Đối tác của TriggerM thật sự đã rất bế tắc trước khi chúng tôi giải quyết giúp họ. Email vào spam gần như toàn bộ, gửi Email đến gần 2000 data nhưng tỷ lệ Open Rate chỉ “0,91%” (Tức chỉ có 18 người mở mail). Như một gáo nước lạnh, bởi trước khi gửi mail ai cũng mong đến một kết quả tốt.

Vậy TriggerM đã làm thế nào để từ 0,91% đến 78% Open Rate ?

Đúng vậy, nó là thật! Là 78% cho Email Marketing ngành tài chính bạn không thấy lầm đâu.

Ngay cả chúng tôi cũng rất bất ngờ, bởi theo báo cáo Campaign Monitor: Tỷ lệ mở Email Marketing tốt nhất của ngành tài chính là 26,8%. Nhưng con số tốt nhất của chúng tôi là 78%, những email còn lại tỷ lệ mở mail luôn trung bình từ 29% đến 67%.

Hãy xem chúng tôi đã làm cách nào để có những con số tuyệt vời như thế nhé !

1. Cách Warmup và xử lý lại địa chỉ Email đã bị spam cho ngành tài chính 

Thật ra bị spam địa chỉ email là do các chiến dịch bạn gửi gần đây đã có vài email bị vào mục spam hoặc người nhận tin đánh dấu nó là spam. Nhưng bạn lại bỏ qua nó và gửi tiếp các email tiếp theo rồi dẫn đến toàn bộ mail đều bị vào mục spam.

Thực hiện Warming up IP như nào ?

Trước khi Warm up bạn cần:

• Việc đầu tiên bạn cần làm là dừng hoàn toàn việc gửi email đi để tiến hành warm up nó.
• Cần phải có một list email nội bộ ít nhất là 30 email (càng nhiều càng tốt)

Lưu ý: Đối với các từ khóa như  “Đầu tư, Cổ phiếu, Lãi suất, Chứng khoán,Vốn ít.. Sẽ rất dễ bị dính Spam, bạn có thể “lách” luật bằng cách thêm dấu chấm ở giữa hoặc viết tắt nếu nó dễ hiểu. Có thể nó sẽ trông bớt chuyên nghiệp hơn nhưng nó vẫn tốt hơn là email bị vào spam khiến người nhận dè chừng bạn, lại còn phần nào đó mất uy tín.

Ví dụ: Đầu tư chứng khoán → ĐTCK, Lãi suất → LS, Vốn → V.ố.n,…

• Có thể tăng chuyên nghiệp bằng cá nhân hóa, có logo doanh nghiệp và chân trang email.

Bước 1: Warm up

• Soạn email thuần văn bản có liên quan đến ngành tài chính 
• Có thể dẫn 1 link về web an toàn, lưu ý là an toàn (được bảo vệ bởi Secure Sockets Layer (SSL) – một giao thức mã hóa giúp đảm bảo thông tin được trao đổi một cách an toàn thông qua một chứng chỉ số SSL được tin cậy).
• Tự gửi cho user trong nội bộ (gmail, outlook hỗn hợp) sau đó nhờ nội bộ mở và, đánh dấu không phải là spam (nếu có), phản hồi, tự đánh dấu là quan trọng để các bộ lọc hiểu email từ domain này đi ra là email quan trọng –> vào inbox tốt hơn
• Làm mỗi ngày 1 lần và làm trong 1 – 2 tuần tùy theo mức độ hoặc nếu có nhân lực, có thể tạo thêm một nội dung khác và gửi thêm cho một list nội bộ khác nữa (Không gửi trùng nội dung hay trùng tệp đã gửi trước đó vì nó là spam).

Việc làm như vậy giúp cho địa chỉ hệ thống trở nên uy tín hơn, có tăng tương tác với người nhận mail, Khi thông tin email nhận được ghi nhận “Quan trọng theo Goolgle” tức là hệ thống của bạn đã uy tín rồi đấy !

Bước 2: Sau khi warm up xong, đánh giá hệ thống đã ổn

• Hãy gửi thật theo dạng bậc thang cho khách hàng (Gửi theo nấc 100 → 200→ 300 → 400,.. mỗi đợt cách ít nhất 4h)

• Không gửi quá nhiều data (nên chia nhỏ ra gửi)
• Có hoạt động xây dựng danh sách (khách nhập địa chỉ vào form –> hệ thống gửi email xác nhận) –> hệ thống có email gửi đều đặn mỗi giờ (dù ít) cũng sẽ đáng tin cậy hơn lâu lâu mới gửi 1 lần số lượng lớn.
• Có cơ chế hủy nhận tin, lọc bounce.
• Thường xuyên làm sạch danh sách không tương tác.
• Trước khi bắt đầu 1 chiến dịch, luôn cần những email mang giá trị để tạo tương tác với khách hàng trước.
• Không quá vồ vập quảng cáo gây phiền.
• Trong ít nhất 5 email đầu tiên chỉ thuần text + link sạch để gửi nội dung hữu ích

2. Hướng dẫn cách tránh bị Spam.

• TẬP TRUNG quan tâm đến 2 yếu tố: Tiêu đề và Nội dung trước khi gửi email.
• Trước khi gửi chính thức phải test trước xem vào inbox hay promotion/spam
• Nếu vào Promotion/Spam: xem lỗi do TIÊU ĐỀ hay NỘI DUNG

Tiến hành tối ưu:

• TIÊU ĐỀ: Tiêu đề rõ ràng, cá nhân hóa, không nên quá dài, không dùng các từ quảng cáo, nếu được mình có thể đặt tương tự như mail cũ đã vào inbox hoặc đơn giản nhất có thể, hạn chế viết hoa, tránh các từ có yếu tố spam…)

• NỘI DUNG: Bỏ các từ Giảm ngay, tham gia ngay, giảm …%, ưu đãi, miễn phí, đảm bảo, giá thấp nhất, khuyến mãi đặc biệt,… hoặc cũng có thể là các từ liên quan đến tài chính, bất động sản,…→ Sẽ vào spam hoặc promotion.
• Số lượng ảnh nên tỷ lệ với độ dài của email, một email ngắn tầm 1/2 trang thì không cần hình vẫn chấp nhận được, một email dài 1 trang nên có 1 (hoặc 2) hình, không nên quá nhiều hình trong 1 mail. 
• Cá nhân hóa xưng hô, ví dụ “Chào bạn→ Chào anh Tính”. Việc thêm các đại từ xưng hô như anh/chị hoặc gọi đầy đủ tên họ được khuyến khích vì phần đa khách hàng của ngành tài chính là những người trưởng thành, có địa vị nên việc xưng hô lịch sự là cần thiết để tránh gây phản cảm.
• Luôn có dòng lệnh {unsubscribe_text} cuối email để khách hủy nhận tin tránh bị đưa vào danh sách thư rác.

Lưu ý: 

KHÔNG: viết IN HOA tất cả các chữ

KHÔNG IN ĐẬM và cho quá nhiều màu sắc vào mail

3. Casestudy Email spam của khách hàng ngành tài chính

Việc bị vào spam là điều hết sức khó chịu, khi gặp phải vấn này, chúng ta cần phải bình tĩnh giải quyết. 

Ở đây TriggerM dùng những nội dung mang tính giá trị (kiến thức về những chỉ số chứng khoán, các mẹo đầu tư, các chỉ báo thị trường tích cực hoặc tiêu cực,… từ các nguồn tự tổng hợp hoặc internet) gửi đến người nhận email của mình ngoài việc nuôi dưỡng, nó còn là việc dành sự tôn trọng cho người nhận email. Bởi ban đầu, họ đăng ký nhận email của chúng ta do chúng ta trao tặng giá trị, họ chia sẻ thông tin của bản thân với mong muốn sẽ lại nhận được giá trị tiếp. 

Việc bạn cứ dồn dập quảng cáo sẽ cực kỳ gây khó chịu.

– Ngoài ra có thể thực hiện việc lọc những segment người đã đọc những email giá trị trước đó, theo các mốc như  3 ngày, 5 ngày, 1 tuần,… để gửi những email có chứa nội dung quảng cáo, cách đó sẽ tăng tỉ lệ mở email và chuyển đổi hơn so với các email chưa từng được gửi hay chưa từng mở các email nào của bạn 

• Email được cá nhân hóa sẽ tạo thiện cảm hơn.
• Hãy cẩn thận với các từ khóa bị spam 
• Văn bản không định dạng màu sắc lòe loẹt.

• Luôn có chân trang email và dòng Unsubcribe ở cuối email để tránh gây phiền toái đến người nhận.
• Bên cạnh đó, tận dụng tính năng lọc để lọc ra những email đã từng mở mail của chúng ta giúp tăng tỷ lệ mở mail và tỷ lệ chuyển đổi. 

Tóm lại

Việc giải quyết Email bị dính Spam cho ngành tài chính hay bất kể ngành nào đều hoàn tòan khả thi, quan trọng là chúng ta cần thời gian để làm điều đó. Email marketing không phải là việc đổ ào vào là thành công, nó là một quá trình trồng cây để hái trái ngọt, nếu vội vàng sẽ gây ra những tình trạng không tốt. Quan trọng hơn hết là việc tạo uy tín của doanh nghiệp đối với người nhận để Email của chúng ta luôn được nằm gọn gàng trong Hộp thư đến của người nhận tin.

Nếu bạn đang tìm kiếm một hệ thống Marketing Automation với chi phí hợp lý, được đội ngũ hỗ trợ tận tình . Hãy Request Demo để TriggerM có thể tư vấn chi tiết hơn nhé.

DEMO