Một chuỗi email là gì?
Chuỗi Email hay Email Sequence (trong chuyên ngành) là một danh sách các Email được kích hoạt “có trình tự” để gửi tự động đến những người đăng ký mới, dựa trên mục đích của một chiến dịch Marketing.
Bạn có thể sử dụng nó như một thư trả lời tự động qua email, thông báo cho khách hàng rằng bạn đã nhận được email của họ và họ sẽ nhận được phản hồi trong một khung thời gian được xác định trước.
Email trả lời tự động được gửi theo thứ tự và tần suất tùy theo bạn lựa chọn.
Nếu chuỗi email của bạn dựa trên trình kích hoạt, thì email sẽ được gửi dựa trên các hành động của người dùng như:
- Download các nội dung từ thính mồi như tải ebook, tải voucher
- Đăng ký vào danh sách email của công ty
- Bỏ vào giỏ hàng
- Đặt hàng trực tuyến
- ………………..
Qua đó, bạn chỉ cần thiết lập trình tự gửi email của mình một lần, cũng như xác định tần suất số lần mà bạn muốn người đăng ký nhận phản hồi từ công ty của bạn.
Các loại chuỗi email
Bạn có thể sử dụng chuỗi email cho nhiều mục đích, tùy thuộc vào những gì bạn muốn đạt được với chiến dịch chuỗi email của mình.
Bạn có thể xem xét thiết lập chuỗi email để:
- Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng của bạn
- Gửi thông tin cập nhật và thông báo cho khách hàng
- Cung cấp một tài liệu đã hứa
- Thúc đẩy chuyển đổi giỏ hàng,…
Tất cả các loại chuỗi email giúp bạn tạo niềm tin với khách hàng và vạch ra một kênh bán hàng qua email rõ ràng cho khách hàng tiềm năng của bạn.
Chúng ta hãy xem xét kỹ hơn hai trường hợp có lợi nhất của chuỗi email. Các chiến dịch nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và các chiến dịch theo sát lead magnet.
Chiến dịch nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng qua email là gì?
Chuỗi email nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng là một chuỗi email được thiết kế để giúp người đăng ký tìm hiểu về doanh nghiệp của bạn.
Sử dụng các email được viết trước của bạn để đưa ra bất kỳ lời hứa về phiếu giảm giá, chiết khấu, thông báo qua email,… Và sử dụng nó để thiết lập mối quan hệ tích cực, đồng thời đáp ứng kỳ vọng của người đăng ký.
Về chuỗi email nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, hãy xem xét quy trình sau:
Email 1: Gửi email cảm ơn.
Email 2: Gửi nhiều giá trị hơn phù hợp với sở thích của người đăng ký
Email 3: Giới thiệu về bản thân doanh nghiệp của bạn và đội ngũ.
Email 4: Cung cấp nhiều giá trị hơn có thể giúp ích cho người đăng ký của bạn.
Email 5: Trình bày sản phẩm của bạn và tại sao nó hữu ích với người đăng ký của bạn.
Tần suất bạn gửi email cũng quan trọng như nội dung email của bạn. Tần suất gửi này tùy thuộc vào hành trình khách hàng của bạn, tùy thuộc vào đặc điểm sản phẩm, dịch vụ mà bạn kinh doanh. Đối với tần suất này, hãy xem xét áp dụng khoảng thời gian chờ giữa các email.
Dưới đây là ví dụ về chuỗi email nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng được tạo trên trình tạo tự động hóa email trực quan của Mautic:
Điều quan trọng là thêm khoảng thời gian chờ giữa các email. Bạn không nên gửi 5 email liên tục trong 24 giờ đầu tiên. Đó được coi là gửi thư rác.
Chuỗi email “theo sát” Lead Magnet là gì?
Lead Magnet là một phần nội dung miễn phí mà bạn cung cấp cho những người truy cập để đổi lấy địa chỉ email của họ. Chiến lược tạo khách hàng tiềm năng này giúp bạn xây dựng danh sách email của mình nhanh hơn rất nhiều.
Có nhiều cách để thu thập địa chỉ email mới, chẳng hạn như kết hợp các công cụ và chiến thuật tạo khách hàng tiềm năng tốt nhất lại với nhau bằng một loạt email theo sát (follow-up) lead magnet sẽ mang lại rất nhiều giá trị.
Bạn có thể cung cấp các thính lead magnet thông qua các kênh truyền thông ko tốn phí như MXH hay blog. Khi bạn muốn đẩy nhanh quá trình thu lead, làm dày danh sách khách hàng tiềm năng thì có thể kết hợp chạy quảng cáo.
Ví dụ: khách hàng tiềm năng của bạn có thể chọn tham gia để nhận lead magnet thông qua:
- Form thu thập thông tin trên website
- Trang đích (landing page)
- Pop-up của website, v.v.
Dưới đây là ví dụ về pop-up dạng opt-in dành cho lead magnet:
Lead Magnet phải thú vị, có tính đặc trưng cao đối với khách truy cập của bạn. Mục đích là để “bán” tài liệu này để lấy thông tin liên hệ của những khách truy cập.
Khi khách hàng tiềm năng của bạn chọn tham gia (opt-in), một email trả lời tự động sẽ thực hiện công việc cung cấp tài liệu như đã hứa.
Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp thường nhầm lẫn về ý nghĩa của các email dành cho lead magnet và sử dụng nó chỉ dành để cung cấp quà tặng mà thôi.
Thế nhưng, thực chất, chuỗi email lead magnet của bạn chính là phần mở đầu để đưa đưa các khách hàng tiềm năng mới của bạn vào phễu bán hàng của doanh nghiệp thông qua các email marketing.
Vậy làm thế nào để thực hiện điều đó? – Hãy xem chuỗi email lead magnet dưới đây:
Giờ đây, bạn có thể nói rằng đó là một chiến dịch nhỏ giọt được sử dụng để phân phối Lead Magnet, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và chuyển họ thành những người ‘sẵn sàng chuyển đổi’. Đó là lúc họ sẵn sàng đọc email bán sản phẩm của bạn.
Tại thời điểm này, khách hàng tiềm năng của bạn đã nhận được giá trị miễn phí và đã tìm hiểu đủ về bạn. Nhiều khả năng họ sẽ mua hàng của bạn ở giai đoạn này.
Làm thế nào để viết chuỗi email “theo sát” Lead Magnet?
Chuỗi email theo sát Lead Magnet là bao gồm tất cả luồng nội dung (flow of content) của bạn.
Luồng nội dung quan trọng như thế nào?
Giả sử bạn đang thực hiện tiếp thị qua email B2B. Và như một lead magnet, bạn đang xúc tiến bản PDF hướng dẫn về bán hàng miễn phí trên webiste của mình. Những người truy cập vào web muốn nhận bản PDF đó sẽ tham gia vào danh sách email của bạn và chuyển đổi thành leads.
Khi họ chọn tham gia, họ sẽ nhận được chuỗi email sau:
- Email 1: File thả mồi lead magnet.
- Email 2: Trở thành đối tác của chúng tôi.
- Email 3: Hãy lên lịch một cuộc họp.
Tuy nhiên, nếu như theo chuỗi email này thì khả năng để chuyển đổi từ “tải bản PDF miễn phí” sang “trở thành đối tác của chúng tôi” là rất thấp. Bởi để trở thành đối tác kinh doanh với ai đó cần có nhiều sự cam kết hơn là chỉ với một bản PDF miễn phí..
Dưới đây là một giải pháp thay thế tốt hơn cho trường hợp trên:
- Email 1: File thả mồi lead magnet
- Email 2: Các mẹo về bán hàng
- Email 3: Cách vượt qua trở ngại bán hàng
- Email 4: Về chúng tôi
- Email 5: Các case study thực tế về quan hệ đối tác bán hàng của chúng tôi
- Email 6: Đặt lịch tư vấn bán hàng với các chuyên gia của chúng tôi
- Email 7: Email tương tác lại (bạn vẫn quan tâm chứ?)
Ngoài ra, bạn không thể nào chỉ nói: “Xin chào, hãy mua hàng của tôi”. Giống như chuỗi email thứ hai đã cho thấy, bạn phải:
- Cung cấp giá trị cho khách hàng tiềm năng của bạn
- Trợ giúp khách hàng tiềm năng tìm hiểu đủ về bạn
- Xây dựng lòng tin và mối quan hệ với họ
- Cho thấy những quyền lợi mà có thể nhận được khi hợp tác với bạn
- Cung cấp nhiều giá trị hơn
- Tương tác với khách hàng tiềm năng
Không có gì phải che giấu khi bạn đang chia sẻ lead magnet để tạo danh sách email lớn hơn và bán được nhiều hơn. Nhưng hãy đảm bảo rằng bạn làm điều đó mà không cảm thấy là đang spam hoặc thể hiện bán hàng quá nhiều với khách hàng tiềm năng.
Việc chuyển đổi khách hàng tiềm năng giúp bạn di chuyển họ xuống từng bậc và tiến sâu vào các giai đoạn trong phễu bán hàng của bạn.
Cách để tạo chuỗi email nuôi dưỡng các khách hàng tiềm năng (5 Ví dụ về chiến dịch email mà bạn cần phải học hỏi)
Các chiến dịch chuỗi email không chỉ là dùng để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, mà còn để thả thả mồi với các lead magnet.
Dưới đây là 5 ví dụ về chiến dịch chuỗi email để bạn học hỏi thêm.
1. Chuỗi email xác nhận được trả lời tự động (autoresponder)
Email xác nhận opt-in hai lần đăng ký giúp bạn tăng tỷ lệ tương tác của họ với website của bạn, cũng như đảm bảo rằng bạn đang giao tiếp đến đúng người.
Thiết lập chuỗi email xác nhận được trả lời tự động cho những người đăng ký email mới của bạn để cho họ biết họ đang tham gia danh sách email của bạn, cũng như để xác minh danh tính của họ.
Đây là một chuỗi email xác nhận thông minh được tạo trên Mautic cho một doanh nghiệp SaaS.
Sau khi bạn hoàn thành các email xác nhận đăng ký, đã đến lúc bạn nên giới thiệu đến các khách hàng tiềm năng..
2. Chuỗi email giới thiệu cho người dùng (user onboarding)
Bạn phải duy trì động lực cho người dùng, chỉ cho họ cách họ có thể nhận được giá trị từ sản phẩm của bạn. Đối với điều này, bạn cần một chiến dịch tự động hóa email giới thiệu cho người dùng.
Hãy lập bản đồ về các giá trị mà sản phẩm của bạn cung cấp trong tối đa 4 email, nhằm giải thích cho lý do tại sao khách hàng tiềm năng nên chọn bạn thay vì đối thủ cạnh tranh.
Sau khi bạn đã giới thiệu cho khách hàng tiềm năng mới và họ tương tác với chuỗi email giới thiệu của bạn, bạn có thể chuyển họ đến email bán hàng của mình.
Khách hàng tiềm năng được coi là ở cuối phễu sau khi giới thiệu thành công.
3. Chuỗi email sự kiện (event)
Thông báo cho các contact hiện tại của bạn về sự kiện sắp tới của bạn không chỉ là một email thông báo mà bạn gửi.
Chiến dịch email mời tham gia sự kiện bao gồm nhiều email, với mục tiêu:
- Thông báo sự kiện sắp tới của bạn
- Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng của bạn
- Chọn lọc ra những khách hàng tiềm năng đạt đủ điều kiện và thúc đẩy họ mua vé, đặt chỗ,…
- Gửi email nhắc nhở
- Cập nhật và thông báo cho những người tham dự của bạn.
Bạn cũng có thể sử dụng một chiến lược email giống như vậy cho chuỗi email dành cho tổ chức webinar.
Đó là một chuỗi email lời mời sự kiện từ Mautic. Nó hoàn toàn có thể tùy chỉnh và bạn luôn có thể điều chỉnh nó theo mục tiêu sự kiện của mình.
Xem thêm: Cách xây dựng kịch bản chăm sóc khi khách hàng đăng ký tham gia event
4. Chuỗi email theo dõi (follow-up)
Các chuỗi follow-up được tạo thành từ chuỗi email mà bạn kích hoạt bất cứ khi nào mà khách hàng thực hiện một hành động cụ thể như:
- Cập nhật hồ sơ
- Mua hàng
- Kết thúc một khóa học, v.v.
Bạn xác định trình kích hoạt của mình dựa trên hành động mà bạn muốn khách hàng của mình thực hiện.
Các chiến dịch email tự động sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả kinh doanh của bạn, do vậy, hãy thiết lập nó một cách khôn ngoan.
Trên đây là hướng dẫn cách tạo chuỗi email thả thính để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng. Nếu bạn đang tìm hiểu một hệ thống Marketing Automation có thể giúp doanh nghiệp của bạn dễ dàng tạo những chuỗi email đó, bạn có thể tham khảo hệ thống tự động hóa email marketing Mautic do TriggerM cung cấp. TriggerM cung cấp hệ thống với bản cài đặt chuẩn chỉnh, tích hợp sẵn email với đội ngũ hỗ trợ nhiệt tình. Để được tư vấn cụ thể hơn cũng như có những trải nghiệm thực tế về hệ thống, bạn hãy request Demo tại link sau:
Nguồn: Automizy