Để theo kịp sự cạnh tranh, các nhà cung cấp dịch vụ tài chính và ngân hàng đang nâng cấp liên lạc và email của họ để duy trì sự phù hợp bất kể sự chuyển đổi có nhịp độ nhanh.
Bạn có thể đã thấy các ngành khác đang làm rất tốt với email marketing. Và bạn đang tự hỏi, “Email Marketing cho các công ty tài chính cũng có thể thành công như vậy không?”
Câu trả lời của tôi (automizy) là CÓ!
Các chiến lược email mà các công ty dịch vụ tài chính có thể sử dụng để nâng cấp email marketing nhằm:
- Để cung cấp cho khách hàng những trải nghiệm được cá nhân hóa.
- Để gửi email có liên quan giữ chân khách hàng.
- Để tăng giá trị trọn đời của khách hàng.
- Và để giải tỏa căng thẳng tài chính của khách hàng.
Email Marketing cho Dịch vụ Tài chính và Ngân hàng là gì?
Email Marketing cho các dịch vụ tài chính là quá trình thiết lập các chiến lược email và cung cấp các email được nhắm mục tiêu và cá nhân hóa cao cho khách hàng.
Email Marketing ngân hàng giúp bạn cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng dựa trên sở thích và dữ liệu của khách hàng và tương tác với nhà cung cấp dịch vụ tài chính.
Tại sao phải thiết lập Chiến lược Email Marketing cho các dịch vụ tài chính và ngân hàng?
Hầu hết khách hàng của ngân hàng chỉ cần mở tài khoản để nhận lương và tiếp cận các dịch vụ tài chính cơ bản của ngân hàng.
Tuy nhiên, các dịch vụ tài chính có nhiều thứ để cung cấp hơn các dịch vụ cơ bản.
Email Marketing dịch vụ tài chính là cách để khách hàng nắm thông tin với các dịch vụ khác được cung cấp.
Dưới đây là những lợi ích của email marketing đối với các ngân hàng và các dịch vụ tài chính:
- Chi phí thấp: Email là một trong những kênh truyền thông hiệu quả nhất về chi phí.
- Khách hàng kiểm tra email của họ: Email là kênh liên lạc ưa thích của khách hàng tài chính.
- Cá nhân hóa: Bạn có thể cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng thông qua các chiến lược email.
Chiến lược email marketing dịch vụ tài chính và ngân hàng cho phép bạn:
- Tự động hóa chu kỳ bán hàng
- Giới thiệu khách hàng mới
- Hướng dẫn người dùng
- Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng
Dưới đây là năm lý do tại sao cần thiết lập chiến lược email marketing cho các dịch vụ tài chính và ngân hàng:
1. Quản lý dữ liệu khách hàng
Email Marketing các dịch vụ tài chính cho phép quản lý dữ liệu của khách hàng một cách hiệu quả và chuyển đổi dữ liệu sang cá nhân hóa.
Quản lý dữ liệu của khách hàng trong email marketing là điều cần thiết vì dữ liệu có về họ là nguyên liệu thô để cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng.
2. Giữ liên lạc nhất quán
Nhiều công ty dịch vụ tài chính thừa nhận rằng giao tiếp nhất quán đảm bảo sự thành công và tồn tại của doanh nghiệp.
Giao tiếp nhất quán có kết quả tích cực cho:
- Tăng mức độ tương tác,
- Cải thiện sự hài lòng của khách hàng
- Và tăng cường mối quan hệ khách hàng của bạn.
Tuy nhiên, mặc dù giao tiếp hiệu quả có nhiều lợi ích, nhiều công ty dịch vụ tài chính bỏ bê nó.
Trong nhiều trường hợp, dịch vụ của họ được thực hiện hoàn hảo, trong khi bỏ bê giao tiếp của khách hàng.
Khách hàng sẽ không tìm hiểu về những gì đang được cung cấp cho đến khi bạn cho họ biết.
Giao tiếp nhất quán cho ngân hàng là rất quan trọng để giữ cho khách hàng của bạn thông báo về dịch vụ.
Bạn có thể không thấy quá rõ ràng vào lúc này, nhưng một chiến lược email ngân hàng đơn giản làm tăng đáng kể giá trị trọn đời của khách hàng và thông báo cho khách hàng của bạn
3. Giúp khách hàng tiếp cận thông tin tài chính
Một phần khác của việc thiết lập chiến lược email cho các nhà cung cấp dịch vụ tài chính là cung cấp thông tin quan trọng cho khách hàng mà không yêu cầu họ đến chi nhánh ngân hàng.
Nó sẽ tiết kiệm thời gian của khách hàng và cũng giúp:
- Gửi thông tin cập nhật
- Chuyển phát tài liệu
- Xác minh giao dịch và ID, v.v.
Giao tiếp qua email cho các ngân hàng làm cho các dịch vụ có thể truy cập ở bất cứ đâu.
Sử dụng email xác nhận để theo dõi các tương tác được thực hiện bởi khách hàng trên trang web hoặc ứng dụng di động của ngân hàng
4. Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng
Cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng là chiến lược tiếp thị thành công cho các nhà cung cấp dịch vụ tài chính.
Email Marketing cho phép các nhà cung cấp dịch vụ tài chính và cố vấn cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng thông qua cá nhân hóa nội dung.
5. Bảo mật hoạt động của khách hàng
Bảo mật dữ liệu là mối quan tâm số một đối với các công ty dịch vụ tài chính. Các ngân hàng không thể đủ khả năng để đặt dữ liệu của khách hàng vào rủi ro.
Mật khẩu có thể bị hack hoặc đánh cắp. Sử dụng email marketing ngân hàng để cung cấp xác thực hai yếu tố để giữ cho tin tặc tránh xa dữ liệu của khách hàng của bạn.
11 Lợi ích của chiến lược Email Marketing đối với ngân hàng và dịch vụ tài chính
1. Giới thiệu khách hàng mới
Email giới thiệu hoàn hảo cho các nhà cung cấp dịch vụ tài chính là email tạo ấn tượng đầu tiên tuyệt vời.
Tìm những trở ngại mà khách hàng của bạn đang gặp phải hoặc điều gì sẽ thu hút sự chú ý của họ nhiều nhất trong các dịch vụ.
Đối với một email giới thiệu người dùng xuất sắc, bạn sẽ cần một đề xuất giá trị mạnh mẽ.
Nếu bạn bỏ lỡ email giới thiệu của mình, khách hàng của bạn sẽ hiển thị tỷ lệ tương tác thấp hơn với các email sắp tới.
2. Chào đón khách hàng mới
Email chào mừng là email đầu tiên khách hàng của bạn nhận được ngay sau lần tương tác đầu tiên của họ với doanh nghiệp của bạn.
Nó giúp bạn giới thiệu các dịch vụ tài chính của mình cho khách hàng và khuyến khích họ tham gia với doanh nghiệp của bạn.
Email chào mừng là một phương tiện để cảm ơn khách hàng mới đã chọn doanh nghiệp của bạn.
Đáng chú ý, email cảm ơn giúp doanh nghiệp đạt được tương tác của khách hàng, sẽ dẫn đến lòng trung thành của khách hàng.
3. Hướng dẫn khách hàng mới
Các khái niệm và công cụ tài chính không phải là thứ chúng ta học ở trường, và đối với nhiều người, đôi khi, nó có vẻ phức tạp để hiểu.
Các công ty dịch vụ tài chính nên hướng dẫn khách hàng của họ vì họ là nhà cung cấp dịch vụ.
Sử dụng email marketing để định vị công ty của bạn như một cố vấn tài chính đáng tin cậy và hướng dẫn khách hàng của mình.
4. Gửi thông báo quan trọng
Trong số các phương pháp hay nhất về email cho dịch vụ tài chính, email thông báo được ưu tiên hàng đầu.
Email thông báo tạo ra tỷ lệ mở và tương tác email cao hơn. Khách hàng mong đợi vì nó dựa theo một hành động nhất định mà khách hàng của bạn đã thực hiện.
5. Làm cho các dịch vụ có thể truy cập được ở mọi nơi
Việc xếp hàng chờ tại văn phòng, địa điểm, chi nhánh các dịch vụ tài chính không phải ai cũng thích.
Một cách khác để sử dụng dịch vụ tài chính email marketing là giúp khách hàng truy cập bảng sao kê ngân hàng hoặc các tài liệu khác của họ mà không cần phải đến ngân hàng hoặc xếp hàng. Sử dụng email marketing cho các dịch vụ tài chính có thể làm giảm căng thẳng của khách hàng khi đến ngân hàng.
6. Giữ chân khách hàng
Email giữ chân khách hàng được thiết kế để giúp khách hàng hiểu giá trị của sản phẩm, tăng mức độ tương tác và giảm tỷ lệ rời bỏ. Giống như hầu hết các marketers, bạn luôn tìm cách để giữ chân và bán thêm cho khách hàng hiện tại của mình và tăng doanh thu.
7. Cá nhân hóa email
Đối với ngành nào thì việc tận dụng thông tin thu thập, phân loại và cá nhân hóa đều có lợi.Cá nhân hóa trong email có thể đưa bạn vượt ra ngoài việc cá nhân hóa email. Bạn có thể sử dụng nó để:
- Đề xuất các gói
- Tư vấn cho khách hàng
- Giữ chân khách hàng
- Bán thêm khách hàng
8. Gửi bản tin và cập nhật
Email marketing hàng loạt là một phần của bất kỳ chiến lược email dịch vụ tài chính nào, ngụ ý gửi email hàng loạt cho khách hàng.
Email gửi hàng loạt cho các dịch vụ tài chính có thể chứa:
- Khuyến mãi đặc biệt
- Thông tin đến khách hàng
- Phát hành sản phẩm mới, v.v.
9. Công bố các tính năng hoặc sản phẩm mới
Tất cả các ngân hàng trên khắp thế giới đang chạy đua để tung ra các tính năng mới cho khách hàng của họ và đi trước đối thủ. Gửi email thông báo để giới thiệu các tính năng mới cho người dùng của bạn và khiến họ hứng thú với nó.
10. Dễ dàng giao tiếp với khách hàng (biểu tượng cảm xúc, GIF)
Các dịch vụ tài chính thường có cách diễn tả chuyên nghiệp, nghiêm túc. Nếu cần làm cho sinh động hay gần gũi, bạn có thể thêm thêm gif động và biểu tượng cảm xúc vào email. Nó sẽ làm tăng sự tham gia của người đọc email của bạn và tìm hiểu về tiết kiệm và lập ngân sách sẽ nghe có vẻ ít nhàm chán hơn.
11. Tăng cường bảo mật giao dịch của khách hàng
Các công ty tài chính có trách nhiệm tăng cường bảo mật cho hoạt động của khách hàng.
Cách tốt nhất tiếp theo để bảo mật tài khoản của khách hàng là xác thực hai yếu tố. Đây là một quá trình cung cấp cho các dịch vụ web quyền truy cập thứ cấp vào tài khoản của khách hàng để xác minh nỗ lực đăng nhập hoặc xác nhận hành động.
Thông thường, sẽ liên quan đến số điện thoại và / hoặc địa chỉ email.
Kết luận
Bắt đầu email marketing cho một công ty dịch vụ tài chính rất đơn giản. Bạn phải xác định loại mối quan hệ nào bạn muốn có với khách hàng của mình.
Đó có phải là một mối quan hệ khách hàng đơn điệu giữa ngân hàng với khách hàng nghiêm túc? Hay là một sự hiểu biết cá nhân hóa hơn? Email ngân hàng có thể thay đổi cách khách hàng nhìn nhận mối quan hệ với công ty của bạn.
Nó có thể đi từ một vấn đề tài chính buồn tẻ, phức tạp thành một mối quan hệ khách hàng lành mạnh. Và cuối cùng, tăng giá trị trọn đời của khách hàng.
Bài viết được dịch và lược bỏ một số yếu tố nhằm giúp người đọc dễ dàng nắm thêm thông tin về Email Marketing đối với các dịch vụ tài chính, nếu cần các số liệu hay ví dụ chi tiết, bạn có thể tham khảo bài viết gốc tại Nguồn: 11 Email Marketing Strategies For Financial Services And Banks – automizy
Nếu bạn cần một tối tác triển khai email marketing chuyên nghiệp, hãy gửi tin nhắn cho TriggerM để được tư vấn nhé!
Cảm ơn bạn đã đọc bài viết này. Bạn có ý kiến gì về email marketing? Bạn có kinh nghiệm hay thủ thuật nào muốn chia sẻ? Hãy để lại bình luận của bạn ở phía dưới để mọi người cùng giao lưu nhé!
