Một trong những chiến lược hiệu quả nhất trong email marketing là tạo ra các chiến dịch chăm sóc qua email, đặc biệt là sử dụng chuỗi email tự động. Thực tế, chiến dịch chăm sóc qua email có thể giúp chúng ta xây dựng một mối quan hệ mạnh mẽ với khách hàng, tăng cường lòng trung thành và đạt được hiệu quả kinh doanh cao hơn.
I. Vì sao nên tạo các chiến dịch chăm sóc qua email
– Tăng cường tương tác: Chiến dịch chăm sóc qua email giúp bạn tương tác với khách hàng. Với các email gửi đi, bạn có thể khuyến khích khách hàng tham gia và tương tác với thương hiệu của mình như mở email, click link, khảo sát,…
– Xây dựng mối quan hệ: Ngoài chiến dịch chăm sóc, bạn có thể tạo các chiến dịch với thông điệp nhất quán, giúp xây dựng một mối quan hệ tin cậy và lâu dài với khách hàng.
– Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Việc tạo ra các chuỗi email tự động thông minh và có mục tiêu giúp tăng cường tỷ lệ chuyển đổi. Chúng ta có thể cung cấp thông tin có giá trị và định hướng khách hàng đến các hành động cụ thể, như thúc đẩy khách hàng tiến gần hơn đến việc mua hàng hoặc thực hiện hành động mà chúng ta mong muốn.
II. Chiến dịch chăm sóc qua email có khó không và đòi hỏi những gì ?
– Có kế hoạch, mục tiêu rõ ràng: Xây dựng một chiến dịch chăm sóc qua email hiệu quả đòi hỏi chúng ta có kế hoạch và chuẩn bị tốt. Như việc xác định mục tiêu, hiểu được khách hàng đang gặp khó khăn ở chỗ nào, và thiết kế nội dung email mang lại giá trị.
– Đòi hỏi kỹ năng viết: Để tạo ra các email có hiệu quả, bạn cần có khả năng viết nội dung lôi cuốn nhưng cũng cần chú ý đến các từ, cụm từ khiến email vào quảng cáo. Bên cạnh đó, kỹ năng sáng tạo trong việc thiết kế email cũng sẽ là một yếu tố ảnh hưởng, nếu không quá giỏi, hãy thiết kế email càng đơn giản càng tốt.
– Quản lý thời gian và tự động hóa: Xử lý một chiến dịch chăm sóc qua email có thể tốn thời gian và công sức ở bước chuẩn bị. Để tối ưu hóa quá trình, việc sử dụng các công cụ tự động hóa và lập lịch là cần thiết.
III. Cách tạo một chiến dịch chăm sóc qua email với chuỗi email tự động
1. Xác định mục tiêu chiến dịch
Dĩ nhiên với chiến dịch chăm sóc qua email thì mục tiêu hàng đầu là chăm sóc, tạo tương tác với khách hàng.2. Xác định đối tượng khách hàng
Tìm hiểu về đối tượng khách hàng của bạn, bạn có thể tạo các nội dung mang tính giải quyết vấn đề khách hàng hay gặp phải, nội dung dạng chia sẻ kiến thức, mang lại giá trị cho người đọc. Lưu ý: Nội dung email của chiến dịch chăm sóc thì tốt nhất là không có yếu tố quảng cáo. Điều này giúp bạn tạo ra nội dung email phù hợp và tối đa hóa tương tác.
3. Thiết kế chuỗi email
Xác định nên có bao nhiêu email trong chiến dịch, thông điệp của từng mail là gì, tần suất và thời gian gửi của các email. Chuỗi email nên có cấu trúc rõ ràng.
Ví dụ 1: chia sẻ kiến thức:
Email 1: Kiến thức cơ bản, khái niệm
Email 2: Kiến thức liên quan khái niệm ở email 1, cách áp dụng
Ví dụ 2: Giúp khách hàng hiểu rõ về Email Marketing
Email 1: Khái niệm email marketing, Các bước thực hiện chiến dịch
Email 2: Hướng dẫn bước đầu trong chiến dịch
Email 3: Hướng dẫn triển khai bước tiếp theo
4. Tạo nội dung hấp dẫn
Viết nội dung email sáng tạo và hấp dẫn, tập trung vào giá trị mà bạn mang đến cho khách hàng. Bạn có thể sử dụng tiêu đề hấp dẫn, nhưng cần lưu ý các từ ngữ khiến email dễ vào mục quảng cáo nhé, tốt nhất là nên tập trung vào chia sẻ giá trị.
5. Setup Automation
Khi đã có các nội dung email, chúng ta sẽ đưa lên hệ thống email marketing chuyên nghiệp như: Mautic, Mailchimp,.. Để hệ thống tự gửi khi đến thời gian chúng ta đã cài đặt sẵn. Đối với các hệ thống như Mautic, bạn có thể thực hiện thêm chấm điểm khách hàng tiềm năng bằng các tương tác, tự động phân luồng kịch bản, tự động phân loại,…
6. Tối ưu hóa và theo dõi
Dĩ nhiên không có chiến dịch nào là hoàn hảo, chúng ta chỉ có thể cải thiện qua từng chiến dịch, từng email, cái nào tốt thì chúng ta áp dụng, chưa tốt thì tối ưu. Sau chiến dịch, chúng ta cần kiểm tra các chỉ số chính như: Tỷ lệ mở email, Click link, phản hồi của khách hàng. Nếu nó không đạt mục tiêu ban đầu, hãy tối ưu tiếp.
IV. Những lưu ý khi thực hiện chiến dịch chăm sóc qua email
– Chăm sóc danh sách email: Đảm bảo danh sách email của bạn luôn được cập nhật và “hợp pháp”, nghĩa là được người nhận chủ động đồng ý tham gia. Hãy lọc và loại bỏ các địa chỉ không hợp lệ và xác định các khách hàng không quan tâm hoặc lọc và chỉ gửi tiếp cho những người có tương tác, việc này có thể làm tăng tỷ lệ mở và tương tác email của chúng ta.
– Cá nhân hóa nội dung email: Sử dụng các thông tin cá nhân hoặc hành vi của khách hàng để tạo ra nội dung email cá nhân hóa.
– Kiểm tra và tối ưu hóa: A/B Testing trên các yếu tố khác nhau của email như tiêu đề, hình ảnh, gọi hành động, và thời gian gửi để xác định những yếu tố hiệu quả nhất cho chiến dịch của bạn.
– Đảm bảo tính nhất quán: Nếu doanh nghiệp đang trong quá trình xây dựng thương hiệu, tất cả các email trong chuỗi nên nhất quán về nội dung, hình ảnh, và thông điệp. Điều này giúp xây dựng một hình ảnh chuyên nghiệp và đáng tin cậy với khách hàng.
Kết luận
Tạo một chiến dịch chăm sóc qua email với chuỗi email tự động là một cách hiệu quả để tương tác và xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Mặc dù có thể đòi hỏi về thời gian và chuẩn bị kỹ càng, nhưng nếu được thực hiện đúng cách, chiến dịch này có thể đem lại hiệu quả và hướng đến mục tiêu cao hơn là chiến dịch tăng doanh số, tăng tỷ lệ chuyển đổi. Hy vọng bài viết này sẽ mang lại hữu ích cho bạn.
Nếu cần một đối tác triển khai email marketing với hệ thống email marketing chuyên nghiệp là Mautic, kèm hỗ trợ trong quá trình làm việc, hãy liên hệ TriggerM để nhận tư vấn bạn nhé!
Nếu bạn cần một tối tác triển khai email marketing chuyên nghiệp, hãy gửi tin nhắn cho TriggerM để được tư vấn nhé!
Cảm ơn bạn đã đọc bài viết này. Bạn có ý kiến gì về email marketing? Bạn có kinh nghiệm hay thủ thuật nào muốn chia sẻ? Hãy để lại bình luận của bạn ở phía dưới để mọi người cùng giao lưu nhé!
