LIÊN HỆ & HỖ TRỢ

Quý khách hàng vui lòng để lại thông tin liên hệ. Chúng tôi sẽ liên lạc lại trong thời gian sớm nhât!

CẢM ƠN QUÝ KHÁCH ĐÃ LIÊN HỆ. VUI LÒNG ĐỂ LẠI THÔNG TIN CHÚNG TÔI SẼ LIÊN HỆ LẠI NGAY.
Liên hệ TriggerM Automation
Villa 32D6 Saigon Pearl
92 Nguyễn Hữu Cảnh, Q. Bình Thạnh
quynp@triggerm.digital
092 189 8271
Kết nối với chúng tôi

Case study: Paper Style áp dụng phân khúc Email đã tăng 330% doanh thu

Vấn đề:

PaperStyle.com bán các thiệp mời tùy chỉnh trực tuyến. Giống như nhiều công ty, họ đã quen với việc gửi cùng một thông báo đến toàn bộ cơ sở dữ liệu email của họ, bất kể nhân khẩu học hoặc mối quan tâm nào. Kết quả là, tỷ lệ mở và nhấp chuột của họ đã bắt đầu giảm.

Giải pháp:

Để tăng hiệu quả email của Paper Style, Whereoware đã xem xét lịch sử mua hàng trước đây và dữ liệu Google Analytics để xác định các hành vi có thể xảy ra của khách hàng. Sử dụng thông tin này, họ có thể xác định một phân khúc chính: cô dâu và bạn bè của cô dâu.

Sau đó, Whereoware đã phát triển một chiến dịch đổi mới, tập trung vào việc quảng bá lễ vật cưới hỏi của Paper Style. Chiến dịch bao gồm một loạt các email theo dõi cô dâu và bạn bè của cô ấy thông qua các sự kiện đám cưới, cung cấp các sản phẩm của Paper Style mà phù hợp với nhu cầu của họ..

Cách thực hiện chiến dịch

Whereoware đã phân tích một số nguồn hỗ trợ về đám cưới và kết hợp nghiên cứu này với kiến thức trực tiếp của Paper Style về hành vi mua đồ cưới để đưa ra lịch trình (timeline) đám cưới cho những người mua sắm đồ cưới có thể theo dõi. Ví dụ: Timeline giả định rằng cô dâu có thể mua Quà tặng Đám cưới (được tặng trong đám cưới) trước Thiệp cảm ơn (thường được gửi sau đám cưới). Chiến dịch đã được đặt ra theo logic này. 

Việc hoàn thành bất kỳ hành động nào dưới đây sẽ kích hoạt một chuỗi các email được nhắm mục tiêu (targeted email) nhằm thu hút khách hàng thông qua timeline của đám cưới.

Mỗi email đều đưa ra các đề xuất về sản phẩm phù hợp với giai đoạn lập kế hoạch đám cưới hiện tại của họ. Khách hàng tham gia vào chiến dịch bằng cách:

  • Nhấp vào đường link đám cưới trong bất kỳ email nào của Paper Style
  • Mua sản phẩm cho tiệc phụ dâu hoặc đám cưới
  • Truy cập vào trang về đám cưới trên website của PaperStyle.com

Email giới thiệu: Lập kế hoạch cho một đám cưới?

Khi khách hàng được đưa vào chiến dịch, email đầu tiên được gửi sẽ hỏi xem khách hàng đang mua sắm cho mình hay cho bạn bè. 

Các ví dụ về ứng dụng marketing automation

Tùy thuộc vào tùy chọn được chọn, chúng được gán cho một trong hai đường dẫn email khác nhau: ‘Đám cưới của bạn’ hoặc ‘Đám cưới của bạn bè’.

Mỗi đường dẫn đó sẽ gửi 5 email. Các chủ đề email được chia nhỏ theo cách sau:

  • Đám cưới của Bạn
    • Thiệp mời đám cưới
    • Những thứ cần thiết cho đám 
    • Quà tặng đám cưới
    • Quà tiệc cưới
    • Thẻ cảm ơn
  • Đám cưới của bạn bè:
    • Thiệp mời tiệc các phụ dâu
    • Bộ đồ ăn cho tiệc phụ dâu
    • Thiệp mời tiệc độc thân
    • Bộ đồ ăn cho tiệc độc thân
    • Quà đám cưới

Bản dẫn email: Đám cưới của Bạn

Khách hàng được chuyển đến đường dẫn “Đám cưới của bạn” theo một trong hai cách:

  1. Họ mua một sản phẩm đám cưới
  2. Họ nhấp vào đường link “Đám cưới của Bạn” trong bản email gốc “Bạn đang lên kế hoạch cho điều gì?”

Khách hàng được nhắm mục tiêu cho bản dẫn “Tổ chức đám cưới” sẽ được gửi một loạt email giới thiệu các sản phẩm dành cho tân hôn như ưu đãi, quà tặng tiệc cưới và thiệp cảm ơn. Khoảng thời gian từ 7 ngày – 6 tuần (tùy thuộc vào email) giữa mỗi lần gửi đảm bảo rằng email không chỉ được gửi đúng lúc, mà còn vào thời điểm cô dâu có nhiều khả năng đang tìm kiếm các sản phẩm được đề cập nhất. Timeline này được lập dựa trên các dữ liệu được phân tích và nghiên cứu về đám cưới.

Bản dẫn Email: Đám cưới của Bạn bè

Khách hàng được chuyển đến bản dẫn “Đám cưới của bạn bè” theo một trong hai cách:

  1. Họ mua sản phẩm cho tiệc phụ dâu.
  2. Họ nhấp vào đường link ‘Đám cưới của bạn bè hoặc người thân’ trong email  gốc “Bạn đang lên kế hoạch cho điều gì?”

Những khách hàng được nhắm mục tiêu cho bản dẫn “Đám cưới của Bạn bè” được cho là đang đang hỗ trợ lên kế hoạch cho các sự kiện đám cưới. Do vậy, các email được nhắm mục tiêu trong bản dẫn này đưa ra gợi ý về các sản phẩm dành cho tiệc phụ dâu, tiệc độc thân và hơn thế nữa, thay vì những thứ như lời cảm ơn,cái mà  thường là trách nhiệm của cô dâu.

Whereoware áp dụng các biện pháp bảo vệ để đảm bảo rằng khách hàng không được hiển thị các mặt hàng mà họ đã mua. Ví dụ: nếu một khách truy cập mua lời mời bằng cử nhân, họ sẽ không được gửi thông tin về tiệc phụ dâu, vì ngày sự kiện đó có thể đã trôi qua.

Thay vào đó, họ sẽ bỏ qua email thư mời tiệc Độc Thân và thông tin liên lạc đầu tiên họ nhận được sẽ là Bộ đồ ăn tiệc Độc Thân, email tiếp theo về bản dẫn “Đám cưới của Bạn bè”. Bằng cách này, khách truy cập sẽ thấy các sản phẩm được nhắm mục tiêu theo sở thích hiện tại của họ, thay vì các ngày hoặc sự kiện có thể đã trôi qua.

Kết quả

Chương trình Đám cưới chỉ bắt đầu hoạt động từ tháng 9 năm 2012, và bản dẫn “Tiệc phụ dâu” chỉ được kích hoạt từ tháng 10 năm 2012. Tuy nhiên, trong thời gian ngắn này, Paper Style đã có nhiều cải tiến. Kết hợp lại, những email được nhắm mục tiêu này đã dẫn đến:

  • Tỷ lệ mở: tăng 244% so với lượng email gửi trung bình trong năm 2012
  • Tỷ lệ nhấp: tăng 161%
  • Doanh thu mỗi lần gửi thư: tăng 330%

Những con số này làm nổi bật mức độ thành công của chiến dịch đám cưới Paper Style. Bằng cách chia nhỏ một phân khúc cơ sở khách hàng và hiển thị cho họ các sản phẩm có liên quan, Paper Style có thể tăng cả số liệu thống kê chuyển đổi và tương tác theo cấp số nhân. Việc một phân khúc này (khách hàng quan tâm đến các sản phẩm cưới) được chia thành hai đường dẫn / nhóm nhân khẩu học khác nhau (cô dâu / bạn bè của cô dâu) chỉ giúp thúc đẩy những con số này cao hơn.

Những điều cần rút ra

Việc song hành cùng khán giả sẽ giúp bạn tạo ra sự khác biệt. Điều đó có vẻ hợp lý khi quảng cáo quà tặng đám cưới đến cô dâu có thể thúc đẩy các tỷ lệ tương tác và chuyển đổi cao hơn, thay vì các danh thiếp hay các thiệp mời tiệc sinh nhật, tiệc thông báo có em bé. Vậy tại sao tất cả các công ty không làm điều này? Có dữ liệu phù hợp là rất quan trọng: với đủ kiến thức về nhân khẩu học và sở thích của khách hàng, việc nhắm mục tiêu email trở nên dễ dàng và hiệu quả.

Tóm lại, những lý do tạo nên sự thành công của Paper Style chính là: 

  • Phân chia khách hàng thành các nhóm hợp lý.
  • Gửi các thông tin phù hợp, đáp ứng đúng từng yêu cầu của khách hàng.
  • Thông tin được gửi đi phải đúng thời điểm.

Ngoài 3 lý do trên, việc tự động hóa các tiến trình, đặc biệt là tự động hóa Email Marketing, đã mang lại cho trường hợp của Paper Style hiệu quả một cách tối ưu. Qua đây, chúng ta có thể thấy Email Marketing Automation giúp doanh nghiệp nhắm mục tiêu theo từng đối tượng và tự động hóa kích hoạt gửi thư đến từng yêu cầu của khách hàng. Ngoài ra, Email Marketing còn có thể giúp bạn xây dựng thêm nhiều chiến dịch khác như giới thiệu sản phẩm mới, chăm sóc và liên lạc với khách hàng hiện tại… 

Hiện nay, có rất nhiều nền tảng Email Marketing Automation có thể giúp doanh nghiệp của bạn đạt được kết quả tối ưu và tiết kiệm nguồn lực, một trong số đó có thể kể đến là Mautic. Đăng ký ngay để được nhận FREE tài khoản demo Mautic.

     

Bài dịch từ nguồn WHEREOWARE

Mục lục