Làm Email Marketing không chỉ là có một tệp data rồi gửi đi, như vậy là chúng ta đang spam. Làm Email Marketing phải phối hợp với Inbound Marketing, lên kế hoạch thực hiện từ những cái cơ bản thông qua đó Leads từ “Lạnh chuyển sang Nóng”, thông qua buổi 1 của Khóa đào tạo Email Marketing Automation WorkFlow – Ứng dụng Inbound Marketing & Kết hợp các nền tảng Automation No-Code tạo phễu chuyển đổi hiệu quả trong khóa học Email Marketing Workflow Nâng cao (12/2022) được thầy Nguyễn Phú Quý chia sẻ (8/12) vừa qua, chúng ta hiểu hơn về Inbound Marketing và những giá trị mà Inbound Marketing mang lại, từ đó vận dụng kết hợp với Email Marketing hiệu quả.
Để hiểu hơn, chúng ta cùng theo dõi bài recap dưới đây nhé !
1. Hiểu về Inbound Marketing
Inbound Marketing là chiến lược thu hút khách hàng bằng việc tạo ra các giá trị hữu ích, thỏa mãn nhu cầu người dùng. Từ đó, khiến họ chủ động tìm đến sản phẩm của doanh nghiệp, bị hấp dẫn bởi thương hiệu và dần trở thành khách hàng tiềm năng trong tương lai.
Hiểu đơn giản:
- Inbound Marketing là một nhánh sâu hơn của Content MKT.
- Xây dựng niềm tin bằng cách dùng content cung cấp giá trị (KEY WORD)
- Dùng content hữu ích tác động vào từng nơi trên hành trình của khách hàng: Không biết, nhận thức nhu cầu, giải pháp,….để khiến khách hàng xoay quanh các sp/dv của doanh nghiệp/tổ chức hiện tại.
- Content để tư vấn
- Content để giải quyết vấn đề
- Content trên hành trình khách hàng
2. Phễu Hành trình khách hàng trong inbound marketing
Dưới góc độ Inbound marketing, Phễu là hệ thống được tạo ra để thu hút và tối ưu chuyển đổi khách hàng thông qua sự phối hợp ‘liền mạch’ giữa nhiều bộ phận khác nhau, mà 2 bộ phần chính là Marketing và Sale.
2.1 Mối quan hệ giữa bộ phận Marketing và sale
- Bộ phận marketing tạo ra lead, đánh giá mức độ tiềm năng và chăm sóc những đối tượng chưa sẵn sàng chuyển đổi
- Bộ phận sales tư vấn, tiếp xúc với những lead có khả năng chuyển đổi cao, đồng thời cung cấp những thông tin quan trọng giúp đội marketing có những điều chỉnh phù hợp
Team MKT tạo nội dung giá trị, nuôi dưỡng khách hàng và đánh giá mức độ tiềm năng → Leads ấm, nóng chuyển sang Team SALE → Không chuyển đổi lại chuyển về Team MKT nuôi dưỡng tiếp.
2.2 Một số Phễu hành trình khách hàng
- Chưa biết → nhận biết về vấn đề → nhận biết giải pháp → Nhận thức thương hiệu → Thông suốt/quyết định mua
- Nhận biết → Hứng thú → Cân nhắc → ra quyết định
- Nhận biết → thu hút → tìm kiếm → hành động → chia sẻ
2.3 Một số vấn đề trong hành trình khách hàng
- Cần lựa chọn hành trình khách hàng phù hợp với tổ chức/DN
- KH không nhất thiết phải đi từ A → B → C mà có thể ở bất kỳ đâu
- Tùy theo sp thì trong cùng 1 Quảng cáo có thể đi hết 1 hành trình luôn (VD: quảng cáo Áo,quần….Khách nhận biết có quần áo kiểu đẹp rồi mua luôn, do đã có nhận biết trước về sản phẩm quần áo)
- Inbound hành trình rồi sau đó cung cấp các giải pháp trên thị trường
- Tạo nhu cầu của KH trước
3. Tìm ra thế mạnh của bản thân rồi mới làm Inbound
- Điểm quan trọng: Trước khi làm inbound cần xem xét mảng DN có thể cạnh tranh, nhắm thế mạnh của mình để làm Inbound MKT cho nó.
VD: TriggerM cung cấp Về Email MKT
→ Tối ưu về Dịch vụ hơn là về Sản phẩm để cạnh tranh với các đối thủ như Mailchimp,…
- Luôn sẵn sàng đón nhận KH dù họ đang ở hành trình nào
VD biết triệu chứng. Email dưới 2% -> nhận thức vào Spam → Cung cấp giải pháp -> Hướng dẫn làm sao để thoát spam
- Trong Inbound Marketing, sự tiếp đón là content có giá trị (giải đáp thắc mắc, xây dựng niềm tin KH, giải quyết vấn đề) → KEYWORD
- Inbound Marketing không chỉ có Email marketing
4. Inbound Marketing liên quan gì đến Email ?
- Xây dựng niềm tin bằng content có giá trị trên xuyên suốt hành trình KH → KEYWORD
- Trao đổi giá trị nhận lấy data (tặng Ebook, tài liệu, sách,..)
- Thuật ngữ Opt in: Khách hàng tự nguyện để lại thông tin
Content Marketing khác với Inbound Marketing như thế nào
| Inbound MKT | Content MKT |
| – Bám sát hành trình KH – Nhắm đến KH có nhu cầu liên quan đến SP/DV của doanh nghiệp.- xây dựng mối quan hệ dài hạn | – Làm để thu hút sự chú ý- Không bám sát hành trình- Đa dạng KH – Thu hút và duy trì sự chú ý |
VD:
- CONTENT – Tin học ngôi sao: Làm nhiều video để thu hút, hài, tình huống trong cửa hàng, ít liên quan vấn đề sp/dv là dạng Shoppertainment(XD hình tượng hài…)
- INBOUND – Phong Vũ: Chuyên sâu về máy tính, làm máy tính như nào, build ra sao, lựa chọn linh kiện,…
Để làm Inbound Marketing cần một số thành tố
- OWNED : Bài viết, Blog,.. trên kênh của mình
- EARNED MEDIA : nội dung hay, giá trị,…Khách hàng chia sẻ, nói về mình.
→ Thông qua các Traffic, kéo người dùng về các nơi mình chứa Leads, không giới hạn trong 1 nền tảng, làm Inbound MKT để khiến KH “đậu” lại trên Website hoặc Fb/messenger hoặc Youtube (để lại thông tin).
5. Inbound có chạy quảng cáo không ?
- Cần chi ra ngân sách cho một cú HIT ban đầu, dù đã có content hay nhưng vẫn chưa viral → chi ra ngân sách để phân phối nội dung đầu phễu và cuối phễu.
- Chạy ADS để phân phối nội dung có giá trị chứ không phải quảng cáo.
– Cần content giá trị giải quyết nhu cầu, vấn đề của khách hàng
- Vấn đề nằm xa điểm mua → Content đầu phễu (casestudy, review từ KH,…), Content, video ngắn,,… kéo vào đầu phễu.
- Vấn đề Gần điểm mua -> Content cuối phễu.
– Có rất nhiều điểm chạm thông qua content hữu ích
- Quảng cáo – như săn bắn muốn bắt ngay lập tức.
- Content – nuôi dưỡng, canh tác, chấp nhận còn nhỏ bé chưa chín mùi.
– Tinh thần Kaizen của người Nhật
Mỗi ngày thêm một chút, Hôm nay 1 bài đầu phễu, mai 1 bài giữa phễu, cuối tháng 1 bài cuối phễu → về lâu dài lead tự động đổ về. Không cần QC quá nhiều.
- Một số không có sự lâu dài: Sản phẩm Trend, vòng đời ngắn,…
- Còn lại sẽ cần lâu dài: Kế toán, tài chính, đào tạo,….Nhu cầu vẫn ở đó – giải pháp vẫn ở đó → không đột biến → cứ triển khai dần
6. Inbound Marketing có phải là Marketing 0 Đồng không ?
- phải tốn phí (Công sức nhân viên, chi phí sản xuất nội dung,..)
- Việc quan trọng nhưng không khẩn cấp → về lâu dài mới thấy
VD: So sánh giữa 1 người tập thể dục mỗi ngày trong vòng 1 năm và 1 người không tập thể dục
- Tự tin vào content có thể bỏ ra một ít chi phí để chạy ADS để thúc đẩy nội dung
- Chủ động làm và phát tán nội dung trên bất cứ nền tảng nào
- Khách hàng ở đâu, chúng ta ở đó
Tổng quan lưu đồ
a. Đưa từ Data lạnh vào kênh Traffic: có nội dung có giá trị → phát tán
b. Traffic đổ về: data (có số cụ thể, đo lường được)/ thước đo hiệu quả của inbound.
c. Thu thập data bằng gì: Form điền Thông tin, Popup, Link locker(link tải, cần điền thông tin để Data định danh)
→ Làm từ những thứ đơn giản, mỗi ngày xây dựng một ít, Group, fanpage, Landing page,….
VD:
- Thính dạng ebook – cơ bản là dùng nội dung để thu hút sự quan tâm
- Thính dạng Nội dung: Viết nội dung có giá trị tốt thu về data lớn
- Dạng điền FORM → thiết tối ưu website, vị trí, màu sắc, độ mượt,… nhưng vd 100 người vào thì có 30 Contact đổ về form
Inbound Marketing có thể là thứ thiết yếu của các doanh nghiệp
VD: WiFi ban đầu là lợi thế cạnh tranh -> dần về sau ai cũng có, nhưng nếu thiếu sẽ mất khách.
Làm Inbound MKT để đưa thông tin ra
VD:
- Group Facebook, Fanpage, group zalo,…
- Chỗ đáp Nhóm chat: đưa về nhóm zalo để tương tác tức thời thông tin trước rồi chuyển qua các kênh như email,..
→ Nên xây dựng cộng đồng để có nơi phân phối thông tin khi cần, so với chạy quảng cáo không có cộng đồng để phát tán thông phải phụ thuộc vào việc chi ra ngân sách ADS mà đưa ra.
Qua buổi học đầu tiên, các học viên đã hiểu hơn về Inbound Marketing, sự cần thiết, các tư duy về xây dựng Inbound và lợi ích của nó. Từ đó, làm tiền đề để đi sâu vào nội dung các buổi học còn lại.
Đối với các học viên không tham gia được buổi học do công việc cá nhân, TriggerM sẽ hỗ trợ gửi lại Slide và Record sau buổi học. Tham gia group zalo để đăng ký học các buổi còn lại tại: