Việc tối ưu email vào inbox rất quan trọng giúp cho chiến dịch Email marketing thành công, đạt hiệu quả cao hơn. Tối ưu như thế nào? Cần lưu ý những gì khi tối ưu Email vào Inbox? Tất cả sẽ được giải đáp thông qua Recap nội dung buổi traning thứ 4 về vấn đề tối ưu email để hạn chế tình trạng email gửi đi rơi vào hộp thư Spam trong khóa học Email Marketing Workflow (12/2022)
Các vấn đề cần quan tâm
Kỹ thuật:
- Xác minh địa chỉ gửi
- Warm up – làm nóng danh sách trước khi gửi
(Nếu bị spam hoặc tỉ lệ vào inbox thấp —> Làm nóng lại)
Nội dung:
- Tiêu đề
- Nội dung
- Thiết kế
Tần suất, timeline gửi email
1. Đảm bảo tối ưu kỹ thuật:
1.1. Email Domain gửi không nằm trong Blacklist.
Cách kiểm tra: vào mxtoolbox và chọn Blacklist Check
Nếu bị blacklist:
- Đổi nhà cung cấp địa chỉ email (đổi mail server)
- Đổi ip của host
- Đổi domain (gửi từ domain khác) hoặc Subdomain
Lưu ý:
**Subdomain: sử dụng lại domain cũ nhưng thêm một vài thành tố mới.
VD: quypn@trigger.cloud đổi thành subdomain: quypn@news.triggerm.cloud
** Có thể yêu cầu bên cung cấp dịch vụ kiểm tra. Còn nếu xài mailchimp, getresponse,… thì phải tự biết những bước này.
1.2. Cài đặt xác thực domain email gửi
- Sở hữu domain này
- Khai báo để mình có gửi email từ domain này
Khi gửi email đi, hệ thống email người nhận sẽ check:
- SPF (thường dùng)
- DKIM(thường dùng)
- DMARC
Lưu ý:
**Cần phải khai báo để hệ thống check, sau khi check thì để thư đi vào inbox của người nhận. Nếu không khai báo đầy đủ, giam email lại. Một số tổ chức lớn không nhận email từ bên ngoài, chỉ khi nào mình email cho họ trước thì địa chỉ đó mới có quyền gửi email cho mình.
Đối với việc Set Up SPF và DomainKeys/DKIM
Lấy Record (đoạn mã) —> chèn vào domain. Yêu cầu bên cung cấp domain cung cấp DNS setting (khai báo thông số để domain giống như một địa chỉ tương ứng một nhà nào đó).
VD: Mailchimp, khai báo gửi email có @doamain.com (khai báo địa chỉ email trên domain). Mình sẽ được gửi một đường link xác thực. Sau đó, ta xác thực Record trên DNS.
Setting trên Mailjet:
- Vào Account Information
- Tập trung vào cột Senders & Domain
- Add a Sender or Address (khai báo địa chỉ email gửi từ đâu)
- Click vào Add a Sender or Address
Có 2 kiểu verify: domain hoặc address. Nếu Verify domain thì phải được cho phép truy cập từ công ty vào domain này → Phải verify address nhưng lại ít uy tín hơn.
- Set Up SPF/DKIM Authentication (tăng độ uy tín của địa chỉ)
- SMTP and send API Setting (lấy thông tin để cài vào phần mềm gửi email. Nếu chỉ mua cổng gửi email)
1.3. Check sống chết địa chỉ email
- Sử dụng phần mềm Verify ICLICK, chỉ cho biết địa chỉ email có tồn tại và có nhận email hay không
- Cài đặt Bounce, complaint topic
- Bounce:
Bounce là gửi và bị trả lại, nguyên nhân như sau:
- Địa chỉ email không đúng
- Thùng mail bị đầy
- Công ty đó không nhận email từ bên ngoài, hoặc gửi hàng loạt vào địa chỉ email của công ty
—> Có cơ chế lọc ra
- Complaint
Phàn nàn, Report —> Không gửi lại địa chỉ email đó nữa vì sẽ ảnh hưởng đến uy tín
2. Thực hiện warmup địa chỉ mới
Warm up địa chỉ mới hoặc warm up lại địa chỉ bị spam
Khi sử dụng địa chỉ mới để gửi mail, mà gửi số lượng lớn thì sẽ dễ bị blacklist nên phải Warm Up.
Thực hiện:
Set Up 2 địa chỉ email riêng biệt:
- Địa chỉ email để nuôi dưỡng
- Địa chỉ email để gửi quảng cáo
**Thuật ngữ ISP: những bên dịch vụ nhận Email như Google hay Outlook….Khi những bên này nhận thấy đột ngột có email mới, gửi lượng quá lớn, bị spam hoặc blocked.
2.1. Lộ trình Warm Up
Bước 1: Gửi vào danh sách nội bộ
- Soạn Email thuần văn bản
- Gửi vào danh sách nội bộ ít nhất 30 email.
- Nội bộ mở Email, gắn dấu sao, phản hồi.
- Gửi ít nhất 2-3 Email vào nội bộ
Bước 2: Gửi bậc thang cho khách hàng
- Trong ít nhất 5 Email đầu tiên chỉ thuần Text và Link sạch để gửi nội dung hữu ích.
- Gửi theo bậc 500,1000,2000,5000,10000 mỗi đợt cách nhau ít nhất 4h.
Lưu ý:
**Thời gian Warm Up ít nhất 7 ngày trước khi gửi chiến dịch quảng cáo lớn để tối ưu vào Inbox. Lựa chọn những khách hàng hay mở Email. Lọc ra danh sách khách hàng mở email liên tục 3 chiến dịch. Sau đó gửi Email thuần Text, nội dung hữu ích, link sạch. Mở, gắn sao và phản hồi.
2.2. Tối ưu nội dung
- Tiêu đề chuẩn:
- Ngắn gọn
- Gây tò mò
- Không chứa các từ khóa bán hàng
- Không viết hoa toàn bộ tiêu đề
- Cá nhân hóa từ tiêu đề. (ví dụ: Sách Toeic mới dành cho <name>)
- Không đặt dấu chấm hỏi và dấu chấm thang trên cùng một tiêu đề
- Tiêu đề phù hợp với phân nhóm của người nhận.
Các bước viết tiêu đề:
- Xác định rõ mục đích của email
- Xác định trước CTA
- Viết nhiều tiêu đề + hỏi feedback
- Gửi email test
Tiêu đề email – email khuyến mãi:
Duy nhất 1 lần trong năm: KM -50% tất cả mọi mặt hàng
Không bao giờ S.A.L.E.S lần nữa!
Ngày cuối: Mọi dòng Nước hoa G.I.Ả.M 15%!
Áo thun 49k ngưng chạy tối nay
Email gây tò mò:
Dấu vết khách hàng ở khắp mọi nơi (phần mềm thu thập dữ liệu)
Có chắc là bạn đã có lộ trình thi Tiếng Nhật JLPT 2022? (trung tâm tiếng nhật)
400K thành viên nhóm TOEIC học gì? (trung tâm TOEIC)
Xin lỗi …
Đây rồi!
Tại sao bạn tuyệt đối không nên mua loại chung cư này (môi giới BĐS)
Email vui vẻ, bắt trend:
Thì ra hoa nở là vì có Em dùng nước hoa này!
Ét O Ét
Đừng lo! Ở đây đảm bảo nhà mặt phố bố làm to (ứng dụng hẹn hò)
Email nêu vấn đề cần giải quyết
Thiết kế là nghề ngày xưa. Ngày nay ai cũng có thể thiết kế (canva)
Đau đầu khi tiết kiệm? Đặt tiết kiệm tự động
Email tái tương tác
Alo. Bạn có quên mở thư
Một tháng rồi chưa gặp
2 tuần rồi “tên” chưa làm bài đó
Email nhắc nhở
Vé của bạn chỉ còn được giữ trong 12h nữa
10 tiếng đếm ngược trước khi đến chương trình Marathon 6h ngày 6 tháng 6
Hoàn tất ngay đơn hàng và nhận hàng trong vòng 24h
Hỗ trợ khách hàng mới
<Tên> ơi, lưu liên hệ của thầy đề thầy theo sát tiến độ học tập của em nhé
Xem video này để biết nhanh cách sử dụng phần mềm TriggerM <xưng hô> <tên> nhé
- Content email body: Các tiêu chuẩn của email body vào Inbox cao
Tối ưu cho di động:
- Tối ưu hóa cho di động (dùng hình ảnh vuông, hạn chế dùng hình ảnh ngang) vì hình ngang lên di động sẽ bị bóp vào.
- Nén hình ảnh nhẹ
- Không lạm dụng các từ ngữ giao dịch (thanh toán ngay, ưu đãi bất ngờ, giá rẻ, khuyến mãi…)
- Cá nhân hóa:
- Cá nhân hóa các trường thông tin
- Các nhân hóa cụm nội dung theo đối tượng
- Cá nhân hóa động nội dung trên trang cho từng tệp đối tượng
- Cá nhân hóa theo địa chỉ gửi mail của sale tiếp nhận
2.3. Tần suất và thời gian mở email
- Số lượng mail gửi trong một thời gian
- Tần suất gửi Email đến cùng một địa chỉ
- Thời gian mở mail của user trong tuần
2.4. Làm sạch danh sách
- Gửi Email tái tương tác
- Dọn dẹp thường xuyên danh sách
Ví dụ: 60 ngày không mở mail→ Gửi emai tái tương tác→ Text→ khôn mở→lưu trữ→ không gửi nữa
2.5. A/B Testing
- Tiêu đề
- Nội dung
- CTA
Ví dụ: Gửi email tới 10K contact
Phiên bản A: Sách Toeic mới nhất 2023
Phiên bản B: đừng đi thi Toeic 2023 nếu bạn bỏ qua sách này
A/B Testing kiểm tra hiệu quả 2 phiên bản
Phiên bản A: gửi 500 contact
Phiên bản B: gửi 500 contact
→ A win vì A có tỉ lệ mở cao hơn→ gửi A đến 9K contact còn lại.
2.6. Một số mẹo
- Gửi lại cho những người không mở bằng tiêu đề khác
Ví dụ: Có 30,000 email→gửi email → chỉ có 20% người mở (6,000 người )
Sau đó, còn 24,000 người → gửi bằng 1 tiêu đề khác→ có 10% người mở (2,400 người)
Tổng cộng là có 8,400 người mở. Tỉ lệ mở là 2,400/30,000 khoảng 28%
- Kêu gọi lưu thông tin và Reply email
- Double Optin để đảm bảo danh sách tỉ lệ cao
2.7. Tổng kết
Qua buổi thứ 3, các học viên đã thấy được cách tối ưu email vào inbox để mang lại hiệu quả cao trong chiến lược email marketing
Bên cạnh đó, những ví dụ hay những tình huống cụ thể được thầy Quý đưa ra giúp cho mọi người hiểu hơn. Từ đó, dần tiếp cận với cách làm Email Marketing thực sự và chuyên nghiệp hơn.