Có phải bạn đã có chiến dịch email phản tác dụng mặc dù đã dành thời gian và nỗ lực để lên ý tưởng, thiết kế và cá nhân hóa nó?
Có nhiều lý do khiến các chiến dịch email thất bại, nhưng điều tồi tệ nhất là những điều xảy ra mà không ai biết. Là một nhà tiếp thị, những gì chúng ta có thể làm là học hỏi từ quá khứ. Sai lầm có thể là một bước lùi, nhưng tất cả những gì chúng ta có thể làm là tiến về phía trước. Vâng, gánh nặng của sai lầm có thể nặng nề, nhưng học hỏi từ những thất bại tiếp thị qua email là cách duy nhất để tiến lên.
Trong bài viết này, chúng ta sẽ nói về những lý do chính khiến các chiến dịch tiếp thị qua email có thể thất bại và học hỏi gì từ những thất bại đó.
I. Những lý do hàng đầu khiến các chiến dịch tiếp thị qua email thất bại
Có nhiều lý do khiến chiến dịch tiếp thị qua email của bạn không đạt được mục tiêu. Một số lỗi thường xảy ra mà không hề biết về nó. Dưới đây là những lỗi hàng đầu như vậy có thể cản trở nỗ lực tiếp thị qua email của bạn.
1. Gửi email hàng loạt
Chất lượng hơn số lượng – quy tắc vàng này cũng áp dụng cho tiếp thị qua email. Gửi mọi bản tin cho mọi người dùng gần giống như spam, đặc biệt là khi người dùng nhận được email không liên quan đến ý định hoặc sở thích mua hàng của họ. Nếu bạn muốn tiếp thị qua email của mình hoạt động, việc gửi email phù hợp với ý định và sở thích của người dùng là ưu tiên hàng đầu.
Thứ hai, gửi email trong khoảng thời gian luôn là một thực hành lành mạnh thay vì lạm dụng email trong nỗ lực duy trì ánh đèn sân khấu. Nếu bạn gửi các email không cần thiết, người dùng của bạn sẽ đánh dấu bạn là spam. Trong tương lai, các nhà cung cấp hộp thư đến như Gmail sẽ tự động đưa email từ tên miền của bạn vào thư mục spam. Kết thúc trò chơi.
2. Không làm sạch danh sách email
Chiến dịch email của bạn có thể thất bại nếu danh sách email của bạn chứa ID email không hợp lệ hoặc không chính xác. Những email như vậy sẽ tạo ra tỷ lệ thoát cao cho chiến dịch của bạn, đánh dấu nó là một thất bại khi bạn nhìn vào bức tranh lớn hơn. Làm sạch và duy trì danh sách email của bạn là điều cần thiết cho các chiến dịch tiếp thị qua email của bạn.
Một lý do khác để làm điều này là tiếp tục làm tiếp thị qua email một cách an toàn. Khi hầu hết các chiến dịch của bạn có tỷ lệ thoát cao, miền của bạn sẽ tự động nằm trong tầm ngắm của các giải pháp nhà cung cấp hộp thư đến.
Ví dụ, Giám đốc điều hành và đồng sáng lập của PetLab Co., Chris Masanto nói, “Theo kinh nghiệm của tôi, bỏ bê việc làm sạch danh sách email của bạn có thể dẫn đến thảm họa. Địa chỉ email lỗi thời hoặc không chính xác dẫn đến tỷ lệ thoát cao, có thể làm hỏng danh tiếng người gửi của bạn và khiến email của bạn rơi vào thư mục spam. Bạn phải nhắm mục tiêu đúng đối tượng và tránh gửi email cho những người nhận không gắn bó hoặc không quan tâm. Điều này sẽ chỉ dẫn đến tỷ lệ mở và nhấp chuột thấp, ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu quả tổng thể của chiến dịch của bạn. “
“Làm sạch danh sách email của bạn thường xuyên bằng cách xóa các địa chỉ không hoạt động hoặc không hợp lệ đảm bảo rằng các chiến dịch email của bạn tiếp cận đối tượng có liên quan và tương tác, tăng cơ hội thành công và duy trì danh tiếng người gửi tích cực.”
3. Sử dụng dòng chủ đề spam
Dòng chủ đề là điều đầu tiên mà người nhận của bạn sẽ nhìn thấy. Sử dụng các từ hoặc cụm từ spam có thể ngay lập tức đưa email của bạn vào thư mục spam hoặc kích hoạt người nhận đánh dấu spam hoặc xóa nó mà không cần mở.
Ví dụ: để tạo liên lạc cá nhân, nếu bạn đang sử dụng các từ kích hoạt spam như Thân mến … Nó được tự động đánh dấu là spam. Các dòng tiêu đề spam khác bao gồm Kiếm thêm $ $ tiền mặt với chúng tôi, Bạn đã giành được $$, yêu cầu miễn phí, v.v. Những dòng tiêu đề như vậy sẽ kích hoạt người dùng đánh dấu email của bạn là spam, cuối cùng hủy đăng ký (và có thể báo cáo là spam).
4. Không phân khúc người dùng
Phân khúc giống như xương sống của chiến dịch email của bạn. Điều này giúp bạn tạo các chiến dịch tiếp thị phù hợp và sử dụng email để nuôi dưỡng và chuyển đổi người dùng. Nếu bạn không phân khúc, bạn đang thiếu toàn bộ điểm thực hiện các chiến dịch tiếp thị qua email.
Nếu không có phân khúc người dùng, không có phạm vi cá nhân hóa và tương tác qua email. Và điều này ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu suất chiến dịch email. Không cần phải nói, gửi email một cách mù quáng cho mọi người mà không phân đoạn chúng là cách nhanh nhất để thất bại.
5. Không theo dõi
Giả sử bạn có một cơ sở dữ liệu email sạch được phân đoạn dựa trên hành vi và sở thích. Bạn đã gửi một chiến dịch tiếp thị qua email tuyệt vời cho thấy số liệu tương tác tốt. Nhưng sau đó, bạn không theo dõi gì cả.
Mặc dù các số liệu tốt của chiến dịch đầu tiên, nó vẫn là một thất bại vì bạn đã không theo dõi và tiếp tục cuộc trò chuyện và tương tác. Người dùng của bạn không biết phải làm gì tiếp theo vì bạn đã không liên hệ lại với họ. Vì vậy, trên quy mô lớn hơn, đây là cách một chiến dịch tiếp thị qua email tốt xuống dốc, khiến người dùng không được giám sát và chìm trong bóng tối.
6. Gửi nội dung không liên quan
Không ai thích đọc nội dung không liên quan từ xa đến sở thích của họ. Tạo nội dung dựa trên hồ sơ, hành vi và nhu cầu của người dùng là rất quan trọng để duy trì liên lạc và tương tác qua email. Nếu bạn gửi nội dung không liên quan, người dùng của bạn sẽ nhanh chóng thoát ra ngay lập tức bằng cách hủy đăng ký. Và tỷ lệ hủy đăng ký cao là dấu hiệu trực tiếp của một chiến dịch thất bại.
Nội dung email tốt và có liên quan có thể nuôi dưỡng người dùng và chuyển đổi họ thành khách hàng hài lòng. Nội dung không liên quan sẽ làm ngược lại hoàn toàn. Gửi email về các kỳ thi hội đồng quản trị cho các chuyên gia học tập? Chà, bây giờ bạn đã biết tại sao chiến dịch email đó thất bại.
Đây là một vài sai lầm chung mà bạn PHẢI tránh bằng mọi giá. Bạn cũng có thể lấy chúng làm danh sách kiểm tra cho mọi chiến dịch email bạn thiết kế. Tuy nhiên, có những sai lầm nghiêm trọng hơn không thể sửa chữa.
II. Các nhà tiếp thị email nào có thể học hỏi từ các chiến dịch thất bại?
Mỗi sai lầm là một bài học kinh nghiệm, ngay cả khi sai lầm không phải là của bạn để đổ lỗi. Dưới đây là những gì bạn có thể học hỏi từ các chiến dịch tiếp thị qua email đã tạo ra các tiêu đề vì tất cả các lý do sai.
1. Chọn thời điểm thích hợp cho chiến dịch email của bạn
Thời gian không phải lúc nào cũng là chọn đúng đồng hồ, thời gian hoặc múi giờ. Nó cũng là về việc biết khi nào nên gửi những gì.
Ví dụ: Airbnb nổi trên mặt nước trong cơn bão
Email nói về điều gì: Airbnb đã khởi xướng một chiến dịch email và quảng cáo được thiết kế đẹp mắt cho thấy các khách sạn nổi thanh bình mang đến trải nghiệm lành mạnh.
Điều gì đã xảy ra: Mặc dù ý tưởng thực sự tuyệt vời, nhưng thời gian của Airbnb cho chiến dịch email đã phản tác dụng. Email xấu số này đã được gửi đi khi cơn bão Harvey đổ bộ vào Houston. Hầu hết các nơi đều tràn ngập tính mạng bị đe dọa, vô số người vô gia cư và tàn phá khắp nơi.
Vào thời điểm đó, “Nhà nổi, cầu trượt thác nước và hơn thế nữa” của Airbnb quảng bá các lựa chọn lưu trú theo chủ đề nước bị coi là vô cảm và thái quá.
Bài học rút ra: Khi tạo một chiến dịch email, nhận thức và bao gồm các sự kiện và vấn đề toàn cầu là rất quan trọng. Thiên tai không nằm trong tầm kiểm soát của chúng tôi, nhưng tạm dừng hoặc xoay vòng một chiến dịch theo lịch trình thì có. Nhanh chóng thực hiện hành động đúng mức để chiến dịch email của bạn không được khởi chạy không đúng thời điểm là rất quan trọng.
Chiến dịch Airbnb không bị lên án công khai, nhưng những người ở các khu vực bị ảnh hưởng gọi đó là một sai lầm rõ ràng.
Một bài học khác để học hỏi từ Airbnb là cách thương hiệu xử lý rủi ro này. Airbnb đã đưa ra một tuyên bố chính thức cho Quartz để xin lỗi vì thời điểm xấu. Không giống như các thương hiệu khác, Airbnb đã kết hợp hỗ trợ thảm họa trong thương hiệu của họ, thường giúp những người bị ảnh hưởng kết nối với nhân viên cấp cứu và chủ nhà địa phương cung cấp nhà miễn phí.
Kết hợp trách nhiệm xã hội mạnh mẽ trong thương hiệu của bạn có thể làm giảm tác động của những việc như vậy.
2. Luôn gửi email kiểm tra nội bộ trước
Lỗi của con người như lỗi chính tả hoặc lỗi trong trường hợp sử dụng xảy ra. Nhưng khi bạn quên đặt liên kết đến CTA của mình, mã phiếu giảm giá của bạn không hoạt động, bạn gửi các liên kết bị hỏng hoặc bạn quên thêm tệp đính kèm vào email của mình, điều đó có thể hơi xấu hổ. Chưa kể, những lỗi như vậy có thể ảnh hưởng đến các chỉ số CTR tổng thể của bạn.
Ví dụ: CycleSurgery gửi một email tiếp theo để khắc phục các vấn đề liên kết bị hỏng trong email
Email nói về điều gì: Cycle Surgery đã gửi một chiến dịch có chứa các liên kết bị hỏng.
Điều gì đã xảy ra: Chiến dịch được thiết kế đẹp mắt, nhưng liên kết trong email đã bị hỏng. Điều này có thể trông giống như một vấn đề nhỏ, nhưng nó có thể vượt khỏi tầm tay nếu không được chăm sóc kịp thời. Chiến dịch đã được gửi với các liên kết đã chết hoặc không tồn tại.
Vì vậy, nếu bất kỳ người dùng nào quan tâm đến việc khám phá các sản phẩm được giới thiệu trong chiến dịch, họ sẽ đi vào ngõ cụt. Và điều này không tốt cho bất kỳ chiến dịch email nào kích hoạt sự tham gia và nuôi dưỡng. Liên kết bị hỏng có thể xảy ra do lỗi chính tả hoặc do trang bạn đề cập trong email chưa hoạt động. Nó cũng có thể là kết quả của việc kích hoạt tường lửa trên hệ thống của người dùng.
Bài học rút ra: Vấn đề với chiến dịch email Cyber Surgery là không ai nhận ra rằng các liên kết đã bị hỏng trước khi chiến dịch được gửi. Do đó, thương hiệu đã nhanh chóng và kịp thời theo dõi một chiến dịch khác cho những người dùng đã nhấp vào các liên kết bị hỏng trong chiến dịch trước đó.
Điều rất quan trọng là gửi email thử nghiệm nội bộ và kiểm tra kỹ lưỡng chúng. Gửi email kiểm tra nội bộ có thể giúp bạn khắc phục các sự cố CTA bị thiếu, sự cố liên kết bị hỏng, vấn đề về khoảng cách, lỗi chính tả, sự cố cá nhân hóa và bất kỳ lỗi nào khác mà bạn có thể đã bỏ lỡ trong lần đầu tiên. Có nhiều hơn hai mắt để xem xét chiến dịch trước khi nó đến tay người dùng của bạn luôn tốt hơn.
3. Tránh gửi sai phiên bản email
Đó là một thực tế phổ biến để tạo nhiều hơn một phiên bản của email, đặc biệt là khi bạn có kế hoạch gửi email dựa trên một kết quả sự kiện cụ thể.
Ví dụ: Cal Bears Shop đã gửi sai phiên bản email
Email nói về điều gì: Cửa hàng Cal Bears đã gửi một email ăn mừng ủng hộ đội chiến thắng.
Điều gì đã xảy ra: Email rất tuyệt vời cho đến khi đội bị thua. Cal Bears Shop đã gửi sai phiên bản email vì nó đã được gửi đi sớm trước khi có kết quả cuối cùng.
Bài học rút ra: Điều quan trọng là phải chú ý đến phiên bản của một email gửi đi. Nếu phiên bản của bạn phụ thuộc vào kết quả của một sự kiện hoặc trò chơi, tốt hơn hết bạn nên đợi sự kiện dừng hoàn toàn và sau đó gửi email áp dụng.
Cal Bears Shop đã gửi mã giảm giá ăn mừng chiến thắng quá sớm, đặt thương hiệu vào một vị trí sai lầm và người dùng bối rối nếu giảm giá có hợp lệ vì đội chiến thắng thua. Thương hiệu sau đó đã xin lỗi vì sự ngớ ngẩn này và đề cập rằng việc giảm giá vẫn còn hiệu lực. Đây là một lý do khác khiến bạn không nên gấp gáp trước khi có kết quả cuối cùng.
4. Cá nhân hóa thử nghiệm và siêu kiểm tra
Các nhà tiếp thị email dành nhiều thời gian để cá nhân hóa nội dung email. Gần 74% người tiêu dùng đồng ý rằng email được cá nhân hóa có tỷ lệ mở và đọc cao hơn. Tuy nhiên, việc quên triển khai phần cá nhân hóa trong dòng chủ đề của bạn sẽ làm giảm tác động của chiến dịch một tay.
Ví dụ: Serenata Flowers đã bỏ lỡ thử nghiệm cá nhân hóa
Email nói về điều gì: Serenata Flowers đã phát động một chiến dịch đưa ra mức giá hời cho những bó hoa Silent Whisper của họ. Tuy nhiên, email đã bỏ lỡ mã thông báo cá nhân hóa.
Điều gì đã xảy ra: Serenata Flowers đã tạo ra một thỏa thuận chắc chắn sẽ đặt doanh số cao, nhưng thật không may, họ đã bỏ lỡ mã thông báo cá nhân hóa. Thương hiệu đã đề cập sau đó rằng quản lý thẻ của họ bị hỏng, dẫn đến lỗi.
Vấn đề là các email thử nghiệm không chứa mã thông báo cá nhân hóa. Vì vậy, không thể phát hiện các lỗi như vậy thông qua email kiểm tra nội bộ. Nó dẫn đến khách hàng không hài lòng. Vì một email kiểm tra đơn giản không thể phát hiện ra những rủi ro như vậy, điều cần thiết là phải siêu kiểm tra cá nhân hóa của bạn.
Bài học rút ra: Mặc dù nó thường là một lỗi phổ biến và, trong hầu hết các trường hợp, bị bỏ qua, bạn vẫn nên thực hiện điều này một cách nghiêm túc. Nó trông xấu ngay từ cái nhìn đầu tiên và cũng có thể làm giảm danh tiếng thương hiệu.
Kiểm tra cá nhân hóa của bạn dựa trên các nhà cung cấp email bạn đang sử dụng. Đây là một bước quan trọng và phải là một phần trong chiến lược email của bạn. Một bài học khác để học ở đây là xem xét các công cụ tự động hóa email. Với các công cụ tự động hóa email, bạn có cơ hội tốt hơn để tránh những lỗi như vậy. Ngoài ra, nếu và khi người dùng của bạn chỉ ra lỗi, hãy phản hồi nhanh chóng và thực hiện hành động. Ngoài ra, gắn thẻ email có thể là một cách tuyệt vời để tăng mức độ tương tác.
5. Thực hiện phân khúc thích hợp
Phân đoạn không chính xác có thể khiến bạn mất người dùng, đặc biệt là sự nhầm lẫn mà nó có thể tạo ra. Tóm lại, phân khúc khách hàng kém tỷ lệ thuận với tỷ lệ rời bỏ khách hàng.
Ví dụ: Shutterfly gửi tin nhắn chúc mừng cho trẻ sơ sinh của họ đến toàn bộ cơ sở người dùng
Email nói về điều gì: Shutterfly đã gửi một thông điệp chúc mừng đến toàn bộ cơ sở người dùng cho em bé mới sinh của họ. Nó đã chia sẻ các bước tiếp theo để gửi thiệp cảm ơn trong cùng một email.
Điều gì đã xảy ra: Email đã được gửi đến toàn bộ cơ sở dữ liệu bao gồm cha mẹ mới, cha mẹ mất con và những người không có con. Email không phù hợp với nhiều người dùng, đặc biệt là những người trải qua vô sinh hoặc những người có con nhiều năm trước.
Trong khi một nhóm người đã cố gắng hiểu rõ hơn về thương hiệu khi nhận ra đó là một sai lầm trung thực, chiến dịch email của Shutterfly lại cho thấy sự phân khúc không phù hợp.
Bài học rút ra: Chiến dịch email của Shutterfly không hiệu quả vì sự nhạy cảm gắn liền với chủ đề. Tuy nhiên, bài học học tập là phân khúc đối tượng của bạn đúng cách và cập nhật danh sách email của bạn.
Nếu bạn không phân khúc người dùng của mình, các chiến dịch email của bạn sẽ tiếp tục thất bại và trước khi bạn biết điều đó, thương hiệu của bạn sẽ gặp khó khăn vì nội dung không liên quan. Điều này có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến tỷ lệ hủy đăng ký và đánh dấu thư rác.
Tương tự, khi xử lý dữ liệu người dùng, điều quan trọng là thỉnh thoảng phải xác thực thông tin bạn có. Nó giúp tránh những sai lầm ngớ ngẩn như vậy.
III. Làm thế nào để tránh những sai lầm tiếp thị qua email?
Thất bại Email Marketing có thể xảy ra với bất kỳ ai. Nhưng có một vài việc cần làm để tránh những sai lầm ngớ ngẩn này.
1. Nghiên cứu khách hàng của bạn và biết giai đoạn tiếp thị của họ
Khách hàng của bạn liên tục tương tác với thương hiệu của bạn thông qua email và nhiều kênh kỹ thuật số như phương tiện truyền thông xã hội, trang web, thiết bị di động, trang đích, quảng cáo, v.v. Buộc tất cả dữ liệu người dùng để tạo hồ sơ người dùng 360 độ nêu rõ giai đoạn mua của người dùng.
Dựa trên giai đoạn tiếp thị hiện tại, bạn tiếp tục phân khúc người dùng của mình để điều chỉnh các thông điệp được cá nhân hóa xúc tác cho người dùng sang giai đoạn tiếp theo. Ngoài ra, hãy xem xét kết hợp các ví dụ đánh giá tích cực trong thông điệp của bạn để xây dựng niềm tin và uy tín, cuối cùng nâng cao hành trình của người dùng thông qua kênh bán hàng.
2. Đọc lại nội dung của bạn nhiều lần
Lỗi chính tả và lỗi ngữ pháp cho thấy một hương vị xấu trong tiếp thị. Trong khi tung hứng nhiều thứ để thiết lập và triển khai chiến dịch của bạn, điều quan trọng là phải đọc lại nội dung của bạn nhiều lần để không có lỗi nào lọt mắt. Thậm chí còn tốt hơn nếu bạn có thể khiến nhóm của mình xem xét nội dung.
3. Đừng lạm dụng hoặc xem nhẹ Email Marketing
Không có cuốn sách quy tắc nào về số lượng email bạn nên gửi và số lượng nào ít hơn trong tiếp thị qua email. Nhưng có một ranh giới tốt giữa việc làm tiếp thị qua email và trải qua hoặc lạm dụng nó. Làm quá sức có nghĩa là gửi email mỗi ngày về cùng một chủ đề. Nó giống như buộc nội dung của bạn trên người dùng của bạn. Trải qua có nghĩa là quên theo dõi người dùng của bạn. Ví dụ: bạn gửi yêu cầu khảo sát và không bao giờ chia sẻ kết quả khảo sát với những người tham gia. Cả hai đều xấu!
4. Thử nghiệm A / B chiến dịch của bạn
Đây là cách tốt nhất để biết chiến dịch email của bạn sẽ hoạt động như thế nào. Kiểm tra email của bạn dựa trên một biến tĩnh, tức là một mẫu cố định, có thể giúp bạn hiểu phiên bản email nào sẽ kết nối nhiều nhất với người dùng của bạn. Thử nghiệm A / B bao gồm thử nghiệm nội dung CTA, bảng màu, hình ảnh, nội dung, dòng chủ đề và bất kỳ yếu tố nào khác trong email của bạn. Tuy nhiên, vấn đề là phải biết khi nào nên ngừng xét nghiệm. Bạn không thể tiếp tục thực hiện thử nghiệm A / B mà không có mục tiêu. Vì vậy, hãy có một mục tiêu cố định mà bạn muốn đạt được với email của mình trước khi bắt đầu thử nghiệm.
Kết lại
Xu hướng Email Marketing tiếp tục phát triển, nhưng một số lỗi tốt nhất nên tránh. Thiết kế email thể hiện nhận thức xã hội và tôn trọng ý định và sở thích của người dùng. Khi bạn phát triển các chiến dịch email của mình, hãy lấy đầu vào từ các đồng nghiệp từ các bộ phận khác hoặc ai đó bên ngoài nhóm của bạn để có thêm quan điểm. Đây là một cách tốt để phát hiện bất kỳ sự hiểu lầm hoặc các vấn đề tiềm ẩn nào có thể gây tổn hại đến danh tiếng thương hiệu của bạn.
Bài viết được dịch lại nhằm mục đích tham khảo, bạn có thể xem chi tiết bài viết tại: What Email Marketers Can Learn from Failed Campaigns