Với mỗi lĩnh vực và mục đích cụ thể, chúng ta sẽ có cách ứng dụng marketing automation nói chung và mautic nói riêng tuỳ theo insight khách hàng, nhưng nhìn chung, luồng ứng dụng marketing automation đa kênh được triển khai như dưới đây.
Thu lead
Chạy ads chưa từng hết hot để tăng traffic cho website, những thính thơm có thể được dùng để thu hút là các quà tặng miễn phí như ebook, template, trial,… để thu một lượng data có sự quan tâm nhất định đến sản phẩm/dịch vụ. Remarketing để thu leads cũng luôn được đầu tư để tăng tỉ lệ thu lead.
Sau khi được dẫn từ ads về các landing pages, thông thường để thu hút sự chú ý của khách mình có thể đặt các form pop-up. Những pop-up này được thiết kế để xuất hiện khi khách cuộn trang đến một tỉ lệ nhất định, theo kinh nghiệm của TriggerM, tỉ lệ ¾ trang là hợp lý vì lúc đó khách nắm được các nội dung cơ bản của landing page rồi. Các pop-up này còn đóng vai trò như CTA, kèm theo các thông tin đảm bảo sự bảo mật, xây dựng sự tin tưởng ngay từ đầu.
Đẩy vào flow nuôi dưỡng
Ngay từ lúc hệ thống định danh được lead, chúng ta có thể bắt đầu với hai campaign căn bản:
- Campaign chào mừng: đây là chuỗi các email có thể gồm 5-8 email tuần tự về giới thiệu công ty của mình (tại sao lại nhận được email này, những gì được nhận tiếp theo), các case study, kiến thức cơ bản về sản phẩm/dịch vụ của công ty, giá trị doanh nghiệp mang lại,… thường là nuôi dưỡng trong vòng 14 ngày. Các email nên được giãn cách đều. Gửi vào những thời điểm phù hợp. Ví dụ: Đối với khách hàng B2B, nên gửi vào những ngày làm việc và trong giờ hành chính.
- Campaign bản tin: những email dạng tin tức về ngành, thông tin hữu ích sẽ được gửi từ 2-4 lần/tháng để giữ liên lạc với khách hàng.
Segmentation sâu để đánh đúng đối tượng
Sau hai chuỗi email cơ bản, hành trình khách hàng sẽ phát triển theo các flow khác nhau. Ví dụ, với khách hàng quan tâm đến chức năng chấm điểm liên hệ khi click vào một bài blog đào sâu vấn đề này, chúng ta có thể push khách qua một campaign định hướng push sale.
Ở các campaign push sale, các dạng content đánh vào nỗi đau và đưa ra giải pháp cho một vấn đề cụ thể là chìa khoá để thúc đẩy khách liên hệ lại với doanh nghiệp. Những team cần đầu tư trong phase này:
- Phân tích insight: chân dung khách hàng là yếu tố hàng đầu để triển khai các chiến lược marketing, định hình content và cách tiếp cận khách hàng qua sự kết hợp của các kênh marketing khác nhau. Marketing automation là một kênh quan trọng nhưng cần phối hợp rất nhiều với các kênh khác (SEO, social,..) để đánh vào performance, vì doanh nghiệp cần phải hiện hữu đa kênh để tạo touch points càng nhiều càng tốt.
- Tối ưu hoá: tối ưu hoá content và title thông qua việc phân tích, đánh giá các chỉ số, reports, Mautic thống kê sẵn nên chỉ cần ngồi đọc.
Phối hợp với team sales
Chức năng lead scoring (chấm điểm lead) không nên bị bỏ qua ở đây. Với chức năng này, chúng ta đánh giá được độ lạnh – ấm – nóng của lead một cách tương đối. Cách thực hiện như sau: với các lead mở email, ta có thể cộng 1 điểm; với các lead click vào link ghé qua trang web, ta có thể cộng 3 điểm; đặc biệt, các lead đọc các bài đăng đi sâu vào sản phẩm thì có thể cộng 5-10 điểm.
Đến độ nóng nhất định, chúng ta có thể thiết lập campaign riêng dành cho MQL/SQL và trực tiếp đẩy qua team sales. Mautic cho phép kết nối với team sales bằng việc chỉ định bạn sales nào sẽ take care lead nào.
Nói chung, Mautic sẽ hành động dựa trên hành vi khách hàng, từ đó có thể segment và lọc ra được những chân dung mới trong tệp có sẵn của doanh nghiệp. Vừa kết nối được với các CRM, các team khác nhau trong tổ chức, Mautic còn để data không bị thất lạc khi lưu trữ lộn xộn trên các google sheets khác nhau vì bản thân Mautic chính là 1 miniCRM, 1 master sheet lưu trữ vô hạn contact.
Nếu bạn muốn tìm hiểu và ứng dụng Mautic vào hoạt động kinh doanh, hãy request Demo để được tư ván cụ thể hơn.
Bài viết thuộc quyền sở hữu của TriggerM.