Nền tảng Mautic là một nền tảng Marketing Automation nguồn mở, nên nó có khả năng tùy biến và tích hợp rất tốt với các dữ liệu khách hàng, giúp bạn thiết lập ra những chiến dịch marketing, gửi email, xây dựng landing page, thiết kế quy trình làm việc với có tính cá nhân hoá cao, đem lại những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Để dễ mường tượng, mô hình Mautic (trang chủ: www.mautic.org) sẽ tương tự như WordPress.org. Bạn sẽ tự cài đặt Mautic trên host/trang web của mình, sau đó tuỳ chỉnh để tạo ra một phần mềm Marketing Automation cho riêng doanh nghiệp của bạn.
Tùy chỉnh ở đây sẽ bao gồm cả tích hợp email và sms cho Mautic. Khi cài đặt source của Mautic lên hosting thì lúc đó vẫn chưa có khả năng gửi email/sms .
Chi phí sử dụng?
Mautic là giải pháp với chi phí siêu rẻ, khi sử dụng Mautic bạn sẽ chỉ chịu 2 loại phí sau:
- Phí thuê và duy trì server để cài đặt Mautic
Phần chi phí này phải trả phụ thuộc vào số lượng Data bạn đang có. Ví dụ, nếu bạn có dưới 50,000 Data bạn có thể phải mất $10 hàng tháng, trên con số này mức phí sẽ là $20, nếu số lượng Data của bạn tăng cao hơn nữa, chỉ cần nâng cấp sức mạnh của server là được. Không có bất kỳ giới hạn nào ở đây cả!
- Phí gửi Email hàng tháng phải trả cho email server
Bạn có thể sử dụng dịch vụ của Amazone Ses, Mailjet,… và chi phí bạn phải trả theo giá của những nhà cung cấp này.
Bảng giá của Mailjet: https://www.mailjet.com/pricing/
- Phí gửi sms tùy thuộc vào giá của nhà cung cấp, ở VN có rất nhiều nhà cung cấp dịch vụ này, quan trọng là lựa chọn nhà cung cấp có thể tích hợp được vào Mautic.
Tóm lại vậy để dùng Mautic các bạn cần đầu tư từ 400,000đ đến 700,000đ chi phí hạ tầng mỗi tháng, chưa kể tiền set-up và bảo trì, mà nền tảng Mautic tự cài nếu không có kinh nghiệm thì xảy ra cực nhiều lỗi.
Hiểu được nhu cầu đó, TriggerM có cung cấp gói Mautic cài đặt sẵn, tích hợp sẵn email với chi phí rẻ hơn. Các bạn có thể tham khảo thêm tại đây và yêu cầu xem bản demo nhé: https://triggerm.digital/
Mautic-Marketing Automation sẽ phù hợp với ai:
- Mautic sẽ phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ, vừa, quy mô không quá lớn.
- Doanh nghiệp có digital, thu thập data khách hàng thông qua ads, sale,… cần quản lý và khai thác data này thành khách hàng trả phí.
- Doanh nghiệp cần đầu tư một hệ thống bài bản hệ thống marketing automation để thu thập data, nuôi dưỡng và chuyển đổi
Chức năng của Mautic.
Nơi lưu trữ Data (contact)
Mautic đóng vai trò như 1 CDP dạng cơ bản. Nơi lưu trữ tất cả Data khách hàng của bạn ở 1 nền tảng, sưu tầm thông tin và giúp bạn ngày càng có và chi tiết đầy đủ thông tin của khách hàng tiềm năng hơn.
Có 2 con đường để Data vào được hệ thống:
- Import từ Excel vào Mautic
Dưới đây là giao diện quản lý Data của Mautic, thông tin khách hàng sẽ được đảm bảo chắc chắn đầy đủ và không thiếu sót.
Mautic không có giới hạn các trường thông tin của Data, ví dụ khi bạn import từ excel và có những trường trong Mautic không có thì bạn có thể tạo thêm các trường cho Mautic bằng cách vào Custom Fields để tạo thêm các Field mới và Matching các Fields này với các trường có trong Excel.
- Tự động đưa Data khi khách hàng điền thông qua các form đặt trên website, Landing Page.
Ngoài thông tin từ việc import Data từ Excel vào, Mautic cũng sẽ lưu lại tất cả các thông tin, quá trình tương tác của khách hàng tiềm năng với bạn. Ví dụ như:
- Đã nhận Email nào
- Mở email nào, click link email nào
- Đã chạm với bạn ở các điểm nào thông qua các tags
- Đã vào trang nào trên Website
- ………….
Segmentation – Phân nhóm khách hàng tiềm năng.
Bằng các thông tin thu thập được, bạn có thể phân nhóm Data dựa trên 1 tập hợp các thông tin đã có trước. Tính năng này của Mautic cực kì linh hoạt và mạnh mẽ.
Mautic có đầy đủ 3 dạng Segment tĩnh, động bán phần và động toàn phần.
Bạn có thể xem đầy đủ thông tin tại đây: https://mauticvietnam.com/cac-loai-segmentation-co-ban-cho-marketing-automation/
Email Marketing.
Dựa vào Segment tĩnh, bạn có thể gửi Email tới tệp đó, ví dụ như thông tin khuyến mãi, mã giảm giá,… Việc này tương đồng như bạn up list data lên Mailchimp hay Getrespone để gửi mail.
Tính cá nhân hóa Email của Mautic là vô cùng mạnh dựa vào những trường thông tin thu thập được. Ví dụ điển hình sau đây là nội dung cá nhân hóa trong 1 Email
Và đây là kết quả:
Campaign – Marketing Automation
Campaign trong Mautic có nghĩa 1 chuỗi content dùng để nuôi dưỡng, chuyển đổi sang khách hàng trả phí.
Những Email nuôi dưỡng sẽ được gửi tới khách hàng tiềm năng theo chuỗi và email sẽ được gửi đi, và xác định được marketing qualified leads hoặc sale qualified leads thông qua việc chấm điểm tương tác trên mỗi hành động của họ.
1 ví dụ cụ thể để bạn có thể hình dung được cách thức nó hoạt động
Nguồn source đầu vào là Segment và Form, trong bài này thì mình đang dùng Segment nha, Form tương tự.
Bây giờ chúng ta sẽ thấy 3 nửa vòng tròn xám xung quanh hộp tiêu đề chính (hình 3)
→ Nhấp vào cái dưới cùng, 2 cái còn lại để thay đổi Source của chiến dịch.
→ Sau khi nhấp sẽ thấy 3 mục rất đỉnh được xổ xuống, bao gồm Decision, Action, Condition.
- Decision: Giống như 1 Trigger để kích hoạt Action. Vd: Open Email, Click Email, Visit a Page, Tải 1 tài liệu, Submit form nào đó, Reply Email,…. Nói chung khá nhiều Trigger
- Action: Là những hành động được gửi tới Contacts dựa vào Trigger ở trên. Vd: Gửi email, gửi sms, chấm điểm, chuyển Stage ……
- Condition: Đây giống như thêm những điều kiện để lọc chi tiết hơn cho tệp Audience trong Campaign. → lọc theo thông tin của Contact như các trường giá trị, tags, ….
Trong bài này mình chọn Action trước, sẽ Send cho họ 1 Email, bạn có thể gửi ngay lập tức hoặc trong hình là wait “3 days”
Để thêm email tiếp theo vào chiến dịch, hãy di chuột qua nửa vòng tròn màu xám ở đầu (khung trên cùng) của chiến dịch và nhấp vào dấu cộng.
Cái Email để gửi này bạn phải soạn sẵn hoặc có thể soạn trực tiếp bằng cách bấm vào New Email
Để thêm email tiếp theo vào chiến dịch, hãy di chuột qua nửa vòng tròn màu xám ở đầu (khung trên cùng) của chiến dịch và nhấp vào dấu cộng.
LƯU Ý: Không xây dựng bước tiếp theo của chiến dịch từ email trước đó. Nếu nhấp vào dấu cộng từ hành động email đầu tiên, bạn sẽ chỉ thấy các tùy chọn “Decision”và “Condition”. Điều này là do tất cả các hoạt động xảy ra từ sau khi bắt đầu chiến dịch, chứ không phải từ hành động gần đây nhất.
Khi lặp lại quy trình tương tự để gửi email số 2, chỉ lần này, thời gian chờ sẽ là thời gian tính bằng ngày * kể từ khi bắt đầu chiến dịch *.
Ví dụ: trong chiến dịch này, có email đầu tiên được gửi đi 3 ngày sau khi form đã được user điền. Mình muốn tạo ra email thứ 2 được gửi đi một tuần sau email đầu tiên. Do vậy, thời gian chờ ở đây nhập sẽ là 10 ngày – vì đó là tổng thời gian kể từ khi bắt đầu chiến dịch.
Email thứ ba và email cuối cùng sẽ được gửi đi một tuần nữa từ email đó, vì vậy sẽ nhập 17 ngày dưới dạng thời gian chờ trên email đó. Cuối cùng, đây là thành quả
Tuy nhiên đây chỉ là 1 ví dụ đơn giản để thiết lập Automation, thực tế có rất nhiều cách triển khai và nó có thể khác hoàn toàn trong ví dụ bài này. Nhưng về mindset thì tương tự, làm từ nhỏ tới lớn.
Mini CRM
CRM cho phép bạn theo dõi tất cả các liên hệ của mình – cả khách hàng tiềm năng và khách hàng đã chuyển đổi. Đồng thời nó cũng cung cấp cho bạn chế độ xem các liên hệ, cho biết đang có bao nhiêu và ai đang ở trong từng giai đoạn nào của chu kỳ bán hàng. Mautic thực hiện tốt cả hai điều này, thế nên rất nhiều người sử dụng Mautic làm CRM.
Các giai đoạn được thiết lập trong menu quản trị của Mautic trong phần Stages – khá đơn giản.
Ý tưởng chính là tạo ra các giai đoạn dựa trên từng điểm trong chu kỳ bán hàng của bạn. Ví dụ: nếu ai đó là một người liên hệ hoàn toàn mới vừa đăng ký nhận bản tin của bạn, bạn sẽ tạo một giai đoạn có tên là “New”.
Nếu ai đó đã bày tỏ sự quan tâm, hứng thú thông qua việc yêu cầu bản demo hoặc giá cả, bạn sẽ tạo một giai đoạn khác có tên là “Qualified”
Và khi có ai đó đã mua hàng của bạn hoặc từ chối mua hàng của bạn, bạn có thể tạo một giai đoạn có tên là “Closed – Won” hoặc “Closed – Lost”.
Khi bạn đã thiết lập tất cả các giai đoạn của mình, bạn có thể vào màn hình liên hệ và chỉnh sửa các giai đoạn,cập nhật các giai đoạn trong danh bạ theo cách thủ công. HOẶC bạn cũng có thể thiết lập một chiến dịch trong Mautic và sử dụng Decisions và Actions của chiến dịch để cập nhật các giai đoạn liên hệ.
Tổng kết
Các nội dung trên đây là các chức năng cùng chi phí sử dụng của Mautic. Các chức năng bao gồm: CDP – nền tảng lưu trữ Data, Segmentation, Email Marketing, Marketing Automation, MiniCRM.
Cách thức tổ chức và hoạt động của Mautic rất thông minh nhưng cũng không kém phần phức tạp.
Các chức năng trên đều có những mối liên hệ, liên quan đến nhau. Tùy vào từng tình hình khác nhau của mỗi doanh nghiệp, mỗi case mà sẽ áp dụng những cách khác nhau.
Vì vậy, để đảm bảo hiệu quả và phát huy được hết sức mạnh của Mautic, bạn cần phải đầu tư công sức ra để tìm hiểu và cảm nhận nó, đồng thời kết hợp với tư duy Marketing của mình để tạo ra 1 hệ thống Marketing Automation vô cùng mạnh mẽ mang lại lợi ích cho doanh nghiệp.