Marketing cá nhân đang tạo ra một trải nghiệm cụ thể và chi tiết cho người dùng cá nhân. Tuy rằng trong quá khứ, các nhà marketing đã tạo ra trải nghiệm cụ thể cho một nhóm người dùng , nhưng bối cảnh kỹ thuật số đang lớn mạnh đòi hỏi cần nhiều thay đổi hơn và cụ thể hơn nữa.
Cá nhân hóa marketing là một chiến lược hiển thị riêng cho mọi người các landing page, quảng cáo và email khác nhau tùy thuộc vào tương tác của họ với công ty của bạn.
Điều này nghe có vẻ xa xôi, nhưng hãy tin tưởng chúng tôi, chúng tôi sẽ đem đến tương lai cho cho các bạn. Các nhà marketer đã sử dụng các chiến lược này và trở thành bậc thầy kinh nghiệm về marketing cá nhân hóa. Chúng tôi hy vọng bạn nắm được cơ hội này trước khi nó vụt mất.
Ví dụ về marketing cá nhân là gì?
Landing page tùy chỉnh
Austin Distel, CMO tại Proof muốn hoàn thiện chiến lược marketing cá nhân hóa của mình đã dành thời gian cả năm qua. Tại Hội nghị Traffic & Conversion, anh ấy đã cho chúng tôi thấy chính xác cách cá nhân hóa landing page của anh ấy hoạt động như thế nào.
Khi người dùng lần đầu truy cập trang web Proof , Landing page này sẽ hiện ra cho họ thấy ngay:
Để được trải nghiệm bản demo (CTA của landing page này), đầu tiên khách truy cập trang web phải cung cấp cho Proof biết loại hình doanh nghiệp họ điều hành hoặc làm việc.
Gợi ý cá nhân hóa : Biết xuất phát điểm của khách truy cập là thông tin cần thiết để cá nhân hóa bản sao trên trải nghiệm landing page tiếp theo của họ. Ví dụ: người khách truy cập đã chọn tùy chọn SaSS. Khi họ truy cập lại landing page của Proof, họ sẽ có trải nghiệm hoàn toàn khác.
Đây là thứ họ sẽ nhìn thấy:
Bạn có thể thấy sự khác biệt?
Nếu khách truy cập đã chọn eCommerce thì lần truy cập trang web tiếp theo của họ sẽ hiển thị cho họ trang này:
Điều gì sẽ đến khi chủ sở hữu thương mại điện tử hoặc nhà marketer của một doanh nghiệp thương mại điện tử nhìn thấy doanh nghiệp của họ và điểm yếu cụ thể của họ trên landing page? Điều đó cho thấy Proof biết chính xác những gì họ cần chứ không phải thứ mà mọi doanh nghiệp cần.
Quảng cáo nhắm lại giỏ hàng bị quên lãng
Tìm hiểu thêm về các dạng email tăng trải nghiệm khách hàng: 9 minh họa hay nhất về Email tự động phản hồi để cải thiện Trải nghiệm của Khách hàng
Chúng ta đang thấy điều tương tự trong không gian thương mại điện tử.
Các công ty có thể sử dụng quảng cáo được nhắm mục tiêu lần nữa để hiển thị nhắc nhở cho người dùng Facebook và Instagram các mục họ đã lãng quên và để lại trong giỏ hàng của họ trên trang web trước đó.
Công ty quần áo Mega Revolve (có IPO đạt mức vốn hóa thị trường 1,47 tỷ USD ) không còn xa lạ với marketing truyền thông xã hội. Họ đã nhảy vào quảng cáo trên mạng xã hội trước phần lớn các thương hiệu quần áo và bây giờ, họ đang nhảy vào xu hướng marketing cá nhân hóa.
Chỉ gần 24 giờ sau khi chiến lược từ bỏ các mặt hàng trong giỏ hàng trên trang web của Revolve, họ đã cho chúng tôi thấy được các mặt hàng tương tự trong một bài đăng băng chuyền được tài trợ trên Instagram.
Đây là giỏ hàng Revolve:
Và đây là bài đăng trên Instagram:
Tại sao vấn đề marketing được cá nhân hóa?
Từ quan điểm của người tiêu dùng, chúng ta có thể thấy tại sao việc một công ty SaaS đề cập trực tiếp nhu cầu của chúng ta hay một công ty thương mại điện tử thường xuyên nhắc nhở chúng ta về các mặt hàng chúng ta muốn mua là cần thiết, hữu ích. Nó tự động hóa một phần của quy trình mua và giúp chúng tôi đưa ra quyết định (chúng ta có muốn hay không?).
Trong cuốn sách Marketing to Mindstates , Người sáng lập và Giám đốc điều hành của Trigger-Point Will Leach, đã phân chia ra 4 yếu tố nhỏ thúc đẩy quyết định mua hàng:
- Địa điểm: Khách hàng của bạn có ở nơi họ có thể mua sản phẩm của bạn không?
- Ví dụ: nếu họ đang lái xe, có lẽ họ không thể mua nó ngay bây giờ
- Con người: Có một khách hàng xung quanh họ có thể làm thay đổi động lực mua hàng của họ không?
Ví dụ: họ có ở gần và vòng quanh các chủ doanh nghiệp khác, những người vừa đăng ký Proof không?
- Cảm giác: Khách hàng đang có tâm trạng gì khi họ đang đọc trang web, quảng cáo, email, v.v.?
Chẳng hạn, có phải họ vừa tìm ra số tiền họ nợ IRS trong thuế và đang cảm thấy rất khó khăn về tiền?
- Phù hợp: Tin nhắn của bạn có phù hợp vấn đề của họ và giải pháp bạn sẽ cung cấp cho họ không?
Ví dụ, Proof cung cấp các giải pháp của nó dựa trên loại hình kinh doanh mà một nhà marketing cần.
Yếu tố phù hợp là yếu tố duy nhất một nhà marketing có thể kiểm soát được. Tuy không có cách nào để kiểm soát vị trí của khách hàng của bạn, những người xung quanh hoặc cảm xúc của họ, 100% thời gian của họ, nhưng bạn có thể kiểm soát cách bạn đưa tin nhắn , nhờ marketing đã được cá nhân hóa.
Với marketing được cá nhân hóa, bạn có thể kiểm soát rất cụ thể và chặt chẽ cách thông điệp đó được đóng khung cho từng người. Điều này có nghĩa là bạn không khuôn mẫu cho các nhóm chung chung, cách mà phần lớn các hoạt động marketing được thực hiện ngày nay, mà thay vào đó là cho một cá nhân.
Và người tiêu dùng đang mở nó.
- 91% người tiêu dùng có nhiều khả năng mua sắm với các thương hiệu đưa ra đề nghị và khuyến nghị có liên quan
- 36% người tiêu dùng tin rằng các thương hiệu nên mang lại trải nghiệm marketing cá nhân hóa hơn
- Cá nhân hóa đã dẫn đến:
- Tăng 55% mức độ tham gia của khách truy cập
- Tăng 55% trải nghiệm của khách hàng
- Cải thiện 39% về nhận thức thương hiệu
- Tỷ lệ chuyển đổi tăng 51%
- Tăng 46% trong việc tạo khách hàng tiềm năng và thu hút khách hàng
Đúc kết
Marketing được cá nhân hóa sẽ sáng tạo ra nhiều trải nghiệm khác nhau và phù hợp với người dùng dựa trên các tương tác trước đây của họ với một trang web.
Ví dụ về marketing được cá nhân hóa là các trang đích thông qua người dùng và quảng cáo được nhắm mục tiêu lại khi dựa trên giỏ hàng bị bỏ quên của người dùng.
Có tới 91% người tiêu dùng nói rằng họ có khả năng mua sắm nhiều hơn với một thương hiệu cung cấp cho họ các đề xuất và đề xuất được cá nhân hóa.
Đội ngũ TriggerM Automation sưu tầm và biên soạn.