LIÊN HỆ & HỖ TRỢ

Quý khách hàng vui lòng để lại thông tin liên hệ. Chúng tôi sẽ liên lạc lại trong thời gian sớm nhât!

CẢM ƠN QUÝ KHÁCH ĐÃ LIÊN HỆ. VUI LÒNG ĐỂ LẠI THÔNG TIN CHÚNG TÔI SẼ LIÊN HỆ LẠI NGAY.
Liên hệ TriggerM Automation
Villa 32D6 Saigon Pearl
92 Nguyễn Hữu Cảnh, Q. Bình Thạnh
quynp@triggerm.digital
092 189 8271
Kết nối với chúng tôi
Hướng dẫn cơ bản về Marketing Automation

Hướng dẫn cơ bản về Marketing Automation

Marketing Automation hứa hẹn những điều lớn lao: nhiều khách hàng tiềm năng hơn, chuyển đổi và bán hàng,… mất ít công sức hơn. Các doanh nghiệp sử dụng tự động hóa đã tăng khách hàng tiềm năng và doanh số bán hàng, thúc đẩy 14% năng suất bán hàng và giảm 12% chi phí Marketing.

Đối với các chuyên gia Marketing, tự động hóa mang lại cơ hội thú vị để đạt hiệu quả cao hơn, giảm chi phí và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Bắt tay vào hành trình tự động hóa cho doanh nghiệp của bạn có vẻ phức tạp, nhưng với những lời khuyên đúng đắn, điều đó dễ dàng hơn bạn nghĩ!

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giải thích mọi thứ mà team Marketing cần biết về Marketing Automation.

Tự động hóa có thể phù hợp với chiến lược Marketing như thế nào?

Hướng dẫn cơ bản về Marketing Automation

Dưới đây là một số cách để đưa nó vào chiến lược  Marketing của bạn một cách liền mạch:

Chuyển hướng tập trung sang chiến lược

Mục tiêu của tự động hóa là tăng hiệu quả. Các dự án Marketing có thể đặt ra những yêu cầu lớn về nguồn lực của tổ chức bạn. Tự động hóa tiết kiệm thời gian cho các nhiệm vụ đòi hỏi chuyên môn riêng của các thành viên trong nhóm, chẳng hạn như chiến lược và tương tác với khách hàng.

Các quy trình tự động sẽ chăm sóc thông tin liên lạc khách hàng, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, lên lịch nội dung, quản lý mạng xã hội, nghiên cứu thị trường, phân tích. Thực tế là các nhiệm vụ không yêu cầu sự tham gia tích cực của con người. Do đó, việc triển khai tự động hóa có thể dẫn đến tăng năng suất và hiệu quả tốt hơn cho doanh nghiệp của bạn.

Phân bổ lại ngân sách

Hiệu quả là cơ chế then chốt ở đây; khi các thành viên trong nhóm có thời gian tập trung vào các nhiệm vụ cốt lõi của họ, điều đó giúp họ làm việc hiệu quả hơn. Đổi lại, các dự án được giao nhanh hơn và không cần đầu tư thêm nhân viên.

Tự động hóa loại bỏ các tác vụ lặp đi lặp lại, cho phép bạn tận dụng tối đa các chuyên gia. Với khoản tiết kiệm này, doanh nghiệp của bạn có thể phân bổ lại ngân sách trực tiếp vào các chiến dịch để thu được nhiều lợi nhuận hơn.

Hỗ trợ tương tác với khách hàng

Giao tiếp hiệu quả là rất quan trọng để nuôi dưỡng và tạo mối quan hệ với khách hàng tiềm năng. Nhưng điều này không đòi hỏi nhân viên phải dành cả ngày để xử lý email. Tự động hóa email là một trong những nơi dễ dàng nhất để bắt đầu. Chẳng hạn như khi khách truy cập trang web thực hiện chuyển đổi, một chuỗi các email tự động đã được soạn thảo và đúng thời gian là gửi đến một khách hàng tiềm năng mới để giữ họ tham gia.

Điều này tạo ra hai lợi ích rõ ràng. Thứ nhất, nó cung cấp sự đảm bảo rằng thông tin liên lạc quan trọng này đã được gửi một cách kịp thời. Thứ hai, nó không yêu cầu bạn thêm đầu vào. Thiết lập quy tắc một lần và thế là xong!

Email cung cấp cho bạn cảm giác về tiềm năng của tự động hóa. Từ đó, bạn có thể chuyển sang các định dạng khác như chatbots để hỗ trợ khách hàng ngay lập tức trên trang web của mình, ưu đãi có giới hạn thời gian bằng tin nhắn văn bản và nhắc nhở điện thoại tự động. Khách hàng sẽ tự động nhận được sự hỗ trợ cần thiết trong suốt hành trình của mình.

Thu thập phân tích có ý nghĩa

Phần mềm tự động hóa thu thập và phân tích dữ liệu về khách hàng tiềm năng, khách hàng, doanh số bán hàng, thành công của chiến dịch, v.v. Điều này giúp các Marketers đánh giá hiệu quả của các chiến dịch trong quá khứ và hiện tại, đồng thời dự đoán chiến lược nào sẽ hoạt động tốt trong tương lai.

Báo cáo từ các phân tích tự động này cho phép từng giai đoạn trong quy trình Marketing của bạn học hỏi và cải thiện. Các thương hiệu cũng có thể hưởng lợi từ thử nghiệm A / B tự động, cho phép họ tối ưu hóa nội dung để có tác động tối đa.

4 bước chính hướng tới tự động hóa

Hướng dẫn cơ bản về Marketing Automation

Trước khi triển khai các quy trình Marketing Automation, điều quan trọng là phải thiết lập quy trình làm việc. Điều này cho phép nhóm của bạn chuẩn bị cho các quy trình mới và đảm bảo rằng việc tự động hóa mang lại kết quả tốt nhất. Có bốn bước chính để hoàn thành:

1. Xác định các nhiệm vụ phù hợp

Tìm kiếm các nhiệm vụ Marketing lặp đi lặp lại, đây là nơi bạn sẽ tìm thấy lợi ích lớn nhất từ ​​tự động hóa. Như chúng tôi đã đề cập ở trên, ví dụ: chỉ cần tự động hóa email phản hồi, có thể giảm đáng kể gánh nặng quản trị cho nhóm của bạn. Lập kế hoạch tất cả các nhiệm vụ Marketing hiện tại và chọn ra những nhiệm vụ vừa tốn thời gian vừa tương thích với tự động hóa.

2. Chọn Phần mềm Tự động hóa thích hợp

Có vô số sự lựa chọn khi nói đến phần mềm tự động hóa. Tìm ra cái tốt nhất có thể là một thách thức – đặc biệt là khi bắt đầu. Nhưng cũng cần lưu ý rằng có thể có phần mềm được điều chỉnh riêng cho ngành của bạn. Mở rộng nghiên cứu của bạn để kiểm tra điều này trước khi bạn sử dụng lâu dài. Hầu hết các nền tảng đều cung cấp bản dùng thử miễn phí, giúp bạn có cơ hội kiểm tra và đánh giá phần mềm nào phù hợp nhất.

3. Đào tạo nhóm của bạn

Mặc dù tự động hóa ngay lập tức làm cho hoạt động Marketing trở nên hiệu quả hơn, nhưng việc giới thiệu phần mềm và quy trình mới đòi hỏi việc đào tạo cho đội ngũ nhân viên. Điều quan trọng là các thành viên trong nhóm phải hiểu cách tự động hóa phù hợp với họ và vai trò của họ như thế nào. Nhấn mạnh những lợi ích, cho nhân viên kiểm tra kỹ lưỡng các hệ thống mới và ghi nhận các mối quan tâm nào của họ. Marketing Automation được dự đoán sẽ trở thành một trong những kỹ năng quan trọng nhất và các doanh nghiệp đang đáp ứng, với việc tăng cường đầu tư ngay bây giờ và trong tương lai.

4. Đánh giá hiệu quả tự động hóa

Thực hiện tự động hóa không phải là kết thúc của câu chuyện. Chúng tôi khuyên bạn nên xem xét định kỳ những gì đang hoạt động tốt, những gì có thể được cải thiện và tác động của tự động hóa đối với các chỉ số chính. Điều này cho phép bạn thực hiện các điều chỉnh thích hợp vào đúng thời điểm.

Tập trung vào việc tạo nội dung

Hướng dẫn cơ bản về Marketing Automation

Tự động hóa sẽ đảm nhận cơ chế Marketing, nhưng chuyên môn của bạn vẫn rất quan trọng đối với thông điệp được gửi đến khách hàng hiện tại và tương lai. Hãy ghi nhớ những điểm này khi tạo nội dung cho các chiến dịch Marketing Automation của bạn:

1. Hiểu đối tượng của bạn

Chúng tôi đánh giá cao rằng bạn đã nghe điều này hàng triệu lần trước đây, nhưng không có gì quá tầm quan trọng của việc biết khán giả của bạn từ trong ra ngoài. Thiết lập hồ sơ nhân khẩu học, vị trí, sở thích và thói quen của họ. Họ muốn xem gì? Tạo tính cách người mua thực sự có thể giúp bạn nhắm mục tiêu đến đối tượng của mình theo cách có ý nghĩa và cung cấp nội dung thực sự tạo ra tác động.

2. Chọn cách biểu đạt (và bám sát nó!)

Giọng kể chuyện của bạn là một thành phần quan trọng trong mối quan hệ mà công ty bạn xây dựng với khán giả. Tùy thuộc vào nhân khẩu học mục tiêu, bạn có thể chọn giọng điệu chặt chẽ, trang trọng hoặc thứ gì đó ấm áp và mang tính đối thoại hơn. Một khi thương hiệu của bạn đã tìm thấy tiếng nói của mình, hãy kiên trì theo đuổi nó – nếu không, khán giả của bạn sẽ cảm thấy không đồng nhất và khó chịu.

3. Giữ vai trò con người

Mặc dù rô-bốt đang gửi email của bạn, nhưng nội dung cần sự tinh tế của người tạo ra. Thiết kế thông tin liên lạc theo cách mà người nhận tin rằng nó được tạo ra chỉ dành cho họ.

4. Đa dạng nội dung

Đừng mắc kẹt trong một nội dung! Nếu khách hàng tiềm năng nhìn thấy điều tương tự, tuần này qua tuần khác, họ sẽ mất hứng thú với thương hiệu của bạn. Chuyển đổi định dạng, làm mới hình ảnh, táo bạo và độc đáo, và quan trọng nhất – cho khán giả lý do để tiếp tục tương tác với bạn.

5. Nắm bắt xu hướng

Các xu hướng chỉ thoáng qua, nhưng nếu bạn nắm bắt chúng vào đúng thời điểm, nó có thể khiến bạn được khách hàng tiềm năng chú ý. Hãy khéo léo trong cách tiếp cận của bạn; bạn không cần phải xoay vòng mọi xu hướng, chỉ cần những xu hướng có liên quan đến thương hiệu của bạn!

Ví dụ, hiện tượng ‘váy đen và xanh lam / váy trắng và vàng’ là một ngày hội dành cho các nhà bán lẻ quần áo – đặc biệt là những người bán váy – nhưng việc nói về nó trong một chiến dịch email nhiều tháng sau sự kiện sẽ phản tác dụng. Vì vậy, khi xu hướng tiếp tục, hãy đảm bảo rằng nội dung của bạn được cập nhật nhanh chóng.5 cách để tối ưu hóa tự động hóa

Hướng dẫn cơ bản về Marketing Automation

Nếu bạn đang tìm cách triển khai tự động hóa trong doanh nghiệp của mình, đây là một số chiến lược nâng cao để giúp:

1. Thông điệp

Trước khi bắt tay vào bất kỳ chiến dịch Marketing nào, bạn phải biết chính xác những gì bạn muốn đạt được từ nó. Nếu không, nỗ lực là không cần thiết và không thể mang lại nhiều lợi ích hữu hình. Cho dù bạn muốn thu hút nhiều khách truy cập hơn vào trang web của mình, tạo khách hàng tiềm năng mới, thúc đẩy doanh số bán hàng hoặc tăng thị phần, tự động hóa có thể giúp ích.

2. Cá nhân hóa nội dung của bạn

Những email chung chung sẽ không được đón nhận. Khách hàng muốn cảm thấy được đánh giá cao bởi các thương hiệu mà họ mua hàng. Đảm bảo nội dung có thể được cá nhân hóa bằng phần mềm tự động hóa và cho khách hàng cảm nhận là nó dành riêng cho họ.

3. Sử dụng thử nghiệm A / B

Công ty của bạn có thể đã tiến hành thử nghiệm A / B như một phần trong quá trình đánh giá các chiến dịch Marketing của bạn, nhưng việc tự động hóa quy trình này sẽ rất có lợi. Cũng như tiết kiệm thời gian, thử nghiệm A / B tự động cung cấp dữ liệu thời gian thực về tác động của nội dung Marketing của bạn – cho phép bạn thực hiện các điều chỉnh nhanh chóng nếu cần.

4. Đào tạo nhân viên

Đào tạo và giao tiếp cởi mở là rất quan trọng để thực hiện thành công các quy trình tự động. Nhóm của bạn có thể cảm thấy bị đe dọa bởi việc robot thay thế con người – một giả định không công bằng trong thế giới Marketing! Thay vì điều gì đó phải lo sợ, tự động hóa như một quá trình cần nắm bắt, với các công cụ cho phép nhóm của bạn tập trung ít hơn vào những thứ thừa và nhiều hơn vào những tài năng mà bạn đã thuê họ.

5. Tập trung vào trải nghiệm khách hàng

Cuối cùng, sự thành công của tự động hóa phụ thuộc vào cách khách hàng của bạn phản ứng với nó. Thu thập dữ liệu có ý nghĩa trong suốt quá trình, bằng cách sử dụng bản đồ trải nghiệm khách hàng, để thiết lập phản hồi tại các điểm tiếp xúc chính. Điều này cho phép bạn thực hiện các điều chỉnh đối với cách tiếp cận của mình và tích hợp các phương thức tự động hóa mới mà chúng sẽ hữu ích. 

Điều quan trọng cần lưu ý là tự động hóa chỉ có lợi miễn là bạn thấy kết quả với người tiêu dùng cuối cùng và lợi nhuận của bạn. Nếu bạn không thấy số liệu phân tích mà mình muốn, hãy điều chỉnh lại những gì bạn đang làm.

Phần kết luận

Có rất nhiều thứ để đạt được từ tự động hóa. Hiệu quả cao hơn, tiết kiệm chi phí, cải thiện năng suất, dữ liệu phân tích sâu sắc hơn và hỗ trợ khách hàng tốt hơn; tất cả những lợi ích này là không thể cưỡng lại đối với các chuyên gia Marketing.

Với kế hoạch tốt, mục tiêu rõ ràng, đào tạo chuyên biệt và nội dung được tối ưu hóa, bất kỳ công ty nào cũng có thể thực hiện và tạo nên thành công lớn của Marketing Automation. Và những quá trình này còn rất nhiều điều phải làm; với thị trường AI dự kiến ​​trị giá 16 tỷ đô la vào năm 2022, đây là thời điểm đặc biệt thú vị để mang tự động hóa đến thương hiệu của bạn.

Nếu bạn đang tìm kiếm một hệ thống Marketing Automation với chi phí hợp lý, thực hiện những lợi ích đã nêu ở trên. Hãy Request Demo để TriggerM có thể tư vấn chi tiết hơn.

Hướng dẫn cơ bản về Marketing Automation

Đội ngũ TriggerM sưu tầm và biên soạn

Nguồn: digitalmarketinginstitute

Mục lục