Hiện nay, nếu bạn mở hộp thư đến của mình, khả năng cao bạn sẽ thấy các email được gửi đến bạn theo tên, đề xuất các sản phẩm mà bạn có thể sẽ thích và thậm chí có thể nhắc bạn kiểm tra các mặt hàng hiện có trong giỏ hàng của mình.
Mở chúng ra, và bạn có thể sẽ được chào đón nồng nhiệt với các thiết kế hiện đại, bao gồm các yếu tố hấp dẫn và cả khích lệ.
Hãy tưởng tượng nếu email của trường bạn có thể làm được điều đó?
Trong khi nhiều nhà bán lẻ trực tuyến và các doanh nghiệp khác đã khai thác sức mạnh của email automation và nội dung sinh động, nhiều trường học đang rơi vào tình trạng chưa tiếp cận được hoàn toàn. Tất nhiên, các chiến dịch email kiểu này sẽ tốn nhiều thời gian và nguồn lực, và nhiều trường đang cân bằng vô số hoạt động tuyển sinh.
Tuy nhiên, với các hệ thống marketing automation và mini CRM như Mautic, bạn không cần phải thuê chuyên gia email hoặc đào tạo nhân viên của mình bằng các ngôn ngữ lập trình phức tạp. Hệ thống của chúng tôi giúp dễ dàng tạo các email tiên tiến, được cá nhân hóa trên cùng một nền tảng mà bạn điều phối tất cả các hoạt động tuyển sinh khác, chẳng hạn như theo dõi khách hàng tiềm năng và sắp xếp lịch của bạn.
Nếu chiến lược email của trường bạn cần nâng cấp, hãy đọc để biết cách Mautic có thể trợ giúp.
Tạo danh sách email cho trường học
Bước đầu tiên để tạo bất kỳ chiến lược email thành công nào liên quan đến việc xây dựng danh sách email của bạn. Mặc dù Mautic không thể tìm thấy các học viên tương lai tiềm năng của bạn, nhưng nó có thể giúp bạn thu thập thông tin của họ dễ dàng hơn.
Marketing qua email thực sự có thể tạo ra một lượng khách hàng tiềm năng mới đáng kể thông qua giới thiệu, nhưng nó chủ yếu được sử dụng như một công cụ để thu hút và chuyển đổi các khách hàng tiềm năng hiện có của bạn.
Để có được thông tin liên hệ của khách hàng tiềm năng, bạn có thể sử dụng Mautic để tạo và tích hợp các form thu thông tin trên trang web của trường, landing page, phương tiện truyền thông xã hội, v.v. Sau đó, mỗi khi ai đó gửi thông tin của họ, một hồ sơ sẽ tự động được tạo cho họ trong hệ thống của bạn.
Bạn có thể tự hỏi: “Điều gì sẽ xảy ra nếu ai đó điền vào form, nhưng họ đã kết nối với trường của chúng tôi theo một cách nào đó?”. Nếu bạn sử dụng Mautic, hệ thống sẽ phát hiện ra rằng họ là người liên hệ lặp lại và thay vì tạo một hồ sơ hoàn toàn mới, các hồ sơ đã có từ trước của họ sẽ được cập nhật để bao gồm thông tin mới mà họ đã gửi. Đó là của sự tuyệt vời hợp nhất tất cả hoạt động tuyển sinh của bạn trên một hệ thống Marketing Automation dành cho trường học .
Ví dụ : Các trường thông tin sẽ được tạo trong Mautic và liên kết với form, vì vậy tất cả thông tin bạn thu thập được tự động lưu trữ ở đúng nơi và được cập nhật tương ứng.
Mautic sẽ thực hiện các công việc khó nhằn như việc tạo các chiến dịch tùy chỉnh. Bằng cách thu thập các lần gửi biểu mẫu, sắp xếp dữ liệu và cung cấp cho bạn các công cụ để phân nhóm khách hàng tiềm năng, bạn có thể gửi thông điệp phù hợp đến đúng khách hàng tiềm năng để có được những khách hàng potential hơn.
Cách phân nhóm khách hàng tiềm năng bằng cách sử dụng Mautic Marketing Automation
Nếu không có công cụ, bạn sẽ gặp khó khăn khi phải nhóm các liên hệ với nhau theo cách thủ công bằng cách sao chép và dán dữ liệu từ Excel để gửi email cho các “học viên trong tương lai”
Tuy nhiên, nếu đang sử dụng Mautic, bạn có thể xác định đâu là khách hàng tiềm năng mới, khách hàng tiềm năng quan tâm đến các chương trình nhất định và học viên hiện tại chỉ bằng một nút bấm. Có vô số cách bạn có thể nhóm các khách hàng tiềm năng lại với nhau, cả cụ thể và rộng, có nghĩa là cũng có vô số tùy chọn cho các chiến dịch email.
Mautic cho phép bạn phân đoạn khách hàng tiềm năng theo các thông số như loại liên hệ (chẳng hạn như khách hàng tiềm năng, học viên, cựu học viên và phụ huynh), thông tin cá nhân (họ đến từ đâu, chương trình quan tâm đến, v.v.), cũng như tương tác của họ với trường học của bạn, chẳng hạn như tài liệu quảng cáo đã tải xuống hoặc email đã mở. Điều này cho phép bạn nhắm mục tiêu đến bất kỳ loại khách hàng tiềm năng nào, cũng như những người có mức độ tương tác khác nhau với trường học của bạn.
Ví dụ : Các phân nhóm trong Mautic, với các tham số khác nhau được chỉ ra.
Các danh sách này không phải được xây dựng xung quanh một tham số duy nhất, chẳng hạn như ngôn ngữ mà khách hàng tiềm năng nói hoặc họ đến từ quốc gia nào. Trường học cũng có thể xây dựng các phân đoạn chi tiết hơn với nhiều tham số, cũng như các phân đoạn loại trừ một số nhóm sinh viên tương lai nhất định. Mặc dù những phân đoạn này nghe có vẻ phức tạp, may mắn là việc tạo ra chúng không quá khó nếu bạn đang sử dụng Mautic.
Ví dụ : Một phân nhóm xác định những người đã đăng ký hội thảo trên web và nói tiếng Pháp.
Bạn có thể đặt các phân nhóm này ở trạng thái tĩnh, nghĩa là bạn thu thập tất cả các khách hàng tiềm năng đáp ứng các tiêu chí nhất định tại một thời điểm nhất định hoặc hoạt động, có nghĩa là các khách hàng tiềm năng đáp ứng tiêu chí sẽ tự động được thêm vào danh sách.
Các phân nhóm này, cho dù tĩnh hay hoạt động, cụ thể hay rộng, sẽ đóng vai trò là cơ sở cho các chiến dịch email của bạn. Việc tổ chức các khách hàng tiềm năng sẽ không chỉ cho phép bạn gửi các thông điệp tùy chỉnh đến những khách hàng tiềm năng nhất định.
Xem thêm: Các loại phân nhóm trong Marketing Automation
Tạo email trong Mautic dành cho trường học
Khi website của bạn đã tích hợp các biểu mẫu và tạo các phân nhóm của nó, bạn sẽ có một nền tảng để bạn có thể tạo và tùy chỉnh các chiến dịch email thành công bằng cách sử dụng Mautic và marketing automation cho trường học .
Khi bạn đã sẵn sàng xây dựng các chiến dịch email trong Mautic, hãy điều hướng đến phần Kênh và chọn ‘Email.’ Khi bạn tạo một thư mới, bạn sẽ được chào đón với hai tùy chọn: email template và email segment.
Trong Mautic, email mẫu là email được tự động kích hoạt khi khách hàng điền form, chiến dịch tùy chỉnh, trình kích hoạt điểm, v.v. Hãy nhớ rằng những email này có thể được chỉnh sửa nhưng chúng không thể được gửi đến một phân nhóm liên hệ cụ thể.
Do đó, nhiều trường sử dụng email mẫu cho trả lời tự động (cho dù đó là từ gửi biểu mẫu hoặc đăng ký hội thảo trên web) cũng như quy trình làm việc qua email được kích hoạt bởi các tiêu chí nhất định như chấm điểm.
Ví dụ : Email đầu tiên chiến dịch chuyển đổi khách hàng tiềm năng nhận các tài liệu tương ứng sang học viên
Ngược lại, một email segment được gửi đến các phân nhóm liên hệ được chọn. Loại email này hữu ích để gửi email một lần đến một nhóm những khách hàng tiềm năng nhất định. Bạn cũng có tùy chọn tự động gửi những email này đến khách hàng tiềm năng khi họ đáp ứng các tiêu chí nào đó.
Nếu bạn cảm thấy khó hiểu, hãy xem xét ví dụ này: giả sử bạn muốn tạo một email hướng dẫn các khách hàng tiềm năng trong quá trình đăng ký. Có thể bạn sẽ chỉ muốn gửi email này đến những người thực sự quan tâm đến trường của bạn.
Do đó, bạn có thể muốn tạo một email segment và gửi nó đến “khách hàng tiềm năng” (hoặc bất kỳ thuật ngữ nào mà trường của bạn sử dụng cho những người đã tích lũy được điểm số cao). Sau đó, khi những khách hàng tiềm năng khác đạt đến giai đoạn này, họ sẽ tự động nhận được email.
Ví dụ : Email Segment mẫu cho khách hàng tiềm năng.
Email segment cũng hoàn hảo cho các chiến dịch bản tin, cũng như thông tin liên lạc kịp thời, chẳng hạn như email liên quan đến COVID-19 hoặc các email khác mà bạn chỉ định gửi một lần.
Cách tạo Email trong Mautic
Khi bạn mua phần mềm Mautic, bạn có thể tự tạo các email cá nhân hóa kết hợp Dynamic content với những mẫu email có sẵn hoặc tự tạo (có hỗ trợ html)
Khá dễ dàng để tạo 1 email trong Mautic, bạn có thể tùy chỉnh tiêu đề email, tên người gửi, địa chỉ email gửi. Trong trường hợp email segment, bạn cũng có thể chọn phân nhóm email cụ thể của mình:
Nếu bạn nhấp vào ‘Builder’ trên cùng một trang này, bạn sẽ có thể chỉnh sửa nội dung của email. Phần bên trái là trình tạo và xem trước email, bên phải là nơi soạn thảo và thiết kế email:
Nếu bạn muốn thêm các phần tử bổ sung, như ảnh hoặc video, chỉ cần nhấp và kéo phần tử đó vào trình tạo email:
Sau đó, bạn có thể điều chỉnh nó theo ý muốn của bạn:
Có vô số tùy chọn để tùy chỉnh trong Mautic. Trường học của bạn có thể mất một khoảng thời gian để thử nghiệm tất cả các loại khe cắm khác nhau, cũng như bắt đầu tùy chỉnh chúng, nhưng TriggerM luôn sẵn sàng trợ giúp trường học của bạn trong quá trình đó.
Xây dựng các chuỗi email tự động
Nếu bạn muốn xây dựng gửi các email theo chuỗi tự động bằng theo lịch hẹn trước hoặc theo hành vi của khách hàng tiềm năng, bạn có thể dễ dàng làm như vậy trong Mautic bằng cách sử dụng công cụ Campaign.
Ví dụ : Quy trình làm việc email mẫu trong Mautic, sẽ gửi một loạt email chào mừng đến các khách hàng tiềm năng đến từ Pháp, bao gồm một số lĩnh vực tuyển sinh khác nhau.
Bước đầu tiên của việc tạo một chiến dịch email trong Mautic là xác định đối tượng khách hàng sẽ chạy chiến dịch này. Ví dụ: đây có thể là khi một khách hàng tiềm năng được tham gia vào một phân nhóm nhất định hoặc điền vào một biểu mẫu cụ thể. Đây được gọi là ‘Nguồn liên hệ’ (contact source) trong Mautic.
Ví dụ : Menu thả xuống ‘contact source’ trong Mautic.
Tiếp theo, bạn có thể xác định điều gì sẽ xảy ra khi thông số này được kích hoạt. Đây có thể là một quyết định, hành động hoặc điều kiện:
‘Quyết định’ và ‘Điều kiện’ là những lựa chọn tuyệt vời nếu bạn muốn tinh chỉnh những ai nhận được email của bạn ngoài phân nhóm đầu vào hay hình thức mà họ gửi.
Các tùy chọn này cho phép bạn chỉ nhắm mục tiêu những khách hàng tiềm năng quan tâm nhất.
Ví dụ: bạn có thể nhắm mục tiêu những người trong một phân khúc nhất định có tỷ lệ mở email cao hoặc đã tham dự một trong các sự kiện của trường bạn sử dụng tiêu chí “Decision”.
Tùy chọn “Condition” cho phép bạn không chỉ nhắm mục tiêu những người đã hoàn thành một biểu mẫu nhất định mà còn đặt một câu trả lời cụ thể trên một biểu mẫu nhất định.
Tùy chọn “Action” khá đơn giản trong trường hợp marketing qua email, vì một trong những tùy chọn đầu tiên là “gửi email”. Sau khi nhấp vào nó, bạn có thể chọn email bạn muốn gửi, cũng như thời điểm bạn muốn nó tự động được gửi đi.
Ví dụ : Đặt chi tiết chiến dịch email trong Mautic.
Điều tuyệt vời về các quy trình công việc này là một khi bạn tạo chúng, bạn không phải lo lắng về bất cứ điều gì. Bạn cũng có thể cập nhật quy trình công việc — cả về nội dung email và tham số quy trình công việc — bất kỳ lúc nào.
Thêm Dynamic content vào các chiến dịch email
Bạn không chỉ có thể tạo email tùy chỉnh cho các phân nhóm cụ thể, bạn còn có thể thêm một liên lạc được cá nhân hóa thông qua nội dung động (dynamic content)
Cách đơn giản nhất để thêm yếu tố con người vào tin nhắn của bạn là bao gồm mã thông báo cá nhân hóa. Đây là những phần nội dung thích ứng dựa trên thông tin của khách hàng tiềm năng. Nếu bạn đã từng nhận được một email hàng loạt có địa chỉ của bạn bằng tên, nó có thể được tạo bằng cách sử dụng marketing automation.
Để thêm mã thông báo cá nhân hóa trong Mautic, hãy nhập dấu ngoặc nhọn “{“ trong phần soạn thảo của phần soạn email. Sau đó chọn ‘tên’ từ menu thả xuống sẽ xuất hiện. Điều này sẽ tự động giải quyết các khách hàng tiềm năng của bạn theo tên trong email.
Người dùng Mautic đôi khi cũng sử dụng mã thông báo cá nhân hóa để tùy chỉnh chữ ký email. Trong một số trường hợp, các trường muốn email đến từ chủ sở hữu liên hệ của khách hàng tiềm năng — theo cách đó, nếu họ trả lời thư, họ sẽ tương ứng với đúng người.
Ví dụ : Thêm mã thông báo cá nhân hóa tên đầu tiên vào email trong Mautic.
Trong Mautic, các trường học cũng có thể tiến thêm một bước. Ngoài ra, còn được thêm không chỉ văn bản được cá nhân hóa mà cả các yếu tố tùy chỉnh khác như CTA và nội dung. Dynamic content cho phép bạn tạo nội dung mặc định (đó là những gì mọi người sẽ thấy) cũng như các yếu tố tùy chỉnh cho những người đáp ứng các thông số nhất định, chẳng hạn như quan tâm đến một chương trình cụ thể nào đó.
Ví dụ : CTA động tương ứng với các khóa học ngôn ngữ khác nhau.
Trường học còn bao gồm các nội dung khác nhau trong email của họ (chẳng hạn như tài liệu quảng cáo hoặc blog) tương ứng với các chủ đề khác nhau mà khách hàng tiềm năng nhất định có thể quan tâm.
Đo lường hiệu suất email
Marketing qua email là tất cả về việc thử nghiệm và tối ưu. Các trường học nên thử nghiệm xem loại thông điệp, CTA và thậm chí dòng chủ đề nào phù hợp với học viên tương lai của bạn — cũng như cách bạn có thể cải thiện những yếu tố này theo thời gian.
Mặc dù các chỉ số marketing qua email sẽ không cho bạn biết chính xác chủ đề của bạn nên là gì, nhưng những thông tin chi tiết mà họ cung cấp sẽ giúp bạn tìm ra cái nào hiệu quả và cái gì không.
Nếu bạn nhấp vào một email cá nhân trong Mautic, bạn có thể truy cập vô số thông tin.
Ví dụ : Thống kê email trong Mautic. Ở phía bên tay trái, bạn sẽ tìm thấy một biểu đồ đo lường các email đã gửi, email đã mở, email không thành công và hơn thế nữa. Bên cạnh nó, bạn có thể thấy những thiết bị mà khách hàng tiềm năng của bạn đã truy cập email. Ở dưới cùng, bạn có thể xem số liệu nhấp chuột cũng như khách hàng tiềm năng nào đã nhận được email. Phía bên tay phải cho phép bạn xem email và xem các bản cập nhật. Mặc dù đây không phải là số liệu thống kê, nhưng chúng rất hữu ích để theo dõi tiến trình gửi email, đặc biệt nếu nhiều người đang làm việc với email trong CRM của bạn.
Bạn cũng có thể truy cập dữ liệu về các chiến dịch của mình, dữ liệu này có thể trở nên rất hữu ích nếu bạn muốn đánh giá mức độ thành công của quy trình làm việc qua email của mình.
Ví dụ : Thống kê chiến dịch được thiết lập tương tự như bảng điều khiển hiệu suất email, nhưng phần này thu thập dữ liệu từ nhiều email, cũng như hiển thị mô tả trực quan về chiến dịch của bạn.
Mautic cũng đưa ra nhiều loại báo cáo đánh giá vai trò của email trong chiến lược tuyển sinh tổng thể của bạn. Các báo cáo này rất quan trọng để xem thường xuyên vì luôn có những cách mới để tùy chỉnh và cá nhân hóa email của bạn, nhưng bạn muốn đảm bảo rằng bất kỳ bản cập nhật nào cũng tạo ra lợi tức đầu tư cao hơn.
May mắn thay, Mautic cung cấp nhiều loại báo cáo làm được điều đó bằng cách sử dụng marketing automation cho các trường học.
Ví dụ : Báo cáo Lịch sử Email. Báo cáo này cho phép bạn đánh giá hiệu suất email trên nhiều loại thư trong một khung thời gian nhất định.
Mautic không chỉ có thể giúp các trường hoàn thành nhiều nhiệm vụ tuyển sinh, nó còn cho phép các trường đi sâu hơn vào từng nỗ lực Digital Marketing của họ. Không chỉ vậy, Mautic còn làm cho từng nhiệm vụ riêng lẻ này trở nên dễ dàng hơn nhiều, điều này đặc biệt hữu ích trong trường hợp Marketing qua email.
Hãy Request Demo để được tư vấn cụ thể hơn về giải pháp Marketing Automation Mautic: