Giữa thời đại 4.0 đang phát triển không ngừng thì ngành Marketing cũng không nằm ngoài xu hướng đó. Bên cạnh những cách làm truyền thống thì các Marketer ngày càng sử dụng nền tảng Internet, các công cụ trực tuyến phổ biến hơn để tiếp cận đến đối tượng mục tiêu của họ. Bên cạnh các kênh Social Media (Facebook, Instagram, Tiktok,..) rất sôi nổi, thịnh hành thì Email Marketing có vẻ lâu đời, yên ắng hơn, nhưng nếu nhận định nó không còn hiệu quả và lạc hậu thì đó là điều không đúng. Bằng chứng là khi khảo sát các Marketer về tầm quan trọng của các kênh digital thì Email Marketing vẫn được ưu ái ở vị trí đầu bảng
Nguồn ảnh: Smart Insights (2020)
1. Email Marketing là gì?
Email marketing là làm Marketing qua kênh email. Cụ thể hơn là chiến lược sử dụng email để:
- Kết nối với khách hàng
- Chia sẻ thông tin hữu ích với họ
- Làm sâu sắc thêm mối quan hệ và thúc đẩy doanh số
- Tăng khách hàng của bạn thông qua Hành trình giá trị khách hàng
Đây là một hình thức Marketing trực tiếp, nhanh chóng, hiệu quả vì hoạt động trên nền tảng Internet nên có tốc độ nhanh chóng và chi phí thấp. Bên cạnh đó, nó cũng thân thiện với môi trường vì hoàn toàn không sử dụng giấy tờ. Nhưng sẽ không có kết quả khi chỉ gửi những email ngẫu nhiên, bất kể nội dung có hay như thế nào.
Mục tiêu thực sự của doanh nghiệp với email nên là giúp khách hàng chuyển từ một giai đoạn của Hành trình giá trị khách hàng (CVJ) sang giai đoạn tiếp theo. Nếu đó là trọng tâm chính của bạn, lợi nhuận và tăng trưởng sẽ tự nhiên theo sau.
2. Tại sao nên sử dụng Email Marketing
Thứ nhất, sử dụng cho nhiều mục đích
Email Marketing có thể được sử dụng trong suốt vòng đời của khách hàng, khuyến khích khách hàng mua lại và trung thành. Bên cạnh đó là duy trì khách hàng sử dụng và tương tác qua kênh email.
Thứ hai, hiệu quả về chi phí
Để chạy các chiến dịch chuyên nghiệp, bạn cần sử dụng một dịch vụ email marketing. Họ cung cấp cho bạn các tính năng cần thiết như tiếp thị qua email, marketing automation, trả lời thư tự động,… với giá hợp lý dựa trên quy mô danh sách email của bạn (số lượng người đăng ký).
Tại sao hiệu quả về chi phí?
Ví dụ: bạn sử dụng một dịch vụ phần mềm email marketing (như Mautic), mỗi tháng bạn chỉ cần trả 720.000 VNĐ cho danh sách không giới hạn lưu trữ liên hệ. Sau đó, bạn được phép gửi đi 30.000 email để đưa thông điệp đến danh sách lead của mình.
Nhìn sang social media marketing hay SEO, với 720.000 VNĐ mỗi tháng, bạn sẽ làm gì để nhận được điều tốt hơn?
Thứ ba, tiếp cận chính xác
Khi bạn thu Lead tự nhiên, có data của riêng bạn, bạn biết rằng những đối tượng đó là người thực sự quan tâm đến thông điệp hoặc ưu đãi từ bạn. Nghĩa là, bạn tiếp cận đúng đối tượng và họ rất có thể chuyển đổi thành khách hàng của bạn trong tương lai.
Thứ tư, dễ đo lường
Các dịch vụ email marketing cũng cung cấp cho bạn các công cụ để đo lường sự tăng trưởng và hiệu suất của danh sách email theo thời gian.
Thông qua số liệu thống kê tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp và tỷ lệ chuyển đổi của các chiến dịch của bạn, bạn có thể thực hiện các thay đổi nhỏ (như thiết kế, nội dung, phân đoạn, thời gian gửi,…) để tăng mức độ tham gia của độc giả và thúc đẩy doanh số.
Thứ năm, dễ dàng tự động hóa và cá nhân hóa
Với tự động hóa email, bạn có thể xây dựng quy trình công việc tùy chỉnh cho các chiến dịch email marketing của mình. Các dịch vụ email marketing đều cho phép bạn có thể dễ dàng tạo chiến dịch tự động hóa bằng cách sử dụng các điều kiện, hành động và bộ lọc có sẵn. Chuỗi email tự động giúp bạn gửi các email theo kịch bản đã lên sẵn và theo tương tác của khách hàng tiềm năng
Khi đã có Lead của riêng bạn, bạn có thể cá nhân hóa thông điệp dành cho mỗi email liên lạc trong danh sách của mình. Khách hàng thích nhận được một email cá nhân hóa hơn là một email với nội dung chung chung
3. Lợi ích của email Marketing
Email Marketing luôn tạo ra ROI cao nhất trong các hoạt động Marketing. Đó là lý do tại sao rất quan trọng để làm cho đúng!
Điều quan trọng là phối hợp với các chiến dịch Marketing và nội dung để bạn có thể thu hút những người đăng ký mới, nuôi dưỡng những mối quan hệ đó và nhanh chóng chuyển họ qua giai đoạn mới của hành trình khách hàng. Bạn có thể chỉ cần gửi email về các bài đăng mới và xây dựng các chiến dịch tự động phân khúc, thu hút và tăng dần tỉ lệ chuyển đổi.
Kết quả? Email không chỉ được mở mà còn phát triển doanh nghiệp của bạn một cách hiệu quả.
Nếu bạn mua data có sẵn và gửi hàng loạt thông điệp đến những người không quen biết, hiệu quả để Marketing gần như là bằng 0, không tiếp cận đúng đối tượng quan tâm, gây khó chịu cho người dùng, chưa kể domain dễ bị vào blacklist.
Dưới đây là 7 lợi ích chính của email marketing từ báo cáo Email Marketing & Marketing Automation Excellence 2017
- Generating more leads (Tạo thêm danh sách khách hàng tiềm năng)
- Improved sales (Cải thiện doanh số)
- Improved conversion rates (Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi)
- Reduced marketing costs (Giảm chi phí Marketing)
- Identifying better-quality leads (Xác định khách hàng tiềm năng chất lượng tốt hơn)
- Integrating with other media to boost response (Tích hợp với các phương tiện khác để tăng cường phản hồi)
- Shorter sales cycles (Chu kỳ bán hàng ngắn hơn).
4. Khi nào email marketing không hiệu quả?
Ngược lại, email marketing sẽ phản tác dụng, khiến tỷ lệ bị report/spam/unsubcribe của bạn tăng cao khi:
Thu thập email sai cách
Không nên mua data có sẵn về để quảng bá sản phẩm dịch vụ. Điều này gây thiếu chuyên nghiệp cho hình ảnh của bạn lẫn những gì mà bạn sắp quảng bá.
Tất cả mọi người đều ghét spam, nếu trước đó họ không biết đến bạn, không tự nguyện cho bạn email thì chắc chắn họ sẽ cho rằng bạn đang khủng bố hòm thư của họ.
Phân phối email & nội dung không phù hợp
Bạn nên gửi email ngắn gọn về những thứ thực sự giá trị, trình bày dễ hiểu nhất có thể vì người dùng sẵn lòng bỏ 1-2 tiếng ở social nhưng ở email họ chỉ ở lại trong 1 vài phút.
Nội dung email chỉ nên giới hạn hiển thị trên màn hình di động, không cần phải kéo xuống để đọc hết email.
5. Quy tắc sử dụng Email Marketing
Quy tắc 1: Xin phép trước khi gửi
Đó là lý do tại sao rất quan trọng để làm việc với một nhà cung cấp dịch vụ email. Hiện nay, các nhà cung cấp dịch vụ Email Marketing cung cấp các mẫu, theo dõi, tự động hóa và được tối ưu hóa cho các thiết bị di động,…
Quy tắc 2: Hoàn toàn minh bạch với người đăng ký về những gì bạn đang làm.
Cho người đăng ký biết những gì họ có thể mong đợi từ bạn (tần suất và loại email bạn sẽ gửi). Và làm đúng như lời bạn nói!
TIP: Bạn có thể sử dụng email chào mừng ban đầu của mình để đặt kỳ vọng với người đăng ký.
Quy tắc 3: Gửi những nội dung liên quan đến người đăng ký của bạn
Bạn muốn những người đăng ký của mình mở và tham gia vào các tin nhắn của bạn, và điều đó sẽ xảy ra khi bạn luôn gửi thông tin hữu ích, có liên quan.
TIP: Cách tốt nhất để đánh giá mức độ liên quan này là thường xuyên theo dõi tỷ lệ mở, nhấp và hủy đăng ký cũng như trả lời trực tiếp email của bạn.
Quy tắc 4: Phân khúc danh sách
Khi phân khúc Contact đầu vào, các email phù hợp sẽ được gửi đến đúng người đăng ký.
Điều này sẽ tăng sự tham gia, giảm khiếu nại và là nguồn dữ liệu tốt để bạn sử dụng.
6. Lên chiến lược Email Marketing như thế nào?
Email Marketing là về việc gắn kết với mọi người, xây dựng niềm tin và chia sẻ thông tin giúp làm sâu sắc thêm mối quan hệ của bạn với họ.
Quá trình này bắt đầu trước khi họ đăng ký, lý tưởng nhất là hình thức cung cấp có giá trị để đổi lấy sự cho phép gửi email cho họ. Giá trị trao đi ban đầu chính là Lead Magnet, bởi vì nó thu hút những người có khả năng quan tâm nhất đến sản phẩm và dịch vụ.
Điều gì làm nên một Lead Magnet tốt? Ngắn gọn, dễ tiêu thụ và cung cấp giá trị ngay lập tức. Một số Lead Magnet có thể sử dụng:
- Checklists (Danh sách kiểm tra)
- Instructional videos (Videos hướng dẫn)
- eBooks
- Lists
- Samples (Mẫu dùng thử)
Giống như bất kỳ công cụ nào, để sử dụng nó đúng cách, bạn cần xác định số liệu thành công của bạn là gì. Và để làm được điều đó, bạn cần xác định mục tiêu của mình. Sau đó, để đạt được những mục tiêu này, bạn sẽ sử dụng kết hợp 3 loại email khác nhau:
Email giao dịch: cung cấp dịch vụ khách hàng (Đây là hóa đơn, biên lai điện tử, thông tin đăng nhập, thông báo thanh toán, v.v.)
Các email quan hệ: thu hút người đăng ký và nuôi dưỡng mối quan hệ với họ (Đây thường là các email nội dung của bạn, hoặc có thể là bất cứ điều gì mà không cố gắng để thúc đẩy bán hàng)
Email quảng cáo: được sử dụng để thúc đẩy doanh số.
Nhưng bạn không thể chỉ cần gửi 1 hoặc 2 email và mong muốn xây dựng mối quan hệ lâu dài với những người đăng ký của bạn, đó là lúc cần đến các chiến dịch email.
Xem thêm về Hướng dẫn xây dựng chuỗi chiến dịch Email Marketing
7. Những ngành nghề áp dụng email marketing tốt
Ở thị trường Việt Nam, email marketing có thể chỉ hiệu quả ở một số ngành nhất định. Còn những ngành nghề khác bạn có thể dùng chatbot hay sms marketing thay thế.
Lĩnh vực phù hợp để triển khai email marketing bao gồm những nhóm người dùng có thói quen sử dụng email nhiều hơn so với số đông, hoặc những doanh nghiệp có hành trình khách hàng dài. Cụ thể:
- Nhóm người làm quảng cáo, marketing
- Bảo hiểm
- Bất động sản
- Tài chính
- Luật
- Du lịch/ nghỉ dưỡng
- Du học/ giáo dục sau đại học
- Giáo dục trực tuyến.
- Thiết bị số
- Fitness, GYM, Yoga
- Thẩm mỹ viện, bệnh viện tư
- Lớp học ngôn ngữ quốc tế, …
- Ô tô, Logistic,…
Nếu doanh nghiệp đang tìm kiếm một giải pháp Email Marketing Automation, hãy tham khảo Tính năng của Mautic