Email marketing là một phương tiện quan trọng trong chiến lược marketing toàn diện của một doanh nghiệp. Với khả năng tiếp cận đến khách hàng một cách trực tiếp và hiệu quả, email marketing giúp tăng tương tác và cải thiện doanh số bán hàng của doanh nghiệp, tiết kiệm chi phí, xây dựng lòng trung thành, nâng cao nhận diện thương hiệu và tăng doanh thu.. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về tầm quan trọng của email marketing và cách thực hiện một chiến dịch email marketing thành công. Hãy cùng TriggerM tìm hiểu nhé!
I. Giới thiệu
1. Email Marketing là gì?
- Email Marketing là một hình thức tiếp thị trực tiếp sử dụng email để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ giúp truyền tải những thông tin về thương hiệu của bạn tới người tiêu dùng cũng như giữ mối quan hệ với khách hàng.
- Email Marketing là một công cụ hữu hiệu để tiếp cận khách hàng hiệu quả với chi phí phù hợp, xây dựng mối quan hệ và lòng trung thành của khách hàng, nâng cao nhận diện thương hiệu và đẩy mạnh doanh số bán hàng.
2. Những thách thức mà các doanh nghiệp đang đối mặt khi triển khai Email Marketing
- Không có danh sách khách hàng chất lượng: Nếu không có danh sách email của những người đã biết hoặc quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của bạn, việc gửi email sẽ không mang lại kết quả mong muốn. Bạn cần xây dựng danh sách email từ các kênh tương tác như website, social media hay các sự kiện offline.
- Không có nội dung thu hút và phù hợp: Nếu nội dung email của bạn không có lời chào thu hút, tiêu đề hấp dẫn hoặc thông tin giá trị cho người nhận, email của bạn sẽ bị bỏ qua hoặc xóa đi. Bạn cần xây dựng nội dung theo từng loại email marketing (bán hàng, xây dựng thương hiệu, giới thiệu…) và cá nhân hóa email cho từng đối tượng khách hàng.
- Không có thiết kế template tối ưu: Nếu thiết kế template của email không được chăm chút và phù hợp với thiết bị di động hay các trình duyệt khác nhau, email của bạn sẽ không được hiển thị đúng cách và gây ra sự phiền toái cho người nhận. Bạn cần thiết kế template đơn giản, rõ ràng và linh hoạt để mang lại trải nghiệm tốt cho người nhận.
- Không có công cụ tự động hoá và theo dõi kết quả: Nếu gửi email bằng cách thủ công hay không biết được số liệu về tỷ lệ mở mail, click link hay chuyển đổi từ mail, bạn sẽ không kiểm soát được hiệu quả của chiến dịch email marketing. Bạn cần sử dụng các công cụ tự động hoá để gửi mail theo lịch trình và các điều kiện đã thiết lập trước và theo dõi báo cáo số liệu.
Xem thêm: Nền tảng Mautic – Dịch vụ TriggerM cung cấp
II. Tầm quan trọng của Email Marketing trong chiến lược Marketing toàn diện
1. Những con số thuyết phục về tầm quan trọng của Email Marketing
– Theo thống kê của Statista, năm 2020 có khoảng 3.9 tỷ người dùng email trên toàn thế giới và con số này dự kiến sẽ tăng lên 4.48 tỷ vào năm 2024. Điều này cho thấy email là một nền tảng mở và phổ biến để tiếp cận khách hàng tiềm năng.
-Trên toàn cầu, 30% các nhà tiếp thị trích dẫn tiếp thị qua email là có ROI tiếp thị qua email cao nhất. Điều này có lẽ là do, cứ mỗi 1 đô la chi cho tiếp thị qua email, đổi lại 44 đô la được thực hiện, theo một nghiên cứu của Campaign Monitor, tương đương với ROI 4400%. Đây là một con số rất cao so với các kênh marketing khác.
– Theo một khảo sát của OptinMonster, có tới 59% người dùng nói rằng email marketing ảnh hưởng tới quyết định mua hàng của họ và có 49% người dùng muốn nhận được các email tiếp thị từ các thương hiệu yêu thích hàng tuần. Điều này cho thấy email marketing không chỉ giúp bán hàng mà còn xây dựng lòng trung thành và nhận diện thương hiệu.
2. Phân tích lợi ích của Email Marketing so với các kênh Marketing khác
– Email marketing cho phép bạn phân khúc khách hàng mục tiêu dựa trên sở thích, vị trí địa lý, nhân khẩu học để gửi nội dung được cá nhân hóa cao, tiếp cận đúng đối tượng và tăng tỷ lệ tương tác. Bạn có thể gửi các loại email marketing khác nhau (bán hàng, xây dựng thương hiệu, giới thiệu…) cho từng nhóm khách hàng riêng biệt để mang lại thông điệp phù hợp.
– Email marketing giúp bạn tiết kiệm chi phí và thời gian khi so sánh với các kênh marketing truyền thống hay online khác. Bạn không cần bỏ ra nhiều ngân sách để in ấn, sản xuất hay thuê địa điểm… Bạn chỉ cần sử dụng các công cụ gửi email tự động để gửi mail theo lịch trình và các điều kiện đã thiết lập trước và chỉ cần trả từ vài trăm đồng cho mỗi lượt gửi.
– Email marketing giúp bạn dễ dàng triển khai và theo dõi kết quả. Bạn chỉ cần dành khoảng một ngày để tạo nội dung cho email và thiết kế template đơn giản, rõ ràng và linh hoạt. Sau khi gửi mail bạn có thể theo dõi báo cáo số liệu về tỷ lệ mở mail, click mail hay chuyển đổi từ mail để kiểm soát được hiệu quả của chiến dịch email marketing.
3. Các chiến lược Email Marketing cần áp dụng để tối ưu hiệu quả
– Xây dựng danh sách khách hàng chất lượng: Bạn cần thu thập email của những người đã biết hoặc quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của bạn từ các kênh tương tác như website, social media hay các sự kiện offline. Bạn cũng nên cập nhật và loại bỏ những email không tồn tại hoặc không phản hồi để giữ cho danh sách email luôn sạch và chất lượng.
– Xây dựng nội dung thu hút và phù hợp: Bạn cần viết nội dung email theo nguyên tắc “4 có” (có giá trị, có thuyết phục, có gọi hành động và có cá nhân hóa) và tránh nguyên tắc “5 không” (không spam, không lạm dụng chữ in hoa, không sai chính tả, không gửi quá nhiều email và không gửi email cho người không muốn). Bạn cũng nên chú ý đến tiêu đề email để thu hút sự chú ý của người nhận.
– Thiết kế template tối ưu và phù hợp: Bạn cần thiết kế template email đơn giản, rõ ràng và linh hoạt để mang lại trải nghiệm tốt cho người nhận. Bạn cũng nên kiểm tra template trên các thiết bị di động hay các trình duyệt khác nhau để đảm bảo email được hiển thị đúng cách. Bạn cũng nên cung cấp nút unsubscribe cho khách hàng để cho họ quyền lựa chọn nhận hay không nhận email từ bạn.
– Sử dụng công cụ tự động hoá và theo dõi kết quả: Bạn có thể sử dụng các công cụ gửi email tự động để gửi mail theo lịch trình và các điều kiện đã thiết lập trước. Ví dụ bạn có thể gửi mail chào mừng khi khách hàng mới đăng ký, email giới thiệu sản phẩm khi khách hàng xem sản phẩm hay email khuyến mãi khi khách hàng bỏ sản phẩm vào giỏ hàng mà chưa thanh toán… Bạn cũng nên theo dõi báo cáo số liệu về tỷ lệ mở mail, click mail hay chuyển đổi từ mail để kiểm soát được hiệu quả của chiến dịch email marketing và điều chỉnh lại chiến lược khi cần thiết.
Xem thêm: Mautic – Nền tảng được TriggerM cung cấp
III. Các bước triển khai Email Marketing trong chiến lược Marketing toàn diện
Bước 1: Định hướng mục tiêu cho chiến dịch Email Marketing
Bạn cần xác định mục tiêu cụ thể, có thể đo lường được và phù hợp với chiến lược marketing toàn diện của doanh nghiệp. Ví dụ: Tăng tỷ lệ mở email lên 20%, tăng tỷ lệ click chuột lên 10%, tăng tỷ lệ chuyển đổi từ email lên 5%…
Bạn cũng cần xác định thời gian và ngân sách cho chiến dịch email marketing. Ví dụ: Gửi email hàng tuần trong vòng 3 tháng với ngân sách không quá 5 triệu đồng…
Bước 2: Xác định đối tượng và phân loại khách hàng mục tiêu
Bạn cần thu thập và phân tích thông tin về khách hàng mục tiêu của bạn, bao gồm: Tên, email, giới tính, tuổi, nghề nghiệp, sở thích, nhu cầu… Bạn có thể sử dụng các công cụ như Google Analytics hay Facebook Pixel để thu thập dữ liệu về khách hàng truy cập website hay fanpage của bạn. Ở bước này, bạn thu thập càng nhiều thông tin thì kịch bản càng đa dạng.
Bạn cần phân loại khách hàng mục tiêu thành các nhóm nhỏ (segment), có thể dựa trên các tiêu chí như: Vị trí trong quy trình mua hàng (awareness, consideration, decision), hành vi mua hàng (số lần mua hàng, giá trị giỏ hàng…), sự tương tác với email (mở email hay không, click vào link hay không…)… Điều này giúp bạn gửi nội dung phù hợp và cá nhân hóa cao cho từng nhóm khách hàng.
Bước 3: Thiết kế nội dung và hình ảnh Email Marketing thu hút
Bạn cần viết nội dung email theo nguyên tắc “4 có” (có giá trị, có thuyết phục, có gọi hành động và có cá nhân hóa) và tránh nguyên tắc “5 không” (không spam, không lạm dụng chữ in hoa, không sai chính tả, không gửi quá nhiều email và không gửi email cho người không muốn). Bạn cũng nên chú ý đến tiêu đề email để thu hút sự chú ý của người nhận.
Hãy thiết kế hình ảnh email đơn giản, rõ ràng và linh hoạt để mang lại trải nghiệm tốt cho người nhận. Bạn cũng nên kiểm tra hình ảnh trên các thiết bị di động hay các trình duyệt khác nhau để đảm bảo email được hiển thị đúng cách. Bạn cũng nên sử dụng các lời kêu gọi hành động bằng hình ảnh được thiết kế ngắn gọn, đẹp mắt để kích thích nhu cầu của người đọc.
Bước 4: Tối ưu tỷ lệ mở và tỉ lệ click chuột
Bạn cần tối ưu tỷ lệ mở email bằng cách: Chọn thời điểm gửi email phù hợp với từng nhóm khách hàng (ví dụ: dân văn phòng thì nên gửi buổi sáng hay buổi chiều), viết tiêu đề email thu hút và có tính cá nhân hóa cao (ví dụ: sử dụng tên của người nhận), xác minh danh tính của bạn bằng cách sử dụng tên miền doanh nghiệp trong email (ví dụ: support@triggerm.digital)…
Tối ưu tỷ lệ click chuột bằng cách: Viết nội dung email có giá trị cho người nhận (ví dụ:Tài liệu miễn phí, kiến thức về lĩnh vực cụ thể), thiết kế các nút (button) hoặc liên kết gọi hành động rõ ràng và dễ nhìn (ví dụ: Nhận ngay, Tìm hiểu thêm),…
Bước 5: Xây dựng kịch bản gửi email và định kỳ gửi email
– Bạn cần xây dựng kịch bản gửi email cho từng nhóm khách hàng và từng loại email marketing. Bạn cần xác định mục đích, nội dung, thời điểm và tần suất của mỗi email. Ví dụ: Bạn có thể gửi email chào mừng khi khách hàng mới đăng ký, email giới thiệu sản phẩm khi khách hàng xem sản phẩm hay email khuyến mãi khi khách hàng bỏ sản phẩm vào giỏ hàng mà chưa thanh toán…
– Bạn cần định kỳ gửi email để duy trì sự quan tâm của khách hàng và không làm họ quên bạn. Tuy nhiên không nên gửi quá nhiều email để tránh gây phiền phức cho người nhận. Hãy tham khảo các nghiên cứu về thói quen mở email của người dùng để chọn thời điểm và tần suất phù hợp.
Bước 6: Đánh giá và tối ưu kết quả Email Marketing
Theo dõi các chỉ số quan trọng như tỷ lệ mở mail, tỷ lệ click chuột, tỷ lệ chuyển đổi từ mail… để kiểm tra hiệu quả của chiến dịch Email Marketing so với mục tiêu đã đặt ra. Bạn có thể sử dụng các công cụ như Google Analytics để theo dõi số liệu.
Điều chỉnh lại chiến lược khi cần thiết: Thử nghiệm A/B các yếu tố trong email như tiêu đề, hình ảnh, nội dung… để xem cái nào mang lại hiệu quả cao hơn. Bạn có thể sử dụng các công cụ như Mautic để thực hiện A/B testing. Phân tích feedback từ người nhận qua các phản hồi trong email hoặc qua các biểu mẫu khảo sát. Đây là cách giúp bạn hiểu được mong muốn và ý kiến của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ
IV. Kết luận
Email marketing là một trong những công cụ tiếp thị hiệu quả và chi phí thấp trong chiến lược marketing toàn diện của doanh nghiệp. Email marketing giúp doanh nghiệp tiếp cận và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, tăng chuyển đổi và giữ chân khách hàng hiện tại.
Tuy nhiên, email marketing cũng đặt ra nhiều thách thức cho doanh nghiệp như xây dựng cơ sở dữ liệu email chất lượng, tạo ra nội dung email hấp dẫn và mang giá trị, xác định tần suất và thời điểm gửi email phù hợp, đo lường hiệu quả email marketing và tuân thủ các quy định pháp luật.
Để vượt qua các thách thức này, doanh nghiệp cần có một kế hoạch email marketing rõ ràng và chi tiết, áp dụng các công cụ tự động hóa và phân tích email marketing , và luôn cập nhật các xu hướng và biến đổi của người dùng. Hy vọng bài viết này đã cung cấp cho bạn những thông tin hữu ích về email marketing và các giải pháp cho các thách thức của nó. Hãy liên hệ với TriggerM để được tư vấn chi tiết về dịch vụ email marketing. Cảm ơn bạn đã theo dõi bài viết này!