Nói về các phần mềm email marketing, Mailchimp, Sendinblue, Getresponse đã rất “đình đám” nên không cần giới thiệu quá nhiều nữa. Trong quá trình xây dựng Lửa TOEIC (1 trung tâm TOEIC livestream), tôi đều đã dùng qua. Chiến lược marketing chủ yếu chính là inbound + email marketing để thu và chuyển đổi Lead.
Mailchimp
Tôi dùng thằng này đầu tiên vì có bản FREE. Lúc đó khoảng năm 2015, nó cho phép lưu trữ free được 500 contacts, giờ đã lên đến 2000.
Bên cạnh đó, được gửi 9000 email/tháng miễn phí. Tôi dùng được tầm 1 tháng, số lượng contacts thu được hơn 500 nên nó bắt phải nâng cấp.
Cơ cấu pricing của Mailchimp rất phức tạp. Mailchimp tính phí theo 3 chiều.
- Chiều 1: gói tính năng (cơ bản, nâng cao, VIP)
- Chiều 2: tính theo số lượng contacts ở trong hệ thống
- Chiều 3: Tính giá khi xài vượt định mức.
Dù cơ chế tính giá cũng hợp lý và thường ít ai dùng vượt định mức nhưng hồi đó start-up khổ lắm (giờ chỉ bớt xíu thôi) nên 1 đồng cũng phải tính toán kỹ lưỡng. Mình phải thật cẩn thận với cách tính giá của nó vì thẻ đã thêm vào là nó tự động trừ tiền.
Lưu ý: Mình đăng ký gói này không sợ hệ thống tự ý đổi gói
- Cứ vượt quá định mức Contacts là tự động upbill. Có các mức là 500, 2500, 5000, 10,000. Vượt đến 501 cũng bị tính là 1000 contacts.
- Số email được phép gửi đi. Tùy thuộc chọn gói nào thì hệ thống sẽ cho phép gửi số email gấp 10, 12, 15 lần số contacts. Ví dụ: gói Cơ bản 2500 contacts thì Số email gửi được là 25,000. Lưu ý: nếu vượt mức, nó sẽ tính phí 1 block là 10k, 12k, 15k email tùy gói.
Rốt cuộc, vì không thích cách tính giá của nó nên bỏ dùng Mailchimp.
Đến hiện tại cũng không thích xài lắm vì chi tiền đến hẳn gói nâng cao rồi thì khách hàng cũng chỉ được phân thành 5 nhóm (nó gọi là Audience, gói free chỉ có 1 audience thôi). Tất nhiên là không thể chỉ gửi email cho vài nhóm được. Nên khi vượt quá số nhóm thì phải xóa đi nhóm cũ, mà số liệu thống kệ nằm lại trong đó, rất phiền phức. Tất nhiên là trong mỗi nhóm cũng có chức năng segment (phân ra nhiều subsegment trong 1 nhóm). Tuy nhiên, chức năng này cũng không được linh hoạt cho lắm.
Thêm một điểm trừ là tỷ lệ gửi vào inbox khá thấp, có tối ưu cỡ nào hoặc gửi test thì tỷ lệ vào mục Promotion cũng là rất cao (nếu gửi hơn 1000 emails).
Nhưng nói đi cũng phải nói lại, Mailchimp dễ dùng, giao diện đẹp, nhiều template. Thích hợp với những ai gửi email Marketing, hoặc lâu lâu mới. Sau này nó tính giá theo kiểu “Pay as you go” (mỗi lần gửi email mới trừ tiền). Dĩ nhiên là chi phí rất cao so với dùng theo tháng.
Getresponse
Vì không thích Mailchimp với những lý do nêu ở trên nên chuyển qua thằng này. Getresponse tính giá ít khó chịu như Mailchimp, nó chỉ tính tiền theo 2 chiều: theo gói và theo số lượng contact.
Với số lượng email gửi đi sẽ không hạn chế, rất hấp dẫn. Từ khi chuyển qua xài Getresponse thì tiết kiệm được 10% chi phí so với Mailchimp.
Gói Basic của nó ngon hơn nhiều lần so với Mailchimp. Điểm khác biệt là nó cho phép tạo bao nhiêu list (hay audience) cũng được, dù có là gói Basic.
Đặc biệt là gói Free của Getresponse cũng làm “dân thả thính” thích thú vì có công cụ tạo Landing page, phễu thu lead, có cả Automation cơ bản nữa. Nếu gửi ít, nhưng gửi đều đặn, thường xuyên thì nên dùng thằng này.
Nhược điểm: Cách sử dụng khó và không có bản miễn phí (chỉ có bản dùng thử 30 ngày), chi phí cao.
Sendinblue
Bạn này thì ít nổi tiếng hơn. Ưu điểm là tỉ lệ vào inbox tốt vì người dùng nó để đi spam. Lúc tôi chuyển qua dùng nó là khi số lượng contact đã hơn 5000 rồi, phải canh contact để xóa nên mong muốn tìm bên nào đó không tính phí theo contact.
Phải nói rất là ưng ý cơ cấu tính giá của Sendinblue. Ưu điểm là lưu trữ không giới hạn contact. Chức năng thì tương đương Mailchimp nhưng chưa được như Get Response. Thêm nữa là tiết kiệm tới 50% chi phí so với dùng Get Response!
Gói Lite cho 30,000 email không giới hạn số lượng mail gửi ra trong ngày (25USD). Đây là gói cơ bản nhất, có cả Automation và gửi SMS.
Gặp Sendinblue cứ là chân ái. Nhưng bỗng 1 ngày nó khóa tài khoản, gửi cho cái thông báo là: “ Vì mày gửi quá nhiều, tao khóa tài khoản vì có nguy cơ spam”. Mình gửi lại email chửi nó “open rate 20-30%, complaint rate dưới 0,05% mà nghi ngờ gì, với lại tao build list chứ có mua đâu”. Rồi tới đây nó mới offer “thôi mày mua dedicated IP đi, thêm 26 USD/tháng thôi”. Mới nghi là cái chiêu upsell của nó, hỏi mấy ông anh hay xài email marketing thì biết được xài thằng nào cũng vậy thôi, gửi thường xuyên tới 1 lúc nó sẽ bảo mua dedicated IP.
Dedicated IP là 1 cái IP riêng của mình dùng để gửi mail, không chung với thằng khác, nên mình gửi thoải mái, có spam thì cũng không ảnh hưởng tới thằng khác. Còn xài mấy cái gói IP chung thì thằng nhà cung cấp email nào nó cũng giám sát chặt để tránh ảnh hưởng tới mấy thằng khác dùng chung IP.
Lúc đó mới tính toán là giờ gói Lite (25USD) + Dedicated IP (26USD) = 51USD, số lượng contact gần 20,000 contact rồi, tháng nào gửi có 2 3 chiến dịch + với chuỗi email tự động nữa là gần hết con số 40,000 email, sắp phải nâng cấp lên gói 39USD cho 60,000 email rồi. Mà 39+26=65USD khá là chát.
Vậy là phải tìm giải pháp thay thế!
Sendy
Lại lên mạng tìm xem có thằng nào rẻ hơn không. Phát hiện ra rằng giá sẽ cực rẻ nếu chỉ mua gói Email Sever.
Ví dụ: Amazon Ses chỉ có 1USD cho 10.000 email, Elastic mail, Sendgrid giá cũng rẻ.
Tới đây thì hiểu ra Mailchimp, GetResponse, Sendinblue nó vừa bán Phần mềm (giao diện và chức năng gửi email) và Email sever đóng gói thành dịch vụ nên mới đắt. Thị trường còn có những Client gửi mail dưới dạng WordPress Plugin hoặc 1 ứng dụng php cài trên hosting để xử lý việc gửi mail. Những client này gửi mail chỉ tốn chi phí 1 lần khoảng vài chục usd + cài hosting và gắn với 1 email sever là có thể gửi thoải mái!
Một bầu trời chân lý bừng sáng!
Khi tôi bắt đầu đào sâu tìm kiếm email sever thì quảng cáo Sendy xuất hiện. Tiêu đề gửi email newsletter lập tức gây ấn tượng vì giá rẻ hơn gấp 100 lần!
Bắt đầu qua đăng ký Amazon SES, free tới 60.000 emails/năm! Ngoài ra thì gửi email rất rẻ (1USD/10,000 mail).
Lúc đó Sendy chỉ có 49USD thôi nên mua ngay, cài lên cái hosting stablehost khuyến mãi lifetime tính ra chỉ tầm 20USD cho 4 năm, là chưa tới 1USD 1 tháng. Cộng với mỗi tháng gửi 60,000 email (6USD) tổng cộng là 7USD. So với Sendinblue thì rẻ hơn tới 90%!
Sendy vừa rẻ, vừa đáp ứng nhu cầu cơ bản là gửi email nhanh nhưng có các điểm yếu sau:
- Không có Automation.
- Không theo dõi được thông tin tương tác của từng contact
- Phân list thì nhanh nhưng không có lọc tự động, phải tự up load lên thủ công, khá phiền phức nếu muốn lọc ra danh sách những contact nào có mở mail hoặc click vào các email. Phải làm tay toàn bộ
Nhưng vì em bổ – rẻ nên tạm không ngon nên ráng cắn răng mà chịu. Thật ra Sendy rất phù hợp với dân chuyên gửi email spam vì gửi nhanh và nhiều. Tuy nhiên, Sendy chỉ đi cùng với mỗi Amazon SES, nhưng giờ Amazon siết rất chặt, gửi bậy là tài khoản bị khóa ngay!
Xài Sendy tầm 1 năm thì lead từ các hoạt động inbound đổ về khá nhiều. Nhưng mỗi lần gửi chiến dịch phải lọc tay, Rất đuối!
Mautic
Đến với Mautic từ 2015 nhưng vẫn chưa dùng. Sau này khi xài Sendy không suôn sẻ mới nghiêm túc nhìn nhận Mautic. Mautic là 1 hệ thống marketing automation có mã nguồn mở toàn diện và quan trọng là FREE, chỉ tốn tiền ở khâu sever để dựng nó lên. Chức năng có được thì vô cùng xịn: tích hợp mini CRM, email marketing, landing page, form, sms …
Chuyển đổi từ Sendy qua Mautic là một hành trình gian nan!
1) Khó khăn đầu tiên là cài đặt, dùng CPanel cài lên hosting thì Mautic chạy không nổi, mà cài lên VPS thì không biết thao tác. Đành phải nhờ Freelancer cài giùm, vừa cài vừa test chức năng mất đến 2 tuần mới xong xuôi!
2) Tiếp theo là phải cấu hình toàn bộ hệ thống lấy lead để đổ vào Mautic
3) Chuyển toàn bộ các chuỗi email qua
Từ từ làm mất khoảng 2 tháng, chính thức chuyển qua dùng Mautic từ cuối 2016 đến nay.
Tôi cực kỳ ưng ý về Mautic ở những điểm sau:
Chi phí
Vì là mã nguồn mở nên chỉ tốn tầm 5 đến 10 usd/tháng duy trì hosting/vps. Data của mình sở hữu. Chi phí gửi mail phụ thuộc vào Máy chủ gửi mail, (1USD → 5USD cho 10,000 email).
Quản lý contact
Trình quản lý contact của Mautic hoạt động như 1 mini CRM .Có khá đủ các chức năng: ghi nhận hoạt động tương tác của contact trên website, email; ghi chú thông tin của contact; tùy biến những trường thông tin thuộc về 1 contact.
Phân đoạn Contact (Segment)
Tất cả contacts sẽ được lưu trữ trong trình quản lý contact còn Phần segmentation là phần giống như bộ lọc để chia nhóm/danh sách các contact thành các nhóm khác nhau.
Segmentation của Mautic rất linh hoạt, có thể lọc theo tất cả các trường thông tin và theo HÀNH ĐỘNG của contact với cơ chế lọc rất linh hoạt.
Đặc sắc hơn là Segmentation động, nghĩa là contact cứ thỏa bộ lọc đã định trước là nó tự động bỏ vào Segment. Chỉ cần đặt bộ lọc, nó tự lọc thêm vào, cứ thỏa là thêm vào thôi.
Và Segment này thì dùng để là list bắn mail
Gửi email
Đặc biệt thích khả năng cá nhân hóa của Mautic. Nếu như Mailchimp chỉ có tên được cá nhân thì Mautic có thể cá nhân hóa tất cả các trường thông tin lưu trữ trong contacts.
Bên cạnh đó thì chức năng hẹn giờ gửi và ngưng gửi cũng đặc biệt cần thiết, vì cơ chế gửi mail của Mautic là danh sách động theo segment, nên mỗi khi segment có contact mới được update vào thì email sẽ tự động gửi cho contact đó. Nghĩa là không cần phải thao tác gửi mail lại nhiều lần khi có contact mới, chỉ cần add vào segment là nó tự gửi thêm cho contact đó.
Linh hoạt trong chọn nhà cung cấp gửi email
Như đã nói ở trên, Mautic hay Sendy là những phần mềm gửi mail, và để nó gửi được thì phải cắm vào máy chủ gửi. Mautic cho phép cắm với mọi máy chủ gửi mail miễn là có giao thức SMTP.
Điều này làm chi phí gửi mail rất thấp, chỉ bằng 1/5 đến 1/10 khi dùng những giải pháp Email Marketing đóng gói sẵn, và khi tỉ lệ gửi email xuống thấp, chỉ cần thay đổi máy chủ gửi email trong phần cài đặt.
Vậy là được, không ảnh hưởng gì đến các thiết lập trong hệ thống cả. Danh sách contact và những chiến dịch gửi mail đang vận hành không hề bị ảnh hưởng.
Khác với việc mỗi khi đổi từ 1 giải pháp Email Marketing đóng gói này, sang giải pháp khác thì hầu như quy trình phải cài đtặ lại từ đầu, contact phải tự tải về rồi chuyển qua nền tảng mới phức tạp vô cùng
Nhược điểm của Mautic
- Cấu hình rất phức tạp, người không rành về kỹ thuật thì không thể tự cài đặt đúng được!
- Chức năng thì có sẵn đó nhưng ít các món dọn sẵn (template) như những thằng giải pháp email marketing đóng gói. Các template xây sẵn không đẹp.
- Tốn rất nhiều thời gian để mò mẫm hoặc đi học nếu muốn dùng hết các chức năng của Mautic
- Report đơn giản, ít chi tiết
- Chạy 1 thời gian data nhiều thì sẽ bị nặng, lag
Tuy nhiên, đừng vì vậy mà bỏ qua một giải pháp ngon nghẻ. Hiện tại TriggerM – Đơn vị cung cấp giải pháp Marketing Automation dựa trên nền tảng Mautic đã có giải pháp khắc phục những nhược điểm trên. Mautic cung cấp bởi TriggerM với bản cài đặt chuẩn chỉnh (doanh nghiệp bạn chỉ việc nhận tài khoản từ TriggerM và sử dụng), tích hợp Email miễn phí. Đồng thời, luôn có sự support kịp thời từ đội ngũ nhân viên TriggerM tại Việt Nam.
Hãy request Demo để được đội ngũ TriggerM tư vấn cụ thể hơn với thực trạng cũng như nhu cầu sử dụng của doanh nghiệp bạn.
