Ngày nay, người tiêu dùng và doanh nghiệp không còn nghĩ về trí tuệ nhân tạo (AI) như một thứ gì đó từ một bộ phim hay cuốn sách khoa học viễn tưởng – đó là vì AI giờ là một phần của cuộc sống hàng ngày. Chỉ cần nghĩ về thuật toán gợi ý của Netflix, thuật toán vị trí của Uber và thậm chí thuật toán phù hợp của Tinder – tất cả các mô hình kinh doanh được cung cấp bởi AI để giúp thúc đẩy quyết định của người tiêu dùng.
AI có thể được sử dụng trong quy trình bán hàng để giúp các nhóm bán hàng đưa ra quyết định. Các công ty sử dụng phần mềm AI sử dụng nó ở mọi giai đoạn của chu kỳ bán hàng: dự báo; khai thác hoạt động; dẫn đầu, ghi bàn, nuôi dưỡng; và chốt giao dịch. Nghiên cứu của chúng tôi cho thấy các nhóm bán hàng hiệu suất cao họ hiện đang sử dụng AI hoặc lên kế hoạch trong vòng một năm, có khả năng cao hơn 3,1 lần so với các đối tác kém hiệu quả khác. Ở đây chúng tôi giải thích làm thế nào sức mạnh của AI có thể cải thiện hiệu suất của đội ngũ bán hàng và thay đổi chu kỳ bán hàng của họ tốt hơn.
AI và ưu tiên dẫn đầu
Trình độ chuyên môn thường là quá trình tốn thời gian cho các nhóm bán hàng. Và với đại diện bán hàng chỉ dành 34% thời gian để bán , họ cần tận dụng các bảng điều khiển họ có thể tạo và thông tin chi tiết về dữ liệu trong CRM của họ.
John McIntosh cho biết, dữ liệu của khách hàng không nên được đánh giá thấp khi nói đến việc đủ điều kiện dẫn đầu và phát triển các chiến lược để biến nó thành khách hàng. Bán hàng AI có thể cung cấp thông tin cao độ tùy chỉnh, phân tích và hiểu biết về ngành về khách hàng, cũng như tín hiệu truyền thông và sản phẩm nào cần làm nổi bật.
Dẫn đầu với những hiểu biết giải quyết các điểm đau của khách hàng là cách mà tài khoản chiến lược có khả năng phân tích khách hàng tiềm năng: Bạn rất có thể nhận được phản hồi so với một nhà cung cấp khác đang cố gắng bán thứ gì đó.
Giai đoạn ưu tiên chính của chu kỳ bán hàng chủ yếu dựa vào dữ liệu và khả năng hiểu và thực hiện hành động đối với nó là điều tối quan trọng.
AI và sự kết nối khách hàng
Bạn cần phải giữ sự nhất quán bằng cách tập trung vào việc tạo liên kết , Bằng cách sử dụng AI, các nhóm bán hàng có thể biên dịch dữ liệu của công ty, cũng như thu thập tin tức trong thời gian thực và dự đoán doanh thu quý tiếp theo.
Và khi khách hàng của bạn tương tác với công ty của bạn – các công cụ AI chỉ tiếp tục trở nên thông minh hơn thông qua học những dữ liệu đó, xác định thông tin nào sẽ có trọng số lớn hơn trong việc tạo sự liên kết, dự báo và ra quyết định theo thời gian.
AI và chốt giao dịch
AI có thể giúp các nhóm bán hàng của bạn chốt giao dịch nhanh hơn và thông minh hơn , bằng cách kết hợp niềm đam mê của đại diện bán hàng của bạn với thông tin chi tiết. Điều này có nghĩa là thừa nhận tất cả khách hàng của mình đều có những nhu cầu khác nhau và sử dụng dữ liệu chi tiết để hiểu những nhu cầu đó.
Điều này đảm bảo ưu tiên các cơ hội phù hợp cho các bên liên quan phù hợp với đề xuất giá trị phù hợp.
Bán hàng AI cung cấp cho bạn những hiểu biết liên tục để hiểu khi nào và tại sao khách hàng có khả năng thực hiện một thỏa thuận và điều gì có thể cản trở họ tiến lên. AI là người cung cấp thông tin cá nhân của đại diện bán hàng – biến thông tin liên lạc, hiểu biết về ngành, tin tức kinh doanh và các công ty hoặc khách hàng có thể so sánh thành thông tin chi tiết, sau đó đề xuất các hành động.
Và khi bạn được trang bị thông tin chính xác, bạn sẽ có nhiều khả năng tiếp cận khách hàng trên hàng rào với thông tin hoặc sự trấn an cần thiết để giúp họ đứng về phía bạn.
AI và tương lai của bán hàng
AI rõ ràng có vai trò trong việc định hình lại chu kỳ bán hàng và nhất định sẽ tiếp quản một số nhiệm vụ từ các nhóm bán hàng vĩnh viễn. Nhưng ngay cả trong năm 2020, không phải mọi thứ trong chu kỳ bán hàng nên được tự động hóa.
Có đôi khi sự tương tác của con người tạo ra sự khác biệt lớn đối với trải nghiệm của khách hàng của bạn.
Đó là lý do tại sao TriggerM một khi tiếp nhận thông tin của mỗi khách hàng mới điều đầu tiên chúng tôi sẽ là đều gọi cho bạn.
Đương nhiên, khả năng tăng cường của con người với công nghệ là một điều kích thích sự tăng cường doanh số cực kỳ hiệu quả. Rõ ràng các đại diện bán hàng của ngày mai sẽ cần nhiều hơn là các kỹ năng bán hàng truyền thống : họ cũng sẽ cần hiểu về AI bán hàng và cách tối đa hóa hiệu quả của các tương tác với phần mềm AI để đạt được kết quả.
Những phần nào của quá trình nên được tự động hóa? Làm cách nào chúng tôi có thể nhận được dữ liệu phù hợp trong tay các trợ lý AI mới của mình? Đây là những loại câu hỏi mà các nhóm bán hàng trong tương lai sẽ cần phải sáng tạo và đủ sâu sắc để trả lời.
Hoặc bạn của thể tham khảo thêm về Mautic của chúng tôi, chúng tôi sẽ giúp bạn có tất cả những điều bạn cần.
Tìm hiểu Tính năng Mautic tại đây.
