Việc soạn và gửi email rất đơn giản. Tuy nhiên để gửi email được một cách thành công cần có một kế hoạch dài hạn ít nhất từ 3 tháng đến 6 tháng, như vậy kế hoạch email marketing mới ổn định và mang về tính hiệu quả cao. Thông qua buổi traning thứ 3 về vấn đề lên chiến lược Email Marketing tổng thể một cách chi tiết, bạn sẽ hiểu rõ hơn về lập kế hoạch cho chiến dịch Email Marketing dài hạn nhắm nuôi dưỡng lead – nhắm đến đúng đối tượng mục tiêu trong khóa học Email Marketing Workflow nâng cao (12/2022).
“The money is in the list” nghĩa là tiền ở trong danh sách, xây dựng danh sách rất quan trọng giúp khi gửi email dễ dàng kết nối với các nhóm khách hàng, thực hiện hành động sâu ơi (Ví dụ: mua, điền thông tin liên hệ,…)
1. Tổng quan kênh email marketing
1.1. Email marketing là kênh nuôi dưỡng và giữ mối quan hệ
Nuôi 1 danh sách lâu để khi cần khai thác mới hiệu quả.
Không phải chiến dịch email marketing nào cũng có đăng ký, 2 3 chiến dịch kêu gọi đăng ký, 8-10 chiến dịch là nuôi dưỡng, trao giá trị.
—> Mục tiêu: Làm thế nào để khi có một kế hoạch email marketing thì người ta mong muốn nhận email từ mình thông qua việc trao đổi và cho giá trị liên tục.
Cho giá trị như thế nào, nội dung giá trị xem lại Recap buổi 1.
ĐỪNG HY VỌNG QUÁ NHIỀU nên sử dụng kênh email marketing như là 1 kênh phụ trợ
VD: nếu chạy quảng cáo, marketing tiếp cận 100 người sẽ có khoảng 5 người mua, sẽ rất khó chuyển đổi 95 người còn lại, email marketing sẽ phụ trợ giúp duy trì mối quan hệ với 95 người này và có thể tăng từ 5 người lên 10 người mua tuy nhiên không có tính đột biến cao như các bài facebook viral hoặc tik tok.
—> Email marketing mang mục đích là 1 kênh nuôi dưỡng và giữ mối quan hệ.
Lưu ý:
- Mua data thường không có kết nối, mối quan hệ với khách hàng
- Việc mua data xong gửi tràn lan không phải làm email marketing mà là spam
Email marketing chuyển đổi tốt nhất là giai đoạn trước khi mua 1 giai đoạn vì rất khó để đọc email mà mua hàng ngay lập tức.
1.2. B2B email marketing vẫn hiệu quả
Mảng B2B email marketing vẫn còn rất hiệu quả. B2B ở Việt Nam mặc dù vẫn có công cụ liên hệ như facebook, zalo,… tuy nhiên email vẫn là phương tiện giao tiếp chính và vẫn thường xuyên phải check email.
2. Chiến lược Email Marketing tổng thể
Cần phải có 1 chiến lược email marketing tổng thể, mục tiêu, mong muốn ứng dụng email marketing để làm gì:
- Email marketing để bán hàng
- Email marketing để chăm sóc khách hàng
- Email marketing để nuôi dưỡng
- Tích hợp email marketing vào CRM và kế hoạch chăm sóc khách hàng tổng thể
Cần để ý 1 số mục tiêu và KPI:
Lưu ý:
- Để đo lường sử dụng những UTM
- Để bán hàng trực tiếp trên kênh email thì mỗi quan hệ phải rất là lớn
- Thu thập danh sách là nhất, gửi là thứ hai
- Không thể gửi quảng cáo 100% mà đòi tỷ lệ chuyển đổi cao vì để chữ quảng cáo là vào thẻ quảng cáo (Tỷ lệ đọc thấp)
3. Kế hoạch kênh Email Marketing
3.1. Những câu hỏi về khách hàng
Khi đặt kế hoạch, cần có những thông tin phù hợp bối cảnh, giá trị của doanh nghiệp. Càng trả lời nhiều câu hỏi càng rõ ràng về khách hàng của mình, từ đó tự viết ra plan không cần theo quy chuẩn nào mà đầy đủ các yếu tố cần thiết.
Lưu ý:
- Nội dung nếu không có kế hoạch phân phối = không hiệu quả
- Nếu không có cộng đồng = không có việc kinh doanh
3.2. Lựa chọn công cụ gửi
Xác định chọn cái nào:
- Mail client tự build + mail server: một số công ty tự xây dựng, có hệ thống tự điều khiển theo ý.
- Mail client đóng gói + mail server: được đóng gói sẵn về mua thêm email gắn vào ví dụ như mautic
- Dịch vụ Email marketing tích hợp: chỉ việc build và sử dụng. VD: mailchimp
Để lựa chọn được hệ thống phù hợp và các bước trong kế hoạch email marketing cần đánh giá hiện trạng ứng dụng email marketing, phân loại theo các nhóm A, B, C, D như hình dưới đây:
Lưu ý: Nếu tỷ lệ mở
- Dưới 3%: đa phần là spam
- Dưới 10%: chưa hiệu quả lắm (đẩy lên ít nhất 15-20%)
- Trên 20%: tốt update thêm
Sau khi đánh giá sẽ lựa chọn theo nhu cầu sử dụng:
Mới đầu nhóm A có thể sử dụng các công cụ đơn giản ít chức năng như mailchimp, getresponse
Các nhóm B, C, D có thể sử dụng công cụ mạnh hơn tùy vào nhu cầu và chi phí. VD: Klaviyo, Ladiflow, Mautic
Phân loại mail server, client và email marketing service
Có thể nhiều lúc cảm thấy công cụ hiện tại không đáp ứng được nhu cầu, cần đổi sang công cụ khác thì cần biết công cụ khác nó cung cấp được dịch vụ gì.
VD: Mail service nhiều người dùng, sử dụng tỷ lệ spam bị cao có nhu cầu mở 1 mail server riêng.
3.3 Tối ưu kỹ thuật
Để email gửi được cần tối ưu phần kỹ thuật:
- Xác thực IP gửi: nếu không biết sẽ gửi theo kiểu mặc định (kiểu được làm sẵn), cần khai báo chúng ta là người gửi hợp pháp từ email domain.
- Nếu có địa chỉ email domain mới chưa gửi được luôn phải warm up cái email domain này lên.
3.4. Tích hợp website
Xác định hoạt động email marketing của mình là hoạt động độc lập hay tích hợp và website thu lead.
3.5. Xây dựng danh sách và phân nhóm khách hàng
Cần xây dựng danh sách và phân nhóm khách hàng. Đã nói kỹ ở buổi 2.
Xem lại Recap buổi 2
3.6. Tần suất & thời gian gửi
Khi lên kế hoạch email marketing phải xác định tần suất gửi và thời gian gửi email.
Tần suất gửi tối ưu: tùy thuộc vào contact, một tuần gửi bao nhiêu email, contact mới có khác contact lâu hay không.
Thời gian gửi tối ưu: Bình thường thứ 3, thứ 4, thứ 5 là những ngày tốt để gửi mail. Tùy đặc thù ngành có thể gửi thứ 6 ví dụ như phụ huynh truy cập email cuối tuần để cập nhật thông tin ở trường học. Khung giờ trong ngày tùy vào đặc thù mục đích khi gửi email.
3.7. Kịch bản gửi
VD: Kịch bản toàn hệ thống là ai cũng nhận được: Kịch bản giới thiệu công ty (Tiếng anh thầy Quý),
Kịch bản cho từng segment. Theo thời gian thi:
- 1 Tháng —> Kịch bản cấp tốc
- 3 Tháng —> Kịch bản lớp toàn diện
- 6 Tháng —> Kịch bản lớp 4 kỹ năng
Kịch bản trigger thường là theo hành vi:
- Khách hàng mới
- Đạt 1 số điểm nào đó
- Thực hiện 1 hành động cụ thể trên website
3.8. Tối ưu nội dung email
Tối ưu nội dung email cần chú ý đến:
- Tiêu đề
- Thiết kế: email thuần text ít hình ảnh, ít html thì sẽ vào inbox cao.
- Content
3.9. Chấm điểm
Khi gửi email cần được chấm điểm và các nguyên tắc khi thành lập công thức chấm điểm rất quan trọng.
3.10. Tích hợp CRM
Khi lên kế hoạch xem hoạt động email dừng lại đó hay có đi qua cái khác hay không. Có nguồn data thô —> đưa vào hệ thống marketing thông qua phân loại lead, gửi email theo kịch bản —> chấm điểm —> ra loại lead đạt chuẩn —> khai thác như thế nào (sales tham gia vào không hay marketing trực tiếp gửi,…). Không có kế hoạch tích hợp CRM từ trước thì phải nhập tay. Có thể sử dụng: make.com, zapier.com, nếu data lớn có thể lựa chọn cách tự build.
3.11. Chỉ số đo lường
Một số chỉ số đo lường để đo lường độ hiệu quả email marketing:
- Tỷ lệ optin = 20%. VD: 100 người vào xem landingpage cho tài liệu có 20 người để lại email
- CTR: Bấm/mở email
- Open rate = số mở / số gửi thành công
- Tỷ lệ chuyển đổi: số đơn hàng / số click
3.12. Tổng kết
Nhóm A,B —> Chọn lựa 1 giải pháp email marketing phù hợp.
Nhóm A —> Phải biết dùng hệ thống và bắt đầu gửi
Nhóm B —> Tiến hành gửi chăm sóc
Nhóm C —> Gặp rắc rối về nền tảng —> hiểu sâu về kỹ thuật để lựa chọn nền tảng
Nhóm D —> mở rộng đầu phễu để thu data + áp dụng kỹ thuật chấm điểm, phân loại, tối ưu tăng tỉ lệ mở
Qua buổi thứ 3, các học viên đã thấy được cách để lên chiến lược và kế hoạch Email Marketing đầy đủ các yếu tố và đạt hiệu quả cao.
Bên cạnh đó, những ví dụ hay những tình huống cụ thể được thầy Quý đưa ra giúp cho mọi người hiểu hơn. Từ đó, dần tiếp cận với cách làm Email Marketing thực sự và chuyên nghiệp hơn.