Không có lý do nào để các doanh nghiệp bỏ qua việc tìm kiếm cách liên hệ và xây dựng mối quan hệ với các khách hàng của họ, đặc biệt là các doanh nghiệp nhỏ. Và nếu như họ bỏ qua email marketing để đạt được mục đích thì là một thiếu sót rất lớn!
Nhưng chắc hẳn bạn đang nghi ngờ liệu email marketing có thể mang đến sự khác biệt trong việc kinh doanh của bạn.
Và để giải đáp thắc mắc đó, hãy cùng nhìn qua một vài lý do tại sao email marketing là một trong những chiến thuật digital marketing mà một doanh nghiệp nhỏ nên đầu tư và chăm chút.
Khách hàng ưu tiên nhận email
Điều đầu tiên giải thích cho tại sao email marketing dễ như trở bàn tay đối với các doanh nghiệp là bởi vì khách hàng ưu tiên nhận email. Hầu hết các doanh nghiệp nhỏ có ngân sách marketing hạn chế, có nghĩa là các chiến thuật không mang lại hiệu quả vang dội sẽ khá tốn thời gian cho thị trường mục tiêu của họ. Trong khi mạng xã hội ngày càng phổ biến hơn để tiếp cận với khách hàng, các nhãn hàng đôi khi không thu lại lượng reach tự nhiên cần có thông qua các kênh này. Thế nhưng đây không phải là câu trả lời duy nhất. Email còn tạo nên sự chuyên nghiệp và là vị trí trung gian cho phép doanh nghiệp trực tiếp kết nối được khách hàng của họ.
Hơn nữa, hầu hết người dùng đều ưa thích sử dụng email để giao tiếp với các nhãn hàng. Đó có thể là vì nó dựa trên sự cho phép. Những người trong danh sách đã đăng ký vì họ muốn nhận thông tin mới. Họ muốn được hiểu thêm về thương hiệu, kể cả các chương trình khuyến mãi và giảm giá. Và chỉ điều này thôi cũng làm cho email marketing trở thành chiến lược hiệu quả để tiếp cận người dùng. Trên thực tế, một nghiên cứu từ Marketing Sherpa cho thấy 72% người tiêu dùng thích nhận tin quảng cáo qua email.
Dưới đây là một vài lý do tại sao email marketing vô cùng hiệu quả với khách hàng hiện nay:
- Thật tiện lợi: người dùng có thể kết nối với thương hiệu để nhận ngay ưu đãi hoặc các chương trình đặc biệt chỉ ngay trên chiếc điện thoại.
- Đảm bảo tính cá nhân: với sự tràn ngập của các tin nhắn marketing, người dùng có xu hướng phản hồi lại những gì gần gũi và được cá nhân hoá. Và email marketing cho phép thực hiện điều này cũng như việc phân khúc khách hàng sẽ giúp truyền tải các ưu đãi đến đúng người hơn nữa.
- Truyền tải thông tin ngay lập tức: các chiến dịch email cho phép doanh nghiệp nhỏ trực tiếp thông báo một cách nhanh chóng về các chương trình để họ có thể tận dụng cơ hội để tiết kiệm.
Điều quan trọng là phải nắm được tần suất muốn nhận email và nội dung nên truyền tải. Nhiều nghiên cứu đã chỉ ra rằng người dùng email thích nhận email marketing chỉ một lần một tuần. Tần suất này cho phép liên lạc thường xuyên mà không áp đảo subscriber.
Khi nói đến các loại email mà người tiêu dùng muốn nhận, có một vài lý do khác nhau khiến người tiêu dùng thường đăng ký nhận email từ các thương hiệu:
- Phiếu giảm giá và khuyến mãi bán hàng
- Chương trình khách hàng thân thiết hoặc phần thưởng
- Tin tức và cập nhật của công ty
- Cuộc thi và rút thăm trúng thưởng
- Nội dung miễn phí như Ebook
- Thông tin sản phẩm hoặc dịch vụ
- Peek độc quyền tại các sản phẩm mới
Cách duy nhất để nắm được kiểu nội dung nào sẽ tác động mạnh mẽ các khách hàng mục tiêu là theo dõi sự thành công của các chiến dịch email của bạn qua các giai đoạn. Theo dõi các số liệu như tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp và chuyển đổi để xem loại nội dung nào nhận được các phản hồi tích cực.Tìm hiểu về hủy đăng ký cũng có thể giúp bạn hiểu rõ hơn về loại nội dung mà khán giả của bạn không quan tâm đến.
Email có khả năng tiếp cận nhiều người dùng mobile hơn
Không có gì bất ngờ khi ngày nay khách hàng di chuyển nhiều hơn, một lý do nữa cho thấy tại sao email marketing thật lý tưởng để tiếp cận khách hàng. Trên thực tế, đọc và gửi email là một trong những hoạt động phổ biến nhất đối với người dùng smartphone, vượt qua cả trình duyệt web, ứng dụng Facebook và thậm chí các ứng dụng bản đồ hoặc chỉ đường.
Khác với xây dựng một ứng dụng hoặc SMS marketing, email marketing không yêu cầu các khoản đầu tư đáng kể vào công nghệ hiện đại hoặc phần mềm. Ngoài ra, không chỉ smartphone, các doanh nghiệp còn có thể tiếp cận với khách hàng với các thiết bị di động khác như máy tính bảng.
Sau khi hiểu được tại sao email marketing cần thiết cho việc kết nối các khách hàng có nhu cầu di chuyển nhiều, hãy tìm hiểu xem tối ưu hoá việc này như nào nhé. Infographic dưới đầy cho thấy 48% email được mở trên thiết bị di động và 69% người dùng di động sẽ xóa các email không được tối ưu hóa cho thiết bị của họ. Điều này có nghĩa là nếu bạn không nghiên cứu để tối ưu hóa email marketing cho thiết bị di động thì bạn đang bỏ lỡ cơ hội rồi đó.
Có một số điều mà bạn nên ghi nhớ khi phát triển email gần gũi hơn với thiết bị di động:
- Chú trọng sự đơn giản: Sử dụng một thiết kế gọn gàng để biến đổi tốt trên các màn hình nhỏ hơn.
- Hạn chế hình ảnh: Hình ảnh là một cách tuyệt vời để thu hút. Tuy nhiên, quá nhiều hình ảnh có thể mất nhiều thời gian để tải và hình ảnh lớn hơn có thể rất khó để xem hết trên các màn hình nhỏ
- Tối ưu hóa văn bản: Hãy chắc chắn rằng thông điệp dễ đọc, dễ lướt xem và tránh sử dụng các đoạn văn dài.
- Sử dụng các nút CTn; Khi nói đến CTA, hãy sử dụng nút thay vì liên kết. Các nút dễ bấm vào thiết bị màn hình cảm ứng hơn các liên kết.
Ngày càng có nhiều người tiêu dùng đang di động mỗi ngày. Nếu bạn muốn thu hút sự chú ý của đối tượng đang phát triển này, doanh nghiệp nhỏ nên đầu tư vào email marketing mà tối ưu hóa cho người dùng thiết bị di động.
Email Marketing có nhiều tính năng hơn
Marketing trên mạng xã hội có thể là một cú hit nhưng chúng ta không thể chối bỏ một số hạn chế của nó. Chẳng hạn, các bài đăng và quảng cáo trên mạng xã hội bị giới hạn ký tự và trường. Thông điệp cần được truyền tải ngắn gọn, súc tích để không vi phạm các yêu cầu nhất định.
Mặt khác, email tương tác nhiều hơn với đầy đủ chức năng của HTML, cá nhân hoá nội dung hoặc đính kèm vô hạn các media.
Email Marketing có mức chi phí hợp lý
Hầu hết các doanh nghiệp nhỏ đang làm việc với ngân sách hạn chế, điều đó có nghĩa là họ cần tìm ra những cách hợp lý nhất để tiếp cận và thu hút độc giả. Email marketing là một chiến thuật digital marketing hiệu quả về chi phí, không cần đầu tư nhiều về ngân sách. Ngoài ra, chi phí để duy trì cũng tương đối thấp, cho phép các doanh nghiệp nhỏ đầu tư vào các khoản marketing khác của họ.
Trong khi các chiến thuật marketing truyền thống có thể tiêu tốn hàng ngàn đô la trong suốt một năm,email marketing cho phép các doanh nghiệp nhỏ tiếp cận đối tượng rộng rãi chỉ với vài nghìn lẻ cho mỗi người nhận. ROI đáng kể như vậy cho phép thu lại nhiều hơn so với cái bỏ ra, đó là lý do tại sao email marketing cực hữu ích cho các doanh nghiệp nhỏ đang làm việc với ngân sách giới hạn.
Các chi phí liên quan tương đối ít. Có thể nói rằng, chi phí chính xác của các chiến dịch sẽ phụ thuộc vào một vài yếu tố khác nhau, bao gồm cả những tài nguyên có sẵn. Ngoài việc tạo chiến lược email và xác định các cơ hội chiến dịch, bạn cũng cần quyết định ai sẽ tạo nội dung marketing và thực hiện các chiến dịch của mình.
Nếu bạn không có sẵn nguồn lực để phát triển và triển khai các chiến dịch email marketing, thì bạn có thể xem xét việc outsource. Mặc dù làm việc với một công ty email marketing đòi hỏi một khoản đầu tư trực tiếp, nhưng thực sự nó có thể giúp bạn tiết kiệm nhiều tiền hơn trong thời gian dài. Làm việc với agency cho phép bạn giải phóng nhóm của riêng mình để tập trung vào các nhiệm vụ kinh doanh cốt lõi khác. Cơ quan cũng sẽ có thể giúp bạn thấy kết quả tốt hơn nhanh hơn nhờ kinh nghiệm của họ với chiến thuật này.
Doanh nghiệp đạt được ROI tiếp thị qua email cao
Một trong những lý do hàng đầu tại sao email marketing rất hiệu quả đối với các doanh nghiệp nhỏ là nó mang lại lợi tức đầu tư cao. Cho dù ngân sách marketing có chặt chẽ đến đâu, bạn vẫn có thể tận dụng những lợi ích to lớn mà nó mang lại.
Mặc dù tỷ lệ ROI email marketing thực tế sẽ khác nhau tùy theo từng doanh nghiệp, có một số cách email marketing cung cấp giá trị cho các chủ sở hữu:
Email marketing làm tăng doanh thu của công ty. Email cho phép bạn tiếp cận đối tượng rộng và sẵn sàng trong khi vẫn giữ chi phí tương đối thấp, dẫn đến doanh thu dương.
- Email thúc đẩy traffic nhiều hơn cho trang web của bạn. Người đăng ký email có nhiều khả năng là khách hàng tiềm năng đủ điều kiện, điều đó có nghĩa là traffic này có liên quan, làm tăng cơ hội chuyển đổi.
- Email marketing có thể cải thiện chuyển đổi bán hàng. Email marketing hoạt động tốt là một phần của các chiến dịch nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng vì chúng có thể giúp chuyển đổi khách hàng tiềm năng qua các kênh marketing một cách nhanh chóng và hiệu quả.
- Nâng cao nhận thức về thương hiệu. Tăng khả năng hiển thị và xây dựng mối quan hệ với khách hàng mục tiêu của bạn là một phần quan trọng của việc không chỉ đạt doanh số mới mà còn duy trì doanh số lặp lại theo thời gian. Các chiến dịch email như bản tin email marketing giúp bạn xây dựng nhận thức về thương hiệu, góp phần tăng trưởng bền vững theo thời gian.
Với ngân sách marketing hạn chế, điều quan trọng là chúng ta có thể nhận được tối đa nhất có thể. Email marketing giúp các doanh nghiệp nhỏ có được lợi tức đáng kể từ khoản đầu tư marketing của họ, bất kể ngân sách của họ có giới hạn đến mức nào.
Email tích hợp tốt với các chiến thuật khác
Email không phải được sử dụng trong chân không. Các doanh nghiệp nhỏ có thể tạo email marketing để đáp ứng nhiều mục tiêu marketing và sử dụng email để hỗ trợ một số chiến dịch khác. Điều này cho phép họ tận dụng tối đa chi tiêu marketing của họ.
Ví dụ,email marketing tích hợp tốt với marketing qua social media. Nếu bạn đang tổ chức một cuộc thi trên mạng xã hội hoặc tặng quà, bạn có thể tạo ra sự tương tác cho chiến dịch thông qua email. Ngoài ra, bạn có thể sử dụng email marketing để tăng lượng người xem bằng cách bao gồm các nút chia sẻ và CTA trong nội dung email.
Một cách khác mà email marketing có thể được tích hợp với các chiến thuật khác là cung cấp cho doanh nghiệp của bạn một nền tảng để quảng bá nội dung mới. Content marketing là một phần quan trọng của bất kỳ chiến lược digital marketing nào vì nó cho phép doanh nghiệp của bạn giáo dục, giải trí và kết nối với khách hàng tiềm năng và khách hàng của bạn.
Tuy nhiên, content marketing chỉ hiệu quả nếu bạn biết cách thu được nội dung đến từ cách khách hàng tiềm năng. Email hoạt động hiệu quả để quảng bá nội dung này trên thị trường mục tiêu, cho phép bạn chú ý hơn đến nội dung của mình và thu hút nhiều traffic đến website.
Đừng để những rắc rối của tiếp thị qua email ngăn cản bạn sử dụng chiến thuật này để phát triển doanh nghiệp của bạn.
Email marketing khiến bạn phải gãi đầu? Có lẽ đã đến lúc gọi các chuyên gia! TriggerM Automation chuyên về các dịch vụ email marketing tập trung vào mục tiêu giúp bạn tăng tốc chu kỳ bán hàng. Để tìm hiểu thêm về cách chúng tôi có thể giúp bạn phát triển và thực hiện chiến lược email marketing, hãy xem dịch vụ email marketing của TriggerM nhé.
Đội ngũ TriggerM Automation sưu tầm và biên soạn