Sau đây là những hướng dẫn về chiến lược email marketing cơ bản. Đây là những hướng dẫn toàn diện sẽ cho bạn thấy từng bước một về cách tạo ra một kế hoạch để đưa email marketing của bạn nâng lên một tầm cao mới.
Với những tiềm năng vượt trội để phát triển ROI lên đến 4.400%, email đang duy trì vị trí của một kênh marketing có quyền lực nhất. Nhưng để có được những cái lợi ích từ nó, bạn cần có một chiến lược email marketing.
Một chiến lược email marketing đề cập bao gồm những cách tiếp cận, những cái tactic, những hành động được đặt đúng chỗ để đạt được những mục tiêu về kinh doanh rõ ràng, cụ thể thông qua việc sử dụng email marketing.
Không những chiến lược giúp bạn lên kế hoạch email của mình trước, nó cũng đảm bảo rằng những email của bạn có thương hiệu, có sự liên quan nhất quán với nhau, và thể hiện một mục đích kinh doanh rõ ràng, cụ thể.
Trước khi mà chúng ta đi sâu vào thực hiện chi tiết tạo ra một chiến dịch email marketing, chúng ta hãy nói về lý do tại sao mà bạn cần một chiến lược.
Bạn có thật sự cần một chiến lược email marketing không?
Câu trả lời chắc chắn là Có
Bạn có thể gửi email “one size fits all” đến toàn bộ liên hệ của bạn mà không có bất kỳ một chiến lược nào. Nhưng việc làm thế này, khả năng email của bạn sẽ không hiệu quả rất cao kèm theo nhiều rủi ro khác..
Hãy nghĩ nếu tất cả những email marketing đi đến hộp thư đến của chúng ta hàng ngày nhưng hầu hết ta đều không mở chúng. Bạn sẽ giải quyết ra sao để làm cho email của bạn nổi bật trong một hộp thư đã bão hòa?
Hãy nhớ rằng: Liên hệ của bạn đã opt-in với những email của bạn bởi vì họ đang mong đợi để nhận được một vài giá trị từ bạn. Đối với những email cung cấp giá trị của bạn, chúng cần được cá nhân hóa và thiết kế để phù hợp với nhu cầu của từng người nhận.
Bạn cần suy nghĩ thật cẩn thận về cách để mà kết nối với các liên hệ để đạt được tỷ lệ mở và tỷ lệ nhấp vào cao hơn. Đây là nơi mà chiến lược email marketing của bạn sẽ diễn ra .
Một chiến lược sẽ xác định được các yếu tố “how”, “when”, “why” sau những nỗ lực email marketing của bạn. Khi đã được thiết lập, chiến lược này sẽ cho bạn cơ hội tối ưu nhất để nâng cao những chuyển đổi và đạt được mục tiêu kinh doanh của bạn.
Tạo chiến lược email marketing của bạn trong 12 bước
Bước 1: Phân tích tình huống hiện tại
Hãy tìm hiểu rõ về tình hình email marketing hiện tại và phân tích các kết quả. Nghĩa là để thấy được những cơ hội và những thách thức để làm cho email marketing của bạn có sức ảnh hưởng hơn.
Dưới đây là một vài các câu hỏi bạn nên tự đặt ra cho mình:
- Bạn đã cố gắng đạt được điều gì với các tiếp cận hiện tại này?
- Nó đang hoạt động như thế nào?
- Làm thế nào để chiến lược hiện tại gắn kết và đóng góp cho các mục tiêu Marketing tổng quan và những mục tiêu của tổ chức?
- Bạn phải đối mặt với những thử thách gì?
- Email marketing được thiết lập như thế nào? Các quy trình đang diễn ra là gì?
- Ai là khách hàng mục tiêu của bạn?
- Bạn thu hút những đăng ký của bạn như thế nào? Họ đăng ký ở đâu?
Khi tìm ra những điểm cần quan tâm cho việc cải thiện, bạn cần thực hiện phân tích SWOT. Điều này sẽ giúp bạn xác định được những Điểm mạnh, Điểm yếu, Cơ hội, Thách thức để cải thiện.
Chúng tôi cũng đề xuất bạn cần quan sát những đối thủ cạnh tranh của bạn đang làm trong lĩnh vực email marketing. Đăng ký các email bài báo và xúc tiến của họ. Xem xét cái mà họ làm tốt và chưa tốt. Suy nghĩ về những điều bạn có thể làm tốt hơn họ.
Bước 2: Xác định những mục đích, mục tiêu cho email marketing của bạn
Trước hết, hãy trả lời câu hỏi này: Bạn muốn đạt được chính xác cụ thể điều gì với email marketing?
Email của bạn cần có những mục đích riêng biệt, rõ ràng. Những mục đích này nên hỗ trợ cho những mục đích marketing chung và những mục đích của doanh nghiệp.
Việc đặt ra những mục tiêu giúp bạn vạch ra những điều cần làm để hoàn thiện, điều này sẽ dễ dàng hơn trong việc đo lường mức độ thành công của những chiến dịch của mình.
Nghĩ về mỗi mục đích như là một kết quả mong muốn cụ thể. Những minh họa về mục đích email marketing điển hình thường bao gồm việc phát triển danh sách đăng ký nhận email, cải thiện tỷ lệ mở và nhấp vào hiệu quả, phát triển doanh số hoặc xúc tiến một sản phẩm.
Việc đặt ra những mục đích sẽ giúp bạn chọn được những nội dung phù hợp để đặt vào những email của mình.
Những mục tiêu của bạn đại diện cho con đường đạt tới các mục đích. Hãy đảm bảo những mục tiêu được thiết lập dựa trên nguyên tắc SMART (Specific -Sự rõ ràng, Measurable – Đo lường được, Attainable – Có thể đạt được, Realistic – Thực tế, Time-bound – Trong thời gian, thời hạn cụ thể).
Ví dụ minh họa, nếu mục đích rộng lớn của bạn là để phát triển danh sách những đăng ký, khi đó một mục tiêu tương ứng sẽ là phát triển những đăng ký nhận bài báo là 1.000 người đăng ký trong kỳ 12 tháng.
Bước 3: Hiểu khách hàng mục tiêu của bạn
Bây giờ, bạn hãy tập trung vào “who” đằng sau chiến lược email marketing của bạn.
Để những email marketing của bạn đạt hiệu quả cao, bạn cần thấu hiểu rõ người nhận cuối cùng là ai cũng như là động lực nào để họ quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Điều này sẽ giúp đảm bảo hơn những email của bạn được cá nhân hóa và thích hợp.
Suy nghĩ về tất cả các thông tin mà bạn có trên những khách hàng hiện tại của bạn. Hãy ghi chú lại tất cả những gì bạn biết về những đặc điểm nhân khẩu học và hành vi của họ.
Xem xét, cân nhắc những sở thích về nội dung của họ. Loại email nào sẽ nhận được nhiều lượt tương tác và chuyển đổi nhất từ người đăng ký của bạn?
Biên soạn những thông tin trong một biểu mẫu của Chân dung khách hàng. Những chân dung này sẽ được sử dụng như là tài liệu tham khảo khi nói đến việc thiết lập nội dung.
Khi bạn đã xác định được khách hàng mục tiêu, sau đó bạn sẽ vẽ ra hành trình khách hàng và xác định những thời điểm khác nhau mà email marketing nên áp dụng và truyền tải thông điệp gì.
Việc này đặc biệt quan trọng trong kinh doanh B2B tương tự việc những Lead di chuyển qua phễu bán hàng cần rất nhiều thông tin trước khi quyết định mua – Bạn có thể sử dụng những email marketing để thu hút sự quan tâm của họ như thế nào?
Bước 4: Hiểu về những loại email mà bạn sẽ gửi
Nghĩa là doanh nghiệp của bạn sẽ gửi hàng loạt các loại email. Mỗi loại đáp ứng một mục đích khác nhau. Hãy cùng tham khảo qua từng loại email.
Bản tin
Mục đích của một Email bản tin là nhằm duy trì và phát triển sự quan tâm của người đăng ký trong một công ty thông qua việc chia sẻ những tin tức/cập nhật của công ty hoặc thông tin với những chủ đề riêng biệt. Những bản tin được gửi định kỳ (hàng tuần, hàng tháng, v.v) đến mọi người đặc biệt là những người đã đăng ký để nhận chúng.
Một bản tin mang lại rất nhiều lợi ích. Đầu tiên nó là một phương tiện để tạo sự nhận thức và hiểu biết về thương hiệu và duy trì thương hiệu luôn là sự lựa chọn hàng đầu cho những người đăng ký. Thứ hai, nó chăm sóc và nuôi dưỡng những mối quan hệ với những khách hàng hiện tại và khách hàng cuối cùng, nó tốt cho việc hướng truy cập đến những trang web riêng và dẫn dắt đến calls-to-action (CTAs) một cách nhẹ nhàng.
Sau đây là một minh họa của một email bản tin từ Creative Mornings:
Email bản tin. Nguồn
Những chiến dịch xúc tiến
Những email chiến dịch xúc tiến được gửi với một mục tiêu rõ ràng. Ví dụ để xúc tiến 1 một đề nghị, sản phẩm, dịch vụ, v.v cụ thể.
Những chiến dịch như vậy dễ dàng đo lường và thường khá là hiệu quả nhờ vào việc có rất nhiều CTAs được hội tụ.
Lời khuyên của chúng tôi khi gửi những cái email xúc tiến ở đây là không gửi những thông điệp giống nhau đến tất cả những liên hệ của bạn. Bạn nên phân khúc danh sách của bạn và đặt mục tiêu mỗi danh sách với một thông điệp được cá nhân hóa và thích hợp cho việc tối ưu hóa sự ảnh hưởng. Xem thêm tại danh sách phân khúc ở bước 7.
Bạn phải luôn tìm hiểu kỹ khi nói đến những chiến dịch xúc tiến:
Những email được tự động hóa
Mục đích của một email được tự động hóa là để gửi những email đến các liên hệ mục tiêu, được kích hoạt để hành động.
Ý tưởng là những email được chuẩn bị sẵn sàng trước và được gửi tự động một lần khi một liên hệ thực hiện những điều kiện kích hoạt đã được vạch ra trước đó. Ví dụ, việc gửi một email chào mừng khi có một đăng ký mới đăng ký trang của bạn.
Những minh họa khác bao gồm các email giỏ hàng bị bỏ quên, sinh nhật, và tái kích hoạt. Những email được tự động hóa đặc trưng bao gồm một thông điệp marketing và yêu cầu thiết lập quy trình làm việc tự động.
Đây là một cách hiệu quả cho việc gửi những email cá nhân hóa và phù hợp. Tất nhiên, nó lưu lại rất nhiều thời điểm khi chưa có nhu cầu can thiệp thêm khi mà quy trình làm việc được thiết lập.
Những email giao dịch
Những email tự động này được gửi để phản hồi lại 1 hành động cụ thể và chứa 1 mẫu tin quan trọng cụ thể.
Về cơ bản thì cái mà những email giao dịch thực hiện là hoàn thành một giao dịch giữa doanh nghiệp và người nhận. Mục đích là không đẩy thông điệp quảng cáo nhưng để thuận tiện cho một giao dịch đã được thỏa thuận.
Những minh họa cho email giao dịch bao gồm những xác nhận đặt hàng, những cập nhật giao hàng, biên nhận, đặt lại mật khẩu, xác minh otp-in, v.v.
Email xác nhận đặt hàng. Nguồn
Những email nuôi dưỡng Lead
Những email được tự động hóa và cá nhân hóa được nhằm giáo dục và nuôi dưỡng sự quan tâm của 1 Lead đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Một ví dụ là gửi một email chứa 1 case study của 1 sản phẩm.
Đây là một cách hiệu quả để phát triển những mối quan hệ và chuyển những lead theo phễu bán hàng hướng đến sự chuyển đổi. Nó đạt hiệu quả rất cao trong marketing B2B nơi mà quá trình ra quyết định có xu hướng dài hơn.
Bạn nên sử dụng marketing automation để thực hiện quy trình lead-scoring để chấm điểm khi các lead thực hiện đầy đủ các điều kiện. Sau đây là 1 ví dụ cho 1 quy trình lead-scoring cơ bản:
Bạn có thể sau đó tạo 1 quy trình phân đoạn để chia các lead thành những danh sách gửi email khác nhau dựa trên cơ sở điểm của lead. Cái này sẽ để bạn đặt mục tiêu những lead trên mỗi danh sách với những thông điệp cụ thể.
Khi bạn đã xác định rõ về loại email mà doanh nghiệp bạn sẽ gửi đi, đó là thời điểm thích hợp để bắt đầu việc phác thảo một vài ý tưởng nội dung cho email. Điều này sẽ cho bạn một sự khởi đầu cho Bước 9, nội dung email của bạn sẽ được hoàn thành và được định dạng.
Nếu bạn gửi những email tự động, giờ là lúc lên kế hoạch cho quy trình marketing automation của bạn.
Bước 5: Đầu tư vào 1 giải pháp email marketing
Nếu bạn nghiêm túc về email marketing và đang tìm kiếm 1 cách hiệu quả để quản lý và gửi các email, bạn nên đăng ký với 1 nhà cung cấp dịch vụ email marketing.
Việc quản lý email marketing bằng một trong những nền tảng để bạn tổ chức hợp lý hóa và tập trung vào những quy trình email marketing. Bạn sẽ có thể làm mọi thứ từ thiết kế email đến quản lý danh sách đến báo cáo chiến dịch, tất cả trong cùng một chỗ.
Hơn thế nữa, một nhà cung cấp dịch vụ email marketing cho bạn 1 phương tiện để kiểm tra những email của bạn đã đến với những người nhận được nhắm đến trước đó chưa.
Có nhiều nhà cung cấp dịch vụ như vậy trên thị trường, việc đề nghị 1 loạt các tính năng khác nhau vì các mức giá cả rất đa dạng. Để chọn cái tốt nhất phù hợp với nhu cầu của bạn, dưới đây là cái bạn cần để xem xét:
- Những hạn chế về ngân sách của bạn là gì?
- Loại email mà bạn ý định gửi? Dịch vụ có các khả năng cần thiết cho những email (ví dụ: marketing automation, giao dịch)?
- Bạn cần thêm các tính năng không (ví dụ: đăng ký các biểu mẫu và trang đích)?
- Bạn có bao nhiêu liên hệ? Bạn lên kế hoạch để đạt được thêm bao nhiêu trong 12 tháng tới?
Các dịch vụ khác nhau chủ yếu về các tính năng tiên tiến và giá cả. Theo như chúng tôi biết, các tính năng bắt buộc phải có là thiết kế email phản hồi, các mẫu email, quản lý và phân khúc liên hệ, marketing automation, thử nghiệm A / B và hỗ trợ khách hàng
Bước 6: Xây dựng một danh sách những người đăng ký.
Bạn đã thiết lập khách hàng mục tiêu tại bước 3. Tiếp theo hãy tìm ra cách để có được nhiều người hơn đăng ký những email marketing của bạn.
Chúng ta đã thảo luận về việc những email nên mang một vài giá trị cho người nhận. Xem xét về nhu cầu của những khách hàng mục tiêu. Hãy nghĩ về những hứa hẹn về những giá trị của bạn và cách mà bạn sẽ gửi với nó.
Ví dụ, bài viết bản tin Sendinblue mang lại giá trị cho những đăng ký của nó bằng việc cung cấp những nội dung độc quyền và những mẹo marketing hàng tháng trên một nền tảng.
Chúng tôi thích trang đăng ký này từ Mention khi nó giải thích rất rõ ràng cái mà để mong chờ khi bạn đăng ký bản tin của họ:
Khi bạn đã xác định được hứa hẹn giá trị của bạn, lên kế hoạch với những chiến thuật khác nhau bạn muốn sử dụng để có thêm nhiều người đăng ký. Có lẽ bạn sẽ tạo một mẫu nội dung được kiểm soát để tác động như là một nam châm hút các đăng ký trên trang của bạn, giống như là một ebook hoặc case study.
Câu hỏi lớn thứ hai: Làm thế nào để dễ dàng cho mọi người đăng ký?
Hãy cân nhắc về vị trí mà tất cả những nút opt-in của bạn được đặt trên trang của bạn. Chúng có dễ nhìn thấy không? Chúng có đủ to để dễ dàng nhấn vào trên một thiết bị di động? Dĩ nhiên là có nhiều cơ hội hơn để thúc đẩy những lượt đăng ký, Như là thông qua các pop-ups và slide-ins.
4 mẹo hay cho việc xây dựng danh sách
- Luôn chọn chất lượng hơn là số lượng
- Không bao giờ mua các danh sách
- Sử dụng quy trình gấp đôi otp-in – Ví dụ, Khi một đăng ký mới phải xác nhận quyết định của họ bằng việc nhấp vào một cái liên kết đã được gửi qua email (Cách này cho bạn biết địa chỉ email là có hiệu lực và còn hoạt động)
- Dọn dẹp danh sách thường xuyên và loại bỏ những đăng ký không tương tác bởi vì điều này có thể ảnh hưởng tiêu cực đến khả năng gửi của bạn và tăng điểm spam
Bước 7: Phân loại danh sách liên hệ của bạn
Việc phân khúc danh sách liên hệ của bạn là điều mà chúng tôi rất khuyến khích bạn thực hiện. Việc gửi đi 1 chiến dịch “one size fits all” sẽ không bao giờ có được những tác động giống nhau khi nó thu hút những nhu cầu hoặc trạng thái riêng biệt.
Những chiến dịch được phân khúc đã được chứng minh mang lại tỉ lệ mở tăng 14.31% và có được hơn 100% lượng nhấp vào. Hơn nữa, nó được công nhận rằng: Càng có nhiều nội dung phù hợp, càng nhiều liên hệ của bạn tương tác với email.
Các ví dụ về những cách để phân khúc danh sách liên hệ của bạn
- Nhân khẩu học (giới tính, quốc gia, ngôn ngữ, tuổi tác)
- Nguồn thu nhập
- Mức độ tương tác
- Thói quen/Lịch sử mua sắm
- Điểm Lead
- Trạng thái vòng đời người mua
Những lợi ích trực tiếp của việc phân đoạn bao gồm làm bền vững mối quan hệ khách hàng, khả năng gửi tăng nhờ vào mức tương tác cao, và khả năng xác định phân khúc có tiềm năng thu nhập cao nhất.
Chúng tôi khuyên bạn tập hợp các dữ liệu phân đoạn từ những bước đầu tiên bằng việc hỏi những người đã đăng ký để xác định những ưu tiên nội dung của họ trên biểu mẫu đăng ký.
Tự động hóa quy trình phân đoạn của bạn
Để tạo phân đoạn cho toàn bộ nhanh và hiệu quả hơn, cập nhật những phân khúc liên hệ của bạn 1 cách tự động với phần mềm marketing automation.
Bạn có thể dễ dàng tạo lập 1 quy trình marketing automation tự động thêm vào những liên hệ đến những danh sách cụ thể khi họ thực hiện các điều kiện được xác định trước đó. Ví dụ, việc thêm 1 liên hệ vào 1 danh sách “những khách hàng trung thành nhất” khi họ chắc chắn đã thực hiện 1 số lần mua lặp lại từ trang của bạn.
Đây là 1 trong những lý do để ghi nhớ tính năng của marketing automation trong đầu khi lựa chọn một nhà cung cấp dịch vụ email marketing.
Bước 8: Thiết kế những mẫu email thân thiện với thiết bị di động để được sử dụng lặp đi lặp lại nhiều lần
Việc có 1 thư mục các mẫu email marketing luôn sẵn sàng sẽ tiết kiệm thời gian. Những gì bạn cần làm mỗi lần là chọn mẫu và chèn nội dung.
Bạn biết bạn sẽ gửi loại email gì, giờ là lúc để thiết kế chúng. Đúng như lý tưởng, bạn hãy chọn 1 thiết kế hấp dẫn, có thương hiệu và dễ nhớ. Thương hiệu của các email của bạn sẽ giúp chúng nổi bật.
Logo, phông chữ, màu sắc và hình ảnh nên phù hợp với những điều đó của thương hiệu của bạn. Cố gắng để bổ sung phong cách và bố trí giống nhau trong các email của bạn cũng như là trong nội dung trang web.
Thương hiệu của bạn càng nhất quán, nó càng dễ dàng hơn cho những người đăng ký để nhận ra bạn.
Có một vài yếu tố quan trọng khác được quan tâm khi thiết kế các email marketing của bạn:
- Sự tối ưu hóa trên thiết bị di động và thiết kế đáp ứng: Những email của bạn nên trông đẹp và hoạt động đúng trên TẤT CẢ các thiết bị.
- Vị trí và kích cỡ nút bấm: Chắc rằng chúng bắt mắt và đủ lớn để dễ dàng được nhấp vào trên 1 thiết bị di động.
- Những liên kết hủy đăng ký: Luôn cho những liên hệ của bạn lựa chọn để otp-out những email của bạn.
Bước 9: Tạo một bản kế hoạch và bắt đầu viết những email copy
Bạn đã tập hợp một vài ý tưởng cho nội dung ở Bước 4, giờ là lúc để hoàn thiện kế hoạch nội dung của bạn.
Nếu bạn đang phân khúc danh sách liên hệ của bạn (điều mà bạn chắc chắn nên làm), hãy xác định cách bạn muốn để đặt mục tiêu mỗi phân khúc trong những điều kiện của việc gửi đi các thông điệp và nội dung. Giống nhau là các lead sẽ đi qua phễu bán hàng: lên kế hoạch nội dung bạn sẽ sử dụng cho việc nuôi dưỡng lead.
Một vài câu hỏi để xem xét: Loại nội dung nào sẽ làm thỏa mãn nhu cầu của những liên hệ của bạn? Nó sẽ vận hành những chuyển đổi như thế nào? Bạn sẽ sử dụng calls-to-action gì?
Bạn có thể đảm bảo những email được chuẩn bị trước. Những cái này là điển hình cho thông điệp duy trì không thay đổi theo thời gian như email tự động hoặc giao dịch. Phải có được những cái được hoàn thiện và sẵn sàng cho việc phát triển nhanh nhất có thể. Nó sẽ tiết kiệm rất nhiều thời gian trong thời gian chạy dài.
Viết email sao chép
Có hàng loạt các yếu tố để email copy. Mỗi cái nên được làm thủ công cẩn thận để đạt được những tác động tối đa.
Sau đây là cái bạn cần để đưa vào tài khoản khi viết email copy:
- Tên người gửi: Sử dụng tên của 1 người thật từ công ty của bạn sẽ tạo ra tỉ lệ tương tác cao hơn. Nên tránh các email “no-reply” bằng mọi giá.
- CTAs: Viết CTA trước tiên hết các phần khác của email vì thế mà bạn có mục đích và mục tiêu cuối cùng rõ ràng. Nó phải thuyết phục vì vậy hãy nghĩ cẩn thận về từ ngữ.
- Dòng chủ đề: cực kỳ quan trọng khi nó là cái thúc đẩy người nhận mở email. Nó cần phải hấp dẫn và bắt được sự chú ý của người nhận. Sự cá nhân hóa cũng hoạt động tốt ở đây.
- Văn bản xem trước: Phần nhỏ của văn bản trong hộp thư đến nói với bạn về điều mà email nói về. Sử dụng nó để khơi gợi sự tò mò của người đọc.
- Dòng đầu: Nên gồm những từ quan trọng và nói cho bạn điều mà email nói về.
- Thân bài email chính: Giữ cho nó được ngắn và đảm bảo các ý chính được thể hiện rõ ràng, theo 1 cấu trúc logic.
Vài mẹo cho việc viết hiệu quả các email
- Cá nhân hóa nội dung email cho những liên hệ cá nhân: Điều này hoạt động trong sự liên kết với một chiến lược phân loại email. Ví dụ, thêm 1 mục các sản phẩm đề xuất cái mà tạo các đề xuất sản phẩm dựa trên lịch sử mua của khách hàng.
- Viết cho khách hàng của bạn: Giải quyết những nỗi đau của khách hàng và nhu cầu riêng của khách hàng của bạn.
- Viết cho web: Chắc chắn rằng văn bản có thể quét được. Tránh quá nhiều từ ngữ, giữ những câu ngắn, và sử dụng các đoạn hoặc gạch đầu dòng tại vị trí thích hợp.
Bước 10: Thiết lập những khung thời gian gửi đi thích hợp nhất và tạo một cái lịch gửi đi
Xác định ra tần suất gửi tốt nhất cho khách hàng của bạn, liệu đó là hàng tuần, hàng tháng, hay hàng quý.
Khi bạn cam đoan chắc chắn 1 tần suất, đảm bảo cam kết thực hiện đúng với lịch trình này. Nếu không, bạn phải chịu rủi ro đánh mất lòng tin thương hiệu của mình.
Duy trì việc theo dõi ngày giờ cụ thể của ngày mà email của bạn đạt được nhiều tương tác nhất và sử dụng cái này cho những chiến dịch tương lai.
Bước 11: Thiết lập các KPI và theo dõi các kết quả
Tự đặt các mục tiêu sẽ giúp bạn đạt được mục đích email marketing của mình.
Dưới đây là 1 danh sách chúng tôi đã xem xét là những số liệu email quan trọng mà bạn nên theo dõi:
- Tỉ lệ bounce: phần trăm các email thất bại để được gửi đến trong hộp thư đến của người nhận. Điều này có thể là vì 1 vấn đề thường xuyên như là 1 địa chỉ không còn hiệu lực hoặc 1 vấn đề tạm thời như là 1 máy chủ email bị sập.
- Tỉ lệ mở: Phần trăm những người đăng ký đã mở email.
- Tỉ lệ nhấp để mở: Nhìn vào tỉ lệ người mà sẵn sàng mở email của bạn cuối cùng nhấp qua.
- Tỉ lệ hủy đăng ký: phần trăm người đăng ký hủy đăng ký với email marketing của bạn. Bạn nên điều tra nghiên cứu bất kỳ những sự tăng đột ngột để tìm ra cái gì đang hoạt động không đúng.
- Tỉ lệ phản hồi spam: phần trăm người đăng ký báo cáo email của bạn như là spam.
- Tỉ lệ chuyển đổi: Phần trăm những người đăng ký theo dõi CTA của bạn và hoàn thiện các mục đích riêng bạn đã nhắm vào họ.
Một công cụ email marketing tốt sẽ cung cấp những số liệu này trong 1 phân tích toàn diện của việc thực hiện email marketing của bạn – một lý do khác rằng tại sao bạn nên đầu tư vào một cái.
Bước 12: Thực hiện kiểm tra A/B để thấy những điểm nổi bật cần cải thiện, phát triển
Kiểm định A/B là 1 quá trình với mục đích nâng cao tương tác của đăng ký của bạn và lần lượt, khả năng gửi email của bạn.
Cơ hội để cải thiện những chiến thuật email marketing của bạn thông qua những quyết định dữ liệu được vận hành.
Ý tưởng là bạn chia 1 danh sách các đăng ký vào 2 nhóm – A và B. Cả 2 nhóm này sẽ nhận toàn bộ thông điệp như nhau nhưng điểm khác sẽ nằm ở sự thể hiện. Bạn có thể đặt mục tiêu mỗi nhóm với những dòng chủ đề khác nhau, CTA, các bố trí, đồ họa, v.v. , trong 1 tìm kiếm để tìm ra cái thu hút tương tác nhất.
Chúng tôi đề xuất bạn cần thực hiện kiểm định A/B đều đặn và đưa mình vào sự tối ưu hóa nhịp nhàng và liên tục.
Đội ngũ TriggerM sưu tầm và biên soạn.