Vài năm qua, du lịch gặp khá nhiều thách thức vì những hạn chế của dịch bệnh Covid-19. Và giờ đây, khi mọi thứ đã bình thường trở lại mọi người lại bắt đầu lên kế hoạch cho những chuyến du lịch mà họ đã bỏ lỡ trong thời gian dịch bệnh diễn ra. Đây là một điều quan trọng, bạn không nên bỏ lỡ cơ hội của mình với tư cách là một doanh nghiệp để có được lượng khách hàng mới và cũng như là khách cũ quay lại.
Chính vì vậy mà email marketing du lịch là một cách hay để thông báo cho khách hàng của bạn về các biên giới rộng mở, các giao dịch trọn gói thú vị và các lựa chọn mới để đi du lịch trong đất nước của bạn.
I. Vai trò của email marketing trong ngành Du lịch và Lữ hành là gì?
Để cung cấp cho khách hàng của bạn một dịch vụ tốt nhất trong tất cả các giai đoạn hợp tác, từ hình thức đăng ký đến email cảm ơn. Truyền thông qua các kênh khác nhau là cách duy nhất để bán một sản phẩm có giá cao như một gói kỳ nghỉ vào năm 2022 và 2023.
Để xem những bức ảnh với nụ cười trên khuôn mặt khách hàng của bạn.
Ví dụ như hành trình của họ từ khi họ đến gần Quảng trường Thời đại ở NY hoặc Basílica de la Sagrada Família ở Barcelona. Bạn phải nắm tay họ từ email đầu tiên cho đến khi họ đến sân bay và thậm chí xa hơn nữa .
II. Chính xác thì bạn có thể làm gì với chiến lược tiếp thị qua email phù hợp:
- Bắt đầu quan hệ với các email chào mừng phù hợp và được thiết kế tốt để thể hiện lợi ích;
- Quan tâm đến những khách hàng tiềm năng đã đăng ký nhận tin tức và cập nhật của bạn và giữ những người trung thành đã mua dịch vụ của bạn;
- Chia sẻ những thông tin có giá trị về chuyến đi sắp tới, chẳng hạn như liên hệ trong trường hợp khẩn cấp, những điểm tham quan thú vị để xem, các sự kiện theo mùa, v.v. để trở thành trợ thủ đắc lực và giữ chân khách hàng;
- Cung cấp cho khách hàng các giao dịch độc quyền và bán hàng nhanh bằng cách thiết kế các chiến dịch sáng tạo để giúp doanh nghiệp du lịch của bạn;
- Chia sẻ với khách hàng tiềm năng phản hồi và nội dung do người dùng tạo từ khán giả của bạn để cho thấy rằng họ có thể tin tưởng bạn;
- Tạo cơ hội để dễ dàng tìm thấy thông tin chi tiết về các gói ưu đãi bằng cách thêm liên kết đến thông tin có liên quan trong email;
- Cung cấp các email được cá nhân hóa dựa trên phân đoạn email để khuyến khích hành trình của khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng.
Sử dụng những khoảnh khắc tiếp thị khác mà bạn có thể nghĩ đến để nâng cao số lượng khách hàng mới và chuyển đổi họ thành khách hàng quay lại.
Vì vậy, tiếp thị qua email du lịch là điều bắt buộc ngay hôm nay. Và đây là những gì chúng ta sẽ nói trong bài viết này – tất cả các phương pháp hay nhất và ví dụ về các chiến dịch tiếp thị qua email .
III. Mẹo về cách tạo các chiến dịch email mạnh mẽ cho ngành du lịch và lữ hành
1. Giữ thương hiệu nhất quán
Làm việc với một bộ nhận diện thương hiệu gọn gàng và dễ phân biệt. Sử dụng màu sắc thương hiệu, biểu trưng, phông chữ và các yếu tố hình ảnh để khách hàng mới quen với bạn nhanh hơn và những khách hàng cũ sẽ nhớ tất cả các đặc quyền của dịch vụ của bạn.
2. Tạo dòng chủ đề hấp dẫn
Một yếu tố quan trọng nữa của tiếp thị qua email là dòng tiêu đề chính xác. Chúng tôi đã chuẩn bị một vài ví dụ về những dòng như vậy:
- Hướng dẫn phiêu lưu Châu Phi cuối cùng – FlipBoard;
- Những điều cần thiết khi đi du lịch — gói ít hơn, làm nhiều hơn – Patagonia;
- Cơ hội cuối cùng để đặt phòng mùa hè ở California – Outsite;
- Lời mời truy cập sớm của bạn đến Thung lũng Napa là ở đây – Aero;
- Đừng lãng phí một chút thời gian trong mùa hè này – Aero;
- Ngày nghỉ lễ Lao động – HotelTonight;
- Giới thiệu Thẻ tiết kiệm hoàn toàn mới của chúng tôi! – Pháo đài Myers;
- 4 lý do để chọn con đường ngắm cảnh – Vacasa.
3. Sử dụng các kênh khác nhau
Kết nối tiếp thị qua email với các kênh truyền thông xã hội bằng cách đặt các liên kết đến hồ sơ của bạn ở chân trang của email, như trong ví dụ bên dưới.
Lời khuyên
Hãy nhớ một quy tắc đơn giản – ủy quyền bất kỳ công việc nào có thể. Thay vì lãng phí thời gian tạo các phần tử email giống nhau lặp đi lặp lại, hãy sử dụng Phần tử Thông minh của Stripo ; sử dụng các mẫu email dựng sẵn ; thiết lập email tự động với một phần mềm tiếp thị email phù hợp.
IV. Các loại email tiếp thị mà ngành du lịch cần ngày nay
1. Đăng ký form
Tất nhiên, đây không phải là một email. Nhưng mọi người sẽ nhận được email quảng cáo như thế nào nếu họ không đăng ký nhận bản tin của bạn?
Bạn cũng có thể cung cấp tiền thưởng cho việc đăng ký email của mình. Ví dụ: bạn có thể cung cấp thông tin như “Điền vào các biểu mẫu bên dưới và nhận danh sách ngắn các chỉ đường du lịch khả dụng nhất hiện tại” hoặc “Đăng ký và nhận danh sách kiểm tra“ Cách đi du lịch 5 quốc gia với giá tiền XXX trong 5 ngày ”.
Hãy tạo động lực cho họ bằng những thứ họ cần.
2. Email chào mừng
Không đề cập đến loại email này trong tiếp thị email du lịch là một điều khó khăn. Sau khi chào người đăng ký của bạn, thật vui khi chia sẻ một số thông tin về những lợi ích mà một người sẽ nhận được khi đăng ký với bạn.
Trong email chào mừng của đại lý du lịch, bạn có thể hỏi họ về sở thích của họ. Họ muốn đi du lịch chỉ bằng tàu hỏa hay máy bay là tốt hơn? Loại phần còn lại nào họ thích hơn? Hoặc giới hạn giá của họ là gì? Thông tin này sẽ cho phép bạn phân đoạn danh sách liên hệ của mình để làm cho các email du lịch được cá nhân hóa hơn và làm dịu giao tiếp.
Hoặc bạn có thể làm điều đó trong một email quảng cáo.
Quan trọng:
Sau khi người dùng kết nối với bạn qua biểu mẫu đăng ký và chia sẻ địa chỉ email của họ với bạn, hãy nhớ yêu cầu sự đồng ý của họ, nghĩa là họ cần xác minh địa chỉ email của mình và sẵn sàng nhận email quảng cáo từ bạn. Đây là một việc rất quan trọng cần làm, được gọi là Double Opt-in.
3. Email quảng cáo
Email quảng cáo là động lực của chiến lược tiếp thị qua email du lịch.
Katherine Barchetti, chuyên gia kinh doanh bán lẻ cho biết: “Tạo khách hàng chứ không phải bán hàng. Hiểu báo giá này là cách để có được doanh số bán hàng thành công và tăng LTV (Giá trị trọn đời) của khách hàng.
Một số phương pháp hay nhất mà bạn có thể sử dụng để làm cho email quảng cáo của mình trở nên hấp dẫn và có sức cạnh tranh hơn.
Mẹo 1. Chia sẻ nhiều phiếu mua hàng và nhiều ảnh cùng một lúc
Bạn không bao giờ biết khách hàng cần gì ngay lúc này. Ngay cả khi khách hàng cho bạn biết về sở thích của họ, bạn phải thêm một vài ưu đãi khác bên dưới ưu đãi mà họ thích. Trong trường hợp họ thay đổi kế hoạch và mong muốn của họ.
Sử dụng càng nhiều ảnh càng tốt khi bạn hiển thị một nơi từ một phiếu mua hàng. Hiển thị tốt nhất của vị trí này.
Mẹo 2. Hãy nhớ về tiếp thị qua email theo mùa
Gửi các email liên quan đến ngày tháng, ngày lễ quốc gia, sự kiện văn hóa, v.v.; thêm mã khuyến mãi cho khách hàng thân thiết. Mẹo này đã trở thành một công cụ trong ngành du lịch tiếp thị qua email.
Mọi người thích đi du lịch ngay cả trong vài ngày để kỷ niệm Ngày lễ tình nhân, Năm mới, Giáng sinh, Ngày Độc lập (hoặc những ngày quan trọng khác ở các quốc gia khác), và đây là thời điểm tốt để sử dụng nó cho khoản tiền ứng trước của bạn.
Mẹo 3. Sử dụng video trong email du lịch
Video có thể có giá trị hàng nghìn từ.
Đảm bảo tích cực sử dụng chúng trong tiếp thị qua email du lịch của bạn.
Mẹo 4. Bám sát vào sự rõ ràng
Cố gắng giữ nó ngắn gọn khi sử dụng từ ngữ.
Hình ảnh – mô tả ngắn – giá cả. Thông tin được viết ngắn gọn với phông chữ và phông nền tốt + hình ảnh hấp dẫn gây xúc động là tất cả những gì bạn cần.
Mẹo 5. Cung cấp chiết khấu trong những dịp đặc biệt
Hãy chắc chắn để chúc mừng sinh nhật khách hàng của bạn. Hãy cho họ biết họ đã đến thăm bao nhiêu nơi cùng công ty của bạn và họ đã cùng bạn vượt qua bao nhiêu dặm. Hoặc kỷ niệm ngày kỷ niệm của bạn, chẳng hạn như một năm kể từ chuyến du lịch đầu tiên của họ với bạn.
Và giảm giá cho chuyến đi tiếp theo.
Mẹo 6. Bắt đầu gửi các chiến dịch quảng cáo của bạn sớm
Tất nhiên, chúng tôi nhớ về Giao dịch phút cuối, nhưng nhiều người thích lên kế hoạch trước cho các kỳ nghỉ. Bạn có thể giúp họ ra ngoài.
Ví dụ: nếu bạn muốn bán chuyến đi cho tháng 5, tốt hơn là nên bắt đầu chiến dịch vào mùa Đông khi mọi người đang nghĩ về việc sẽ tốt như thế nào nếu đi đâu đó ngay khi những ngày ấm áp đến.
Đồng thời, khi mùa Hè nóng nực kết thúc, bạn có thể bắt đầu vào các chiến dịch Giáng sinh.
4. Email xác nhận đặt chỗ
Luôn thông báo cho khách hàng rằng bạn đã xử lý đơn đặt hàng của họ và phòng / vé / chuyến đi của họ đã được lưu.
Đừng khiến họ lo lắng – hãy gửi những email như vậy ngay lập tức.
Ngoài ra, thành công nằm ở một email tiếp theo, giống như một email nhắc nhở với nội dung có giá trị để khách hàng làm mới thông tin chi tiết.
5. Email giỏ hàng bị bỏ qua
Những email như vậy rất quan trọng đối với ngành công nghiệp tiếp thị qua email. Nhắc nhở mọi người về mong muốn và lựa chọn của họ.
Mọi người có những lý do hoặc hoàn cảnh khác nhau. Họ có thể chỉ đơn giản là quên hoàn thành thanh toán vì bị gián đoạn và sau đó bị mất liên kết trang đặt phòng.
Họ cũng có thể bị các đối thủ cạnh tranh nắm bắt, và bạn phải nhắc họ về những ưu điểm trong lời đề nghị của bạn.
Khách hàng có thể nghi ngờ. Tất nhiên, nó xảy ra. Bằng cách này, bạn phải đảm bảo rằng lời đề nghị của bạn là sự lựa chọn tốt nhất với giá cả và chất lượng tốt nhất.
6. Email có tiền thưởng cho các chuyến đi hoặc email Hội viên
Mọi người đều thích tiền thưởng, đặc biệt là những khoản quan trọng. Dưới đây là một vài ví dụ về cách bạn có thể tặng thưởng và nhận lợi ích.
Đây là một cách hay để giúp mọi người có thể nhận được thứ gì đó như thẻ thu thập các phiếu mua hàng, chiết khấu, tiền thưởng, v.v. Nhiều hãng hàng không có hệ thống thưởng trong đó số dặm bay được tích lũy và khách hàng có thể sử dụng số dặm bay đó trong tương lai. Bạn có thể nghĩ ra điều gì đó tương tự bằng trí tưởng tượng của mình!
7. Email sau khi mua hàng
Giao tiếp với khách hàng không kết thúc bằng việc mua hàng. Hãy nhớ tôi đã viết rằng bạn phải luôn nắm tay khách hàng của bạn?
Nó có nghĩa là gì từ quan điểm tiếp thị qua email? Xây dựng các chiến dịch sau khi mua hàng.
Những gì cần có trong những email như vậy:
Điều kiện thời tiết và dự báo thời tiết cho thị trấn / quốc gia mà khách hàng của bạn sẽ đến;
- Truyền thống địa phương sẽ giúp khách hàng không gặp rắc rối ở đó;
- Nói cho họ biết những loại quần áo sẽ phù hợp với nơi đó;
- Sự kiện địa phương;
- Vị trí địa lý của khách sạn mà khách hàng của bạn đang ở để họ có thể dễ dàng tìm thấy nó;
- Thắng cảnh của đất nước / thành phố.
8. Email mời khảo sát
Luôn hỏi khách hàng xem họ có thích đi du lịch với công ty của bạn hay thích chuyến đi của họ không.
Bạn cần biết liệu khách hàng có hài lòng với dịch vụ của bạn hay không. Nó cũng sẽ giúp bạn chọn các tour phù hợp hơn cho họ.
Quan trọng:
Nếu bạn cho phép khách hàng của mình để lại nhận xét trực tiếp trong email mà không để lại chúng, bạn sẽ nhận được thêm 520% đánh giá. Chứng minh!
Kết luận
Nên sử dụng bất kỳ kênh tiếp thị nào để đạt được mục tiêu của bạn. Sử dụng phần mềm tiếp thị qua email được yêu cầu, làm việc trên biểu mẫu đăng ký trên các trang đích và các giao dịch đặc biệt, đồng thời tạo các dòng tiêu đề rõ ràng và các email được nhắm mục tiêu hấp dẫn, – giới hạn là trí tưởng tượng của bạn.
Nếu bạn cần một tối tác triển khai email marketing chuyên nghiệp, hãy gửi tin nhắn cho TriggerM để được tư vấn nhé!
Cảm ơn bạn đã đọc bài viết này. Bạn có ý kiến gì về email marketing? Bạn có kinh nghiệm hay thủ thuật nào muốn chia sẻ? Hãy để lại bình luận của bạn ở phía dưới để mọi người cùng giao lưu nhé!
