Người tiêu dùng đã có nhu cầu và mong đợi nội dung và trải nghiệm có liên quan và được cá nhân hóa, cả trực tuyến và ngoại tuyến.
Để đáp ứng những nhu cầu đó, các nhà tiếp thị đang cố gắng tận dụng cá nhân hóa email để hướng tới trải nghiệm 1: 1 không chỉ đáp ứng mà còn vượt quá mong đợi của người tiêu dùng và khiến họ khác biệt với đối thủ cạnh tranh. Đó là lý do tại sao không có gì đáng ngạc nhiên khi được yêu cầu ưu tiên một khả năng sẽ quan trọng nhất đối với tiếp thị trong tương lai, 33% các nhà tiếp thị đã trả lời: “cá nhân hóa”. Hơn nữa, 74% các nhà tiếp thị nói rằng cá nhân hóa được nhắm mục tiêu làm tăng sự tham gia của khách hàng và họ thấy doanh số bán hàng tăng trung bình 20% khi sử dụng trải nghiệm được cá nhân hóa.
Hãy cùng TriggerM tìm hiểu một số chiến thuật cá nhân hóa cơ bản như cá nhân hóa dòng tiêu đề email, cũng như các kỹ thuật phức tạp hơn như sử dụng nội dung động hoặc dữ liệu hành vi dựa trên cách người tiêu dùng tương tác với thương hiệu của bạn. Các nhà tiếp thị ở mọi cấp độ và khả năng có thể gặt hái những lợi ích của việc gửi các thông điệp có liên quan và được cá nhân hóa hơn để mang lại kết quả.
Cá nhân hóa email là gì?
Cá nhân hóa, trong bối cảnh tiếp thị qua email, là hành động nhắm mục tiêu chiến dịch email đến một người đăng ký cụ thể bằng cách tận dụng dữ liệu và thông tin bạn có về họ. Đó có thể là thông tin như tên của họ, sản phẩm cuối cùng họ mua, nơi họ sống, số lần họ đăng nhập vào ứng dụng của bạn hoặc một số điểm dữ liệu khác.
Cá nhân hóa là một thuật ngữ rộng và nó có thể khác nhau về độ tinh vi. Cá nhân hóa email cơ bản bao gồm các chiến thuật như sử dụng tên của người đăng ký trong dòng chủ đề, trong khi các chiến thuật nâng cao hơn có thể bao gồm thay đổi nội dung email dựa trên giới tính, vị trí của người đăng ký hoặc những điều khác bạn biết về họ.
Cá nhân hóa các chiến dịch email của bạn là một cách đã được chứng minh để tăng tỷ lệ mở và nhấp chuột của bạn và có thể có tác động có thể đo lường được đối với ROI và doanh thu của bạn. Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng các email có dòng chủ đề được cá nhân hóa có khả năng được mở cao hơn 26% so với những email không có và Rich Relevance nhận thấy rằng doanh thu cao hơn 5,7 lần trong các email sử dụng cá nhân hóa.
Những kết quả này xuất phát từ thực tế là các email được cá nhân hóa có liên quan nhiều hơn đến người đăng ký. Thay vì nhận được một chiến dịch với các ưu đãi và thông điệp chung chung, người đăng ký của bạn sẽ nhận được email được nhắm mục tiêu trực tiếp vào họ, bao gồm tên của họ và cung cấp các ưu đãi (sản phẩm, khuyến mãi, v.v.) có liên quan đến sở thích của họ.
Email được cá nhân hóa là gì?
Một trong những chiến lược cá nhân hóa được sử dụng phổ biến nhất là sử dụng tên của người nhận. Tuy nhiên, cá nhân hóa trong email đi xa hơn là chỉ sử dụng tên của người đăng ký của bạn.
Vậy chính xác thì email được cá nhân hóa là gì?
Sau đây là 3 yếu tố chính tạo nên một email được cá nhân hóa:
1. Có liên quan
Nền tảng chính của một email được cá nhân hóa là mức độ liên quan. Hộp thư đến của mọi người rất lộn xộn, với một nhân viên trung bình nhận được ít nhất 121 email mỗi ngày và thông thường, những email đó sẽ đề cập đến người nhận bằng tên.
Để cá nhân hóa email hơn nữa và thu hút sự chú ý của người đăng ký, hãy cung cấp nội dung có liên quan. Nếu nội dung của bạn không ảnh hưởng trực tiếp đến người đọc, email của bạn có khả năng cao bị chuyển xuống thùng rác.
2. Kịp thời
Một dấu hiệu khác của email được cá nhân hóa là nó phải kịp thời.
Bằng cách thu thập đủ dữ liệu về người đăng ký của bạn, bạn có thể biết loại nội dung họ cần ở một giai đoạn cụ thể trong hành trình khách hàng của họ với bạn.
Ví dụ: nếu họ tìm kiếm một chủ đề hoặc giải pháp cụ thể trên trang web của bạn, bạn sẽ hiểu rõ hơn về những gì họ cần tại thời điểm đó và sau đó có thể tạo và gửi cho họ một email kịp thời.
3. Gửi từ một người
Mọi người có nhiều khả năng tin tưởng và liên quan đến một email đến từ người khác, trái ngược với một doanh nghiệp. Bạn cần sử dụng tên của một người trong trường “Email và người gửi” và sử dụng khuôn mặt thay vì logo.
Những gì có thể được cá nhân hóa?
Sử dụng các công cụ tiếp thị qua email cấp chuyên nghiệp, hầu hết mọi phần của chiến dịch tiếp thị qua email của bạn đều có thể được cá nhân hóa, sử dụng các chiến thuật từ đơn giản đến nâng cao hơn.
Hoàn toàn có thể bắt đầu đơn giản và sau đó làm việc theo cách của bạn hướng tới các chiến thuật nâng cao hơn khi bạn đi cùng. Điều quan trọng là sử dụng cá nhân hóa theo những cách lớn và nhỏ để tăng thêm giá trị cho trải nghiệm của khách hàng.
cá nhân hóa email cơ bản
Hầu hết các nhà tiếp thị sử dụng các chiến thuật cá nhân hóa cơ bản đang tìm cách thực hiện tiếp thị kiểu bản tin email. Họ có thể không có tài nguyên hoặc băng thông để tập trung vào cá nhân hóa email, nhưng một số chiến thuật cơ bản có thể giúp họ nhận được kết quả tốt hơn từ những nỗ lực của họ và tăng số liệu tương tác của họ.
1. Email và tên người gửi
Email và tên người gửi là một trong những yếu tố được hiển thị nổi bật nhất của chiến dịch khi nó đến hộp thư đến của người đăng ký.
Trên máy tính để bàn và thiết bị di động, trường này có văn bản lớn hơn và phông chữ đậm hơn để giúp mọi người nhanh chóng xác định email đến từ ai trước khi người nhận mở.
Với sự nổi bật của nó, không có gì đáng ngạc nhiên khi 68% người Mỹ nói rằng họ quyết định mở email dựa trên tên người gửi.
Để thu hút những người này và thu hút nhiều người trong số họ mở chiến dịch của bạn, bạn có thể cá nhân hóa tên người gửi của email để những người đăng ký khác nhau nhìn thấy các tên khác nhau.
Một trường hợp sử dụng phổ biến cho việc này là gửi các chiến dịch tiếp thị của bạn từ đại diện bán hàng cá nhân hoặc người quản lý tài khoản hiện đang làm việc với một tài khoản cụ thể.
Dubsat thực hiện tốt công việc này trong các chiến dịch quảng cáo của họ, tự động thay đổi tên người gửi để chiến dịch email dường như đến từ người quản lý tài khoản mà khách hàng tương tác thường xuyên.
2. Dòng chủ đề
Dòng chủ đề là yếu tố nổi bật trong hộp thư đến.
Trên hầu hết các thiết bị, dòng chủ đề có văn bản tối hơn, đậm hơn để làm cho nó nổi bật giữa các chi tiết khác của email.
Với sự nổi bật của nó trong hộp thư đến, không thể tránh khỏi dòng chủ đề bạn chọn sẽ có ảnh hưởng đáng kể đến tỷ lệ mở và nghiên cứu cho thấy rằng việc sử dụng tên của người nhận trong dòng chủ đề có thể tăng tỷ lệ mở lên 26%.
cá nhân hóa email nội dung
Các nhà tiếp thị đang sử dụng các chiến thuật cá nhân hóa nâng cao hơn đang bắt đầu phát triển mối quan hệ sâu sắc hơn với người tiêu dùng và đang hướng tới tiếp thị được nhắm mục tiêu nhiều hơn và thúc đẩy mức độ tham gia cao hơn nữa.
1. Nội dung email
Ngoài tên người gửi và dòng chủ đề, còn có nhiều cách để bạn có thể cá nhân hóa nội dung nội dung của các chiến dịch email của mình để làm cho chúng phù hợp hơn với người đăng ký và tăng cơ hội họ sẽ nhấp qua.
Nếu bạn có tên, công ty của người đăng ký được lưu trữ trong danh sách email của mình, thì bạn có thể dễ dàng sử dụng thông tin đó để cá nhân hóa văn bản trong các chiến dịch email sau đó của mình.
2. Cung cấp nội dung động
Các thương hiệu hiểu biết đang sử dụng dữ liệu nhân khẩu học và địa lý để cá nhân hóa các ưu đãi được cung cấp cho từng người tiêu dùng. Bạn có thể tự động thay đổi toàn bộ các phần nội dung trong email của mình để làm cho toàn bộ chiến dịch phù hợp hơn và hấp dẫn hơn đối với người đăng ký.
Một trường hợp sử dụng phổ biến cho điều này sẽ là hiển thị trang phục nam cho người đăng ký nam của bạn, đồng thời hiển thị trang phục nữ cho người đăng ký nữ.
Adidas đã làm điều này trong các chiến dịch email của họ cho loạt phim Originals. Bằng cách tự động chuyển đổi các sản phẩm đang được quảng cáo dựa trên giới tính của người đăng ký, họ đảm bảo mỗi người đăng ký nhìn thấy các sản phẩm phù hợp và hấp dẫn nhất sẽ lôi kéo họ mua hàng.
3. Tương tác lại
Bạn có thể sử dụng cá nhân hóa và tự động hóa tiếp thị qua email để khuyến khích khách hàng đã tham gia quay lại.
Ví dụ: Bệnh viện Nhi đồng St. Jude tự động gửi lời nhắc để thu hút lại các nhà tài trợ trước đây của họ. Họ sẽ tự động nhận được tin nhắn sáu tháng sau khi quyên góp để nhắc nhở họ về tác động của Bệnh viện Nhi đồng St. Jude khuyến khích họ quyên góp lại.
Để thu hút lại những người đăng ký không hoạt động, bạn có thể gửi chiến dịch tương tác lại hỏi xem họ có còn muốn nghe ý kiến của bạn hay không. Bạn cũng có thể gửi khuyến mãi đặc biệt, ghi chú cảm ơn hoặc chủ động yêu cầu họ phản hồi. Hãy nhớ rằng, đây phải là một loại email kéo ra tất cả, nội dung tốt nhất, ưu đãi tốt nhất vì đây có thể là cơ hội cuối cùng bạn phải gây ấn tượng với người đăng ký của mình.
cá nhân hóa email nâng cao
Các nhà tiếp thị với các trường hợp sử dụng cụ thể có thể đang sử dụng hành trình và tự động hóa của khách hàng, cũng như các chiến thuật nâng cao khác, có thể sử dụng các kỹ thuật cá nhân hóa bằng cách sử dụng dữ liệu từ các nguồn khác để tạo ra trải nghiệm được cá nhân hóa cao. Họ có thể thu thập dữ liệu về người tiêu dùng thông qua nhà cung cấp dịch vụ email, CRM, nền tảng thương mại điện tử, hành vi trang web và các ứng dụng của bên thứ ba khác.
Các nhà tiếp thị với dữ liệu phong phú này có thể sử dụng phân khúc hành vi tạo ra các phân khúc động dựa trên sự tham gia của người tiêu dùng với thương hiệu của họ thông qua nhiều kênh.
Đây là một công cụ thay đổi cuộc chơi cho các nhà tiếp thị tiên tiến hơn vì nó đưa khía cạnh quản lý dữ liệu thủ công, liên tục ra khỏi phân đoạn email và cá nhân hóa. Đó là nền tảng cho một chiến lược được cá nhân hóa cao.
Đọc tiếp để tìm hiểu về một số trường hợp sử dụng và ví dụ về các chiến thuật cá nhân hóa nâng cao hơn mà bạn có thể sử dụng để cung cấp thông điệp và trải nghiệm có liên quan cao cho người đăng ký và khách hàng của mình.
1. Khuyến nghị sản phẩm
Bằng cách tích hợp lịch sử mua hàng hoặc duyệt web gần đây của khách hàng vào tiếp thị qua email của họ, các nhà tiếp thị có thể tận dụng hành vi của khách hàng để tạo các chiến dịch email có liên quan, hấp dẫn nhằm thúc đẩy mua hàng thông qua các đề xuất sản phẩm bán chéo và bán thêm được bán cho từng người nhận duy nhất trong danh sách email của bạn.
Các nhà bán lẻ và trang web thương mại điện tử giờ đây có thể dễ dàng tạo nội dung được nhắm mục tiêu theo thời gian thực, một-một nói chuyện đúng với cá nhân để tạo mối quan hệ lâu dài và tăng giá trị trọn đời của khách hàng đó.
Hãy xem xét ví dụ sau đây. Phần này của email xác nhận đơn hàng từ Nordstrom chứa một phần ở dưới cùng hiển thị các đề xuất sản phẩm dựa trên các mặt hàng mà khách hàng đã xem nhưng không mua:
2. Lòng trung thành VIP
Sephora, một công ty mỹ phẩm, sử dụng tự động hóa tiếp thị để tự động gửi một loạt các ưu đãi đặc biệt cho khách hàng tốt nhất của họ khi họ đạt đến trạng thái VIP, được kích hoạt bởi ngưỡng chi tiêu.
Sử dụng tự động hóa, họ đưa khách hàng của mình vào một hành trình được cá nhân hóa, phù hợp với từng hành vi của người đăng ký. Ví dụ: nếu khách hàng đạt đến trạng thái VIP, họ sẽ nhận được email khác với khách hàng không đạt đến ngưỡng chi tiêu.
Sephora sau đó tiếp tục hành trình đó dựa trên cách khách hàng tương tác với mỗi tin nhắn. Loại phân khúc này cho phép các nhà tiếp thị cung cấp thông điệp phù hợp nhất cho từng người đăng ký, thúc đẩy sự tham gia và doanh thu mạnh mẽ hơn.
3. Từ bỏ mua hàng
Mọi nhà bán lẻ trực tuyến và công ty thương mại điện tử đều biết rằng, chỉ vì ai đó đặt một mặt hàng vào giỏ hàng của họ, không có nghĩa là họ sẽ mua nó. Tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng kỹ thuật số là 74.3% trên toàn thế giới. Điều đó có nghĩa là chỉ có 1 trong 4 giỏ hàng được “kiểm tra”.
Cho dù người tiêu dùng có suy nghĩ thứ hai, bị phân tâm hay đơn giản là hết thời gian, thật tuyệt khi biết rằng bạn vẫn có thể cố gắng khiến khách hàng quay lại bằng cách sử dụng tiếp thị qua email và tự động hóa.
Ví dụ: bằng cách theo dõi hành vi trang web của khách hàng và buộc dữ liệu đó vào nền tảng tiếp thị qua email của họ, Birchbox có thể biết khi nào ai đó bắt đầu quá trình thanh toán nhưng không hoàn thành và từ bỏ việc mua hàng của họ. Khi điều này xảy ra, Birchbox sẽ tự động gửi email nhắc nhở họ rằng họ vẫn còn các mặt hàng trong giỏ hàng. Nó khuyến khích khách hàng quay lại trang web để hoàn tất việc mua hàng của họ và bao gồm hình ảnh của các sản phẩm bị bỏ lại.
4. Phân khúc hành vi
Công ty du lịch Flight Centre tổng hợp dữ liệu từ email, tài sản xã hội và hệ thống back-end của họ. Với dữ liệu đó, Flight Centre tạo ra các phân khúc được nhắm mục tiêu cao dựa trên sở thích, hành vi và mức độ tương tác của khách hàng với các thuộc tính tiếp thị của họ. Sau đó, bằng cách sử dụng các phân khúc đó, Trung tâm chuyến bay kích hoạt hành trình tự động của khách hàng với các ưu đãi kỳ nghỉ được cá nhân hóa để thúc đẩy đặt chỗ cao hơn.
Ví dụ: đây là email giới thiệu hình ảnh động cho một cá nhân cụ thể (ai đó quan tâm đến du lịch trên biển) với ưu đãi được cá nhân hóa. Email này có các tính năng:
- Hình ảnh được cá nhân hóa và nội dung dẫn đầu
- Cảm giác cấp bách thông qua việc sử dụng thời hạn
- Cá nhân hóa: tên, nhà tư vấn đã làm việc cùng trong quá khứ
Cách lấy dữ liệu cần thiết
Nếu bạn muốn cá nhân hóa các chiến dịch email của mình, trước tiên bạn cần lưu trữ thông tin như tên và vị trí trong danh sách email của mình. Dữ liệu bạn có về người đăng ký cho phép bạn phân khúc đối tượng của mình, đây là chìa khóa để tạo nhiều email được nhắm mục tiêu hơn.
1. Sử dụng biểu mẫu đăng ký email của bạn
Bằng cách thêm một số trường bổ sung vào biểu mẫu đăng ký email, bạn có thể nắm bắt thêm chi tiết về người đăng ký cho phép bạn cá nhân hóa các chiến dịch của mình.
2. Sử dụng tích hợp
Nếu bạn chủ yếu gửi các chiến dịch email đến cơ sở khách hàng hiện tại của mình, thì việc tích hợp công cụ tiếp thị qua email với CRM, có thể là một cách tuyệt vời để có thêm thông tin chi tiết về người đăng ký cho phép bạn cá nhân hóa chiến dịch của mình cho họ.
3. Sử dụng ứng dụng của bên thứ ba
Rất nhiều dữ liệu khách hàng thường được lưu trữ trong các ứng dụng của bên thứ ba có thể không có tích hợp dựng sẵn. Tận dụng API mở ra một thế giới khả năng tích hợp nền tảng email của bạn với phần mềm của bên thứ ba để tạo phân khúc hiệu quả dựa trên dữ liệu khách hàng.
4. Theo dõi hành vi trang web
Bằng cách theo dõi hoạt động trình duyệt trên trang web, bạn có thể thu thập một lượng lớn dữ liệu hành vi về sở thích và sở thích của khách hàng. Dữ liệu này có thể là vô giá trong việc tạo email với các đề xuất sản phẩm, lời nhắc từ bỏ giỏ hàng, giảm giá trong thời gian giới hạn và nội dung động cộng hưởng ở cấp độ cá nhân. Trong khi một số ứng dụng của bên thứ ba theo dõi hành vi web, các ESP cũng có thể tích hợp với Google Analytics để cung cấp dữ liệu về lượt truy cập trang web và nhấp chuột của đối tượng email của bạn và tận dụng dữ liệu đó trong cả việc xây dựng và gửi email. Đó là một cách không thể thiếu để hướng tới chiến lược tiếp thị qua email một-một.
Cá nhân hóa các chiến dịch email của bạn là một cách đã được chứng minh để cung cấp nội dung được nhắm mục tiêu và có liên quan đến khách hàng và khách hàng tiềm năng của bạn, tăng thêm giá trị cho trải nghiệm của họ trên đường đi. Đổi lại, bạn có thể tăng ROI và doanh thu cho doanh nghiệp đang phát triển của mình.
- Để tạo email được cá nhân hóa hiệu quả nhất, hãy thu thập càng nhiều dữ liệu về người đăng ký của bạn càng tốt
- Email được cá nhân hóa thúc đẩy mức độ tương tác và doanh thu cao nhất
- Phân đoạn cẩn thận danh sách của bạn để nâng cao tính cá nhân hóa của bạn
Xem các bài viết khác tại https://triggerm.digital/triggerm-blog/