Nếu bạn là một Digital Marketer, hẳn là bạn sẽ luôn muốn có một danh sách những người mà bạn có thể gửi email và bạn có thể tìm thấy danh sách đó nhanh chóng. Và nếu bạn có thể có được danh sách mà không tốn quá nhiều chi phí thì lại càng tuyệt vời hơn đúng không nào?
Đó là suy nghĩ của nhiều marketer khi họ nói chuyện điện thoại với một công ty thu mua danh sách: Chúng tôi cần gửi thêm nhiều email cho những khách hàng mới để hỗ trợ cho đơn vị sales của chúng tôi. Tuy nhiên, việc đó có thể gây hại nhiều hơn lợi.
Chỉ cần một lần quẹt thẻ là bạn dễ dàng có được hàng nghìn contact, nhưng email marketing – một phần quan trọng của chiến lược inbound marketing toàn diện – có thể bị ảnh hưởng nghiêm trọng. Nếu bạn tò mò vì sao việc mua danh sách email lại dễ dàng trở thành một nước đi nguy hiểm của một email marketer, hãy đọc tiếp bài viết này nhé!
Ngoài ra, chúng tôi sẽ cung cấp thêm cho bạn những cách hiệu quả và rõ ràng để xây dựng danh sách email marketing của bạn mà không cần phải mua.
Phương pháp lấy danh sách email
Trước khi sa vào cạm bẫy của việc mua địa chỉ email, chúng ta hãy xem xét ba cách mà các marketer hiện nay có thể có được danh sách email của họ:
1. Mua một danh sách email.
Bạn làm việc với nhà cung cấp danh sách để tìm và mua danh sách tên và địa chỉ email dựa trên thông tin nhân khẩu học hoặc tâm lý học. Ví dụ: bạn có thể mua một danh sách 50.000 tên và địa chỉ email của những người sống ở Quận 3 và không con. Có một số cách bền vững để sử dụng email marketing nhằm phát triển doanh nghiệp của bạn nhưng chắc hẳn đây không phải là một trong số đó.
2. Thuê một danh sách email.
Nhà cung cấp danh sách lúc này đóng vai trò như bên trung gian. Bạn sẽ xác định một phân khúc khách hàng để gửi email – nhưng bạn không bao giờ thực sự sở hữu danh sách đó. Vì vậy, bạn không thể thấy địa chỉ email của những người bạn đang gửi đến. Bạn phải làm việc với nhà cung cấp để gửi email của mình.
3. Sở hữu danh sách email opt-in
Ai đó tự nguyện cung cấp cho bạn địa chỉ email của họ trực tuyến hoặc trực tiếp để bạn có thể gửi email cho họ. Họ có thể chọn một số loại nội dung email mà họ muốn nhận, chẳng hạn như yêu cầu thông báo cụ thể qua email khi có bài đăng blog mới. Địa chỉ email opt-in (chọn tham gia) là kết quả của việc thu hút sự quan tâm và tin tưởng của các contact của bạn vì họ nghĩ rằng bạn đang mang đến điều giá trị nào đó.
Khi nói đến danh sách đã thuê hoặc đã mua, bạn có thể bắt gặp các nhà cung cấp hoặc marketer nói rằng, “Danh sách email này hoàn toàn opt-in!” Điều này có nghĩa là những người trong danh sách đã chọn tham gia liên lạc qua email từ một người nào đó tại một thời điểm nhất định bằng cách điền vào biểu mẫu hoặc đánh dấu vào ô để nhận thêm nội dung từ nhà cung cấp đó.
Tuy nhiên, danh sách opt-in không có nghĩa là người nhận email đã chọn tham gia nhận thông báo qua email từ doanh nghiệp của bạn. Đây là một điểm khác biệt quan trọng và phần tiếp theo của bài blog này sẽ đi vào chi tiết hơn về lý do tại sao loại “danh sách email opt-in” không phải là một ý tưởng hay cho chiến lược email marketing của bạn.
Tại sao bạn không nên mua danh sách email
1. Vi phạm các quy tắc về sự đồng ý theo GDPR.
Hầu hết các email marketer trên khắp thế giới được yêu cầu về mặt pháp lý về việc cho phép người nhận chọn không nhận email mà họ không muốn nhận nữa. Các contact phải thực hiện được việc này trực tiếp trong email. Quy định chung về bảo mật dữ liệu (GDPR), một đạo luật về quyền riêng tư dữ liệu của Châu Âu có hiệu lực vào tháng 5 năm 2018, nhấn mạnh hơn về quyền lợi ở phía bên opt-in trong mối quan hệ này. Việc bạn mua danh sách email chứng tỏ bạn không tuân thủ quy định.
GDPR đã cải tiến nhiều khía cạnh trong việc sử dụng dữ liệu khách hàng của digital marketer trên khắp châu Âu – trên trang web, trên mạng xã hội và qua email. Bạn thậm chí không cần phải làm việc ở Châu Âu mới thuộc thẩm quyền luật pháp. Nếu người nhận của bạn sống ở Châu Âu, họ sẽ được bảo vệ bởi GDPR.
Với việc GDPR hiện đang quản lý tất cả các thư từ qua email trên khắp Châu Âu, bạn bắt buộc phải thêm tùy chọn từ chối vào mẫu email của bạn. Theo đạo luật này, bạn phải có sự đồng ý rõ ràng từ các contact của mình để gửi email cho họ.
2. Các dịch vụ email marketing uy tín không cho phép bạn gửi email đến các danh sách bạn đã mua.
Nếu bạn đang sử dụng phần mềm email marketing ngay bây giờ hoặc dự định trong tương lai, bạn sẽ thấy rằng các công ty có uy tín sẽ một mực khẳng định rằng bạn đang sử dụng danh sách email opt-in. Bạn có thể nói, “Tôi sẽ chỉ sử dụng một nhà cung cấp dịch vụ email marketing không có uy tín.”
Than ôi, các ESP trên các địa chỉ IP được chia sẻ không yêu cầu khách hàng sử dụng danh sách email opt-in thường có khả năng phân phối kém. Vì sao vậy?
Danh sách địa chỉ email không hợp lệ của một khách hàng có thể đầu độc khả năng gửi của các khách hàng khác trên địa chỉ IP được chia sẻ đó.
Bạn sẽ muốn nhờ đến lực lượng email marketing nếu bạn muốn email của mình thực sự đến được tới hộp thư đến.
3. Danh sách địa chỉ email tốt không phải để bán.
Trừ khi công ty của bạn đang tiến hành sáp nhập hoặc mua lại, bạn sẽ không bắt gặp danh sách email chất lượng cao mà bạn có thể mua. Nếu nó để bán, điều đó có nghĩa là các địa chỉ email trên đó đã được coi là không phản hồi hoặc không đủ tiêu chuẩn về tiếp cận marketing
Mặc dù các địa chỉ email đã mua có thể ngay lập tức có giá trị, nhưng chúng có thể đã bị gửi vô số thư rác – nếu không chúng sẽ vẫn nằm trong tay của những công ty đã bán chúng. Hãy thử nghĩ xem, bạn có bán hoặc chia sẻ địa chỉ email của những người đã tự nguyện chọn opt-in email từ bạn không?
4. Những người trong danh sách đã mua hoặc thuê không thực sự biết về bạn.
Danh sách đã thuê và đã mua đôi khi được lấy từ các trang web khác, mà đó là một cách không hay để có được các contact email marketing.
Nhưng giả sử các địa chỉ email bạn đang tìm mua không được lấy từ một trang web khác mà là được kiếm một cách hợp pháp. Các công ty cho thuê và mua danh sách email còn quảng cáo thêm rằng những danh sách đó là “opt-in”. Nghe thật tuyệt phải không nào?
Thật ra không hẳn vậy. Các địa chỉ email thuộc danh sách “opt-in” đã chọn nhận email từ công ty mua danh sách – không phải công ty của bạn. Ngay cả khi quy trình chọn tham gia bao gồm những câu như như “Chọn nhận thông tin từ chúng tôi hoặc các ưu đãi từ các công ty khác mà chúng tôi nghĩ rằng bạn có thể thích”, thì thực tế là người nhận không nhớ là có mối quan hệ nào trước đây với bạn. Điều này làm tăng khả năng người nhận đánh dấu bạn là “spam” khi bạn xuất hiện trong hộp thư đến của họ.
5. Bạn sẽ làm tổn hại đến khả năng gửi email và danh tiếng IP của mình.
Bạn có biết có những tổ chức chuyên chống lại thư rác không? Họ thiết lập một thứ gọi là honeypot, là một địa chỉ email có thể xác định được spammer. Tương tự, những thứ được gọi là bẫy thư rác có thể được tạo ra để xác định hoạt động spam. Chúng được thiết lập khi một địa chỉ email có hiệu suất hard bounce, là những email không hề tồn tại, những địa chỉ email bị sai hay đã bị khóa, vì địa chỉ đó đã cũ hoặc không còn hợp lệ nhưng vẫn nhận được lưu lượng truy cập nhất quán. Có gì đó không ổn phải không nhỉ?
Kết quả là, địa chỉ email biến thành một cái bẫy thư rác, ngăn chặn việc trả lại thông báo hard-bounce, và thay vào đó chấp nhận thư và báo cáo người gửi là spammer.
Nếu bạn mua một danh sách, bạn không có cách nào xác nhận tần suất các địa chỉ email đó đã được gửi qua email hay không, liệu các địa chỉ email trong danh sách đó đã được kiểm tra hard-bounce nhằm ngăn việc xác định bạn là spammer hay từ nguồn gốc của các địa chỉ email đó.
Bạn có thực sự sẵn sàng mạo hiểm không chỉ khả năng gửi email mà còn cả danh tiếng của địa chỉ IP và doanh nghiệp của bạn không? Ngay cả khi bạn tìm thấy hướng đi sau khi mua hoặc thuê danh sách email và quyết định chỉ gửi email cho những người đã opt-in với công ty của bạn, bạn sẽ mất vài tháng (hoặc có thể vài năm) để nâng Sender Score lên và xây dựng lại danh tiếng cho IP của bạn.
6. Bạn có thể khiến khách hàng cảm thấy phiền phức.
Bạn cảm thấy như thế nào khi nhận được email trong hộp thư đến của mình từ một công ty mà bạn chưa từng nghe đến? Hẳn rằng đó không phải là loại công ty mà bạn chọn mua sản phẩm hoặc chọn làm việc cho họ.
Nếu khách hàng chưa ngỏ ý muốn được nghe tin từ bạn, điều đó không có nghĩa là họ sẽ không muốn nhận tin từ bạn sau này. Công việc của bạn là chứng minh cho họ thông qua những nội dung hữu ích và những lời đề nghị có giá trị rằng họ nên cập nhật thông tin từ doanh nghiệp của bạn qua email. Nếu bạn ép buộc khách hàng đọc email content của mình quá sớm, ngay cả khi bạn biết rõ rằng họ rất phù hợp với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Điều này sẽ khiến bạn có nguy cơ đánh mất lòng tin của họ và mất mối kinh doanh trong tương lai.
7. Bị phạt từ các nhà cung cấp dịch vụ email
Việc mua danh sách email không chỉ làm giảm khả năng gửi và uy tín thương hiệu của bạn mà còn có thể khiến tài khoản email của bạn gặp rủi ro. Các ứng dụng email như Gmail, Yahoo!, và Outlook không muốn liên kết với các tài khoản mà người nhận liên tục gắn cờ là spam. Các nhà cung cấp dịch vụ email như AWeber sẽ khóa ngay tài khoản của bạn nếu họ nghi ngờ bạn đang gửi nội dung không mong muốn.
Cách tạo danh sách email opt-in miễn phí
Bây giờ bạn đã biết về một số cách để có được danh sách email, hãy cùng khám phá cách bạn có thể lấy chúng thông qua phương pháp thứ ba được nêu trước đó trong bài viết này – phương pháp opt-in.
Việc tạo danh sách email của riêng bạn, những người đã chọn nhận nội dung từ bạn, không chỉ tuân thủ quy định pháp luật và bảo vệ danh tiếng thương hiệu của bạn mà còn mang lại cho bạn cơ hội để phát triển danh sách này thông qua các mối quan hệ mật thiết với khách hàng mới. Dưới đây là các phương pháp hay và cơ bản nhất khi bạn muốn phát triển danh sách email liên tục.
1. Tạo nội dung dễ kiểm soát để mọi người có lý do cung cấp cho bạn địa chỉ email của họ.
Webinar, ebook, template, v.v. – tất cả đều là những tài sản nội dung cao cấp mà mọi người có thể tìm thấy được giá trị để cung cấp qua địa chỉ email của họ. Bạn càng phải đặt nhiều nội dung dễ kiểm soát phía sau các trang đích thì nội dung đa dạng sẽ càng giúp bạn dễ dàng thu hút được nhiều người hơn.
2. Tạo công cụ hữu ích.
Nếu bạn không muốn lựa chọn ebook, hãy tạo các công cụ. Và nếu bạn có nhiều tài năng phát triển trình duyệt hơn tài năng viết lách, thì đây có thể là một lựa chọn hấp dẫn hơn cho bạn. Những công cụ này mang đến một số khách truy cập trang web của bạn đủ giá trị để họ cung cấp cho bạn địa chỉ email để nhận bản demo miễn phí về sản phẩm bạn đã tạo. Sau đó, đối với email đầu tiên, hãy hỏi họ nghĩ gì về công cụ này. Đó là một cách tiếp cận hoàn hảo.
3. Quảng cáo những nội dung dễ kiểm soát đó trên các kênh marketing của bạn.
Bây giờ bạn đã có một số tài sản kiểm soát có thể nắm bắt địa chỉ email, hãy dành một lượng thời gian đáng kể để đảm bảo rằng mọi người biết về chúng. Bạn có nhiều nền tảng khác nhau- mạng xã hội, PPC và email là những kênh phổ biến để sử dụng. Nhưng không có gì sẽ mang lại lợi nhuận lâu dài giống như blog của bạn. Hãy xem thử viễn cảnh này:
Bạn quảng cáo nội dung kiểm soát mới của mình bằng cách viết blog về các chủ đề liên quan đến nội dung bạn đã tạo, sau đó đặt CTA dẫn đến trang đích của nội dung trên mỗi bài đăng blog đó.
Bây giờ, giả sử, các bài đăng trên blog của bạn nhận được khoảng 100 lượt xem mỗi tháng và tỷ lệ chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng tiềm năng trên blog là khoảng 2%. Điều đó có nghĩa là bạn sẽ nhận được hai khách hàng tiềm năng từ một bài đăng blog mỗi tháng.
Sau đó, giả sử bạn viết 30 bài đăng trên blog mỗi tháng. Điều đó có nghĩa là bạn sẽ nhận được 60 khách hàng tiềm năng trong một tháng – 2 leads mỗi bài đăng trên blog. Bây giờ tiếp tục làm điều đó trong một năm. Công việc bạn đã làm để viết blog trong tháng đầu tiên đó sẽ tiếp tục thu hút khách hàng tiềm năng trong suốt cả năm. Điều đó có nghĩa là bạn thực sự nhận được 4.680 contact opt-in mỗi tháng vào cuối khoảng thời gian 12 tháng vì tác động kép của việc viết blog – chứ không chỉ 720 contact opt-in (60 khách hàng tiềm năng * 12 tháng).
4. Chạy các chiến dịch email marketing sáng tạo.
Hầu hết mọi người không nghĩ về email như một kênh tạo ra khách hàng tiềm năng hoặc contact. Nhưng vì mọi người chuyển tiếp các email hữu ích cho đồng nghiệp hoặc bạn bè, nó thực sự có thể mở rộng cơ sở dữ liệu của bạn nếu bạn chỉ đơn giản là làm cho việc chuyển tiếp hoặc chia sẻ nội dung email dễ dàng hơn cho người nhận. Hãy chèn một lời kêu gọi hành động trong email của bạn để chia sẻ, đặc biệt là với những nội dung hữu ích nhất của bạn.
Nếu bạn đã có một cơ sở dữ liệu khá lớn, bạn cũng có thể có một số contact đã khá cũ. Nếu vậy, bạn nên chạy một chiến dịch tương tác có thể giúp bạn vừa lọc danh sách của mình vừa ngăn chặn loạt vấn đề về spam và IP, cũng như tương tác với các địa chỉ liên hệ cũ có thể đã quên bạn.
5. Bao gồm các nút chia sẻ trong email của bạn.
Cân nhắc chèn thêm các nút chia sẻ vào email của bạn để người nhận email của bạn có thể chuyển tiếp những email mà họ thích nhất cho bạn bè và đồng nghiệp của họ.
Có một số nút khác nhau trên mẫu email của bạn. Chỉ cần đảm bảo email của bạn có nút chọn tham gia để mỗi người xem mới có thể đăng ký nhận thêm email từ bạn nếu họ thích những gì họ thấy.
Hãy luôn tìm lấy hướng đi tốt và hiệu quả nhất cho những hoạt động marketing của bạn. Luôn cân nhắc xem lựa chọn đó có thật sự hợp quy tắc và đáng để bạn bỏ tiền và công sức để thực hiện hay không. Hi vọng những giải pháp trên sẽ giúp bạn thu thập và kiểm soát danh sách lead của mình tốt hơn ở những hoạt động lần sau.