Gần ba phần tư doanh nghiệp dành thời gian và tiền bạc cho tiếp thị qua email, theo một cuộc khảo sát của hơn 500 nhà tiếp thị kỹ thuật số. Các doanh nghiệp thường xuyên gửi nhiều email đến người tiêu dùng, giữ chân khách hàng và tăng mức độ tương tác.
Một tìm kiếm trên Google về “tiếp thị qua email đã chết” sẽ dẫn đến hơn 70.000 trang tranh luận về việc liệu thời đại tiếp thị qua email đã kết thúc hay chưa.
Nhưng tiếp thị qua email có thực sự chết? Không theo thống kê.
Có hơn 4 tỷ tài khoản email trên toàn thế giới và các doanh nghiệp thành công hơn trong việc tiếp cận người tiêu dùng qua email so với phương tiện truyền thông xã hội: 90% email đến đúng hộp thư đến của người tiêu dùng, nhưng chỉ có 2% người theo dõi Facebook nhìn thấy bài đăng của doanh nghiệp trong News Feed của họ.
Tiếp thị qua email tiếp cận người tiêu dùng theo những cách mà công nghệ khác không thể.
The Manifest đã khảo sát 501 nhà tiếp thị kỹ thuật số tại các doanh nghiệp từ khắp Hoa Kỳ để khám phá cách họ sử dụng tiếp thị qua email.
Các doanh nghiệp có thể sử dụng báo cáo này để xem các công ty khác sử dụng tiếp thị qua email như thế nào và để cải thiện chiến lược của riêng họ.
Phát hiện của themanifest
- Hầu hết các doanh nghiệp (69%) dành thời gian và tiền bạc cho tiếp thị qua email.
- Trong số các doanh nghiệp tham gia tiếp thị qua email, hầu hết đều gửi email tiếp thị hàng ngày (32%) hoặc hàng tuần (41%).
- Các doanh nghiệp gửi nhiều email khác nhau, nhưng cập nhật sản phẩm / công ty (69%), email quảng cáo (69%), bản tin, (68%) và lời mời sự kiện (65%) là phổ biến nhất.
- Khi được hỏi về mục tiêu chính của họ cho tiếp thị qua email, hầu hết các doanh nghiệp muốn phát triển và giữ chân cơ sở khách hàng của họ (29%) hoặc tăng mức độ tương tác (22%).
Hầu hết các doanh nghiệp sử dụng Email Marketing
Phần lớn các doanh nghiệp sử dụng tiếp thị qua email trong chiến lược tiếp thị tổng thể của họ.
- Sáu mươi chín phần trăm (69%) doanh nghiệp đầu tư thời gian và tiền bạc vào tiếp thị qua email.
Các doanh nghiệp sử dụng tiếp thị qua email vì nó mang lại kết quả thành công trong khi cho phép kiểm soát nhiều hơn các nền tảng khác.
“Tiếp thị qua email hoạt động”, David Mihm, người sáng lập trình tạo bản tin Tidings cho biết. “Bạn sở hữu danh sách email của bạn, bạn sở hữu người đăng ký của bạn. Bạn không thuê chúng từ Google, Facebook, Instagram, Twitter hoặc bất kỳ nền tảng nào khác.
Người tiêu dùng phải đăng ký để có tên trong danh sách email, vì vậy tiếp thị qua email chỉ tiếp cận những người quan tâm đến sản phẩm / dịch vụ của bạn – không giống như quảng cáo truyền thông xã hội, có thể tiếp cận những người không nhất thiết phải quan tâm.
“Tỷ lệ mở và tỷ lệ tương tác của bạn với các nhấp chuột sẽ cao hơn nhiều trên email so với trên phương tiện truyền thông xã hội”, Mihm nói. “Nếu mục tiêu của bạn là có được khả năng hiển thị với khán giả, email sẽ làm điều đó tốt hơn phương tiện truyền thông xã hội.”
- Nghiên cứu hỗ trợ kinh nghiệm của Mihm: Một nghiên cứu năm 2014 cho thấy email giúp các doanh nghiệp tiếp cận thành công người tiêu dùng gấp ba lần so với phương tiện truyền thông xã hội.
Ada Chen Rekhi, người sáng lập Notejoy, một ứng dụng ghi chú cộng tác cho các nhóm tại nơi làm việc, cũng tìm thấy thành công với tiếp thị qua email. Cô tin rằng tiếp thị qua email hiệu quả hơn phương tiện truyền thông xã hội trong việc xây dựng niềm tin với khách hàng.
“Email còn lâu mới chết”, Chen Rekhi, người cũng từng là phó chủ tịch cấp cao tại Survey Monkey và nhà tiếp thị sản phẩm tại LinkedIn cho biết. “Đây là một trong những kênh có hiệu suất cao nhất vì ai đó đã cho phép bạn có mặt trong hộp thư đến của họ.”
Khách hàng phải chọn tham gia để nhận email, thể hiện mức độ quan tâm cao hơn đối với công ty của bạn. Điều này làm cho nó dễ dàng hơn để chuyển đổi hơn so với các kênh khác như phương tiện truyền thông xã hội.
Các doanh nghiệp gửi email tiếp thị hàng tuần hoặc thường xuyên hơn
Các doanh nghiệp thấy tầm quan trọng của việc gửi email tiếp thị thường xuyên.
- Phần lớn các doanh nghiệp gửi email tiếp thị hàng ngày (32%) hoặc hàng tuần (41%).
Các doanh nghiệp nên xem xét đối tượng cụ thể của họ khi đánh giá tần suất gửi email.
“Nếu bạn là một thợ sửa ống nước, tôi khá chắc chắn rằng khách hàng của bạn không muốn nghe từ bạn hàng ngày,” Mihm nói. “Nếu bạn là một công ty thời trang, nhà hàng hoặc khách sạn, khách hàng của bạn muốn nghe về xu hướng hàng ngày hoặc các chương trình đặc biệt hàng tuần. Bạn phải suy nghĩ về công việc kinh doanh mà bạn đang tham gia.”
Khách hàng muốn nhận email từ các ngành công nghiệp khác nhau ở các tần suất khác nhau.
Ví dụ: RateYourSeats.com, một công ty bán vé trực tuyến, gửi email tiếp thị hai tuần một lần. Người tiêu dùng có thể không mua vé thường xuyên hơn hai tuần một lần, vì vậy tần suất đó có ý nghĩa nhất.
“Chúng tôi không muốn áp đảo khách hàng của mình bằng email, vì vậy chúng tôi tin rằng đây là khung thời gian lý tưởng”, chuyên gia tiếp thị kỹ thuật số RateYourSeats.com Angie Liti cho biết. “Đó là thời gian vừa đủ để giữ cho công ty của chúng tôi luôn mới mẻ trong tâm trí khách hàng.”
Gửi email tiếp thị hai tuần một lần có hiệu quả với RateYourSeats.com vì nó luôn là ưu tiên hàng đầu trong tâm trí khách hàng khi họ tham gia thị trường vé.
Nếu bạn không chắc chắn tần suất khán giả muốn nghe từ bạn, hãy xem xét cả mong muốn của họ và ngành của bạn.
Các doanh nghiệp lớn hơn gửi email thường xuyên hơn
- Các công ty lớn hơn có nhiều khả năng gửi email thường xuyên hơn.
- Chúng tôi thấy rằng 37% doanh nghiệp có hơn 500 nhân viên gửi email tiếp thị hàng ngày, so với 21% doanh nghiệp có 101 đến 500 nhân viên.
Các chuyên gia cho biết, xu hướng gửi nhiều email hơn của các công ty lớn hơn có thể là do cơ sở công ty lớn hơn của họ, nhưng các doanh nghiệp phải cẩn thận rằng họ không gửi email quá thường xuyên.
“Nếu bạn có điều gì đó quan trọng để nói, hãy gửi email”, Ben Bradley, đối tác quản lý và giám đốc sáng tạo của công ty tiếp thị kỹ thuật số Macon Raine cho biết. “Nhưng gửi quá nhiều email thật khó chịu. Tin tức quan trọng của bạn bị mất. Nếu bạn tin rằng nó sẽ hữu ích cho khách hàng của bạn, thì bằng mọi cách, hãy gửi nó. Nếu bạn nghi ngờ rằng họ có thể không thích nó, tốt hơn hết là bạn nên thận trọng.”
“Nếu bạn có điều gì đó quan trọng muốn nói, hãy gửi email. Nhưng gửi quá nhiều email thật khó chịu. Tin tức quan trọng của ngươi bị thất lạc.”
Chỉ gửi email khi chúng có giá trị đối với khách hàng – đừng gửi email chỉ để gửi email.
Ví dụ: Houston On The Cheap, một trang web cung cấp các giao dịch về các sự kiện và sản phẩm trên khắp Houston, gửi hai email mỗi tuần, một vào đầu tuần và một vào cuối.
“Nó phù hợp với nhu cầu của khán giả của tôi,” Tổng biên tập Eric Anthony nói. “Họ muốn biết những gì đang diễn ra trong tuần, và đến cuối tuần, họ muốn biết những sự kiện miễn phí hoặc rẻ tiền nào đang diễn ra.”
Houston On The Cheap nhận thấy rằng gửi hai email mỗi tuần là lý tưởng cho hoạt động kinh doanh của mình và có ROI tốt nhất.
Một số doanh nghiệp gửi email thành công nhất mỗi ngày, những doanh nghiệp khác thấy việc gửi email mỗi tuần có ý nghĩa nhất.
Doanh nghiệp gửi nhiều loại email
Hầu hết các doanh nghiệp gửi nhiều loại email cho người đăng ký:
- Cập nhật sản phẩm/công ty
- Email quảng cáo
- Bản tin
- Lời mời sự kiện
- Nội dung độc quyền
- Email giao dịch
- Email nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng
Doanh nghiệp nên thông báo cho khách hàng về các loại email họ sẽ gửi.
“Các loại email bạn gửi thực sự phụ thuộc vào đối tượng của bạn là ai và bạn đã nói gì với họ trước khi bạn bắt đầu gửi email cho họ”, Giám đốc tiếp thị tạo nhu cầu của HubSpot Tova Miller cho biết. “Nếu bạn có ai đó đăng ký vào blog của bạn và bạn nói với họ rằng bạn sẽ chỉ gửi email cho họ cập nhật blog, thì đừng liên tục gửi email cho họ các chương trình khuyến mãi.”
Gửi nhiều loại email có thể giúp giữ chân người đăng ký, miễn là các doanh nghiệp minh bạch về các loại email họ dự định gửi.
Ví dụ: YourParkingSpace, một trang web nơi người tiêu dùng tìm và đặt chỗ đậu xe theo giờ, ngày hoặc tháng, gửi nhiều email khác nhau cho những người đăng ký đăng ký. Những email này bao gồm cập nhật công ty, chiến dịch quảng cáo, chiến dịch được nhắm mục tiêu, chiến dịch tương tác lại và bản tin.
YourParkingSpace gửi nhiều email khác nhau để giữ cho người đăng ký quan tâm đến những gì nó nói.
“Có thể dự đoán được sẽ làm mất tập trung khán giả của bạn, dẫn đến việc hủy đăng ký và tỷ lệ thoát cao”, Trưởng phòng Tiếp thị Tamar Sakadjian cho biết. “Các danh mục này bao gồm các lĩnh vực cơ bản để đảm bảo chúng tôi không chỉ giữ chân người đăng ký mà còn giữ cho họ quan tâm và mong muốn được nghe từ chúng tôi.”
YourParkingSpace gửi các loại email tiếp thị khác nhau để giữ cho khách hàng tò mò, thay vì nhàm chán bởi cùng một loại nội dung.
Tiếp thị qua email của YourParkingSpace cũng minh bạch; Khi khách hàng đăng ký dịch vụ, họ có thể chọn đánh dấu vào ô nếu họ “muốn là một trong những người đầu tiên nghe về các chương trình giảm giá và khuyến mãi mới”.
Để tăng tính minh bạch, bạn nên cập nhật trang hủy đăng ký của mình để hiển thị cho người dùng danh sách đầy đủ các email họ đã đăng ký nhận – một sự cần thiết ngày càng tăng với các quy tắc GDPR mới của Liên minh Châu Âu quy định cách các công ty sử dụng dữ liệu người tiêu dùng.
Sử dụng personas người mua để xác định nhu cầu của đối tượng
Các loại email bạn gửi khác nhau tùy theo mong muốn và nhu cầu của khách hàng và các doanh nghiệp có thể tìm thấy chúng bằng cách phát triển personas người mua hoặc đại diện cho cơ sở khách hàng lý tưởng của bạn.
“Nếu bạn hiểu rõ hơn về đối tượng của mình và bạn có thể gửi nhiều email được nhắm mục tiêu hơn, bạn có khả năng có mức độ tương tác cao hơn và thấy nhiều doanh thu hơn”, Miller nói. “Khi bạn biết khán giả của mình, bạn biết cách cung cấp thứ họ muốn và bạn sẽ thấy kết quả tốt hơn.”
Phát triển personas người mua giúp bạn làm quen với khách hàng của mình và gửi email có liên quan đến họ.
“Nếu bạn là một phụ nữ nhận được email từ Macy’s về quần áo trẻ em khi bạn không phải là cha mẹ, hầu hết thời gian, điều đó không liên quan đến bạn”, Chen Rekhi nói. “Để email thực sự hoạt động, nó thực sự đi xuống để suy nghĩ thông qua thế giới từ quan điểm của khách hàng.”
Loại email bạn gửi không quan trọng bằng việc gửi email có thể áp dụng cho khách hàng trong hành trình mua hàng của họ.
Tiếp thị qua email giúp giữ chân khách hàng và tăng mức độ tương tác
- Các doanh nghiệp sử dụng tiếp thị qua email để hoàn thành nhiều mục tiêu khác nhau.
- Các mục tiêu hàng đầu mà các doanh nghiệp có cho tiếp thị qua email là phát triển và giữ chân cơ sở khách hàng của họ (29%) và tăng mức độ tương tác (22%).
Tiếp thị qua email thành công vì nó có thể tiếp cận khách hàng mà không tốn tiền kinh doanh.
“Email là một trong số ít các đường dây liên lạc ngày nay mà bạn không nhất thiết phải trả tiền để chơi”, Miller nói. “Nếu bạn có thể khiến những người đó đăng ký vào cơ sở dữ liệu của bạn miễn phí, điều đó rất lớn. Và một khi bạn có cơ sở khách hàng đó, bạn muốn tăng mức độ tương tác bởi vì điều đó có nghĩa là bất cứ điều gì bạn đang gửi đều thực sự hoạt động.
Phát triển cơ sở khách hàng và tăng mức độ tương tác đi đôi với nhau: Các doanh nghiệp trước tiên nên làm việc để phát triển cơ sở khách hàng của họ. Khi bạn có một danh sách người đăng ký lớn, bạn nên tập trung vào việc tăng mức độ tương tác.
RSVP Style, một cửa hàng lời mời và quà tặng ở Fresno, California, sử dụng tiếp thị qua email để phát triển và giữ chân cơ sở khách hàng của mình và tăng mức độ tương tác.
“Lòng trung thành của khách hàng là rất lớn trong thị trường của chúng tôi và chúng tôi muốn khách hàng quay trở lại với chúng tôi”, Gina Jelladian, chủ sở hữu và giám đốc sáng tạo của RSVP Style cho biết. “Tiếp thị qua email giúp chúng tôi làm điều đó bằng cách giữ kết nối với khách hàng lâu sau khi họ mua hàng.”
Tiếp thị qua email giúp RSVP Style thu hút khách hàng mới và khách hàng hiện tại và giữ cho họ đủ quan tâm để thực hiện một giao dịch mua khác.
Với cơ sở khách hàng lớn, gắn bó, các doanh nghiệp sau đó có thể tập trung vào việc thúc đẩy lời kêu gọi hành động từ bán sản phẩm đến thúc đẩy lưu lượng truy cập trang web.
Mục tiêu tiếp thị qua email khác nhau tùy theo quy mô doanh nghiệp
Mục tiêu tiếp thị qua email chính của doanh nghiệp phụ thuộc vào quy mô của một công ty.
Các công ty có từ 101 đến 500 nhân viên có nhiều khả năng sử dụng tiếp thị qua email để phát triển và giữ chân cơ sở khách hàng của họ (34%) và xây dựng nhận thức về thương hiệu (17%) so với các công ty lớn hơn, có nhiều khả năng sử dụng tiếp thị qua email để tăng mức độ tương tác (25%).
Các doanh nghiệp nhỏ sử dụng tiếp thị qua email để truyền bá thông tin về công ty của họ.
“Các công ty nhỏ đang cố gắng xây dựng một thương hiệu và trở thành con khỉ đột nặng 800 pound,” Bradley nói. “Nhận thức về thương hiệu và xây dựng khách hàng quan trọng hơn đối với các công ty không có thương hiệu.”
Trong khi các công ty nhỏ hơn đang cố gắng thiết lập vị trí của họ trên thị trường, các công ty lớn hơn đã thiết lập nhận thức về thương hiệu có nhiều khả năng sử dụng tiếp thị qua email để giữ cho người tiêu dùng quan tâm.
“Là một người tiêu dùng làm việc với một công ty lớn, thật dễ dàng để bị lạc”, Bradley nói. “Các công ty lớn hơn muốn mọi người tiếp tục tương tác với thương hiệu và không bị lạc hoặc cảm thấy như chỉ là một con số, vì vậy sự tham gia là quan trọng đối với họ.”
Các công ty nhỏ hơn sử dụng tiếp thị qua email để thu hút khách hàng; Các công ty lớn hơn sử dụng nó để giữ khách hàng.
Email chưa chết
Tiếp thị qua email là một chiến lược tiếp thị kỹ thuật số thành công nhằm truyền bá nhận thức về thương hiệu và giữ chân người tiêu dùng.
Các doanh nghiệp gửi nhiều loại email thường xuyên để phát triển và duy trì cơ sở khách hàng của họ và tăng mức độ tương tác với thương hiệu của họ. Các doanh nghiệp nên xem xét định vị thương hiệu, chân dung người mua và mục tiêu của họ khi xem xét loại email nào cần gửi và tần suất gửi chúng.
Hầu hết các doanh nghiệp sử dụng tiếp thị qua email vì nó hoạt động. Bất chấp những lo ngại rằng email đã chết, tiếp thị qua email sẽ không đi đến đâu.
Giới thiệu về khảo sát
The Manifest đã khảo sát 501 nhà tiếp thị kỹ thuật số từ các công ty trên khắp Hoa Kỳ với hơn 100 nhân viên.
Hầu hết những người trả lời khảo sát là các nhà quản lý (36%), cộng sự (15%), giám đốc điều hành cấp C (13%), quản lý cấp cao (12%) và giám đốc (12%).
Gần ba phần tư (73%) số người được hỏi đến từ các công ty B2C; 27% là từ các công ty B2B.
Khoảng 29% công ty của số người được hỏi có doanh thu năm 2017 dưới 50 triệu đô la; 32% 50 triệu USD đến 500 triệu USD; 39% hơn 500 triệu USD.
Bài viết được TriggerM biên dịch lại với mục đích tham khảo, ban có thể tham khảo chi tiết bài viết của tác giả tại: Thống kê tiếp thị qua email