Group cộng đồng thì trước tiên phải định hướng mô hình hoạt động của nhóm cách thức để kiếm tiền hay xác định được khách hàng tiềm năng và nỗi đau của họ. Dưới đây là ba các bước định hướng hoạt động nhóm hiệu quả
Bước 1: Xác định được cách thức để kiếm tiền
Tạo ra các hoạt động để tạo ảnh hưởng
- Kiến thức chất: đừng để mọi người tốn thời gian vào 1 group chỉ để tám nhảm
- Hoạt động phù hợp: đúng thứ họ cần và định kỳ để nhớ → Tùy vào đối tượng mục tiêu mà có những hoạt động phù hợp
- Văn hóa tích cực: tử tế, chân thành. Loại bỏ những thành phần gây rối và coi trọng những người có chất
- Cho đi: bất kì cái gì hữu ích mà có thể cho đi thì đừng có tiếc
Kiếm tiền bằng cách nào?
- Bán tri thức của bạn với GIÁ TRỊ CAO
- Hợp tác đầu tư KÈO THƠM
- Chọn được cơ hội nhờ THÔNG TIN XỊN
- Vào việc ngay nhờ mối quan hệ với VIP
- Bán sản phẩm dễ hơn nhờ được QUÝ TRỌNG
Cộng đồng → Mối quan hệ → Thông tin → Cơ hội → Sản phẩm → Sự kiện → Tiền
Ví dụ: Thái Phạm và cộng đồng Happy Live: Anh là nhà đầu tư, nhà huấn luyện Chứng khoán, Chuyên gia tư vấn Marketing và người truyền cảm hứng …
Thái Phạm và cộng đồng Happy Live đã tạo ảnh hưởng bằng cách nào:
- Tổ chức group “Cộng đồng Happy.live – đầu tư thịnh vượng” hơn 60k member
- Bản tin sáng mỗi ngày nhận định về thị trường,
- Các câu chuyện truyền cảm hứng trên fanpage & profile
- Livestream các topic hot: vàng, bitcoin, bầu cử Mỹ
- Bài học phát triển bản thân trên Youtube
- Giao lưu (có chọn lọc) với những người có tầm ảnh hưởng
- Thủ lĩnh nhóm chạy bộ hàng ngàn người trẻ
Bước 2: Xác định được khách hàng tiềm năng và nỗi đau của họ
Phải xác định và hiểu được khách hàng tiềm năng của mình, vấn đề hay nỗi đau của họ đang gặp phải là gì, khi đã hiểu rõ được những vấn đề đó chúng ta sẽ có những cách thức phù hợp để xây dựng và phát triển Group nhanh và hiệu quả, không những không bị khách hàng rời bỏ mà ngược lại còn thu hút thêm rất nhiều khách hàng tiềm năng khác.
Case Study: A1demy
Chân dung khách hàng tiềm năng
- Chủ DN, manager, seller, marketer tại SME
- Họ thích tìm kiếm các kiến thức và công cụ để thúc đẩy hoạt động kinh doanh trên social và ecommerce
- Họ thường xuyên kết nối và tương tác để tìm kiếm cơ hội
- Họ có rất nhiều group để tham gia và rất dễ rời bỏ nếu group không chất
Nỗi đau của khách hàng
- Kiến thức trên mạng tràn lan nhưng không rõ nguồn gốc và rất dễ bị lùa gà
- Chém gió nhiều thì không ra tiền, hay bị cuốn vào các cuộc tranh luận vô bổ
- Tìm kiếm người tử tế để học hỏi và hợp tác khó
Bước 3: Xác định điểm mạnh độc đáo của group mà khách hàng không tìm thấy ở những nơi khác
Với xu hướng phát triển Group mạnh mẽ như hiện tại, sẽ chẳng có lý do gì khách hàng ở lại Group của bạn nếu chúng không có gì độc đáo hay khác biệt với những nơi khác. Vì vậy muốn Group có thể tồn tại và phát triển lâu dài thì cần phải xác định được USP (Unique Selling Point) của group.
Điểm mạnh: Tập trung vào 1 hoặc nhiều trong các chìa khóa sau đây
- TRI THỨC: hầu hết chúng ta đều có tri thức tốt trong 1 mảng nào đó, và có thể huy động được 1 nhóm có tri thức phù hợp để biến cộng đồng thành 1 nơi hữu ích
- TIN CẬY: tất cả lời nói, hành xử, hoạt động phải tử tế, đáng tin để tạo sự an tâm cho mọi người. Tránh các việc làm tùy hứng, cậy quyền để người ta ngán ngẩm
- VUI NHỘN: cộng đồng là nơi người ta tìm tới để giải tỏa stress và tìm kiếm sự đồng cảm
Những điểm độc đáo khó copy (họ không tìm thấy ở những nơi khác)
- Người ảnh hưởng: mọi người luôn muốn học theo 1 “idol” nào đó. Việc mời được những nhân vật này vào thì group sẽ rất chất
- Sự kiện lớn: là nơi để mọi người thăng hoa cảm xúc và tìm thấy những cơ hội
- Chương trình đặc biệt: là các hoạt động mà chỉ có tại đây mới có
Case Sutdy: Group Quản trị và khởi nghiệp
Hội tụ ĐẦY ĐỦ YẾU TỐ của một GROUP CHẤT
Điểm mạnh:
- Trí thức
- Tin cậy
- Vui nhộn
Điểm độc đáo
- Người ảnh hưởng: anh Lâm Minh Chánh, Đức Sơn, Lý Trường Chiến. Luôn mời được thêm các đại ca như anh Trần Bá Dương, Trần Kim Thành, Đỗ Long…
- Sự kiện lớn: các sự kiện chia sẻ của anh Tài TGDD, anh Bình FPT….với mức vé rất hợp lý
- Chương trình đặc biệt: các lớp CEO SG / HN, các hoạt động gặp gỡ cuối năm chỉ có tại đây
Kinh nghiệm xây dựng cộng đồng hiệu quả trên facebook
Với sự thành công xây dựng hơn 10 group Toeic thành công trong vòng hơn 3 tháng, trong đó có group hơn 120k thành viên, anh Nguyễn Phú Quý – CEO TriggerM Automation & FireEnglish đã rút ra và chia sẻ một số kinh nghiệm quý báu cho các doanh nghiệp hay marketer đang muốn xây dựng cộng đồng hiệu quả trên Facebook như:
Nghiên cứu từ khóa đặt tên nhóm
- Tên nhóm là cụm từ KH hay tìm kiếm
- Tên nhóm tạo cảm giác thuộc về
- Tên nhóm tạo cảm giác về mặt cảm xúc
- Tên nhóm ít có sự cạnh tranh
Ví dụ: Cộng đồng Giải đề TOEIC ETS 2021: Sau 3-5 tháng đạt hơn 100k thành viên
Lý do 1 phần tên nhóm là cụm từ đầu tiên khi mà học viên cần học TOEIC đó nghĩ và tìm kiếm ngay chính là là giải đề ETS, ngoài ra tên nhóm tạo cảm giác gần gũi, group đăng bài chia sẻ tài liệu, kiến thức thường xuyên xây dựng được kết nối với học viên.
Đề ra quy tắc & mục tiêu hoạt động của nhóm
- Có bảng nội quy nhóm rõ ràng
- Thường xuyên chia sẻ cho mem biết mục đích hoạt động của nhóm
Lập kế hoạch đăng bài thường xuyên
- Đăng đều đặn nhiều khung giờ
- Cơ cấu nhiều loại nội dung
- Chào mừng thành viên mới thường xuyên
Tổ chức hoạt động, kết nối thành viên nhóm
- Hoạt động hỏi đáp, livestream
- Minigame bốc thăm trúng thưởng
- Webinar, hội thảo offline
Tạo sân chơi, có cơ chế chia sẻ cùng hưởng lợi
- Kêu gọi những người làm cùng ngành, đối thủ vào tương tác chia sẻ
- Có cơ chế cho quảng cáo, branding để khuyến khích
Gia tăng thành viên vào nhóm
- Công bố, nhờ bạn bè công bố giúp SỰ RA ĐỜI CỦA CỘNG ĐỒNG để tăng nhanh mems trong tuần đầu tiên
- Khuyến khích chia sẻ
- Thiết lập nhóm kỹ, đầy đủ hashtag, chủ đề để được đề xuất
- Seeding các nhóm khác, chia sẻ qua profile của dàn nick phụ
Bảo mật nhóm
- Nick tạo nhóm phải thật bảo mật, xác mình điện thoại, email, 2FA
- Hạn chế set admin cho quá nhiều người
- Quản trị nhóm kỹ, xoá spam, xoá rác
- Phổ biến team về các thủ đoạn lừa đảo Hack Group
Xây dựng uy tín trên mạng xã hội
Một trong những điểm giúp cho Group cộng đồng phát triển đó là có sự xuất hiện của những nhân vật có tầm ảnh hưởng, có uy tín trong nghề hay lĩnh vực đó tăng sự tin tưởng của khách hàng trong Group. Vậy làm sao để có thể trở thành một nhân vật có sự ảnh hưởng hay đơn giản là có uy tín trên mạng xã hội Facebook?
Là 1 chuyên gia trong 1 lĩnh vực chuyên môn
- Xây dựng mindset tôi là chuyên gia trong lĩnh vực của tôi
- Bền bỉ chia sẻ kiến thức, kỹ năng, câu chuyện liên quan
- Chia sẻ ở nhiều kênh
Xuất hiện cùng người có tầm ảnh hưởng
- Tăng cường kết nối
- Gặp gỡ và tham dự các chương trình của người có tầm ảnh hưởng
- Chia sẻ và trao giá trị
- Chăm chỉ tương tác đăng hình (Hiệu ứng hào quang)
Biết kể những câu chuyện có giá trị, hơn là chỉ đưa ra các topic để chém gió
Chia sẻ ở các sự kiện
- Tự tổ chức các buổi chia sẻ, đào tạo
- Cùng tổ chức chia sẻ với những người khác
- Tìm cơ hội tham dự những buổi chia sẻ uy tín
Trở thành người tâm tình bền bỉ và đáng tin cậy để mọi người luôn học hỏi được một điều tích cực mỗi ngày
Xuất hiện trên truyền thông
- Kết nối với các biên tập viên và follow họ online
- Xây dựng câu chuyện thu hút
- Tìm chủ để nóng, trend và nêu lên bình luận, quan điểm
Case Study: Bài học thực tiến từ Tuấn Lê – A1demy.com
Bạn phải là người có ảnh hưởng bằng năng lực của mình
Cách đây 2-3 năm anh Tuấn Lê chỉ là ng bình thường, ít chia sẻ, nhưng anh liên tục, bền bỉ chia sẻ kiến thức về Digital Marketing, Data analytics & Martech… truyền cảm hứng cho các bạn kinh doanh nên giờ đây anh đã có những thành công và tầm ảnh hưởng nhất định trong giới làm Digital Marketing SEMs
Sống với cộng đồng, chia sẻ – phản hồi – tạo giá trị liên tục. Bạn sẽ có ý tưởng và chất liệu để sáng tạo
Đừng cố gắng spam, nếu bạn kết nối chân thành, cộng đồng sẽ ủng hộ, không nhất thiết là ngôi sao nhưng chắc chắn bạn phải là gương mặt quen thuộc thật.
Không ngừng kết nối & tương tác và học hỏi
Không tốn thời gian vào tranh cãi tiêu cực, làm xấu hình ảnh cá nhân như: Bóc phốt, hóng hớt,…
Không coi thường nhưng cũng không quá thần tượng ai
Chia sẻ những cái thực tế, chính bằng trải nghiệm SML của mình
Mạng là ảo, nhưng Quan hệ là thật
Sống với Cộng đồng thì mới được người ta thương
Cách khai thác Lead chín muồi
Sau khi đã xây dựng được Group cộng đồng thành công, đã có một lượng lead trong tay, câu hỏi đặt ra làm sao để có thể khai thác hết được những khách hàng tiềm năng của mình, thì mời các bạn theo dõi ngay phần tiếp theo đây.
Phễu lọc bằng hệ thống Automation: Từ các kênh như facebook, instagram, youtube,… thì chúng ta sẽ có những traffic đổ về thính và nội dung đã tạo (inbound marketing là tạo nội dung và tạo thính sau đó đi rải, phát hành nội dung ở các kênh), tiếp theo chúng ta sẽ có phân ra 2 dạng nhóm data:
- Data định danh: là những khách hàng họ để lại thông tin, chúng ta sẽ phân loại và nuôi dưỡng nhóm này qua hệ thống marketing automation (kịch bản, flow..) nhóm khách hàng sẽ được chấm điểm, phân loại…thành nhóm khách hàng lạnh ấm, nóng có nhu cầu hay không có nhu cầu và nhóm nào điểm cao, tiềm năng nhất sẽ được đẩy qua CRM
- Data không định danh (Họ vào website, fanpage nhưng không để lại thông tin): Đối với nhóm khách hàng này chúng ta có thể retargeting hoặc remarketing lại để tăng tỷ lệ chuyển đổi
Marketing Automation là gì?
“Tự động và cá nhân hóa các tác vụ lặp đi lặp lại bằng các chiến dịch followup trên các kênh MXH, Email và Website”.
Qua MXH ví dụ như facebook, instagram thì có kênh chatbot thể thu lead, mình sẽ có thông tin của khách hàng như SĐT, facebook, email thì mình sẽ set up những kịch bản từ trước, khi khách hàng ghé thăm để lại thông thì mình sẽ tự động gửi cho khách hàng như xác nhận thanh toán hay tự động giới thiệu về event sự kiện hay những sản phẩm mới.
Với kênh email là kênh rất quen thuộc với những Doanh nghiệp lĩnh vực B2B hay từ website thì có thể thu lead từ form hay pop-up thông qua hình thức thả thính ebook, tài liệu free thì mình có thể tracking được khách hàng đã ghe qua trang nào, quan tâm đến gì thì sẽ có chatbot tự động gửi kịch bản đến những khách hàng này.
Lợi ích khi triển khai marketing Automation
- Timing (tiết kiệm thời gian): Đã setup kịch bản từ trước nên khi có khách hàng tương tác sẽ có chatbot hay email tự động gửi cho khách hàng.
- Tạo nguồn doanh thu mới
- Gia tăng trải nghiệm khách hàng (customer Experience):
- Không phụ thuộc vào nhân lực
Chức năng của hệ thống Marketing Automation
Để mang lại hiệu quả, các công việc marketing phải được thực hiện liên tục. Trong các doanh nghiệp hiện nay, các đầu công việc nhiều là phổ biến, vì vậy không thể tránh được việc bỏ sót công việc hoặc công việc thực hiện không đúng tiến độ. Từ đó sẽ làm giảm hiệu quả marketing. Hệ thống Automation Marketing sẽ giúp doanh nghiệp khắc phục những hạn chế này. Cụ thể, hệ thống Automation Marketing có những chức năng tiêu biểu sau:
Phân nhóm khách hàng
Có thể phân nhóm khách hàng, họ đã đến với mình qua chiến dịch nào, họ đang nằm ở nhóm nào
Gửi thông điệp theo kịch bản:
Tự động gửi thông điệp dạng email, sms, chatbot, zalo theo kịch bản đã thiết lập từ trước hoặc theo điều kiện phù hợp với mục đích của doanh nghiệp
Ghi nhận phản hồi và tính điểm
Thông qua thông điệp gửi ra. Các hành động có thể ghi nhận mở mail, click liên kết,…Dựa trên những phản hồi này ta có thể gán cho họ 1 mức điểm đã được xác định trước
Thiết kế hành động theo phản hồi:
Là một hệ thống có thể nhớ được các hành động và điều kiện đặt ra. Khi khách hàng đáp ứng điều kiện đó, một hoặc nhiều hành động sẽ được thực hiện.
→ Luôn phòng trường hợp KH có thể click hoặc không, VD kênh chatbot sau 1 ngày mà KH không click vào mình có thể đánh mình spam, khoảng 5-6 tiếng gửi lại 1 mình email khác (có thể khách hàng vì một lý do nào đó không mở thì email tiếp theo như dạng nhắc nhở).
Để hiểu rõ hơn về cách hoạt động của Mautic dùng ngay bản Demo để có thể thử trải nghiệm tất cả tính năng nổi bật của nền tảng này
Xây dựng kịch bản Email Marketing Automation
Với những nhóm khách hàng khác nhau thì sẽ cần kịch bản nội dung khác nhau. Việc xây dựng kịch bản Email Marketing Automation dựa trên các mô hình hay phễu chuyển đổi để có những nội dung phù hợp tăng tỷ lệ chuyển đổi của khách hàng.
a, Mô hình chiến lược thực thi kế hoạch email Marketing Automation
Có 2 model khác phổ biến hiện nay là:
- Vòng đời khách hàng (Customer lifetime Cycle): Trong mô hình này sẽ giúp gia tăng từng điểm chạm của khách hàng, từng giai đoạn chúng ta phải gửi những nội dung khác nhau. Ví dụ trong giai đoạn reach kiếm được khách hàng tiềm năng qua fb ads thì chúng ta phải gửi những nội dung gì cho phù hợp như nói đến sơ qua về sản phẩm có lợi gì cho khách hàng, sau đến giai đoạn Acquisition, conversion, Retention, Loyalty thì sẽ có những nội dung phù hợp riêng
- Conversion Funnel (phễu chuyển đổi): Chúng ta sẽ chuyển đổi khách hàng bằng cách đưa họ trải qua các giai đoạn từ nhận biết đến quan tâm, khao khát mong muốn đến hành động
b, Sản xuất nội dung Automation
Từng giai đoạn sẽ có nội dung automation khác nhau:
- TOFU: Dành cho nhóm khách hàng “lạnh, chia sẻ thông tin, kết nối khách hàng và giúp họ biết thêm về công ty, những giải pháp và dịch vụ mà bạn đang cung cấp. Có thể thông qua kênh social, kênh blog bằng như video clip, infographic,…–> Giúp khách hàng hiểu được cơ bản sản phẩm của mình và giúp gì được cho họ.
- MOFU: Là phân đoạn biến những khách hàng lạnh trở nên ấm dần → nóng, cung cấp những giải pháp nhằm thoả mãn nhu cầu của khách hàng như promotion, hướng dẫn sử dụng,…Vì giai đoạn này cơ bản khách hàng đã biết đến sản phẩm của mình rồi nhưng chưa thực sự hiểu rõ và còn đang phân vân lựa chọn.
- BOFU (phễu nội dung dạng đáy): Dành cho nhóm khách hàng “nóng”, chúng ta bắt buộc phải có những nội dung giúp cho họ khẳng định nơi đây là sự lựa chọn phù hợp. Mình phải nêu được điểm nổi bật của mình so với đối thủ là gì
Lưu ý: Nếu DN nhỏ không có nhiều nguồn lực nên đi từ BOFU lên đầu phễu để có thể tối ưu hóa về mặt nội dung, vì có thể 2 giai đoạn đầu mình tận dụng được vấn đề là những đối thủ của mình đã làm rồi, khách hàng đã biết được vấn đề, nỗi đau của họ và họ hiểu được những sản phẩm sẽ giải quyết được vấn đề của họ → Sau khi làm BOFU thành công mình có thể làm ngược lên.
c, Xác định mục tiêu và KPI của chiến dịch
Khi triển khai marketing automation thì việc đầu tiên mình cần làm là xác định mục tiêu là gì ví dụ như:
- Tăng traffic
- Tạo branding
- Hoặc tương tác khách hàng
- Follow up khách hàng
Sau đó chúng ta xác định:
- Loại Flow phù hợp
- KPI (tỷ lệ chuyển đổi % CR)
d, Kịch bản nuôi dưỡng
Đầu tiên chúng ta cần phải phân tích chân dung khách hàng về nhân khẩu học, vấn đề, tâm lý, nỗi đau, và họ đang nằm trong giai đoạn nào
Case study: Trung tâm Fire English, chân dung khách hàng của họ là những bạn học sinh, sinh viên có nhu cầu cần Toeic nhưng lại không có thời gian và điều kiện học offline,..sau đó phải phân nhóm khách hàng tùy vào nhu cầu của họ
Trên website của Fire English có đặt Pop-up điền thông tin và có đưa ra 3 mức điểm target là 450, 550, 750 và thời gian dự kiến 1 tháng, 2 tháng, 3 tháng. Nếu học viên cần mức điểm 450 trong vòng 1 tháng thì sẽ có 1 khóa học cấp tốc để gửi đến nhóm học viên này và tương tự với những nhóm học viên khác
Ví dụ:
Segment 1: Tệp data khách hàng đến từ việc chạy ads thì họ đang trong giai đoạn lạnh thì chúng ta phải bắt đầu nội dung để giúp họ nhận biết sau đó đến các giai đoạn tiếp theo như quan tâm thu hút, khao khát và hành động
Segment 2: Khách hàng được bạn bè giới thiệu thông qua link referral đến thì nội dung chúng ta có thể tập trung vào giai đoạn Interest hoặc decision vì giai đoạn awareness họ trải qua rồi nhờ word of mouth người thân, bạn bè… Để đáp ứng đúng nhu cầu, thời điểm của khách hàng
Chia kịch bản nuôi dưỡng thành 5 giai đoạn:
- Giai đoạn nhận biết
- Giai đoạn hứng thú
- Giai đoạn cân nhắc
- Giai đoạn hành động
- Giai đoạn trung thành
Case study:
Kịch bản của TriggerM gửi tới khách hàng để giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ nền tảng Mautic
Email 1: Gửi email chào mừng, đính kèm prudential
Email 2: Gửi về những case study như A1demy, tính năng của sản phẩm hay demi
…
Email 5, 6: Ưu điểm của hệ thống của bên TriggerM là gì
e, 7 bước xây dựng workflow
- Phác thảo flow trên giấy
- Tổng hợp tài nguyên
- Xác định các trigger
- Xác định điều kiện chuyển đổi chuỗi
- Đo lường performance
- Vận hành
- Thiết lập tần suất gửi email
Case study: Tâm Tâm Training mà bên TriggerM đã thực hiện
Chuyên đào tạo cho các anh chị em thuyết trình như thế nào, huấn luyện những nhà đào tạo cho các doanh nghiệp, họ muốn build kịch bản để phù hợp event và với hành trình của khách hàng. Thì TriggerM đã build kịch bản trước event trong event và sau event chăm sóc khách hàng như thế nào, cộng điểm cho khách hàng khi khách hàng tương tác → Đã rất thành công trong việc thu lead, nuôi dưỡng lead
Kết luận:
Việc phát triển và xây dựng Group cộng đồng trên nền tảng MXH Facebook cơ hội lớn cho những Doanh nghiệp nào nắm bắt được xu hướng. Nhưng cũng là một thách thức lớn trong tình hình cạnh tranh khốc liệt như hiện nay.
Sự thành công của một Group Facebook phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố nên những Doanh nghiệp hay marketer đang có ý định xây và phát triển Group phải chuẩn bị thật kỹ lưỡng từ những bước nhỏ nhất như đặt tên group, định hướng nội dung, kịch bản…Và cách khai thác Lead hiệu quả nhất sau khi đã có Group và lượng khách hàng tiềm năng lý tưởng. Chúc mọi người thành công