![Cách viết và gửi Email xin lỗi đến khách hàng [ Ví dụ thực tiễn]](https://triggerm.digital/wp-content/uploads/sites/2/2021/08/Thiết-kế-không-tên-1024x536.png)
Dưới đây là một số câu hỏi thường gặp trong email marketing và câu trả lời cho những thắc mắc đó được TriggerM tổng hợp lại. Hãy cùng TriggerM tìm hiểu nhé!
1. Email Marketing có còn phù hợp không?
Còn Phù Hợp ! Email Marketing là một trong những cách hiệu quả nhất để tiếp cận trực tiếp khách hàng. Không như các trang mạng xã hội khác cần đợi được đề xuất đến khách hàng. Email Marketing cho phép bạn gửi tin nhắn trực tiếp cho khách hàng của mình.
2. Social media và email marketing: Cái nào hiệu quả hơn?
Phương tiện truyền thông xã hội đã phát triển với tốc độ rất nhanh trong mười năm qua. Nhiều công ty đã xây dựng kênh trên MXH và coi đó là một kênh quan trọng. Theo McKinsey, email marketing hiệu quả hơn 40 lần so với tiếp cận truyền thông xã hội. Email cũng có cơ sở người dùng rộng lớn hơn khi được phân đoạn theo các nhóm tuổi.
Tuy nhiên, theo TriggerM thì nơi nào có nhiều khách hàng và tùy theo các chúng ta khai thác kênh đó mới là yếu tố quyết định, chúng ta hoàn toàn có thể kết hợp Email Marketing vào Social Media một cách hiệu quả.
3 Có nên mua danh sách email không?
Tuy là cách dễ dàng nhưng hoàn toàn không nên mua danh sách email. Bạn không chỉ mất uy tín trong mắt khách hàng mà thậm chí còn làm ảnh hưởng đến tổng thể chiến dịch. Những người trong danh sách này cũng không biết bạn là ai và không có bất kỳ mối liên hệ nào với công ty hoặc tổ chức của bạn. Bên cạnh đó, việc mua danh sách email thì bạn đã phạm luật quy định và tiềm năng chuyển đổi gần như bằng 0.
4. Làm thế nào để phát triển danh sách email
Làm email marketing dĩ nhiên cần có danh sách email khách hàng tiềm năng. Một trong những cách tốt nhất để phát triển danh sách email là giúp khách hàng dễ dàng đăng ký như một biểu mẫu (form) đơn giản trên website chỉ yêu cầu tên và email. Một cách khác là cung cấp nội dung có giá trị như ebook, báo cáo,…cần phải đăng ký email để được nhận tài liệu. Nếu ai đó hoàn thành quy trình và nhận thấy có giá trị đối với họ thì có xu hướng họ sẽ sẵn sàng nhận thêm nội dung từ bạn.
Còn rất nhiều cách khác, chủ yếu là khách hàng chủ động đăng ký mà không phải thông qua 1 bên khác cung cấp, nhớ nhé!
5. Có cần gửi bản tin không?
Không nhất thiết phải gửi bản tin, tùy thuộc vào đối tượng mục tiêu của bạn và cách họ phản hồi với nội dung của bạn. Một số người thích bản tin, trong khi những người khác chỉ muốn được thông báo thông tin quan trọng, chẳng hạn như các sự kiện hoặc chương trình khuyến mãi hay thông báo cập nhật.
6. Tần suất gửi nào là hợp lý?
Đối với một số công ty, có thể là một lần một tuần; Đối với một số bên khác, họ gửi email hàng ngày trong khi vẫn duy trì mức độ tương tác cao, nhưng về lâu dài, khi hành trình khách hàng đã hết họ sẽ thấy phiền nhiều hơn. Bạn có thể thử nghiệm và gửi tùy thuộc vào nội dung, chiến dịch của bạn, nếu không chắc chắn, hãy gửi tối đa 2 email/tuần thôi nhé.
7. Thời gian tốt nhất để gửi email ?
Tùy thuộc vào tệp khách hàng của mỗi doanh nghiệp, sản phẩm/dịch vụ chẳng hạn như: Học sinh/sinh viên, nhân viên văn phòng,… Bạn có thể thử gửi từ 10:00 – 12:00 giờ trưa và 14:00 -16:00 chiều đối với thứ 3 đến thứ 5.
8. Email nên dài bao nhiêu?
Hầu hết mọi người sẽ chỉ dành khoảng 20 giây để đọc email hoặc lướt qua trong vài giây đối với nội dung không quan trọng, vì thế hãy đảm bảo thông điệp và lời kêu gọi hành động được đặt ở trên cùng, nơi chúng sẽ là điều đầu tiên được nhìn thấy. Nên thiết kế ngắn gọn, dễ nhìn.
9. Tên người gửi email nên đặt như thế nào ?
Tên người gửi email cũng rất quan trọng, nếu đặt tên khó nhớ hoặc một tên xa lạ như tên cá nhân, có thể họ sẽ không biết chúng ta là ai và bỏ qua hoặc báo cáo là spam. Tốt hơn hết là nên đặt tên có cả tên của doanh nghiệp/tổ chức.
Ví dụ: Quý Nguyễn TriggerM Digital
10. Tôi có nên phân đoạn danh sách email của mình không?
Phân đoạn danh sách email sẽ giúp chúng ta tiếp cận đúng đối tượng, cung cấp các nội dung phù hợp và nhận được tỷ lệ tương tác tốt hơn. Phân loại thông tin càng nhiều, chúng ta càng có nhiều kịch bản để gửi.
11. Khả năng gửi email là gì? có kiểm tra chi tiết được không ?
Khả năng gửi email là quá trình xác định xem email của bạn sẽ vào hộp thư đến của ai đó hay được gửi thẳng vào thư rác. Nó dựa trên một số thứ như: uy tín địa chỉ gửi, xác thực địa chỉ gửi, nội dung gửi,….
Không thể kiểm tra chi tiết và đo lường đúng 100% được, mỗi người sẽ có bộ lọc email nhận khác nhau, người tương tác nhiều có xu hướng email vào hộp thư đến và ngược lại. Bạn có thể đánh giá dựa trên tỷ lệ mở, nếu tỷ lệ mở dưới 5% khả năng là email của bạn đã bị spam.
12. Tôi nên định dạng email của mình như thế nào – HTML hay thuần văn bản?
Cả HTML và email thuần văn bản đều có lợi ích của nó.
- HTML email có: màu sắc, hình ảnh, nút,…. Tuy nhiên, một số ứng dụng email không xử lý HTML tốt, dẫn đến việc phân phối mã không nhất quán và một số mục không được hiển thị.
- Email văn bản thuần túy thì sẽ dễ hiển thị hơn, nhưng lại không có hình ảnh hay một số yếu tố khác dẫn đến không thể hiện đủ thông điệp.
HTML có khả năng theo dõi và phân tích tốt hơn, trong khi email văn bản thuần túy dễ tiếp cận hơn. Nó phụ thuộc vào cách bạn muốn định dạng email của mình: nếu bạn cần đồ họa và đa phương tiện để truyền tải thông điệp của mình, hãy sử dụng HTML. Nếu email của bạn có nhiều văn bản, thì bạn có thể tiếp tục với văn bản thuần túy.
13. Nguyên tắc cần nhớ khi viết email là gì?
Bám sát vào mục tiêu. Bạn đang cố gắng khiến người đăng ký của mình mua thứ gì đó hay bạn đang chia sẻ thông tin với mục đích tăng thêm giá trị? Các mục tiêu khác nhau đòi hỏi một cách tiếp cận khác nhau. Nếu bạn đang viết email bán hàng, bạn cần phải xây dựng về lợi ích của sản phẩm và theo dõi với CTA (lời kêu gọi hành động). Nếu bạn đang viết nội dung tập trung vào giá trị, chẳng hạn như bản tin hoặc cập nhật, hãy cân nhắc đưa ra giải pháp cho bất kỳ vấn đề nào họ có thể gặp phải hoặc chia sẻ tin tức mới nhất từ ngành của bạn để KH cập nhật thêm thông tin và nếu được hãy tận dụng cá nhân hóa.
14. Một số phương pháp để viết dòng tiêu đề tốt hơn ?
Dòng tiêu đề là điều đầu tiên khuyến khích ai đó mở email của bạn Một mẹo để cải thiện dòng tiêu đề là cá nhân hóa với tên của người nhận – nó có thể giúp tăng tỷ lệ mở lên đến 50%. Một mẹo khác là tiêu đề ngắn gọn và hấp dẫn. Bạn có thể tạo tiêu đề với yếu tâm lý, sự tò mò hoặc FOMO.
15. Làm cách nào để cải thiện Kêu gọi hành động (CTA)?
Điều quan trọng là làm cho CTA của bạn hữu ích nhất có thể để thúc đẩy nhấp chuột và tương tác. Ba chìa khóa của bất kỳ CTA nào là Màu sắc, vị trí và lời kêu gọi. Một số mẹo để cải thiện CTA của bạn bao gồm: đặt nó ở đầu email của bạn, nơi nó sẽ nhận được nhiều sự chú ý nhất; sử dụng lời nói quyết đoán/chủ động để truyền cảm hứng cho mọi người hành động; và sử dụng màu sắc để làm cho nút CTA nổi bật.
16. Làm thế nào để đo lường hiệu quả của các chiến dịch email ? Những số liệu nào nên được đo lường?
Tỷ lệ mở: Đây là số người đã mở email, thường phản ánh hiệu quả của tiêu đề.
Tỷ lệ nhấp: Thường phản ánh sự hiệu quả của nội dung và CTA. Tỷ lệ nhấp khác nhau giữa các ngành, bạn có thể tham khảo tỷ lệ 2-5% hoặc cao hơn.
Tỷ lệ hủy đăng ký: Tỷ lệ mọi người hủy đăng ký nhận email của bạn. Tỷ lệ này càng thấp càng tốt vì tỷ lệ hủy đăng ký cao cho thấy rằng bạn không chia sẻ nội dung phù hợp với đối tượng mục tiêu của mình.
Tỷ lệ chuyển đổi: Với các chiến dịch tăng doanh số, bạn có thể đo lường tỷ lệ chuyển đổi thành khách hàng. Ví dụ: có bao nhiêu người trở thành khách hàng với 1000 người được gửi Email quảng cáo dịch vụ -> hãy tính tỷ lệ đó.
17. Làm thế nào để tăng tỷ lệ nhấp ?
Nội dung của bạn cần phải được liên kết chặt chẽ với nhu cầu của người đăng ký. Nếu email của bạn có nhiều thông tin, có liên quan và thuyết phục, người đăng ký sẽ có nhiều khả năng nhấp vào liên kết và CTA của bạn hơn.
Bạn cũng nên thử tối ưu hóa lại CTA, link, hoặc lời văn mời click vào liên kết. Lưu ý: liên kết trang web gắn vào nên ở dạng https:// thay vì http:// nhé!
Trên đây là một số câu hỏi thường gặp trong email marketing và câu trả lời, hãy tham khảo và áp dụng vào chiến dịch email marketing của doanh nghiệp, chúc bạn thành công!
Nếu bạn cần một tối tác triển khai email marketing chuyên nghiệp, hãy gửi tin nhắn cho TriggerM để được tư vấn nhé!
Cảm ơn bạn đã đọc bài viết này. Bạn có ý kiến gì về email marketing? Bạn có kinh nghiệm hay thủ thuật nào muốn chia sẻ? Hãy để lại bình luận của bạn ở phía dưới để mọi người cùng giao lưu nhé!
