Hãy thừa nhận rằng, mọi người đều đăng ký email ở nhiều nơi nhưng lại không bao giờ mở một email hoặc nhấp vào một liên kết nào. Đó là sự thật.
Nhưng khi là một email marketer, bạn không nên chấp nhận thực tế rằng không thể tiếp cận những liên lạc đó. Thay vì vậy, bạn PHẢI đánh thức các liên hệ “đang ngủ” trong danh sách gửi email của mình và cố gắng kích hoạt chúng trở lại bằng các chiến dịch Re-Engagement Email.
Với các chiến dịch Re-Engagement hiệu quả, bạn có thể thu hút khách hàng trở lại và chi phí sẽ rẻ hơn so với việc tìm khách hàng mới.
Ở đây, chúng tôi sẽ giúp bạn biết được:
- Lý do bạn nên thực hiện chiến dịch Re-Engagement Email.
- Cách phát hiện liên hệ “đang ngủ”
- 6 mẹo trong cách viết Re-Engagement Email
- 12 ví dụ về những Re-Engagement Email tốt nhất
- Cách tạo chiến dịch Re-Engagement Email để giành lại khách hàng
- 29 dòng tiêu đề Re-Engagement Email để thu hút những người đăng ký email nhưng không hoạt động
Và bắt đầu thôi nào!
Lý Do Bạn Nên Thực Hiện Chiến Dịch Re-Engagement Email
Những người đăng ký email (email subscribers) mới cho thấy mức độ tương tác cao với thương hiệu của bạn, tuy nhiên, một số subscribers chuyển sang không hoạt động sau một thời gian.
Dưới đây là một số lý do giải thích điều đó:
– Họ không quan tâm đến tin tức, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn
– Họ đã tìm thấy một giải pháp thay thế cho giải pháp của bạn
– Họ không hiểu hết những lợi ích mà sản phẩm của bạn mang lại
– Đơn giản là họ đã quên bạn
Đó là một thực tế khi subscribers có thể chuyển sang trạng thái không hoạt động. Và đó là lý do tại sao bạn nên sử dụng các chiến dịch Re-Engagement Email.
Theo Invesp, việc chuyển một subscriber không hoạt động thành khách hàng có chi phí rẻ hơn 5 lần so với việc có được một khách hàng hoàn toàn mới, và những subscribers không hoạt động tạo ra 7% tổng doanh thu.
Thay vì tăng ngân sách để có được khách hàng mới, bạn có thể bắt đầu tạo các chiến dịch Re-Engagement Email và đạt được kết quả tương tự với ít nguồn lực hơn.
Cách Phát Hiện Những Liên Hệ Không Hoạt Động
Địa chỉ liên hệ không hoạt động là những địa chỉ liên hệ đã không tương tác với các chiến dịch email của bạn trong 1-3 tháng qua.
Một cách phổ biến để phát hiện các liên hệ không hoạt động là xem tỉ lệ mở email của nó.
Hãy theo dõi bao lâu kể từ lần cuối một liên hệ mở email từ công ty của bạn. Kiểm tra tỷ lệ mở hoặc tỷ lệ nhấp của họ cho các email được gửi trong 2 tháng qua.
Rất quan trọng khi bạn phải phát hiện các liên hệ không hoạt động trước khi gửi các chiến dịch Re-Engagement vì những loại email này có thể gây phiền nhiễu cho các liên hệ đang hoạt động.
Một số người tin rằng nếu họ không tương tác với email của công ty trong một thời gian, thì công ty sẽ không còn liên hệ với họ nữa.
Làm cách nào để tìm những địa chỉ liên hệ không hoạt động hay không tương tác với email của bạn?
Phần mềm email marketing mà bạn sử dụng có thể cung cấp cho bạn tính năng lọc dựa trên hành vi để phát hiện các liên hệ không hoạt động và gửi cho họ Re-Engagement Email để có cơ hội giành lại họ.
Phải làm gì khi bạn phát hiện ra các địa chỉ liên hệ không hoạt động?
Bạn sẽ phải gắn nhãn họ bằng thẻ liên hệ để có thể kích hoạt chuỗi Re-Engagement Email chỉ dành cho họ.
6 Mẹo Về Cách Viết Re-Engagement Emails
Viết một Re-engagement Email có thể tạo sự khó khăn cho bạn. Đừng lo, hãy làm theo 6 mẹo dưới đây của TriggerM, bạn sẽ có một Re-engagement email giúp bạn giành lại được khách hàng cho doanh nghiệp của mình.
1. Cho các liên hệ của bạn một lý do để họ tiếp tục tương tác
Cho các liên hệ của bạn lý do để tiếp tục tương tác bằng cách cho họ thấy giá trị của việc duy trì đăng ký. Đây có thể là bất kỳ thứ gì từ cập nhật sản phẩm, sản phẩm mới đang giảm giá hoặc ưu đãi dành riêng cho subscribers.
Bạn cũng có thể cho biết bạn đã lắng nghe những phản hồi của họ như thế nào và kèm theo những lời chứng thực rằng thật tuyệt khi họ vẫn ở bên bạn!
Việc giành lại những khách hàng không hoạt động của bạn có chi phí thấp hơn so với việc thu được những khách hàng mới, vì vậy đừng bỏ cuộc.
2. Chứng tỏ rằng bạn coi trọng các liên hệ của mình
Hãy chứng tỏ rằng bạn coi trọng những liên hệ của mình bằng cách cảm ơn họ đã ở lại với bạn.
Bạn cũng có thể cho họ thấy họ có ý nghĩa như thế nào đối với công ty và kèm theo các thông điệp cá nhân từ các nhân viên khác nhau đã tư vấn cho họ trước đây để cho thấy sự quan tâm của công ty và cả nhân viên công ty.
3. Gây xúc động
Gây xúc động bằng cách cho thấy công ty sẽ nhớ khách hàng của họ đến mức nào nếu họ hủy đăng ký.
Đây có thể là một thông điệp từ Giám đốc điều hành hoặc một số hình ảnh hài hước cho thấy cảm giác như thế nào khi họ không còn trong danh sách của bạn và bỏ lỡ tất cả nội dung tuyệt vời mà bạn chia sẻ với họ.
Mục đích của email này là để cho thấy rằng mặc dù khách hàng của bạn có thể đã quên bạn, nhưng vẫn luôn có khả năng họ sẽ quay lại trong tương lai.
Và ít nhất họ biết bạn đủ quan tâm đến họ để gửi email nhắc nhở họ.
Hãy xem qua ví dụ về Re-Engagement Email của Duolingo trong phần tiếp theo để xem họ gây xúc động như thế nào khi thu hút lại những người dùng không hoạt động.
4. Đặt câu hỏi
Hầu hết mọi người thấy email là một thách thức, đặc biệt là quá trình hủy đăng ký. Cung cấp cho người đọc của bạn cách liên hệ lại với bạn để họ có thể tìm hiểu về nội dung sắp tới hoặc chia sẻ phản hồi của họ về các email trước đó.
Đặt câu hỏi cho các liên hệ không hoạt động của bạn sẽ giúp họ nhớ lý do tại sao họ đã đăng ký danh sách của bạn ngay từ đầu.
Các câu hỏi cũng có thể đưa họ vào con đường giúp bạn giải quyết vấn đề của họ hoặc cung cấp thông tin chi tiết có giá trị về điều gì đang cản trở họ tương tác với nội dung của bạn và mua sản phẩm / dịch vụ của bạn.
5. Kèm theo một CTA để nhấp vào nếu họ vẫn muốn nhận tin tức từ bạn
Vì bạn đã biết họ “không hoạt động” tại thời điểm này, đừng để họ bị “treo”.
Hãy cho họ biết điều đó nếu họ vẫn muốn nhận thông tin từ bạn và tìm hiểu về nội dung mới của bạn hoặc nhận thông báo về một đợt giảm giá.
Một cách để làm điều đó là đưa vào nút CTA mà họ có thể nhấp vào nếu họ vẫn muốn nhận thông tin từ bạn.
“Nếu bạn vẫn muốn nhận thông tin từ chúng tôi, hãy nhấp vào đây.”
Đó là một cách đơn giản và bất ngờ để nói “vâng, tôi vẫn đang trò chuyện với bạn”. Loại CTA này cũng có lợi ích bổ sung là giúp giành lại các liên hệ không hoạt động.
Bạn không có gì để mất khi thêm dòng này vào cuối email bởi vì ngay cả khi ai đó không nhấp vào, rất có thể vào lần tới, họ sẽ hủy đăng ký khỏi danh sách của bạn.
6. Cung cấp tùy chọn huỷ đăng ký
Bạn phải bao gồm một liên kết hủy đăng ký hoặc một tùy chọn không tham gia trong mỗi email.
Đừng cố gắng giữ những địa chỉ liên hệ không hoạt động trong danh sách của bạn. Mọi người đều muốn có một danh sách liên hệ lớn hơn. Tuy nhiên, nếu danh sách của bạn chứa đầy các địa chỉ liên hệ không hoạt động thì phân tích email của bạn sẽ không chính xác.
Danh sách email càng rõ ràng, bạn càng có nhiều phân tích chính xác hơn.
Hủy đăng ký luôn tốt hơn là một liên hệ đã “chết” trong danh sách của bạn.
12 Ví Dụ Về Những Chiến Dịch Re-Engagement Email Tốt Nhất
Chúng tôi đã tổng hợp danh sách 12 ví dụ về chiến dịch Re-Engagement Email tốt nhất, hãy cùng xem qua từng ví dụ một.
Email “Chúng tôi nhớ bạn”
1. Duolingo
Email này từ Duolingo là một thông điệp “chúng tôi nhớ bạn” cổ điển. Sử dụng hình đại diện của họ, với khuôn mặt buồn khóc để thu hút sự quan tâm về mặt cảm xúc từ những người dùng không hoạt động của họ.
Đôi khi, tất cả những gì cần thiết để giành lại những người đăng ký đã mất là một thông điệp dễ thương, giản dị cho thấy bạn đang chú ý đến họ.
2. Webflow
Subscribers có thể dùng thử sản phẩm của bạn một thời gian và sau đó họ có thể thay đổi quyết định. Bạn có thể cho họ thấy những gì họ đang bỏ lỡ bằng một chiến dịch Re-Engagement. Đảm bảo với họ rằng sản phẩm của bạn đáng được tiếp tục sử dụng.
“Kể từ lần cuối chúng tôi gặp bạn, 10,234 nhà thiết kế đã bắt đầu sử dụng CMS của chúng tôi”
Webflow đã hiển thị một số thống kê hấp dẫn và tầm nhìn về giải pháp của họ. Nó tương tác rất tốt.
Kiểu chữ đậm và thiết kế nổi bật kèm theo một video.
Re-Engagement Email theo thời gian
3. ModCloth
Email này từ ModCloth khá thông minh – bằng cách cung cấp một phiếu giảm giá như một món quà kỷ niệm 6 tháng. Ai mà không thích cảm thấy đặc biệt hơn? Không một ai.
Bằng việc hiểu được những dữ liệu của họ và khách hàng đã không hoạt động trong bao lâu, họ quản lý để khởi chạy các email kích hoạt lại theo thời gian.
Điều đó giúp họ gửi email hiệu quả hơn. Nó thu hút những người đó trở lại trang web, nơi họ có thể sử dụng phiếu giảm giá của mình để mua hàng và quay lại danh sách khách hàng đang hoạt động.
4. Aweber
Giữ chân khách hàng là cách rẻ hơn so với thu hút khách hàng mới. Vì vậy, đừng bao giờ từ bỏ những người đăng ký không hoạt động và hãy biến họ thành lựa chọn đầu tiên để tăng tỷ lệ chuyển đổi của bạn.
Dưới đây là ví dụ về email tái kích hoạt lại được gửi đến những người đăng ký blog không hoạt động.
Khi một liên hệ nhấp vào CTA màu xanh lá, họ sẽ tiếp tục nhận được email, những người không nhấp vào nó sẽ bị xóa khỏi danh sách gửi thư sau 7 ngày.
Mỗi địa chỉ email không hoạt động sẽ nhận được một Re-Engagement Email và nếu họ mở email đó thì đó là sự thành công của bạn và họ không còn bị coi là không hoạt động nữa. Tuy nhiên, những người không mở email sẽ bị xóa khỏi danh sách.
Email khôi phục giỏ hàng bị bỏ qua
69,89% khách truy cập trang web bỏ qua giỏ hàng của họ. Tạo chiến dịch email khôi phục giỏ hàng tự động là rất quan trọng để biến khách truy cập thành khách hàng.
5. Asos
Kích hoạt lại khách hàng tiềm năng của bạn sau khi họ để sản phẩm trong giỏ hàng của webshop của bạn bằng một email phản hồi.
Hãy cho họ biết rằng những mặt hàng này vẫn đang chờ họ và tạo cảm giác cấp bách để họ hoàn thành việc mua hàng nhanh hơn.
Với tiêu đề và nội dung hài hước, ASOS đã gửi mẫu Re-Engagement Email sau đây.
Email bao gồm hình ảnh của sản phẩm bị bỏ quên làm nổi bật việc giao hàng miễn phí. Nó có thể thúc đẩy khách hàng hoàn thành việc mua hàng.
Email tái kích hoạt
6. Grammarly
Grammarly thu hút lại những subscribers không hoạt động bằng cách gửi họ huy hiệu “Wrinkle in Time”. Oprah W. hẳn rất tự hào về chúng.
Với nút CTA ngắn và sáng tạo “GO”, họ đã khai thác các thành phần của một chiến dịch Re-Engagement Email thành công.
7. ReturnPath
ReturnPath tạo một Re-Engagement Email kèm theo GIF để subscribers có thể chọn tùy chọn của họ.
Chúng chỉ ra cách chọn tùy chọn giao tiếp của bạn, với hai hình minh họa dễ thương kèm theo các nút CTA liên quan cho các tùy chọn. Cho dù họ vẫn còn ở trong danh sách email hay hủy đăng ký.
Mẫu email giữ chân khách hàng
8. Starbucks
Ghi nhớ ngày sinh nhật của khách hàng khiến họ cảm thấy đặc biệt và họ sẽ đánh giá cao điều đó ..
Tặng một món quà đặc biệt có thể kích thích các liên hệ không hoạt động của bạn và khiến họ tương tác với Re-Engagement Email của bạn để nhận quà của họ.
Re-Engagement Email để kỷ niệm như bên dưới có thiết kế vui tươi và thể hiện rằng người gửi quan tâm đến khách hàng.
9. SplitWise
Thông điệp tái tương tác này từ Splitwise rất tối giản và dễ nhìn.
Dòng tiêu đề là “Đã lâu không gặp, Kelly.”
Nút CTA to và rõ ràng.
Thay vì giảm giá, Splitwise mời người đọc chia sẻ những phản hồi.
Nó mang lại cảm giác họ mong muốn giữ mối quan hệ cá nhân với khách hàng của họ.
Re-Engagement Email cho doanh nghiệp B2B
10. Hubspot
Xác nhận trạng thái chọn tham gia của các địa chỉ liên hệ của bạn được coi là một chiến lược tương tác lại cho doanh nghiệp B2B.
Bạn cho các liên hệ của mình cơ hội xác nhận trạng thái chọn tham gia của họ bằng cách nhấp vào CTA.
Dưới đây là ví dụ về email tương tác B2B từ Hubspot.
Tốt nhất nên trình bày những gì có trong đó khi bạn xác nhận đăng ký để đặt những kỳ vọng phù hợp với các liên hệ của mình.
“Hãy cho tôi một lý do để ở lại đây hoặc tôi sẽ quay lại ngay” – Tracy Chapman
Email “Chào mừng bạn trở lại”
11. Sears
Tốt nhất bạn nên gửi một email trân trọng khách hàng khi một người liên hệ nhấp vào CTA để giữ họ trong danh sách email của bạn.
Đây có thể là một chiến lược tuyệt vời cho chuỗi Re-Engagement Email của bạn. Trong đó bạn gửi một email mang tính trân trọng đến những địa chỉ liên hệ đã nhấp vào CTA để ở lại danh sách liên hệ của bạn.
Email cảm ơn bạn tái tương tác.
12. Brooklinen
Nói “Cảm ơn” sẽ có ảnh hưởng để thu hút lại subscribers cao hơn bất kỳ loại email nào khác.
Đây là một ví dụ tuyệt vời về việc sử dụng email cảm ơn để thu hút lại người đăng ký.
29 Tiêu Đề Re-Engagement Email Để Giành Lại Những Email Subscribers Không Hoạt Động
Tiêu đều của một email là thứ giúp khách hàng quyết định mở hay không mở email của bạn. Vì vây việc đặt một tiêu đề email cuốn hút người đọc, khiến họ phải nhấp vào email là điều vô cùng quan trọng.
Tiêu đề Re-Engagement Email cho B2B
1. Chúng tôi thấy gần đây có sự xa cách với bạn
2. Đừng bỏ qua một điều tốt đẹp
3. Chúng ta có ở cùng quan điểm với nhau không?
4. Một thỏa thuận tốt luôn là tin tốt (trong hộp thư đến của bạn)
5. Chúng tôi muốn giúp bạn đạt được những mục tiêu của bạn. Hãy kết nối lại với chúng tôi.
6. Bạn vẫn muốn nhận tin tức từ chúng tôi chứ?
7. Bạn đang bận rộn? Hãy để chúng tôi giúp bạn.
8. Mối quan hệ của bạn với Công ty XYZ là quan trọng đối với chúng tôi
9. Bạn chưa đọc tin nhắn gần đây của chúng tôi. Chúng tôi có nên ngừng gửi email cho bạn không?
10. Chúng tôi đang tự hỏi…
11. Công ty XYZ vẫn được chào đón trong hộp thư đến của bạn chứ?
Tiêu đề email “chúng tôi nhớ bạn”
1. Giảm 20%. Bởi vì chúng tôi nhớ bạn.
2. Chúng tôi vẫn nhớ bạn. (Và bạn vẫn được GIẢM GIÁ 20%!)
3. ✨ Chúng tôi nhớ bạn! ✨ Chúng tôi dành riêng cho bạn điều này: GIẢM GIÁ 20% hết hạn TRONG TỐI NAY.
Tiêu đề email thu lại được khách hàng
1. Chúng tôi muốn bạn trở lại!
2. Bạn vẫn muốn nhận những cập nhật từ chúng tôi?
3. Đừng để người khác mua mất món đồ của bạn!
Tiêu đề email giữ chân khách hàng
1. Một tin nhắn cho {{firstname}}
2. Cảm ơn vì đã là khách hàng của chúng tôi
3. Chúc mừng kỷ niệm đầu tiên với chúng tôi
4. Cảm ơn bạn đã chọn chúng tôi
5. Bạn có chắc chắn muốn bỏ qua điều này không?
Tiêu đề kích lại khách hàng
1. Hãy bắt kịp….
2. Đã lâu không gặp, {{firstname}}
3. {{firstname}}, đã lâu rồi…
4. {{firstname}}, chúng tôi nhớ bạn!
Tiêu đề email “Chào mừng bạn quay lại”
1. Chào mừng bạn quay lại, {{firstname}}!
2. Rất vui khi bạn quay lại {{firstname}}
3. Chào mừng quay lại với XYZ
Cách Tạo Chiến Dịch Re-Engagement Email Để Thu Lại Khách Hàng
Bạn không muốn phải buồn vì những khách hàng không cho thấy bất kỳ dấu hiệu tương tác nào trong suốt một hoặc hai tháng gần đây.
Bạn có thể thiết lập chuỗi Re-Engagement Email bằng nền tảng Mautic. Chiến dịch Re-Engagement của bạn chủ yếu là chiến dịch email tự động với một loạt email để thu lại khách hàng.
Các bạn có thể tham khảo các bước mà TriggerM đã thực hiện một chiến dịch Re-engagement email như sau nhé:
Bước 1: Vào segment –> new –> chọn “date last active” (chọn theo tháng để hệ thống lọc ra các contacts hoạt động lần cuối là bao lâu). Ví dụ bên dưới, lọc ra các contacts hoạt động lần cuối vào 6 tháng trước.
Bước 2: Vào campaign, xây dựng chuỗi tương tự như bên dưới mà TriggerM đã thực hiện.
Bước 3: Setup điều kiện loại bỏ contact khi không mở email trong chuỗi tương tác lại.
Hãy để lại thông tin của bạn để chúng tôi tư vấn cho bạn từng bước trong quá trình này nhé!
Kết Luận
Phương châm cho các chiến dịch Re-Engagement Email của bạn phải là “Dù gần hay xa hay bất cứ bạn ở đâu”.
Bạn có thể có được khách hàng theo cách rẻ hơn từ các liên hệ không hoạt động hiện tại của mình. Tại sao bạn lại bỏ qua điều đó và sử dụng các phương pháp tạo khách hàng tiềm năng đắt tiền hơn?
Thu hút lại những người đã không mở bất cứ thứ gì từ bạn trong một thời gian – họ đáng để bạn cố gắng thu được!