Là một nhà tiếp thị dày dạn, bạn đã biết, chương trình email của bạn chỉ tốt khi danh sách bạn sử dụng mang lại giá trị. Nhưng đây là điều không phải ai cũng biết: Danh sách churn chiếm khoảng 25-30% danh sách email trung bình mỗi năm.
Cho dù bạn xây dựng danh sách email của mình nhanh hay hiệu quả đến đâu, chúng sẽ thu nhỏ kích thước nếu tốc độ tăng trưởng của bạn không vượt quá tốc độ của churn. Đôi khi ta có thể cảm thấy như thất bại rồi. Tin tốt!! Tiếp thị qua email không phải theo cách này.
Hôm nay chúng tôi nói với bạn mọi thứ cần biết về danh sách churn và cung cấp cho bạn một số cách để đối phó lại kẻ giết chiến dịch thầm lặng này. Hãy tiếp tục đọc nào .
Danh sách churn (danh sách khuấy) là gì?
Hiểu cơ bản nhất, tỷ lệ churn phản ánh đến số lượng người đăng ký rời khỏi danh sách email của bạn trong một khoảng thời gian nhất định. Để tìm hiểu sâu hơn, chúng tôi đã chia nhỏ hai loại khác nhau của email:
- Transparent Churn (Churn trong suốt): Transparent Churn đề cập đến nhóm người tự hủy đăng ký email của bạn . Nó cũng bao gồm các thư bị trả lại cứng và những người đã báo cáo email của bạn là thư rác.
- Opaque Churn (churn đục ): Mặt khác, Opaque Churn đề cập đến nhóm người đăng ký không mở email của bạn. Điều này có thể vì một vài lý do: họ không quan tâm đến thương hiệu của bạn hoặc tin nhắn của bạn đang rơi vào thư mục spam của họ.
Tại sao danh sách churn là một vấn đề lớn như vậy?
Chúng tôi muốn phân loại danh sách churn như cách thể hiện của một vấn đề lớn hơn là vấn đề bản chất. Hãy nghĩ về nó theo hướng này: nếu một lượng đáng kể người đăng ký hoặc đánh dấu email của bạn là thư rác, thì có gì đó không đúng và tốt từ email của bạn chứ không phải lỗi do người đăng ký.
Vì vậy, trong khi việc hủy đăng ký có thể không phải là một vấn đề lớn, thì tỷ lệ rời đi cao mới thật sự một vấn đề lớn. Có thể bạn đang nhắm mục tiêu sai người, có thể bạn gửi quá nhiều email, có thể bạn không dọn dẹp cơ sở dữ liệu email thường xuyên đủ cho danh sách.
Quan điểm của chúng tôi? Bạn không thể bỏ qua danh sách churn, đây là một số liệu quan trọng có thể giúp chẩn đoán và giải quyết các vấn đề về chiến dịch email lớn nhất của bạn.
Làm thế nào để tôi tìm ra tỷ lệ churn?
Có nhiều tranh luận bàn bạc để tính tỷ lệ churn tuy nhiên có sự thật là, có một số cách để giải quyết vấn đề này nhưng không có cách nào được đảm bảo tuyệt đối 100%. Dưới đây là những gì chúng tôi khuyên bạn: chọn một khoảng thời gian, tính toán số lượng người đăng ký bạn đã mất và sau đó chia số đó cho kích thước danh sách của bạn.
Con số bạn còn lại chỉ bao gồm tỷ lệ churn trong suốt, đây là điều mà hầu hết các nhà tiếp thị tính toán. Tỷ lệ churn đục sẽ khó tính hơn. Để làm như vậy, bạn sẽ cần biết bao nhiêu phần trăm email của bạn thực sự đến hộp thư đến và trong số đó, có bao nhiêu phần chưa được mở hoặc chưa mở.
GetResponse thực hiện một công thức sau giải thích:
Phương trình trông như thế này:
10 cách để giảm danh sách churn
Bây giờ bạn đã tính tỷ lệ giao dịch của mình, có lẽ bạn đang hỏi, bây giờ làm gì tiếp? Cho dù danh sách của bạn là nhỏ hay đáng kể, luôn có chỗ để cải thiện.
Vì vậy, đây là một phần của bài viết nơi chúng tôi cung cấp cho bạn một số cách đã được chứng minh để giảm churn. Hãy cùng chúng tôi theo dõi tiếp.
Xây dựng một trung tâm ưu tiên.
Theo HubSpot, có nhiều điều làm mọi người hủy đăng ký email tiếp thị, ba yếu tố hàng đầu là tần suất (54%), nội dung lặp đi lặp lại (49%) và hộp thư đến lộn xộn (47%).
Nhưng có một giải pháp đơn giản để chuyển hướng một số người dùng này rời khỏi trung tâm ưu tiên.
Đối với những người xa lạ, mới mẻ, trung tâm ưu tiên là một cổng thông tin trực tuyến cho phép người đăng ký quản lý và kiểm soát email của riêng họ. Một trung tâm ưu tiên cung cấp nhiều lựa chọn hơn một trang hủy đăng ký.
Một trung tâm ưu tiên có thể cung cấp tùy chọn nhận ít email hơn hoặc chỉ nhận một loại email nhất định thay vì từ chối tất cả các liên lạc. Vì vậy, khi khách hàng cuối cùng có thể nhận được ít email hơn, họ sẽ có nhiều khả năng ở lại với bạn và tham gia với thương hiệu của bạn nếu họ có quyền kiểm soát nhiều hơn đối với các tùy chọn email.
Được nhắm mục tiêu nhiều hơn.
Cá nhân hóa là tiêu chuẩn vàng trong tiếp thị hiện nay. Sự thật là, nếu bạn gửi cho khách hàng những email tiếp thị chung chung, họ có thể sẽ trở nên không quan tâm và hủy đăng ký. Trên thực tế, tới 78% người tiêu dùng cho biết họ có nhiều khả năng mua từ một nhà bán lẻ cung cấp cho họ các ưu đãi nhắm vào lợi ích, mong muốn và nhu cầu của họ.
Thay vì gửi các chiến dịch email phù hợp với một kích thước, hãy phân đoạn danh sách của bạn theo người mua và gửi các đề nghị với mục tiêu cao phù hợp với sở thích của từng người. Điều này sẽ giữ cho khán giả của bạn tham gia và ít hủy đăng ký hơn.
Kiểm tra nhịp gửi.
Đối với hầu hết mọi người, đó là vì họ nhận được quá nhiều email. Nếu tốc độ danh sách churn của bạn cao, hãy xem xét lại thử nghiệm các tần số gửi khác nhau.
Thậm chí khi bạn nghĩ rằng bạn không gặp vấn đề về tần suất, khách hàng của bạn vẫn có thể không đồng ý.
Khách sẽ bị nghẹt thở nếu tần suất bạn gửi dày cộp
Dành nhiều thời gian hơn cho nội dung của bạn.
Bạn chỉ có một cơ hội duy nhất để tạo ấn tượng tốt đầu tiên đến khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng. Nếu bạn gửi nội dung chất lượng thấp, thậm chí một hoặc hai lần, một phần khán giả của bạn sẽ xem và hủy đăng ký.
Vì lý do này, điều cần thiết là luôn tạo ra nội dung phù hợp, thú vị, chất lượng cao. Trước khi bạn nhấn nút gửi, hãy tự hỏi email đã trả lời được các câu sau chưa:
Nội dung này có làm tăng giá trị cho cuộc sống của người đọc không?
Nội dung này có nhắm đến đúng mong muốn và nhu cầu của người này không?
Tôi có thể tự đọc nội dung này không?
Bạn hãy quan tâm đến việc tìm hiểu thêm về cách sử dụng tiếp thị nội dung và tự động hóa tiếp thị để thu hút khách hàng tiềm năng và biến họ thành khách hàng.
Phát triển chương trình khách hàng thân thiết.
Mọi người đều thích một món hời. Giảm tỷ lệ churn của bạn xuống bằng cách sử dụng một chương trình khuyến khích, ưu đãi hoặc chương trình nào đó đánh vào lòng trung thành khách hàng. Nó chỉ đơn giản là gửi mã phiếu giảm giá hoặc giảm giá mỗi tháng một lần. Nếu người đăng ký của bạn biết điều đó sẽ đến, họ sẽ gắn bó lâu hơn.
Đầu tư vào các chiến dịch tái cấu trúc.
Danh sách email dựa trên sự cho phép trung bình chứa 60% người đăng ký không hoạt động . Tiếp cận lại phân khúc đối tượng này của bạn bằng cách sử dụng các chiến dịch tái cấu trúc. Có một số cách để làm điều này, nhưng khái niệm chung là cung cấp một đề nghị hấp dẫn hoặc một động lực nào đó để họ mở email của bạn và tham gia với họ.
Gửi email chào mừng.
Khi một thuê bao được thêm vào danh sách email của bạn, hãy gửi cho họ một email chào mừng để thu hút họ ngay lập tức. Điều này nhằm hướng đến hai điều là nó giữ cho thương hiệu của bạn luôn được chú ý và nó mang đến cho bạn cơ hội để phát huy kế tiếp những lợi thế chương trình email của bạn. Bằng cách đó, khi người đăng ký nhận được email tiếp theo của bạn, họ sẽ biết mình nhận được những gì mong đợi.
Hỏi người đăng ký của bạn điều họ đang tìm kiếm.
Không có cách nào để thực sự biết những người đăng ký của bạn muốn gì cho đến khi bạn hỏi họ, điều đó thật đơn giản.
Gửi một cuộc khảo sát ngắn cho những người đăng ký của bạn hỏi họ muốn nhận loại nội dung nào, tần suất họ muốn nhận email và những gì bạn có thể làm để cải thiện email của mình. Sau đó, sử dụng thông tin đó để điều chỉnh email và tần suất gửi của bạn. Nếu bạn cung cấp được những gì họ muốn, họ sẽ ít hủy đăng ký hơn.
Thể hiện sự đánh giá cao của bạn.
Mọi người đều thích một lời cảm ơn, tất nhiên bao gồm những người đăng ký email của bạn. Thể hiện sự cảm kích, biết ơn của bạn là một cách nhỏ nhưng khiến người đăng ký cảm thấy họ không chỉ là một cái tên trong danh sách xa lạ ở đâu đó. Hãy bắt đầu bằng cách gửi thông tin cập nhật hoặc thông báo của công ty và cảm ơn khách hàng của bạn về vai trò mà họ đã đóng góp trong thành công của bạn.
Thực hiện một hệ thống double opt-in.
Chiến thuật cuối cùng này tuy đơn giản nhưng hiệu quả. Yêu cầu người đăng ký của bạn xác nhận đăng ký của họ thông qua quy trình double opt-in. Nếu bạn chưa quen hiểu về cách thức này hoạt động, về cơ bản có nghĩa là bạn sẽ không thêm ai đó vào danh sách email của mình cho đến khi họ xác nhận việc đăng ký của họ qua email. Điều này đảm bảo người đăng ký thực sự quan tâm và đã cung cấp cho bạn một địa chỉ email chính xác, đang hoạt động. Việc sử dụng double opt-in đã được chứng minh thực tế nhiều lần nhằm giảm bớt sự từ chối, số liệu tương tác kép và thường có thể tạo ra nhiều người đăng ký email tương tác hơn.
Đúc kết
Nếu bạn đang loay hoay vật lộn để xây dựng danh sách email của mình hay chưa thấy kết quả email mong muốn muốn, hãy quan sát tỷ lệ churn của bạn. Số liệu này, tuy chắc chắn không phải là một khía cạnh chính của email marketing nhưng là điều quan trọng và cần thiết để xác định và sửa chữa một số lỗi tiếp thị qua email nhiều nhất.
Đội ngũ TriggerM Automation sưu tầm và biên soạn.