Công cụ tự động hóa có trụ sở tại Chicago đang giúp 150.000 khách hàng của họ gửi ít email hơn, đồng thời đạt được kết quả tốt hơn. ActiveCampaign đã báo cáo rằng khách hàng của họ đã tiết kiệm được 38,4 triệu giờ từ tháng 7 năm 2020 đến tháng 7 năm 2021 bằng cách sử dụng quy trình làm việc tự động của nó.
Bài viết sẽ đặt ActiveCampaign dưới kính hiển vi trong bài đánh giá ActiveCampaign này để xem liệu họ có đo lường theo các tuyên bố táo bạo của họ hay không.
Tóm Tắt Đánh Giá ActiveCampaign
ActiveCampaign cung cấp hầu hết mọi thứ bạn cần trong một công cụ tiếp thị bản tin, cộng với các tính năng tự động hóa tiên tiến của họ rất khó đánh bại. Gói cấp đầu vào bắt đầu từ 9$ mỗi tháng (cho tối đa 500 người đăng ký, trả phí hàng tháng) hoặc nếu bạn muốn truy cập các tính năng chuyên nghiệp như CRM tích hợp sẵn, tính điểm khách hàng tiềm năng, trang đích và gửi SMS, gói Plus bắt đầu từ 49$ mỗi tháng (cập nhật 03/2022).
Một trong những tính năng chính của họ là marketing automation. Ngoài trả lời tự động, có thể dựa trên vô số điều kiện, bạn có thể tự động hóa quản lý danh sách và liên hệ, cũng như các giao dịch, nếu bạn quyết định sử dụng phần mềm CRM của họ. Hệ thống ‘Ưu đãi’ (quy trình bán hàng) này cũng cho phép bạn thêm ghi chú vào danh bạ, thiết lập cuộc hẹn, gửi tin nhắn trực tiếp cho họ và hơn thế nữa.
Tính năng ‘Hội thoại’ là một tính năng khác cần lưu ý. Bạn có thể sử dụng nó để gửi các thông điệp được nhắm mục tiêu đến thẳng khách truy cập trang web của mình nhằm tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng tổng thể và tạo một loại kênh bán hàng để giúp bạn chuyển đổi nhiều khách truy cập hơn.
Ảnh chụp màn hình ActiveCampaign Trước Sau
Tất cả những gì bạn cần để quản lý hoạt động bán hàng và marketing đều nằm trong ActiveCampaign. Nền tảng giúp bạn có được cái nhìn tổng thể của chiến dịch mà không cần sử dụng thêm tính năng của các nhà cung cấp khác, vừa hiệu quả vừa tiết kiệm chi phí.
Ưu Và Nhược Điểm của ActiveCampaign
ƯU ĐIỂM:
+ Tự động hóa cực kỳ mạnh mẽ:
ActiveCampaign là một trong những công cụ tự động hóa tiếp thị tốt nhất hiện có. Tính năng chính này của ActiveCampaign không chỉ cực kỳ mạnh mẽ mà còn dễ sử dụng. Tương tác tích hợp cho phép bạn kết hợp tất cả các kênh có thể được sử dụng trong tự động hóa: chiến dịch tiếp thị, theo dõi bán hàng, văn bản, v.v.
+ Báo cáo kỹ lưỡng:
Cung cấp báo cáo về tất cả các lĩnh vực như click-maps, theo dõi địa lý và lượt truy cập trang. Theo dõi mua hàng có sẵn trên các gói cao hơn cho Shopify, BigCommerce, WooCommerce, v.v. và phần “Đề xuất cho bạn” (Recommendations for you) là một bổ sung thú vị để giúp bạn tăng tỷ lệ mua hàng, lòng trung thành và mức độ tương tác.
+ Khả năng phân phối tuyệt vời:
Trong các bài kiểm tra khả năng gửi, ActiveCampaign được chứng tỏ là một trong những công cụ tốt để gửi email.
+ Hỗ trợ di chuyển dữ liệu, chiến dịch từ nền tảng cũ:
Nếu bạn đang sử dụng một phần mềm email marketing khác trước đó. Expert Migration của ActiveCampaign giúp bạn dễ dàng chuyển sang ActiveCampaign từ nhà cung cấp dịch vụ email marketing automation trước đó. Bạn không cần phải lo lắng về việc mất danh bạ hoặc tự động hóa. Khi bạn chuyển sang ActiveCampaign, họ sẽ giúp bạn thiết lập và khởi chạy nhanh chóng. Nhập danh sách, địa chỉ liên hệ, trường tùy chỉnh và thẻ của bạn, tạo lại biểu mẫu chọn tham gia và trang đích, tạo lại quy trình làm việc tự động hóa của bạn và tạo lại mẫu email.
KHUYẾT ĐIỂM:
– Khó sử dụng:
Sử dụng ActiveCampaign sẽ được xem là phí phạm nếu bạn chỉ đang tìm một giải pháp email nhanh chóng và đơn giản. Có những nền tảng cung cấp email marketing đơn giản hơn, vì vậy bạn có thể tìm nền tảng khác nếu chỉ cần những tác vụ đơn giản.
– Không có gói miễn phí:
ActiveCampaign không có gói miễn phí, tuy nhiên nền tảng cho phép bạn dùng bản dùng thử 14 ngày.
– Các khoản phí cho khách hàng xem trước:
Bạn có thể xem trước bản tin của mình trông như thế nào trên các ứng dụng email khác nhau, tuy nhiên, mức phí này được tính là 1$ cho mỗi lần thử nghiệm/khách hàng.
ActiveCampaign Có Phải Là Dịch Vụ Nhận Bản Tin Phù Hợp Với Bạn Không?
Được đề xuất nếu:
+ Bạn thực sự nghiêm túc về tự động hóa tiếp thị:
ActiveCampaign là công cụ tự động hóa mạnh mẽ, cho phép bạn thiết lập hầu như mọi hoạt động tự động hóa mà bạn có thể nghĩ đến – chiến dịch được kích hoạt, theo dõi bán hàng, phân đoạn tự động, nội dung email động, v.v. Giờ đây, bạn có thể tự động gửi email bán hàng 1-1 qua hộp thư đến của chính mình.
+ Bạn cần một nền tảng bán hàng và tiếp thị tích hợp cho doanh nghiệp của mình:
CRM có sẵn của ActiveCampaign liên kết liền mạch với tất cả dữ liệu tiếp thị qua email của bạn, cho phép các nhóm bán hàng hành động nhanh chóng. Các tính năng như tính điểm khách hàng tiềm năng và dữ liệu xã hội cũng có thể giúp hợp lý hóa các quy trình theo dõi bán hàng của bạn.
+ Bạn cần một công cụ thực hiện tiếp thị đa kênh:
Ngoài việc gửi email, ActiveCampaign còn cho phép bạn thiết lập trang đích, gửi SMS và ‘Cuộc trò chuyện’ được cá nhân hóa cho khách truy cập trang web, thiết lập tự động chatbot và thậm chí quản lý cách quảng cáo Facebook hiển thị cho các liên hệ. Đó là một giải pháp tuyệt vời nếu bạn muốn tập trung tốt một phần hoạt động tiếp thị của mình và mang đến cho khách hàng của bạn trải nghiệm toàn diện tốt hơn.
Không được khuyến nghị nếu:
– Bạn cần một công cụ bảo trì thấp, thân thiện với người mới bắt đầu:
ActiveCampaign là một công cụ nâng cao và việc làm quen với nó sẽ mất nhiều công sức hơn các công cụ khác. Chưa kể đến việc bảo trì thường xuyên mà bạn sẽ cần để thiết lập, theo dõi và tối ưu hóa các chiến dịch email.
– Bạn chỉ cần tự động hóa đơn giản:
Nếu bạn chỉ muốn thiết lập các chuỗi email cơ bản (ví dụ: chiến dịch chào mừng), chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng các tùy chọn thân thiện với ngân sách hơn như MailerLite, dễ sử dụng hơn nhiều. Nếu không, bạn sẽ phải trả cho vô số tính năng bổ sung (và phức tạp) mà bạn đơn giản là không cần.
– Bạn không chắc chắn sử dụng:
Rất tiếc, không có gói miễn phí nào và với thời gian dùng thử chỉ 14 ngày, họ không cho bạn nhiều thời gian để đánh giá xem gói đó có phù hợp với bạn hay không.
Chi tiết xếp hạng
Dễ sử dụng
- Được đánh giá 4 sao, ActiveCampaign có thiết kế rất thân thiện với người dùng, với các menu dễ dàng điều hướng. Trang tổng quan có thanh trượt ‘Bắt đầu’ hữu ích để trợ giúp người dùng mới và có dữ liệu demo để cung cấp cho bạn ý tưởng về cách tốt nhất để sử dụng các phần. Một tính năng thú vị là Trình quản lý nội dung, lưu trữ tất cả tài sản của bạn trong một trung tâm tập trung, giúp bạn dễ dàng sắp xếp mọi thứ.
Với rất nhiều chức năng, ban đầu nó có thể hơi phức tạp đối với những người mới bắt đầu.
Tạo bản tin
- Biên tập tin: Được đánh giá 4 sao. Trình tạo email kéo và thả nhanh và có một vài tính năng tiện dụng. Bạn có thể lưu các “khối” tùy chỉnh để sử dụng lần sau hoặc bạn có thể xem các thay đổi mà người khác đã thực hiện, theo kiểu Google Tài liệu. Tuy nhiên, việc tìm kiếm hành động cuối cùng của bạn để hoàn tác có thể rất khó khăn do có nhiều lần lưu tự động mỗi phút.
- Cá nhân hóa: Logic If / Then / Else dễ sử dụng có sẵn thông qua ‘nội dung có điều kiện’, cho phép bạn hiển thị cho khách hàng một số nội dung khác nhau dựa trên các điều kiện nhất định như sở thích, liên kết đã nhấn trước đây, v.v.
- Các loại Email: Được đánh giá 5 sao. Logic If / Then / Else dễ sử dụng có sẵn thông qua ‘nội dung có điều kiện’, cho phép bạn hiển thị cho khách hàng một số nội dung khác nhau dựa trên các điều kiện nhất định như sở thích, liên kết đã nhấn trước đây, v.v.
Sự lựa chọn và tính linh hoạt của các thiết kế mẫu
- Được đánh giá 4 sao. ActiveCampaign có khoảng 125 mẫu hiện đại, đáp ứng nhu cầu lựa chọn. Bạn có thể xem thủ công trước trong một cửa sổ khác, cả trên thiết bị di động và máy tính để bàn. Các công cụ khác cung cấp nhiều tính năng/khối nội dung hơn một chút trong trình tạo email. Họ cung cấp cho người dùng thiết kế email tùy chỉnh miễn phí từ gói Plus trở lên.
Tự động hóa tiếp thị qua email
- Được đánh giá 5 sao, tự động hóa tiếp thị của ActiveCampaign thực sự là thể bị đánh bại. Nó cực kỳ mạnh mẽ và rất thân thiện với người dùng, cho phép bạn tự động hóa các chiến dịch tiếp theo, chỉnh sửa nhiều điều kiện và hơn thế nữa. Tất cả điều này được thực hiện thông qua một trình tạo tự động hóa kiểu lưu đồ dễ sử dụng. Ngoài ra còn có các mẫu được tạo sẵn để bạn sử dụng hoặc lấy ý tưởng. Nếu không, bạn có thể xây dựng tự động hóa của riêng mình từ đầu.
Quản lý danh sách
- Được đánh giá 5 sao. So với một số công cụ khác, việc quản lý địa chỉ liên hệ và danh sách được thực hiện dễ dàng hơn nhiều do các chức năng tự động hóa cho phép bạn sắp xếp và lọc danh sách hiệu quả hơn.
Biểu mẫu đăng ký / Chọn tham gia & Chọn không tham gia- Quy trình
- Được đánh giá 5 sao. Dễ sử dụng, cho phép bạn tạo các trường tùy chỉnh của riêng mình. Ngoài các biểu mẫu tiêu chuẩn, hoàn toàn đáp ứng được, nó cũng cho phép bạn tạo các biểu mẫu khác. Nếu đang sử dụng Shopify, bạn có thể tự động nhúng biểu mẫu vào trang web của mình thay vì phải sao chép và dán biểu mẫu đó vào mã cửa hàng của bạn. Biểu mẫu này có thể kèm theo mã giảm giá để khuyến khích người dùng mua hàng.
Khả năng cung cấp
- Được đánh giá 4,5 sao. Cho phép báo cáo về cơ bản mọi thứ (mở, click-maps, lượt truy cập trang, theo dõi địa lý). Báo cáo thương mại điện tử cũng có sẵn trên các gói nhất định cho Shopify, BigCommerce, WooCommerce, v.v. Phần “Đề xuất cho bạn” cung cấp các đề xuất hữu ích về các hành động bạn có thể thực hiện. Các báo cáo khác bao gồm xu hướng liên hệ, báo cáo giao dịch, chuyển đổi trò chuyện, báo cáo tự động hóa, v.v. Rất tiếc, báo cáo tùy chỉnh chỉ có sẵn cho gói Doanh nghiệp.
Ngôn ngữ
- Được đánh giá 4 sao. Trang web và trang hỗ trợ của họ đều sử dụng tiếng Anh, cùng với 5 ngôn ngữ khác. Bạn có thể thay đổi hồ sơ người dùng của mình thành một trong hơn 20 ngôn ngữ (bao gồm tiếng Tây Ban Nha, tiếng Pháp, tiếng Đức, tiếng Ý, tiếng Nga, v.v.).
Các tính năng khác
- Spam- và Thiết kế-Kiểm tra: Được đánh giá 3,5 sao. Cả hai đều có sẵn. Kiểm tra thư rác chỉ đơn giản là “đạt” hoặc “không đạt” mà bạn nhận được trước khi gửi chiến dịch của mình, tuy nhiên không có yếu tố nào giúp hiểu được quyết định. Bản xem trước ứng dụng email cũng có sẵn, nhưng với mức giá 1$ cho mỗi lần thử nghiệm/khách hàng thì có vẻ hơi cao. Giờ đây, bạn có thể gửi một email kiểm tra để xem xét tới tối đa 5 địa chỉ email.
- Quản lý số email không gửi được: Sau 3 lần email không thể gửi đi do nhiều yếu tố khác nhau sẽ tự động đưa email vào danh sách loại trừ và không tiếp tục gửi nữa
- Danh sách chặn: Đây là “danh sách loại trừ” đã nói ở trên. Bạn có thể nhập danh sách liên hệ trực tiếp vào danh sách này và xuất luôn.
- Bộ nhớ có sẵn cho dữ liệu và hình ảnh: Không giới hạn. Hình ảnh trên 1000px sẽ được giảm kích thước.
Tính năng Pro
- Xác thực: SPF và DKIM được hỗ trợ.
- Tên miền riêng: Bạn có thể sử dụng miền theo dõi của riêng mình để cải thiện thương hiệu công ty của bản tin.
- Các cấp độ truy cập tài khoản khác nhau:Đây là một hệ thống rất linh hoạt, không có cấp độ cụ thể. Bạn xác định tên nhóm và cả quyền truy cập chính xác cho từng nhóm đó thông qua các hộp đánh dấu. Xác thực 2 yếu tố cho một lớp bảo mật bổ sung cũng có sẵn.
- Tích hợp: ActiveCampaign cung cấp nhiều tùy chọn tích hợp, chẳng hạn như PayPal, Shopify, Google Analytics và WordPress. Nó cũng hỗ trợ tất cả các loại công cụ khảo sát và biểu mẫu như Typeform và SurveyMonkey. Bạn sẽ không gặp khó khăn khi tìm kiếm thứ mình cần vì chúng cũng tích hợp với Zapier.
- Trình tạo landing page: Các mẫu rất đa dạng và dễ dàng chỉnh sửa. Các trang đích được lưu trữ trên một miền tùy chỉnh hoặc miền phụ. Từ gói Professional trở lên, bạn có thể tạo trải nghiệm web được cá nhân hóa bằng cách ẩn hoặc xóa một số yếu tố nhất định. Bạn cũng có thể thêm các nút đặc biệt, bao gồm gọi một số điện thoại, tải xuống tệp hoặc gửi email.
Hỗ trợ khách hàng
- Được đánh giá 5 sao. Hỗ trợ nhanh chóng, thân thiện, bằng các phương tiện được thiết lập sẵn với một số ngôn ngữ được hỗ trợ. Cơ sở kiến thức của ActiveCampaign đặc biệt hữu ích và dễ dàng tìm kiếm, khách hàng sẽ không quá khó khăn khi tìm kiếm các thông tin liên quan. Nền tảng cũng có sẵn các hướng dẫn bằng video, hội thảo trên web (livestream và được lưu trữ) và đào tạo trực tiếp về gói ‘Plus’. Trò chuyện trực tiếp cũng tích hợp trên tất cả các gói, nhưng không hỗ trợ qua điện thoại.
Đánh giá tổng thể
- Được đánh giá 4,5 sao. ActiveCampaign là một trong những dịch vụ tiếp thị qua email mạnh mẽ nhất trên thị trường, hầu như các tính năng chuyên nghiệp đều có đầy đủ. Các doanh nghiệp nhỏ sẽ được hưởng lợi từ tính năng tự động hóa bán hàng tuyệt vời, quản lý người đăng ký thông qua việc sử dụng quy trình làm việc tự động và các tính năng mới mà họ liên tục bổ sung.
Kết luận
Vậy, chúng tôi có đề xuất ActiveCampaign không?
Rất khó để mắc lỗi với ActiveCampaign, nó không chỉ cung cấp hầu hết mọi thứ bạn cần trong nền tảng tiếp thị qua email mà còn làm điều đó rất tốt và vô cùng hiệu quả.
Báo cáo cung cấp cho bạn thông tin chi tiết về hầu hết các khía cạnh, chẳng hạn như lượt truy cập trang, theo dõi địa lý, công cụ mở, thương mại điện tử và hơn thế nữa. Một khía cạnh chưa được hoàn chỉnh là trình tạo email, không cung cấp trải nghiệm mượt mà như các dịch vụ khác hiện có, với một vài tính năng linh hoạt có thể được thực hiện tốt hơn (như lịch sử sửa đổi).
Hỗ trợ đúng như quảng cáo: thân thiện, hữu ích và nhanh chóng. Hỗ trợ qua email và trò chuyện rất tốt, mang lại cảm giác riêng tư, cá nhân hóa cao cho các cuộc giao tiếp. Cơ sở thông tin của họ có thể dễ dàng tìm kiếm và thực sự trả về các kết quả có liên quan với tỷ lệ phần trăm thời gian cao. Với gói ‘Plus’ của họ, bạn thậm chí có quyền truy cập vào chương trình đào tạo trực tiếp và hội thảo trên web hữu ích, đây là một bổ sung tuyệt vời.
Bài đánh giá này cho thấy ActiveCampaign thực sự là một trong những lựa chọn tốt nhất mà bạn có thể xem xét nếu bạn đang tìm kiếm một công cụ tiếp thị kỹ thuật số tất cả trong một. Việc tự động hóa tiếp thị và bán hàng của họ mới là vấn đề thực sự và làm cho quy trình làm việc tự động của các công cụ khác trông mờ nhạt khi so sánh. Bạn sẽ cần chuẩn bị dành một chút thời gian do quá trình training hơi khó khăn và có thể chi tiêu nhiều tiền hơn một chút, nhưng doanh nghiệp của bạn sẽ gặt hái được thành quả.
Mặt khác, nếu bạn chỉ đang tìm kiếm một cách đơn giản để tung ra các bản tin, thì một giải pháp như Mautic có thể sẽ dễ dàng hơn bởi Mautic là nền tảng phù hợp cho các doanh nghiệp SMEs, rất dễ sử dụng với các tính năng vừa đủ cho bạn có thể sử dụng. Ngoài ra mức độ cá nhân hóa của Mautic cũng vô cùng cao, hỗ trợ hiệu quả trong việc chạy các chiến dịch email marketing. Các bạn có thể đăng ký nhận tài khoản demo để trải nghiệm các chức năng và dịch vụ của Mautic tại đây:
Tóm lại, ActiveCampaign cung cấp một loạt các công cụ miễn phí thực sự hữu ích, bất kể bạn có phải là khách hàng hay không. Bạn có thể tìm thấy mọi thứ từ nội dung và các template lịch trên mạng xã hội đến trình tạo dòng tiêu đề.
Nguồn: Bài viết được dịch từ ActiveCampaign Review – The Height of Automation? (EmailToolTester)