Công nghệ Marketing Automation hiện nay cho phép phân phối những thông điệp riêng biệt khác nhau đến từng cá nhân khách hàng, hay còn gọi là Cá nhân hóa. Công nghệ Mail-Merge từ 1 phần tư thế kỷ trước đã cho phép gửi những thông điệp cá nhân hóa 1 phần đến cho khách hàng.
Theo rất nhiều nghiên cứu mà các bạn Tây thực hiện, các bạn Tây được cái viết gì cũng trích luận cứ, nói chung là vô vàn google search là ra ngay, ở đây mình không dẫn dài dòng. Kết quả chung là những thông điệp marketing mà được cá nhân hóa, dù ở dạng đơn giản nhất là gọi tên thì cũng mang lại tỉ lệ hành động cao hơn.
Cái này khỏi cần chứng minh cao siêu cũng có thể hình dung được. Một ngày mở inbox lên thấy dòng tin từ 1 nick hot girl: Anh Quý ơi em có chuyện muốn nói… nó phê hơn biết bao nhiêu là Anh gì ơi em có chuyện muốn nói… Cái đầu mình tưởng ẻm muốn nói với 1 mình mình. Ngờ đầu shop bán hàng online cá nhân hóa trường xưng hô và trường tên. Nghe cứ như trò chuyện 1-1, tỉ lệ hành động cao hơn thông điệp chung chung là cái chắc rồi.
Đó là 1 trong những ý tưởng cá nhân hóa dùng Marketing Automation trực quan nhất. Bên dưới mình viết thêm 7 cái nữa.
1. Trang đích – landing page sẽ được cá nhân hóa nội dung theo thiết bị.
Ví dụ ở desktop thì hiện số điện thoại, còn trên mobile thì hiện nút gọi điện.
2. Trang chủ sẽ được cá nhân hóa theo số lần vào website.
Điều này có nghĩa là khi 1 khách truy cập bất kỳ vào website của bạn lần đầu tiên, thì bạn sẽ hiển thị 1 pop-up tới vị khách đó với thông điệp mà bạn muốn truyền trải và thông điệp này chỉ được hiển thị 1 lần duy nhất đối với người mới vào website.
Ví dụ lần đầu tiên vào thì mình cho pop-up mã giảm giá, lần thứ 2 vào thì không có nữa.
3. Bài viết được cá nhân hóa theo nguồn.
Chẳng hạn trang bán vé workshop được đăng trên group DMA Business Partner, user đến từ nguồn này vào sẽ có thông điệp cá nhân hóa đại loại như: Ưu đãi 20% cho thành viên DMA code DM20OFF. User vào trực tiếp từ homepage hoặc nguồn khác thì sẽ có thông điệp khác.
4. Nút CTA cá nhân hóa theo trạng thái mua hàng.
Ví dụ 1 công ty kinh doanh phần mềm Saas chèn CTA (Call to action) cá nhân hóa trên khắp các bài viết, nếu chưa có trong database thì nút sẽ là “Tải ebook miễn phí”, còn nếu đã có trong database thì nút là “Bắt đầu dùng thử”, còn nếu đang dùng thử rồi thì nút là “Nâng cấp ngay giảm 30%”.
5. Cá nhân hóa theo thông tin đã có.
Bài toán đề ra là muốn thu thập 10 trường thông tin từ khách hàng từ nhiều form khác nhau. Nếu ở form nào đã có thông tin rồi thì tự ẩn hoặc tự autofill trước. Ví dụ Form 1 có 3 trường là: Tên, vị trí làm việc, email. Form 2 có 5 trường là: Tên, Email, vị trí làm việc, tên công ty, xưng hô. Thì nếu khách hàng đã điền form 1 ==> thì form 2 chỉ hiện thị: tên công ty, xưng hô, các trường đã có như vị trí làm việc, tên sẽ ẩn, riêng trường email là trường độc nhất nên để tự động hiển thị.
==> Trong mautic có chức năng Progessive Profiling làm được việc này rất tốt.
6. Cá nhân hóa nội dung ngay trên tiêu đề email.
Ví dụ mình viết 1 bài viết về cách Marketing Automation tăng hiệu quả chuyển đổi và giảm chi phí quảng cáo như thế nào. Trong danh sách sẽ có những người quan tâm đến Tăng hiệu quả chuyển đổi, người quan tâm đến Giảm chi phí quảng cáo. Mình sẽ gửi email với tiêu đề như sau: {xung_ho} {first_name} ơi! Hãy cùng Quý tìm hiểu cách Marketing Automation {moi_quan_tam_den_automation} như thế nào!
==> 100 người sẽ nhận được 100 tiêu đề khác nhau, 1000 người sẽ nhận được 1000 tiêu đề khác nhau. Tăng tỉ lệ vào inbox hơn
7. Nội dung cá nhân hóa ngay trong trang bán hàng.
Giả sử trong landing page bán hàng, phần nội dung cố ý chèn những thông tin cá nhân của user đang truy cập. Ví dụ như tên, mối quan tâm và nút CTA nội dung: {xung_ho} điền thông tin để được tư vấn nhé! Đây là chức năng “Dynamic Content” hay còn gọi là Nội dung động. Các giải pháp Marketing Automation hiện nay đều hỗ trợ. Nhưng thường là gói cao cấp nhất mới có. Nếu xài Mautic thì chức năng này không giới hạn nhé. Không giới hạn landing page tạo luôn.
Lưu ý: Có 1 câu thế này “Marketing Automation is 10% tool and 90% brain” nghĩa là phần tool chỉ chiếm 10% cách ứng dụng thôi, còn lại là sự sáng tạo trong cách áp dụng. Ngoài ra để Automation mà cá nhân hóa chính xác được, thì phần thu thập dữ liệu đầu vào phải được hoạch định trước. Nghĩa là cần phải có ý tưởng cá nhân hóa những gì, lúc đó mới thiết kế ngược lại đầu vào của thu thập dữ liệu.
Chúc các anh em cá nhân hóa trong marketing automation thành công!
Ngoài ra, nếu anh em đang tìm kiếm một đơn vị cung cấp hệ thống Marketing Automation, thì anh em có thể tham khảo TriggerM với bản cài đặt chuẩn chỉnh (chỉ cần nhận tài khoản và sử dụng), hỗ trợ hướng dẫn thao tác, miễn phí tích hợp email. Để được tư vấn rõ hơn, hãy request Demo tại đây:
