Email Marketing là một trong những cách thức hiệu quả nhất để xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng của bạn. Tuy nhiên, để thành công trong tiếp thị qua email, bạn cần phải biết cách sử dụng các hình thức và chiến lược phù hợp cho từng mục đích và đối tượng của bạn.
Trong bài viết này, TriggerM sẽ giới thiệu cho bạn 24 phương pháp hay nhất giúp chiến dịch Email đạt hiệu quả cao. Hãy cùng TriggerM tìm hiểu nhé
1. Gửi bằng Mail Domain
Doanh nghiệp muốn xây dựng uy tín và giành được sự tin tưởng của khách hàng mục tiêu ? Nếu vậy, điều đầu tiên doanh nghiệp nên làm là gửi thư của mình bằng Mail Domain.
Mail domain là một phần của địa chỉ email đứng sau ký hiệu @. Đối với email cá nhân, nó thường là gmail.com, outlook.com. Tuy nhiên, trong kinh doanh, hầu hết các công ty hay tổ chức sẽ có mail domain riêng, ví dụ: support@triggerm.digital (phần triggerm.digital chính là mail domain).
(Địa chỉ email sử dụng Mail Domain)
Sử dụng mail domain, bạn sẽ có thể xây dựng danh tiếng người gửi tốt hơn và có cơ hội lớn hơn trong việc tiếp cận hộp thư đến của người đăng ký.
2. Sử dụng công cụ email marketing chuyên nghiệp
Các công cụ email marketing như Mautic không chỉ giúp bạn làm cho email của mình đẹp mắt mà còn giúp bạn xây dựng và phân đoạn (segment) danh sách email của mình, tự động hóa giao tiếp và theo dõi các chiến dịch của bạn,…
Nó cũng giúp bạn quản lý khả năng gửi của mình bằng cách tự động xử lý thư bị trả lại, khiếu nại và hủy đăng ký,…
3. Sử dụng tên người gửi dễ nhớ
Nếu email của bạn không nổi bật và không xây dựng được lòng tin, người đăng ký nhận tin có thể sẽ không quan tâm đến việc mở nó. Nếu họ bỏ qua các bản tin của bạn một vài lần, các chiến dịch trong tương lai của bạn có thể bị ảnh hưởng và đi thẳng vào mục Spam.
Một tên người gửi dễ nhận biết và dễ nhớ có thể giúp bạn tránh điều đó. Mặc dù điều quan trọng là đảm bảo bạn đang cung cấp giá trị cho người nhận tin của mình, nhưng điều quan trọng là cung cấp cho họ trải nghiệm nhất quán với thương hiệu của bạn.
Dưới đây TriggerM đã tập hợp một số định dạng tên người gửi phổ biến nhất mà các công ty sử dụng cho email của họ, bạn có thể tham khảo:
- [Tên thương hiệu] – TriggerM Automation
- [Tên nhân viên] From [Tên thương hiệu] – Minh from TriggerM
- [Tên thương hiệu] Hỗ trợ khách hàng – [TriggerM] Hỗ trợ khách hàng
- [Tên thương hiệu] thông báo – TriggerM Thông báo
Trong B2B, bạn có thể muốn sử dụng giọng tên trang trọng, ví dụ: [Tên thương hiệu]. Và nếu là một doanh nhân độc lập với thương hiệu cá nhân mạnh mẽ, tốt hơn hết bạn nên sử dụng [Tên nhân viên] từ [Tên thương hiệu] hoặc đơn giản là [Tên nhân viên].
4. Tránh sử dụng địa chỉ noreply@
Hầu hết các marketers nói rằng khách hàng là mục tiêu kinh doanh của họ. Rằng họ quan tâm đến ý kiến và phản hồi của họ, cả tích cực và tiêu cực.
Và sau khi có được sự tin tưởng của khách hàng và thuyết phục họ đăng ký nhận tin, họ sử dụng địa chỉ email có nội dung thẳng: “noreply”
Việc sử dụng Noreply có thể sẽ không nhất quán với lời nói ban đầu và sẽ làm giảm thiện cảm của người nhận, “họ có thể gửi cho tôi nhưng tôi lại không được phép gửi cho họ”.
5. Sử dụng Email xác nhận tham gia
Khi ai đó hỏi làm thế nào để làm tốt email marketing, TriggerM luôn nói đầu tiên là có được danh sách email chất lượng.
Tuy người đăng ký đã để lại thông tin thông qua một số cách nào đó như: Điền Form trên LandingPage, để lại email qua các kênh khác, opt-in,..Nhưng có thể sau đó họ sẽ quên hành động này.
Việc gửi lại một email xác nhận tham gia sẽ tạo ấn tượng mạnh cho người đăng ký hơn và có thể nâng cao tỷ lệ tương tác với email của chúng ta nhiều hơn.
6. Không “giấu” chỗ Hủy đăng ký
Là một Email Marketer, một trong những mục tiêu chính của chúng ta là phát triển danh sách email. Và trong khi đang đầu tư rất nhiều thời gian và nguồn lực để khiến mọi người đăng ký email của mình, chúng ta cũng cần hiểu rằng khách hàng có thể không quan tâm/hủy đăng ký vào một lúc nào đó.
Có thể có nhiều lý do cho việc này. Ví dụ: Khách hàng không sử dụng dịch vụ của bạn nữa hoặc họ đã mua một sản phẩm tương tự ở nơi khác. Dù lý do là gì, cũng không nên “giam giữ” và buộc mọi người phải ở lại trong danh sách của bạn, họ có thể khó chịu.
Nếu quá trình hủy đăng ký trở nên khó khăn, bạn đang gặp rủi ro:
- Trường hợp tốt nhất: họ sẽ bỏ qua email của bạn hoặc xóa và không bao giờ mở
- Trường hợp xấu nhất: Họ sẽ báo cáo email của bạn là spam
Cả hai kết quả này đều dẫn đến khả năng phân phối kém và lợi nhuận thấp hơn từ các chiến dịch tiếp thị qua email của bạn.
Vì vậy, đây là một vài gợi ý sẽ giúp bạn đảm bảo quá trình hủy đăng ký dễ dàng hơn:
- Không yêu cầu người đăng ký đăng nhập vào ứng dụng của bạn để hủy đăng ký vì họ có thể đã mất quyền truy cập vào ứng dụng đó
- Cho người đăng ký biết lý do tại sao họ nhận được email của bạn ngay từ đầu, ví dụ: ở chân trang email hoặc trang hủy đăng ký
- Cung cấp quy trình hủy đăng ký bằng một hoặc hai cú nhấp chuột thông qua link ở chân trang email của bạn
- Làm cho liên kết hủy đăng ký đủ lớn để mọi người sử dụng thiết bị di động có thể nhấp vào liên kết đó một cách dễ dàng
- Tránh sử dụng các mẫu tối hoặc sao chép phức tạp trên trang hủy đăng ký
7. Sử dụng trang cảm ơn một cách chiến lược
Bạn muốn người dùng của mình làm gì sau khi điền vào biểu mẫu đăng ký của mình?
Bạn có muốn họ làm quen với việc mở email của bạn không? Thậm chí có thể đánh dấu là quan trọng ? Hoặc có thể bạn muốn họ truy cập blog của bạn ?
Trang cảm ơn có thể giúp bạn đạt được tất cả những điều trên nếu được sử dụng nó một cách chiến lược.
Hãy nghĩ về nó theo cách này:
Người dùng vừa cung cấp cho bạn một gợi ý trực tiếp rằng họ tin tưởng bạn và muốn nhận nội dung từ bạn. Sẽ là không khôn ngoan nếu lãng phí cơ hội đó và không trao đổi gì với họ.
Ví dụ 1:
Ví dụ 2:
Như có thể thấy ở hai ví dụ sau, các trang cảm ơn có thể giúp ích rất nhiều.
Nó có thể giúp bạn tăng khả năng phân phối và tỷ lệ mở. Cũng có thể giúp hướng lưu lượng truy cập đến các trang quan trọng. Chưa kể là nó còn có thể tăng chuyển đổi.
8. Phân khúc đối tượng
Cơ hội tạo doanh số bán hàng với các chiến dịch email của bạn là cao nhất khi bạn tạo nội dung được cá nhân hóa được thiết kế cho các phân khúc khách hàng cá nhân.
Xác định các phân khúc chính, ví dụ: người đăng ký tương tác nhiều nhất của chúng ta hoặc những người có số điểm cao, xem họ đang tạo ra bao nhiêu doanh thu và nhắm mục tiêu đó với các chiến dịch email một cách riêng biệt.
Nếu bạn không thể tìm thấy những khách hàng theo phân khúc này, hãy tham khảo các phân khúc bạn có thể nghĩ đến ngay (rất có thể bạn biết rõ đối tượng của mình đến mức bạn sẽ xác định được các phân khúc tốt nhất mà không cần nghiên cứu thêm.)
Đây là email chào mừng từ một thương hiệu có tên Desigual. Nội dung được chia thành nhiều phần chủ đề. Bằng cách sử dụng chiến thuật này, thương hiệu có thể phân khúc đối tượng của họ bằng cách sử dụng dữ liệu nhấp vào liên kết.
9. Gửi email chào mừng
Email chào mừng là thông điệp hiệu quả nhất mà bạn có thể gửi.
Email chào mừng cũng giúp giữ cho danh sách của bạn chất lượng và cải thiện khả năng gửi email của bạn. Nếu ai đó nhập sai địa chỉ email, email chào mừng sẽ tạo ra thư bị trả lại (bounced). Sau đó thông báo cho nhà cung cấp email của bạn để xóa nó khỏi danh sách của bạn.
Nó cũng thông tin cho người nhận email mới về việc đăng ký đã hoạt động và thông tin họ muốn đang được chuyển đến.
Thêm vào đó, nó giúp bạn kết nối với những người đăng ký mới. Cung cấp một cái gì đó có giá trị hoặc độc quyền khi bắt đầu hành trình khách hàng của họ và tăng tỷ lệ nhấp.
10. Tạo và kiểm tra dòng tiêu đề email
Các nghiên cứu cho thấy có tới 50% người đăng ký quyết định mở tin nhắn dựa trên dòng chủ đề.
Người nhận của bạn thường sẽ chỉ nhìn thấy ba điều trước khi họ quyết định mở hoặc bỏ qua thư của bạn:
- Tên người gửi
- Dòng chủ đề
- Văn bản mô tả
Do dòng chủ đề dài hơn nhiều so với tên người gửi và tiêu đề trước, nó đóng một vai trò lớn trong hành động mà người đăng ký thực hiện.
Vậy làm thế nào để bạn viết tiêu đề email hiệu quả?
Hãy coi tiêu đề là yếu tố quan trọng nhất trong chiến dịch email.
Tối ưu và A/B Testing
11. Thu hút mọi người bằng những nội dung đầu tiên
Nhấp vào email chỉ là bước đầu
Để khiến họ nhấp vào phiếu mua hàng/voucher, bạn cần làm cho khách hàng vào cuộn và đọc qua tin nhắn.
Một cách hay để làm điều này là sử dụng tốt phần nội dung đầu tiên, chủ yếu là nội dung sẽ thấy khi khách hàng mở email ra.
Ví dụ: Exploding Kittens
Cách tiếp cận không chính thức này sẽ không hiệu quả với mọi thương hiệu, nhưng nó sẽ là một ý tưởng tốt để Content team sáng tạo thêm.
Mẹo hay: Hãy gắn nút kêu gọi hành động (CTA/Button), các khách hàng có xu hướng nhấn vào nút đầu tiên mà họ nhìn thấy và tiếp tục hành trình trên trang web.
12. Thúc đẩy nhấp chuột bằng nội dung hấp dẫn
Cung cấp các sản phẩm tuyệt vời, những câu chuyện thú vị, các bài báo kích thích tư duy, nội dung hài hước hoặc một cái gì đó khác để thu hút người nhận click vào link.
13. Kêu gọi hành động(Call-to-action)
Khi thiết kế email của bạn, hãy đảm bảo người nhận biết phải làm gì tiếp theo.
- Có phải đăng ký hội thảo trên web không?
- Tải xuống ebook?
Dù đó là gì, hãy yêu cầu họ!
Để làm điều đó, bạn sẽ cần lời kêu gọi hành động (CTA). Đây có thể là các nút Button hoặc văn bản đơn giản.
Mẹo: để các nút CTA này gần các thông tin như: Sự khẩn cấp về thời gian, một lời cam kết tăng sự tin cậy sẽ giúp tăng tỷ lệ click vào CTA.
14. Sử dụng chân trang email
Thông thường, chân trang được sử dụng để cung cấp tất cả các thông tin cần thiết về mặt pháp lý, như nút hủy đăng ký hoặc địa chỉ công ty hoặc thông tin liên hệ.
Tuy nhiên, có rất nhiều điều cách có thể làm với chân trang và nó cũng có thể giúp bạn thúc đẩy nhiều chuyển đổi hơn.
Đây là một ví dụ từ Magic Spoon mang một lời hứa về hạnh phúc:
Một ví dụ khác, cho khách hàng biết thêm về nhóm đằng sau bản tin hoặc người cung cấp thông tin.
Dưới đây là một vài ý tưởng khác mà bạn có thể đưa vào chân trang của mình:
- Một trích dẫn từ khách hàng của bạn hoạt động như một feedback
- Logo các bên hợp tác
- Đề xuất bán hàng độc đáo của bạn, như đảm bảo hoàn tiền 100% hoặc trả lại hàng miễn phí
- Kết quả bản tin mới nhất của bạn
15. Làm cho email của bạn có thể đọc lướt
Nghĩa là, hãy thiết kế email nhằm
- Truyền đạt thông điệp của mình càng nhanh càng tốt.
- Cấu trúc nội dung của bạn theo cách dễ đọc và dễ hiểu.
- Sử dụng dấu đầu dòng, tiêu đề, danh sách và văn bản tiêu đề trước để nêu rõ ràng và nhanh chóng thông điệp chính của bạn.
Nếu làm tốt, chúng ta có thể sẽ thấy sự gia tăng các chỉ số tương tác email của mình, như tỷ lệ nhấp mở.
Một ví dụ nhỏ:
Bạn không cần phải cuộn xuống dưới màn hình ban đầu để hiểu ưu đãi. Nội dung chính được trình bày ở một nơi dễ thấy, họ đã đề cập đến mọi thứ quan trọng.
Cách tiếp cận này giúp tiết kiệm thời gian của người đăng ký – họ có thể bỏ qua nếu họ không quan tâm – và cho phép thương hiệu nhanh chóng thu hút sự chú ý của những người đang có tâm trạng mua hàng.
16. Tối ưu thiết kế email
Dưới đây là một số cách để tối ưu thiết kế email:
- Sử dụng cỡ chữ thích hợp, 14-16px cho văn bản chính
- Dùng nền trắng – chữ đen
- Không quan của nội dung được chia đều
- Cấu trúc nội dung tốt
- Tránh từ ngữ phức tạp
- Cung cấp văn bản xem trước (ALT) trong hình ảnh
17. Kiểm tra email trước khi nhấn gửi
Tránh để email có dòng chủ đề, hình ảnh bị hỏng hoặc cá nhân hóa không chính xác.
Hãy gửi test cho bản thân trước khi gửi cho khách hàng, đảm bảo nó vào Mục thư rác.
Việc này đối với các phần mềm như MAUTIC thì chỉ mất vài giây là hoàn thành.
18. Gửi đúng thời điểm
Không có thời điểm tốt nhất cho tất cả ngành nghề. Nó khác nhau giữa các ngành và đối tượng khách nhận tin.
Cách tốt nhất là bạn nên tự phân tích dựa trên tệp khách hàng của mình.
VD:
- Học sinh/Sinh viên nên gửi giờ nào ?
- Nhân viên văn phòng khi nào check mail quan trọng/ít quan trọng ?
- Khách hàng nước ngoài với khung giờ khác.
19. Chọn tần suất email phù hợp
Theo báo cáo từ getresponse:
- Chỉ gửi một bản tin mỗi tuần có tỷ lệ mở và nhấp trung bình cao nhất với 46%.
- Khoảng 19% gửi hai bản tin mỗi tuần và 9% gửi ba bản tin. Chỉ 5,5% và 3,9% gửi bốn và năm email tương ứng.
Bạn nên tự đặt câu hỏi – Nên gửi bản tin tần suất như thế nào để tối đa hóa chuyển đổi trong khi vẫn duy trì tỷ lệ hủy đăng ký và khiếu nại spam thấp?
Cách tối ưu vẫn là gửi 1-2 email/tuần, có thể tăng số lượng vào một số dịp cụ thể như lễ hội, ngày đặc biệt..
20. Kiểm tra nội dung thường xuyên
Những gì đưa vào email của mình không phải lúc nào cũng tốt.
Ngôn ngữ, những thứ bạn đang tham khảo hoặc hình ảnh bạn đang sử dụng đều trở nên lỗi thời và có thể vô tình gây phản cảm, xúc phạm ở một thời điểm nào đó.
Hãy đảm bảo rằng thông điệp của mình luôn phù hợp, hấp dẫn bằng cách kiểm tra thường xuyên.
21. Tập trung vào các số liệu phù hợp
Mục tiêu của bạn đối với toàn bộ chiến dịch email là gì ? Đó là nhiều lượt mở hay chuyển đổi hơn?
Tỷ lệ mở email thường được coi là một số liệu tổng quan. Tỷ lệ nhấp có thể hành động sâu hơn, nhưng nó vẫn không cho bạn biết chiến dịch của bạn tạo ra bao nhiêu doanh thu.
Vì vậy, tốt nhất là tìm hiểu về tất cả các số liệu tiếp thị qua email và cách chọn chúng cho phù hợp với mục tiêu của bạn.
22. Sử dụng thính
Với sự cạnh tranh nhiều hơn, việc xây dựng một danh sách email không còn dễ dàng như trước đây. Kênh email cũng bị ảnh hưởng bởi những thành phần spam.
Điều đó có nghĩa là khách truy cập trang web có thể suy nghĩ kỹ trước khi điền vào biểu mẫu
Thính – còn được gọi là ưu đãi, quà tặng miễn phí hoặc ‘hối lộ’ – là cách tốt nhất để vượt qua sự do dự điền form của mọi người.
Nó có thể là:
- Một ebook có thể tải xuống
- Báo cáo ngành đặc biệt
- Lịch hoặc một quà tặng hấp dẫn khác….
Vì có rất nhiều lựa chọn, bạn sẽ cần kiểm tra chúng để xem cái nào có tỷ lệ chuyển đổi lớn nhất.
23. Sử dụng cửa sổ bật lên (Pop-up) nhắm mục tiêu
Pop-up là một trong những phương pháp hiệu quả nhất để xây dựng danh sách email.
Tỷ lệ chuyển đổi trung bình cho một cửa sổ bật lên là khoảng 3%. Nhưng nếu bạn sẵn sàng bỏ ra một chút công việc, bạn có thể nhắm mục tiêu đối tượng đạt được tỷ lệ chuyển đổi trên 5% hoặc thậm chí 10%.
Khi xây dựng biểu mẫu web của bạn, hãy tự hỏi mình những câu hỏi này trước khi chúng hoạt động:
- Khi nào biểu mẫu web sẽ xuất hiện?
- Khi nào nó nên được ẩn?
- Nó có nên được hiển thị lại cho cùng một người dùng không, và nếu có, tần suất như thế nào?
Pop-up có thể được hiển thị:
- Một vài giây sau khi họ đã vào trang
- Sau khi họ đã cuộn qua 50-75% bài viết
- Sau một khoảng thời gian nhất định.
24. Giữ liên tục Hành trình khách hàng
Nếu bạn muốn bán sản phẩm hoặc dịch vụ của mình trực tuyến, bạn cần phải có khách hàng → Để có khách hàng để nói chuyện, bạn cần xây dựng một danh sách email → Để làm điều đó, bạn cần tạo một trang đích và hướng lưu lượng truy cập đến nó → Sau đó, bạn cần cung cấp “Thính” và nuôi dưỡng họ sau khi họ đăng ký thành công.
Để dễ hình dung thì có thể tóm gọn như sau:
Khách hàng & sản phẩm → trang đích → Thính → Form thu thập data khách hàng → Kênh Email nuôi dưỡng → Trang đích bán hàng.
Quá trình này rất dễ lạc đường vì thế bạn cần giữ cho nó được diễn ra liên tục.
Tổng quát
Với các phương pháp trên, sẽ giúp chiến dịch email marketing có được những kết quả tốt nhất, tuy khó để tiếp nhận được hết các cách trong bài viết này nhưng bạn có thể tham khảo những điều còn thiếu và áp dụng vào chiến dịch của mình.
Nếu bạn đang cần tư vấn về nền tảng/dịch vụ Email Marketing đi kèm đội ngũ Support chuyên nghiệp, hãy gửi tin nhắn trực tiếp cho TriggerM thông qua Fanpage hoặc để lại thông tin liên hệ nhé, tư vấn hoàn toàn miễn phí !