Chạy một chiến dịch email marketing đối với nhiều người là việc khá dễ dàng khi chỉ cần phân khúc khách hàng và lên chiến dịch email sao cho nội dung đúng với nhu cầu của người nhận là đã ổn. Lý thuyết là thế, “ổn” như thế nào thì phải theo dõi chỉ số email mới có thể đánh giá được. 8 số liệu đo lường dưới đây sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về những tỷ lệ cần đo lường đối với một chiến dịch email marketing.
12 số liệu cần theo dõi trong một chiến dịch email marketing
1.Tỷ lệ nhấp
Tỷ lệ nhấp là tỷ lệ người nhận email đã nhấp vào liên kết hoặc bất kỳ hình ảnh vào có chứa liên kết.
Tỷ lệ nhấp = (Tổng số lần nhấp hoặc lần nhấp duy nhất / số lượng email được gửi) * 100
Ví dụ: (1000 tổng số lần nhấp / 50.000 email được gửi) * 100 = 2% tỷ lệ nhấp
Tỷ lệ nhấp (Click through rate) cho phép bạn biết được hiệu suất của mỗi email. CTR thường được sử dụng để đo lường kết quả A/B testing, các thử nghiệm này thường được thiết kế nhằm tìm cách tiếp cận mới để email thu hút được nhiều nhấp chuột hơn
Tỷ lệ nhấp có giá trị như thế nào?
Một khi triển khai chiến dịch email marketing thì không thể bỏ qua tỷ lệ này. Tỷ lệ nhấp là một số liệu rất quan trọng vì nó cho bạn biết người nhận phản ứng với nội dung và cách truyền tải của mình như thế nào. Từ đó có thể điều chỉnh để cải thiện tỷ lệ này
2. Tỷ lệ chuyển đổi
Tỷ lệ chuyển đổi là tỷ lệ người nhận email hoàn thành một hành động mà bạn mong muốn khi nhấp vào một liên kết trong email. Hành động đó có thể là điền form đăng ký nhận voucher, tải ebook,….
Tỷ lệ chuyển đổi = (Số người hoành thành hành động : tổng số lượng email được gửi) 100
Ví dụ:
(500 người đã hoàn thành hành động : 10.000 tổng số email được gửi) * 100 = 5% tỷ lệ chuyển đổi
Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion rate) là một trong những số liệu rất quan trọng để xác định mức độ mục tiêu chiến dịch đạt được. Để đo tỷ lệ này, bạn cần tích hợp công cụ quản lý chiến dịch email và phân tích website của mình. Bạn có thể thực hiện bằng cách tạo đường dẫn duy nhất cho các liên kết email để xác định được nguồn nhấp chuột đến từ một chiến dịch email cụ thể
Tỷ lệ chuyển đổi của bạn có giá trị như thế nào?
Như đã đề cập, nếu mục tiêu của chiến dịch email marketing của bạn là tạo ra khách hàng tiềm năng thông qua các hoạt động chuyển đổi thì việc theo dõi tỷ lệ này là vô cùng cần thiết.
3. Tỷ lệ thoát
Tỷ lệ thoát là tỷ lệ email được gửi ra nhưng người nhận không thành công.
Tỷ lệ thoát = (Tổng số lượng email bị trả lại : Tổng số lượng email được gửi) * 100
Ví dụ:
(90 email bị trả lại : 5.000 tổng email được gửi) * 100 = 1,8% tỷ lệ thoát
Tỷ lệ thoát (Bounce rate) có hai loại: Hard Bounce Rate và Soft Bounce Rate
Hard bounce rate là tỷ lệ email được gửi không thành công đến các địa chỉ email không hợp lệ hoặc không tồn tại. Bạn nên xóa các địa chỉ này khỏi danh sách email vì ISP (các nhà cung cấp dịch vụ internet) sẽ dựa vào tỷ lệ này làm một trong những yếu tố xác định mức độ uy tín của địa chỉ gửi email.
Soft bounce rate là tỷ lệ email được gửi không thành công vì sự cố tạm thời của địa chỉ email hợp lệ, như hộp thư người nhận đã đầy hoặc vấn đề về đường truyền mạng,… Đối với những trường hợp này, máy chủ của người nhận sẽ giữ tạm lưu các email chưa đến được để gửi sau khi vấn đề được giải quyết.
Tỷ lệ bounce có giá trị như thế nào?
Tỷ lệ thoát không liên quan trực tiếp đến mục tiêu của chiến dịch email marketing nhưng rất cần thiết để theo dõi vì để đảm bảo chiến dịch được triển khai “trơn tru”. Nếu bạn có nhiều email bị trả về, địa chỉ email của bạn sẽ trông như một kẻ gửi thư rác trong mắt của ISP.
4. Tốc độ tăng trưởng danh sách
Tốc độ tăng trưởng danh sách là tỷ lệ tăng trưởng số lượng email trong danh sách của bạn.
Tốc độ tăng trưởng danh sách = ( [Tổng số người đăng ký mới – {Tổng số người hủy đăng ký + thư rác/ email khiếu nại}] : Tổng địa chỉ email trong danh sách ) * 100
Ví dụ:
(700 người đăng ký mới – 350 người hủy đăng ký và khiếu nại email / spam) ÷ 5.000 địa chỉ email trong danh sách * 100 = 7% tốc độ tăng danh sách
Ngoài các chỉ số kêu gọi hành động như tỷ lệ nhấp hay tỷ lệ chuyển đổi, bạn nên theo dõi mức tăng và giảm số lượng địa chỉ trong danh sách email của bạn. Điều này là cần thiết để đặt mục tiêu phát triển danh sách nhằm mở rộng phạm vi tiếp cận đối tượng mục tiêu.
Tốc độ tăng trưởng danh sách có giá trị như thế nào?
Có một sự phân rã tự nhiên của danh sách marketing email là khoảng 22,5% mỗi năm, vì vậy bạn cần theo dõi tỷ lệ này thường xuyên để phát triển danh sách “khỏe mạnh”.
5. Tỷ lệ chuyển tiếp / chia sẻ email
Tỷ lệ chuyển tiếp hay chia sẻ email là tỷ lệ người nhận nhấp vào nút chuyển tiếp để chuyển thư đến người nhận khác hoặc nút chia sẻ nội dung lên mạng xã hội.
Tỷ lệ chia sẻ / chuyển tiếp email = (Tổng số lần nhấp vào nút chia sẻ hoặc chuyển tiếp : Tổng số email được gửi) x 100
Ví dụ:
(200 lượt nhấp vào nút chia sẻ : 20.000 tổng số email được gửi) x 100 = 1% tỷ lệ chia sẻ / chuyển tiếp email.
Tỷ lệ này có vẻ không quan trọng với mục tiêu chuyển đổi nhưng nó sẽ mang lại giá trị hữu ích để bạn thu hút thêm khách hàng tiềm năng. Bằng cách khuyến khích người nhận chia sẻ với người có cùng nhu cầu, bạn sẽ khám phá được nhiều liên hệ “nóng”.
Tại sao tỷ lệ chia sẻ và chuyển tiếp email có giá trị?
Theo dõi cẩn thận tỷ lệ này, bạn sẽ khám được nội dung mà khách hàng quan tâm và có xu hướng chia sẻ nhiều nhất. Tận dụng nguồn dữ liệu này để gia tăng hiệu quả cho kế hoạch chiến dịch email marketing của bạn.
6. ROI tổng thể
ROI tổng thể là lợi tức đầu tư tổng thể cho chiến dịch email marketing. Hoặc có thể được định nghĩa là tỷ lệ giữa tổng doanh thu chi cho tổng chi phí
ROI tổng thể = [ (Doanh số bổ sung được thực hiện – Chi phí đầu tư vào chiến dịch email) : chi phí đã đầu tư vào chiến dịch ] x 100
Ví dụ:
[ (2.000$ doanh thu bổ sung – 200$ đầu tư vào chiến dịch) : 200$ đầu tư vào chiến dịch ] x 100 = 900% hoàn vốn cho đầu tư chiến dịch
Có rất nhiều cách để tính ROI tùy vào loại hình kinh doanh, đây là công thức cơ bản nhất bạn có thể áp dụng để tính.
ROI có giá trị như thế nào?
Bằng cách tính ROI, bạn sẽ biết được doanh thu thực tế, mức độ hiệu quả của kênh,….từ đó có thể đánh giá được hiệu suất của chiến dịch và thực hiện tối ưu chiến dịch hiệu quả hơn.
7. Tỷ lệ mở
Tỷ lệ mở là tỷ lệ người nhận mở email. Hầu hết các doanh nghiệp đều đang cố gắng tối ưu dòng chủ đề thật thu hút, hấp dẫn để kích thích tỷ lệ mở cao hơn.
Tuy nhiên, thực tế chứng minh rằng tỷ lệ này là số liệu rất sai lệch vì một email chỉ được tính là “đã mở” chỉ khi người nhận cũng nhận được hình ảnh trong email đó. Người nhận hoàn toàn có thể dùng tính năng chặn hình ảnh để từ chối xem hình ảnh trên ứng dụng. Điều này có nghĩa là tỷ lệ này không thật sự chính xác, nếu bạn chỉ đo lường chiến dịch bằng tỷ lệ này thì không thể đánh giá được hiệu quả của chiến dịch.
Tỷ lệ mở email có giá trị như thế nào?
Với tỷ lệ này, bạn có thể dùng nó để so sánh. Chẳng như so sánh tỷ lệ email gửi trong tuần này với tuần trước (cùng chung danh sách) để xem xét nội dung phân phối phù hợp.
8. Tỷ lệ mở mail trên thiết bị di động
Với sự tiện lợi và nhỏ gọn của mình thì ngày nay, điện thoại di dộng là thiết bị không thể nào thiếu của mọi người. Theo các thống kê ngày nay cho thấy, sô người sử dụng thiết bị di động ngày nay đã nhiều hơn gấp 3 lần so với số người sử dụng máy tính để bàn. Do đó việc tối ưu hóa email với một giao diện thân thiện trên các thiết bị di dộng nhằm nhắm vào các đối tượng trên sẽ cải thiện tỷ lệ click một cách đáng kể
Các bạn có thể tối ưu email của mình từ những bước đơn giản như: thay đổi kích thước phông chữ, sử dụng ít văn bản hơn trong email, sử dụng hình ảnh có dung lượng nhẹ, dễ load và đặc biệt không sử dụng các định dạng nặng như gif hoặc video,… Ngoài ra, bạn cần lưu ý đặt tiêu đề email ngắn gọn, tốt nhất là nên ít hơn 35 ký tự.
9. Tỷ lệ hủy đăng ký
Tỷ lệ hủy đăng ký là tỷ lệ người nhận email hủy nhận tin sau khi mở email nhất định.
Tỷ lệ hủy đăng ký có giá trị như thế nào?
Mặc dù tỷ lệ này không liên quan trực tiếp đến mục tiêu của chiến dịch nhưng việc đo lường tỷ lệ này sẽ rất hữu ích để tính tốc độ tăng trưởng danh sách email tổng thể.
10. Thời điểm mở mail
Việc lựa chọn một thời điểm thích hợp để gửi email là một việc rất là quan trọng do đó bạn nên lựa chọn ngày giờ gửi mail cho phù hợp với nhóm khách hàng của mình.
Ví dụ: Khách hàng của bạn là người bình thường nhận được rất nhiều email mỗi ngày vì vậy khi bạn gửi email vào giờ hành chính rất có thể mail của bạn sẽ được gửi cùng lúc với những email công việc quan trọng của họ và rồi email của bạn sẽ bị đẩy xuống dưới và khách hàng sẽ không nhớ đến việc đọc email mà bạn đã gửi nữa.
10. Thời gian xem mail
Các số liệu dùng để phân tích cụ thể lượng thời gian người đăng ký thực sự dành để xem email của bạn còn tùy thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ email (ESP) mà bạn đang sử dụng.
Thời gian xem email được chia làm 3 loại:
- >8 giây: đọc
- 3-8 giây: đọc lướt
- <2 giây hoặc ít hơn : nhìn thoáng qua
Khi bắt đầu đo lường thời gian xem email của khách hàng thì tỷ lệ phần trăm của việc đọc lướt và nhìn thoáng qua dưới 25% là một dấu hiệu tốt nhưng điều này vẫn có thể thay đổi tùy theo loại email mà bạn gửi. Và dựa vào kết quả này, bạn còn có thể biết được nội dung email của bạn có thật sự thu hút khách hàng hay không.
11. Lượng click vào liên kết
Một chiến dịch marketing hiệu quả thường được đánh giá qua số người thật sự nhận mail và click vào các liên kết có trong mail. Chính vì lý do đó, một email thực sự mang lại giá trị sẽ thu hút người dùng nhấp vào trang web, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn,
Đo lường chỉ số với mục tiêu của chiến dịch
Bạn cần xác định chính xác mục tiêu email của mình là gì để đo lường trọng tâm tỷ lệ thực hiện hóa được mục tiêu:
- Tốc độ tăng trưởng danh sách người đăng ký
Với những mục tiêu như: thu hút nhiều người đăng ký nhận tin, thu hút nhiều người sử dụng miễn phí, thu hút lượt truy cập vào web,…… Vậy thì tất nhiên tỷ lệ tăng trưởng danh sách người đăng ký sẽ phản ánh được những mục tiêu này. Thông qua tỷ lệ này, bạn sẽ đánh giá được hiệu quả của chiến dịch với mục tiêu đang theo đuổi.
- Số lượng khách hàng tiềm năng mới (hoặc tổng số) được tạo
Nếu mục tiêu chiến dịch email marketing của bạn là lead generation, bạn nên theo dõi số lượng lead (khách hàng tiềm năng) mỗi ngày, mỗi tháng để phát triển thế hệ khách hàng tiềm năng.
- Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng
Giả sử, bạn tập trung nhiều hơn vào việc chuyển đổi, nội dung email “trang hoàng” nhiều CTA thì hãy chú trọng vào tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng.
Ngoài ra, tỷ lệ người đăng ký không còn hoạt động (email không còn hoạt động) cũng rất quan trọng. Tỷ lệ này rất cần thiết để theo dõi vì việc gửi email đến nhiều địa chỉ không hoạt động sẽ hạ thấp độ uy tín của địa chỉ email của bạn. Đồng thời, khi địa chỉ email có lượt tương tác quá thấp sẽ ảnh hưởng đến khả năng gửi email. Email vẫn sẽ được gửi về mặt kỹ thuật nhưng không nhất thiết phải được nhìn thấy, nghĩa là vào mục “thư rác” của người nhận.
Để lọc những email không còn hoạt động, bạn có thể dùng công cụ checkmail: https://mailcheck.triggerm.digital/
Trên đây là 8 chỉ số quan trọng trong một chiến dịch email mà doanh nghiệp cần nắm khi sử dụng kênh này để marketing. Nếu bạn đang cần tìm hệ thống Email Marketing Automation thì hãy request demo Mautic dưới đây để tham khảo nhé.
Đội ngũ TriggerM sưu tầm và biên soạn.