Việc chuyển đổi khách hàng có thể là một nỗ lực tốn kém, đặc biệt khi hoạt động Marketing ngày càng trở nên đắt đỏ hơn. Khách hàng ít tin tưởng vào các thương hiệu so với cách đây một thập kỷ, hoặc các thương hiệu phải làm nhiều hơn để có được sự tin tưởng đó.
Trong năm năm qua, HubSpot nhận thấy rằng chi phí để có được khách hàng mới đã tăng hơn 50% .
Tất nhiên, bạn không từ bỏ.
Thay vào đó, các công ty nên tìm đến các giải pháp công nghệ để giúp họ thu hẹp khoảng cách, tạo ra các cuộc trò chuyện với nhiều khách hàng tiềm năng hơn và mang lại trải nghiệm tốt hơn trong suốt hành trình.
Cải thiện quy trình thu hút khách hàng của bạn là một cuộc chiến liên tục.
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ đề cập đến những kiến thức cơ bản và một số mẹo nhỏ về thu hút khách hàng.
Chuyển đổi khách hàng là gì?
Chuyển đổi khách hàng là quá trình bạn mang lại khách hàng mới cho doanh nghiệp của mình.
Cuối cùng, các chương trình thu hút khách hàng hiệu quả phải có hệ thống, chứa một số yếu tố tự động và bền vững cho doanh nghiệp của bạn về lâu dài.
Lý tưởng nhất là hệ thống thu hút khách hàng phải linh hoạt và có thể tự ứng phó với những thách thức mới trong ngành.
Chiến lược thu hút khách hàng là động lực thúc đẩy hoạt động kinh doanh của bạn. Đối với nhiều người, đó là động lực duy nhất của doanh thu cho phép họ thanh toán các hóa đơn và tái đầu tư tiền vào công việc kinh doanh để tăng trưởng trong tương lai.
Quá trình thu hút khách hàng là một quá trình toàn phễu, không nên nhầm lẫn với quá trình tạo khách hàng tiềm năng, thường là hoạt động đầu phễu. Tạo khách hàng tiềm năng cung cấp cho quá trình chuyển đổi khách hàng.
Trong quá trình chuyển đổi khách hàng, khách hàng tiềm năng sẽ:
- Nhận thức về thương hiệu, sản phẩm hoặc ngành của bạn
- Bắt đầu coi sản phẩm của bạn như một giải pháp khả thi
- Thực hiện các hành động để tìm hiểu thêm
- Quyết định xem giải pháp của bạn có phù hợp với doanh nghiệp của họ hay không.
Tính toán chi phí chuyển đổi khách hàng
Một phần lớn của bài toán thu hút khách hàng là có thể đo lường mức độ hiệu quả của những nỗ lực của bạn.
Chi phí chuyển đổi khách hàng là một phương trình khá đơn giản mà bạn có thể sử dụng để xác định hiệu quả của các kênh khác nhau.
Công thức CAC là:
CAC = MC / CA
Trong đó:
CAC = chi phí chuyển đổi khách hàng
MC = chi phí tiếp thị
CA = khách hàng có được
Các chiến lược chuyển đổi khách hàng
Có nhiều chiến lược và phương pháp thu hút khách hàng phổ biến khác nhau. Một số là “miễn phí”, số khác là trả tiền.
Chiến lược thu hút khách hàng phù hợp cho doanh nghiệp của bạn sẽ phụ thuộc vào các chiến lược hiện tại của bạn, nhu cầu của khách hàng và các nguồn lực mà bạn có sẵn.
Một số chiến lược thu hút khách hàng phổ biến nhất bao gồm:
1. Content Marketing & SEO
Content Marketing đóng một vai trò quan trọng. Đó là một phần không thể thiếu trong các dịch vụ Inbound Marketing của chúng tôi .
Content Marketing báo hiệu cho khán giả của bạn rằng thương hiệu của bạn biết thương hiệu của bạn đang làm gì và bạn luôn quan tâm đến lợi ích của họ.
Các loại nội dung phổ biến được sử dụng trong các chiến lược Content Marketing bao gồm:
- Viết blog và các bài báo
- Video
- Nội dung mạng xã hội
- Sách điện tử
- Hướng dẫn
- Cung cấp miễn phí
Tìm ra loại nội dung phù hợp là một quá trình. Tuy nhiên, với kiến thức chuyên sâu về khách hàng của bạn, một số đối tượng nhất định nên làm rõ họ.
Điều quan trọng cần nhớ là SEO có thể là một quá trình lâu dài. Có thể mất hơn 6 tháng để bắt đầu thấy kết quả nhưng cũng hoạt động như một kênh thu hút khách hàng lâu dài với chi phí tương đối thấp so với các chiến lược khác.
2. Truyền thông xã hội
Truyền thông xã hội là một công cụ mạnh mẽ khi kết nối với khách hàng của bạn, nhưng chỉ với sự cống hiến hết mình.
Nó bao gồm cả các tùy chọn quảng cáo miễn phí và trả phí, có thể là một phần hiệu quả của quá trình thu hút khách hàng. Truyền thông xã hội là một công cụ xây dựng nhận thức mạnh mẽ.
Để phương tiện truyền thông xã hội trở thành một kênh thu hút khách hàng hiệu quả cho doanh nghiệp của bạn, có một số điều mà bạn phải tự hỏi mình trước tiên:
- Những kênh nào sẽ được đưa vào chiến lược của bạn? Khán giả của bạn đang dành thời gian của họ ở đâu? Bạn phải theo dõi khán giả của mình.
- Bạn muốn thu hút thông qua mạng xã hội như thế nào? Tiếng nói thương hiệu của bạn sẽ là gì?
- Ai sẽ quản lý nội dung và quy trình phê duyệt nội dung đó sẽ như thế nào?
Nếu không có một kế hoạch chắc chắn, phương tiện truyền thông xã hội đôi khi có thể cảm thấy như bạn đang la hét với khán giả chỉ gồm một vài người.
Tuy nhiên, quảng cáo trên mạng xã hội có trả tiền cung cấp một con đường khác để tiếp cận đối tượng dự kiến của bạn mà không cần dành quá nhiều thời gian để tạo nội dung nếu bạn có ngân sách.
Quảng cáo trên mạng xã hội trả phí để thu hút khách hàng có thể là một cách tuyệt vời để thử nghiệm một nền tảng và cảm nhận xem nó có phù hợp với công ty của bạn hay không.
3. Quảng cáo PPC
Quảng cáo PPC đại diện cho một cách nhanh chóng và hiệu quả để đưa phiếu mua hàng của bạn đến khách hàng của bạn.
Trong tiếp thị PPC , bạn đặt giá thầu trên quảng cáo cho các từ khóa tìm kiếm (giống như bạn sẽ làm nếu bạn đang tạo nội dung không phải trả tiền cho các từ khóa đó) và chỉ trả tiền khi khách hàng thực sự nhấp vào quảng cáo của bạn.
Đây có thể là một cách tuyệt vời để xác định xem một từ khóa cụ thể có hoạt động với đối tượng của bạn hay không trước khi đầu tư thời gian và nỗ lực để tạo nội dung cho tìm kiếm không phải trả tiền.
4. Marketing qua Email
Marketing qua email tập trung vào việc nuôi dưỡng lâu dài các triển vọng và khách hàng để tăng doanh thu. Về mặt chi phí thu hút khách hàng, đây có lẽ là kênh hiệu quả nhất.
Tuy nhiên, giống như SEO, Marketing qua email hiệu quả cần có kế hoạch cẩn thận và bắt đầu thu lợi ích sau vài tháng, không phải vài ngày hoặc vài tuần.
Nó thể hiện cách trực tiếp và cá nhân nhất để tương tác với khách hàng và khách hàng tiềm năng của bạn theo cách tự động.
Nguồn: Oberlo
Với mỗi 1 đô la bạn chi cho các chiến dịch Marketing qua email, chúng tạo ra lợi nhuận trung bình là 38 đô la .
Tuy nhiên, Marketing qua email yêu cầu bạn thu hút người dùng chọn tham gia vào danh sách gửi thư của bạn. Thông thường, điều này có nghĩa là trao đổi thứ gì đó có giá trị.
Cuối cùng, ranh giới giữa “Content Marketing” và “Marketing qua email” có thể nhanh chóng trở nên mờ nhạt, dẫn đến cách tiếp cận đa kênh.
Nếu bạn cần tìm một hệ thống Marketing Automation để lưu trữ, chấm điểm, nuôi dưỡng các liên hệ nhằm tăng tỷ lệ chuyển đổi. Hãy request Demo để được tư vấn cụ thể hơn.
Đội ngũ TriggerM sưu tầm và biên soạn.
Nguồn: Risefuel.com