Video Record buổi Webinar ở cuối bài.
Vừa qua, lúc 10h ngày 13/06/2020 TriggerM đã tổ chức Webinar với chủ đề: Email Marketing Automation – Tăng chuyển đổi từ Quảng cáo ra Học viên ngành Giáo dục với 4 nội dung chính sau:
Phần 1: Tại sao lại là Email Marketing Automation
Thực trạng chạy quảng cáo cho trung tâm giáo dục
Với kinh nghiệm trong ngành giáo dục trên 5 năm. Anh Nguyễn Phú Quý đã có những chia sẻ về những kinh nghiệm, quan sát mà anh nhận thấy được về thực trạng chạy ads ngành giáo dục. Cụ thể là việc “Giá quảng cáo ngày càng tăng – Đây là điều mà những nhà quảng cáo lâu năm sẽ dễ dàng nhận thấy.
Trong những năm 2013 – 2014 khi mà quảng cáo Facebook, Google mới nở rộ thì việc chạy quảng cáo trực tiếp rất hiệu quả. Mang lại nhiều Lead (Khách hàng tiềm năng) với tỷ lệ chuyển đổi cao. Tuy nhiên với sự phổ biến của việc chạy quảng cáo trong những năm gần đây (hầu như ai cũng có thể chạy quảng cáo)
==> Cạnh tranh khốc liệt
Đồng thời, với sự tối ưu của Facebook, Facebook biết được đối tượng nào đang quan tâm gì ⇒ Nếu một đối tượng đang quan tâm tiếng Anh, hiển nhiên Facebook sẽ chiếu những quảng cáo về các trung tâm cho những đối tượng này
Dù quảng cáo của bạn xuất hiện trước các đối tượng tiềm năng thì các đối tượng tiềm năng này cũng có sự cân nhắc lớn do họ cũng đã tiếp cận với những quảng cáo khác của các trung tâm tương tự.
⇒ Khách hàng càng cân nhắc hơn
⇒ Tỷ lệ chuyển đổi thấp
Tại sao lại là Email Marketing Automation?
Bởi vì những lý do như đã đề cập ở phần thực trạng. Khi áp dụng hệ thống Marketing Automation: Thay vì chạy trực tiếp tới khóa học của trung tâm thì các trung tâm có thể chạy quảng cáo tới các tài liệu để tiếp xúc ngoài lead ấm thì còn có thể mở rộng phễu không những lead ấm mà còn thu được lead lạnh (mới quan tâm, chưa nhận biết rõ nhu cầu). Sau đó hệ thống sẽ giúp phân nhóm các đối tượng này đồng thời đánh giá được mức độ của các này
⇒ Giảm bớt sự phụ thuộc vào quảng cáo
Tại sao email vào Spam?
Về kỹ thuật:
- IP nhà cung cấp bị dính blacklist
- Domain bị blacklist
Xem thêm: Hướng dẫn kiểm tra xem Domain có bị Blacklist hay không?
Về nội dung:
- Chứa các keyword mang tính mua bán như: chiết khấu, thanh toán, khuyến mãi,…
- Qua nhiều html+link
Ngoài ra, có một vấn đề nữa là: Nếu các bộ lọc biết được biết doanh nghiệp mình chưa bao giờ gửi tới những liên hệ đó mà bây giờ doanh nghiệp lại gửi hàng loạt tới các liên hệ chưa tương tác như vậy ⇒ Bị đánh là Spam
Tăng tỷ lệ vào inbox
Một số ý mà anh Nguyễn Hữu Đức chia sẻ để tăng tỷ lệ vào Inbox như sau:
- Domain có uy tín
- Email ít HTML
- Title rất quan trọng
- A/B testing tăng tỷ lệ mở lên đến 20%
Phần 2: Xây dựng danh sách khách hàng
Vậy, để tăng tỷ lệ chuyển đổi từ Quảng cáo ra Học viên khi áp dụng Email Marketing Automation thì làm như thế nào?
Phần trình bày này được anh Nguyễn Hữu Đức nêu ra khá đầy đủ. Nó là cả một quá trình từ thu Lead từ mô hình Inbound và Outbound, nuôi dưỡng Lead với những kịch bản và cũng như chấm điểm liên hệ (Lead Scoring),…
Mô hình thu lead từ Inbound và Outbound
Traffic, lead tự nhiên: Từ các kênh digital marketing thì sẽ dẫn về website với những nội dung giá trị. Đồng thời, trên website sẽ đính kèm những form, popup để thu nhận những thông tin mà các đối tượng để lại.
⇒ Cần 1 lead capturing tool – Công cụ để thu nhận, lưu trữ những thông tin mà các đối tượng khách hàng đã để lại thông tin trên những form, popup mà doanh nghiệp đã tạo.
Traffic, lead trả phí: Các nền tảng chạy ads như Google Ads, Facebook Ads: Thay vì chạy trực tiếp thì có thể chạy các Lead Magnet – Những “thính” đủ sức thu hút khách hàng tiềm năng để lại thông tin mà doanh nghiệp mong muốn
Sau quá trình thu thập thông tin từ các kênh Inbound và Outbound thì sẽ đưa vào hệ thống Marketing Automation để nuôi dưỡng với các kịch bản.
Kịch bản nuôi dưỡng
Chia làm 5 kịch bản ứng với 5 giai đoạn mua hàng của khách hàng:
- Giai đoạn nhận biết: Kịch bản giới thiệu trung tâm, kịch bản cung cấp thông tin hữu ích,…
- Giai đoạn hứng thú: Kịch bản Newsletter, kịch bản cung cấp nội dung giá trị, kịch bản castudy/video review,…
- Giai đoạn cân nhắc: Kịch bản ưu đãi, kịch bản trải nghiệm học thử,…
- Giai đoạn hành động: Kịch bản follow khách nhận ưu đãi, kịch bản chốt sales, kịch bản upsell,…
- Giai đoạn trung thành: Kịch bản hướng dẫn, kịch bản chúc mừng sinh nhật/kỷ niệm, kịch bản chu kỳ sử dụng,…
Kịch bản nuôi dưỡng
Chấm điểm liên hệ (Lead Scoring)
Lead Scoring (Chấm điểm khách hàng tiềm năng) sẽ là phương pháp hữu hiệu để sàng lọc mức độ quan tâm của lead (nóng – ấm – lạnh) để có những chiến lược phù hợp như:
- Đúng đối tượng, tương tác tốt ⇒ đẩy qua sales team
- Đúng đối tượng, có tương tác nhưng chưa cao ⇒ Tiếp tục nuôi dưỡng, gửi những nội dung khơi gợi nhu cầu
- Đúng đối tượng nhưng không tương tác / Đối tượng không lý tưởng lắm nhưng tương tác cao ⇒ Tiếp tục nuôi dưỡng, remarketing
- Không đúng đối tượng, không tương tác ⇒ Loại ngay ra khỏi danh sách
Ma trận chấm điểm Lead
Phần 3: Chọn nền tảng phù hợp
Trong buổi Webinar, anh Nguyễn Phú Quý đã có những chia sẻ một số nền tảng Marketing Automation hiện có trên thị trường như Mailchimp, Keep, ActiveCampaign, Hubspot, Mautic.
Mỗi nền tảng đều có nhưng ưu và nhược điểm riêng. Vì vậy, cần dựa nhu cầu cũng như ngân sách của doanh nghiệp để lựa chọn nền tảng phù hợp.
Đăng ký Demo tại đây để được tư vấn vè hệ thống Marketing Automation dựa trên nền tảng Mautic:
Phần 4: Casestudy
Với kinh nghiệm 5 năm trong việc triển khai Mautic cho Lửa Toeic, anh Nguyễn Phú Quý đã có những chia sẽ thực tế, trình bày cụ thể việc áp dụng thành công hệ thống Mautic cho trung tâm của mình. Một phần nào đã giúp anh giảm sự phụ thuộc vào Quảng cáo cho trung tâm của mình.
Chi tiết buổi Webinar, mời anh chị xem video dưới:
Nếu anh chị quan tâm tới hệ thống Marketing Automation để thực hiện chiến lược tăng chuyển đổi từ Quảng cáo ra Học viên, anh chị có thể request demo tại đây để được tư vấn cụ thể hơn:
