Khi quyết định chọn một kênh tiếp thị cho khán giả của bạn, việc xác định phương pháp tốt nhất có thể là một thách thức. Bạn sẽ phải đối mặt với câu hỏi phổ biến: tiếp thị qua email hay tiếp thị qua SMS, lựa chọn nào sẽ phù hợp hơn cho thương hiệu của bạn không?
Để giúp bạn xác định cách tốt nhất để tiếp cận và thu hút khách hàng của mình, hãy cùng xem xét ưu và nhược điểm của SMS và Email Marketing.
1. Sự khác biệt giữa tiếp thị qua email và SMS là gì?
Ngoài phương thức gửi, có một số điểm khác biệt quan trọng giữa Email Marketing. Hãy cùng khám phá một số điểm khác biệt chính :
1.1. Khách hàng đăng kí nhận tin
Bắt đầu với những điều cơ bản, việc xây dựng danh sách tiếp thị qua email của bạn có thể dễ dàng hơn nhiều so với danh sách tiếp thị qua SMS của bạn. Hãy nhớ rằng bạn cần có sự cho phép rõ ràng để liên hệ với khách hàng của mình thông qua một trong hai kênh, vì vậy cả hai danh sách của bạn sẽ luôn bắt đầu bằng một danh sách rỗng.
Khách hàng thường sẵn sàng cung cấp email của họ hơn số điện thoại của họ, vì email thường được coi là ít xâm lấn hơn. Vì vậy, trước tiên, bạn có thể sẽ có thời gian dễ dàng hơn để xây dựng chương trình tiếp thị Email Marketing và có thể sử dụng kênh đó để quảng bá chương trình SMS của mình sau khi bạn đã giành được sự tin tưởng của khán giả.
1.2. Chi phí
Mỗi tin nhắn, tiếp thị qua email thường rẻ hơn SMS. Tuy nhiên, tùy thuộc vào nhu cầu của bạn, tiếp thị qua SMS có thể tiết kiệm chi phí hơn về tổng thể. Các giải pháp SMS quy mô lớn thường tính phí từ $0.01 đến $0.05 cho mỗi SMS.
Điều đó nói rằng, việc xác định xem bạn có nên ưu tiên tiếp thị qua email hay SMS hay không sẽ phụ thuộc vào ngân sách của bạn và chất lượng tổng thể của danh sách tiếp cận cộng đồng của bạn. Nếu danh sách email của bạn có chất lượng cao hơn và tương tác nhiều hơn danh sách SMS của bạn, có lẽ tốt nhất bạn nên ưu tiên email, với chi phí thấp hơn.
Tuy nhiên, nếu điều ngược lại là đúng và danh sách khách hàng tiềm năng SMS của bạn có chất lượng cao — và hầu hết là, vì khách hàng chọn lọc hơn về việc cung cấp số điện thoại di động của họ hơn là về địa chỉ email của họ — thì chi phí cho mỗi tin nhắn cao hơn cuối cùng có thể dẫn đến một chiến dịch hiệu quả hơn về chi phí.
1.3. Phong cách nội dung
Một điểm khác biệt chính giữa tiếp thị qua email và SMS là phong cách nội dung của bạn.
Lý tưởng nhất là tin nhắn SMS chỉ nên có 160 ký tự và đi thẳng vào vấn đề — nếu không, nội dung có thể được chia thành nhiều tin nhắn khi được gửi đến người đăng ký.
Mặt khác, email có thể dài hơn nhiều và giải quyết các điểm khác nhau. Với email, bạn cần một dòng chủ đề hấp dẫn để thu hút người đọc của mình. Sau đó, bạn cần giữ cho khách hàng đọc đủ lâu để thực hiện hành động tiếp theo.
Các yếu tố thiết kế như văn bản in đậm, gạch đầu dòng và màu sắc hoặc điểm nổi bật có thể giúp các yếu tố trong email nổi bật. Nhưng SMS lại giới hạn số ký tự và biểu tượng cảm xúc cơ bản (trừ khi bạn gửi tin nhắn MMS).
1.4. Tần số
Tần suất bạn kết nối với khách hàng cũng khác nhau giữa email và SMS.
Hầu hết khách hàng của bạn có một chiếc điện thoại di động trong túi cả ngày, mỗi ngày và kiểm tra nó thường xuyên.
Điều này làm cho SMS trở thành một cách tuyệt vời để kết nối. Nhưng nếu bạn gửi quá nhiều tin nhắn, khách hàng của bạn sẽ cảm thấy bị spam và có khả năng bị ngắt kết nối. Bạn cần tìm ra sự cân bằng phù hợp giữa việc luôn đứng đầu tâm trí khách hàng và không xâm phạm hay làm phiền họ quá nhiều.
Với email, bạn có thể làm điều tương tự, làm việc để thiết lập nhịp điệu cho phép bạn tạo ra giá trị cho khách hàng của mình.
Đối với cả hai kênh, ưu tiên cho phép khách hàng chọn tần suất và loại thông tin liên lạc mà họ nhận được từ bạn.
1.5. Tính kịp thời
Vì khách hàng của bạn thường xuyên kiểm tra điện thoại của họ, tiếp thị qua SMS có thể là một lựa chọn thông minh hơn để liên lạc kịp thời với khách hàng, chẳng hạn như xác nhận giao hàng hoặc thông báo giảm giá chớp nhoáng kéo dài hai giờ.
Email có thể tồn tại hàng giờ hoặc hàng ngày trước khi chúng được đọc, giúp tin nhắn văn bản hiệu quả hơn cho các khách hàng không thường xuyên có nhu cầu mua hàng trong khoảng thời gian ngắn (ví dụ mua hàng giảm giá trong chỉ trong 1 giờ).
1.6. Tùy chỉnh và cá nhân hóa
Cả tiếp thị qua email và SMS đều mang đến cơ hội tùy chỉnh và cá nhân hóa thông điệp của bạn cho khán giả của bạn.
Bạn có thể trả lời các lượt truy cập trang web, giỏ hàng bị bỏ rơi, mua hàng gần đây và hơn thế nữa bằng một trong hai cách tiếp cận, nhưng có một số khác biệt cần lưu ý. Cụ thể, các quy định SMS và quy định email không thể hoán đổi cho nhau.
1.7. Tỉ lệ gửi tin nhắn thành công
Bạn càng sớm có thể liên lạc với khách hàng của mình, bạn càng sớm có thể nhắc họ hành động.
SMS là kênh tiếp thị tức thì. Các nghiên cứu cho thấy 98% tin nhắn văn bản được mở và đọc. Hầu hết được đọc trong vòng ba phút đầu tiên. Ngoài ra, ngay cả những người không sở hữu điện thoại thông minh cũng có thể gửi và nhận tin nhắn văn bản. Những thư này thường được gửi trong vòng 10 giây –– điều đó thường không xảy ra với email.
Sau khi được gửi đến máy chủ email của đầu nhận, vẫn có một đường dẫn mà email của bạn phải được kiểm duyệt trước khi nó thực sự xuất hiện trong inbox của khách hàng. Nó có thể bị lọc vào các thư mục thư rác và bị xóa.
Mặt khác, SMS có nhiều khả năng kết thúc trong hộp thư đến SMS, miễn là bạn đang làm theo các phương pháp phù hợp. Trên thực tế, chỉ có 3% tin nhắn văn bản được báo cáo là spam so với con số khổng lồ 85 phần trăm của email.
Trong khi các nhà cung cấp dịch vụ di động đang bắt đầu triển khai nhiều công cụ lọc thư rác SMS hơn, tin nhắn chất lượng cao vẫn có khả năng cao được gửi đến người nhận.
1.8. Kích thước
Như với mọi thứ trong tiếp thị, bạn cần có khả năng đo lường kết quả của mình để kiểm tra chi phí và tìm kiếm cơ hội phát triển.
Vì email đã tồn tại lâu hơn nhiều so với SMS, khả năng đo lường tiếp thị qua email thường mạnh mẽ hơn. Các công cụ phân tích có thể cung cấp thông tin chi tiết về tỷ lệ mở, tỷ lệ hủy đăng ký, số lần nhấp và chuyển đổi của bạn. Tính năng đo lường SMS ít hoàn thiện hơn, nhưng bạn vẫn có thể truy cập các chỉ số chính như tỷ lệ mở và nhấp.
TriggerM khuyên bạn nên chia sẻ các mã giảm giá độc quyền và các liên kết có thể theo dõi được khi sử dụng kênh email lẫn SMS để dễ dàng theo dõi tổng doanh số bán hàng được tạo ra thông qua một trong hai kênh.
2. Lợi thế tiếp thị qua email
Tiếp thị qua email có rất nhiều lợi thế. Với chi phí tương đối thấp, Email mang lại hiệu quả khá tốt cho chi phí của bạn (tất nhiên là còn tùy thuộc vào chất lượng danh sách email của bạn). Hầu hết các nhà cung cấp dịch vụ email đều cung cấp các gói miễn phí cho các doanh nghiệp nhỏ với số lượng liên hệ hạn chế, không giống như với tiếp thị qua SMS.
Email cũng cung cấp khả năng làm hài lòng khán giả của bạn với nội dung đẹp, bắt mắt vì yếu tố đáng kinh ngạc hơn, thu hút sự chú ý của họ.
Một lợi ích khác của tiếp thị qua email là khách hàng thường rất thoải mái khi tương tác với các thương hiệu thông qua hộp thư đến của họ.
Bạn có thể gửi tin nhắn tái tương tác cho khách hàng hoặc đề nghị họ đăng kí lại (trong khi rất khó để kiếm lại người đăng ký văn bản). Ngoài ra, tiếp thị qua email có một loạt các công cụ và khả năng theo dõi lớn hơn giúp bạn dễ dàng quản lý các chiến dịch và đo lường kết quả của mình.
3. Nhược điểm của tiếp thị qua email
Mặt khác, tiếp thị qua email cũng có những nhược điểm. Không gian tiếp thị qua email cực kỳ bão hòa và khó nổi bật hơn bao giờ hết trong hộp thư đến để duy trì sự quan tâm của khách hàng.
Khối lượng email toàn cầu đã tăng 82% chỉ trong hai năm qua.
Để đối phó với khối lượng tăng lên này, các nhà cung cấp hộp thư đang thắt chặt các thuật toán lọc của họ và chuyển hướng nhiều nội dung tiếp thị hơn đến các thư mục spam của người tiêu dùng. Điều này làm giảm cơ hội thậm chí tiếp cận khách hàng của bạn, ít hơn nhiều là khiến họ hành động.
Trong trường hợp xấu nhất, email của bạn có thể bị chặn hoàn toàn nếu danh tiếng người gửi của bạn bị tổn hại. Để vượt qua thách thức về khả năng gửi, các nhà cung cấp hộp thư như Gmail nhắc người dùng hủy đăng ký chương trình email sau 30 ngày không hoạt động, giúp khách hàng dễ dàng thảnh thơi hoàn toàn hơn bao giờ hết.
4.Lợi thế tiếp thị qua SMS
Mới hơn trong lĩnh vực tiếp thị so với email, tiếp thị qua SMS có một số lợi thế khác biệt khiến nó trở thành một công cụ hữu ích trong kho vũ khí tiếp thị của bạn. Không gian tiếp thị qua SMS ít bão hòa hơn nhiều so với email, có nghĩa là khán giả của bạn có nhiều khả năng thực sự đọc tin nhắn của bạn hơn.
Mặc dù tiếp thị qua SMS có chi phí cao hơn một chút, nhưng tỷ lệ mở cực kỳ cao (lên đến 98%!) khiến nó trở thành một trong những cách tiếp cận hiệu quả nhất để tương tác với khách hàng. Và vì hầu hết khách hàng đều là những người dùng điện thoại di động cuồng nhiệt, thông báo tin nhắn SMS rất thu hút sự chú ý. Thêm vào cá nhân hóa và bạn có một công thức hoàn hảo để tương tác với khách hàng.
Tiếp thị qua SMS cũng được cho là dễ tối ưu hóa hơn tiếp thị qua email, do tính ngắn gọn lý tưởng của tin nhắn văn bản. Với bản sao ngắn hơn và ít yếu tố tin nhắn hơn, bạn có thể dễ dàng test A / B qua SMS của mình và xác định vấn đề nhanh hơn mức có thể với các chiến dịch tiếp thị qua email của mình.
5. Nhược điểm của SMS marketing
Tiếp thị qua SMS có một số nhược điểm của riêng nó. Đầu tiên và quan trọng nhất, tiếp thị qua SMS bị hạn chế bởi nhiều quy định hơn email và phải tuân thủ nghiêm ngặt để tránh bị phạt
Và mặc dù tiếp thị qua SMS có thể thân thiện hơn nhiều so với email, nhưng bạn có nhiều khả năng khiến khách hàng của mình cảm thấy bị xâm phạm nếu bạn nhắn tin quá thường xuyên hoặc gửi tin nhắn không liên quan.
Điều đó nói rằng, chi phí tiếp thị qua SMS chắc chắn có thể tăng lên. Cuối cùng, giải pháp hiệu quả nhất về chi phí cho bạn sẽ thay đổi dựa trên mục tiêu, đối tượng, địa lý và ngân sách của doanh nghiệp bạn.
Bạn không thể quyết định giữa tiếp thị qua email và SMS? Sử dụng cả hai!