Ứng dụng Email Marketing vào trong lĩnh vực kinh doanh là một giải pháp tuyệt vời giúp thu hút và xác định khách hàng tiềm năng với mục đích thúc đẩy doanh thu. Tuy nhiên, với sự phổ biến của chiến dịch Email Marketing hiện nay, phần lớn khách hàng sẽ nhận được hàng chục email mỗi ngày từ các công ty, doanh nghiệp. Nhưng làm thế nào để việc gửi email đem lại hiệu quả? Làm thế nào để đạt được mục tiêu đề ra về số lượng khách hàng đọc email? Dưới đây sẽ là một số những bài học thực tế về việc ứng dụng Email Marketing thành công và đem lại hiệu quả cao.
1. Adidas
Adidas là một thương hiệu thời trang giày dép, quần áo và phụ kiện thể thao rất được ưa chuộng trên toàn thế giới. Bên cạnh việc ra mắt được hàng loạt các mẫu thiết kế phong cách, năng động, thương hiệu này còn rất thành công trong việc tạo nên chiến dịch Email Marketing vô cùng sáng tạo và hấp dẫn cho các khách hàng tiềm năng của họ. Ở tuần đầu tiên, họ cho gửi một email chào mừng và thông báo với khách hàng rằng họ đã đạt đủ số điểm tích lũy để mở khoá sản phẩm đặt biệt và có cơ hội để tự thiết kế mẫu giày họ muốn.
Tuần tiếp theo, họ gửi một email khuyến khích khách hàng hãy cá nhân hóa email và những điểm yêu thích về sản phẩm được đính kèm cùng với một hình ảnh động thú vị và một đường link để tải ứng dụng Adidas.
Sau hai tuần kể từ lần mua hàng đầu tiên, Adidas sẽ gửi đến khách hàng một email hỏi về những cảm nhận, đánh giá của khách hàng về sản phẩm của họ. Thương hiệu này tin rằng khoảng thời gian 2 tuần là đủ và thích hợp để khách hàng trải nghiệm sản phẩm. Sau đó, những khách hàng đăng ký tài khoản sẽ nhận được những thông tin ưu đãi của chi nhánh Adidas cụ thể mà họ theo dõi. Hình ảnh dưới đây là một email thông báo về sự kiện khai trương sắp diễn ra ở địa chỉ mà khách hàng đã đăng ký.
2. UNICEF
UNICEF (Quỹ Nhi Đồng Liên Hợp Quốc) là một tổ chức đi đầu trong lĩnh vực thúc đẩy và bảo vệ quyền trẻ em trên 190 quốc gia hiện nay. Tổ chức này có một chiến dịch Email Marketing rất văn minh khi chỉ gửi email thông báo sự kiện đến với những cá nhân đã đăng ký theo dõi về họ.
Để đăng ký tham gia, những người đăng ký phải cung cấp thông tin về tổ chức mà họ đang hoạt động. Hầu hết mọi emails của UNICEF gửi đến những người đăng ký đều có nội dung giống nhau ở phần nội dung, tuy nhiên điểm thú vị là mỗi lá thư đều được một tiêu đề riêng biệt tạo hứng thú cho người đăng ký bấm vào.
3. Starbucks Vietnam
Chắc hẳn các bạn cũng đã biết Starbucks là một trong những thương hiệu cà phê nổi tiếng với độ phổ biến lan rộng trên khắp thế giới, và hiện nay đã du nhập về đất nước của chúng ta. Tuy nhiên đối với một đất nước mà hương vị cà phê được đánh giá thuộc hàng top đầu của thế giới, làm sao để một thương hiệu nước ngoài có thể quảng bá, thu hút khách hàng trải nghiệm thử?
Câu trả lời chính là Starbucks đã ứng dụng rất thành công công cụ “Email Marketing” để duy trì và xây dựng mối quan hệ bền vững với các khách hàng của họ. Điểm mạnh của thương hiệu này chính là họ biết được mục tiêu mà họ muốn xây dựng là gì, nên vì thế đội ngũ Marketing của họ không triển khai chiến lược email marketing nhỏ giọt để bán được sản phẩm. Thay vào đó, họ chọn cách gửi email cho những khách hàng thân quen từ 2 đến 3 lần trong ngày để thông báo về những chương trình ưu đãi tại cửa hàng. Starbucks biết được khách hàng quen của họ hiếm khi mua một lần, thậm chí là với những khách hàng trung thành, họ có thể mua từ 2 đến 3 lần trong ngày nên vì thế ưu đãi là một điều tất yếu.
Bên cạnh đó, đội ngũ Marketing của họ còn rất chú trọng vào việc thiết kế những mẫu email hoàn hảo với nhiều hình ảnh bắt mắt, thu hút và bố cục trình bày hấp dẫn. Ngoài ra, họ còn áp dụng chiến lược sao thưởng, thay vì giảm giá cho khách hàng ngay lập tức, họ áp dụng hình thức mua sản phẩm để tích điểm và lấy điểm đổi ưu đãi, và điều này giúp đảm bảo doanh thu.
4. Amazon
Công ty thương mại điện tử Amazon là một trong những công ty có giá trị nhất trên thế giới hiện nay. Xuyên suốt quá trình từ khởi nghiệp cho đến việc thống trị thế giới là kết quả của sự kết hợp nhiều yếu tố( trong đó có cả sự may mắn), có những bài học mà các công ty, doanh nghiệp dễ dàng nhìn thấy và học hỏi được từ gã khổng lồ trong ngành thương mại điện tử này – đặc biệt là khi nói đến Email Marketing.
Đầu tiên phải đề cập đến việc Amazon sẽ không làm gián đoạn dòng email gửi đến trang web của bạn. Việc chuyển từ một email cụ thể sang một hành động mong muốn trên trang web Amazon thường chỉ là một cú nhấn chuột. Cụ thể là ở hình ảnh dưới đây, Amazon gửi email với giao diện tương tự trang web để đề xuất những sản phẩm mà khách hàng có thể thích dựa trên nhu cầu của họ. Thay vì phải lên trang web để đặt mua, khách hàng có thể “click” ngay vào nút ấn trên email để có thể thêm vào giỏ hàng. Amazon muốn đảm bảo rằng các bước người dùng phải thực hiện từ giai đoạn email đến giai đoạn hành động là trực tiếp và đơn giản nhất có thể.
Thêm vào đó, Amazon còn tận dụng triệt để công cụ đề xuất và cá nhân hóa rất hiệu quả để tiếp thị những sản phẩm tương ứng với sở thích, nhu cầu của bạn qua email. Dựa vào những hoạt động của khách hàng trên website của Amazon, những email được cá nhân hoá và gửi đến họ và điều này sẽ đảm bảo số lượng người mở ra cao hơn. Điểm đặc biệt là nội dung email của Amazon rất đơn giản, dễ hiểu và đi thẳng vào nội dung khi chỉ bao gồm: sản phẩm được đề xuất, hình ảnh, giá cả và liên kết để tìm hiểu thêm. Đó chính là vì Amazon không muốn lãng phí thời gian của khách hàng cũng như là không cố gắng thúc ép họ phải mua sản phẩm.
