Việc xây dựng danh sách email (contact list) đúng target rất quan trọng trong bước đầu làm email marketing. Để hiểu rõ được tư duy và tầm quan trọng quá trình xây dựng danh sách, mời bạn xem qua nội dung tóm tắt của buổi 2 về xây dựng danh sách email chuyển đổi cao trong khóa học Email Marketing Workflow nâng cao (12/2022).
1. Vì sao Phân loại data rất quan trọng ?
Không phân loại → không có thông tin → dẫn đến không giàu thông tin → khiến kịch bản gửi nghèo nàn.
2. Các cách có được Data thông thường
- Mua data
- Phối hợp, tài trợ:Phối hợp tài trợ một số chương trình để có data VD: có giải thưởng cho các cuộc thi trong trường học để thu thập data sinh viên
- Tự thu thập
Một số lưu ý khi mua data
- Data mua chưa được làm sạch, ko phải nguồn uy tín, lỗi thời.
- Mua phải biết được nguồn, mua trực tiếp tại người bán. Hiểu được cách thu thập, không mua theo GB (Gigabyte), số lượng lớn.
→ Data thực sự rất quan trọng, nếu chưa sở hữu phải LÀM NGAY
Chi tiết cách Thu thập: Xem lại Recap buổi 1.
2.1 Thu data bằng thính đóng gói
Phải tùy theo ngành mà đóng gói thính, cho những gì mà người nhận thấy có GIÁ TRỊ
VD:
- Giáo dục: Bài tập, ebook, giá trị để giải quyết vấn đề,…
- Mẹ và bé: 30 video hướng dẫn cách cho con ăn dặm, 30 truyện đọc cho bé nghe vào buổi tối,..
- Tài chính: 50 Trang sách tổng hợp từ các sách đầu tư tài chính bán chạy nhất năm 2022,…
Lưu ý: Nếu có người làm rồi hãy suy nghĩ để làm cái thính cao hơn, thu hút người nhận hơn. Đặc biệt , cần gắn CTA (Call To Action) thúc đẩy người xem hành động.
VD:
- TẢI NGAY
- NHẬN SÁCH NGAY
2.2 Thu data thông qua Popup
Pop up là những mẫu form hiển thị trong quá trình truy cập trang web, tuy đơn giản nhưng rất tốt để thu thập địa chỉ Email.
Một số phần mềm hỗ trợ pop up phổ biến
- Phần mềm WordPress —> GreenPopup
- Monters Optin → Contact form 7
Quy tắc hiển thị popup
- Theo quy tắc địa lý (VD: Miền Bắc – Trung – Nam)
- Vấn đề quan tâm (VD: Đang quan tâm khóa Toeic 450 hay 550,..)
- link locker: Những nội dung cần nhập thông tin mới đọc tiếp được
- Form khảo sát/ quizz : áp dụng khá tốt vì Con người rất thích làm quiz. Theo tâm lý học, não bộ được lập trình để trả lời câu hỏi.
VD: Lần cuối cùng bạn trả lời 1 câu hỏi là khi nào ?
→ Não bạn vừa suy nghĩ để trả lời câu hỏi trên
Áp dụng hiệu ứng tâm lý bước 1 chân vào cửa (Small Yes!)
Áp dụng hiệu ứng tâm lý bước 1 chân vào cửa (Small Yes!) vào Form khảo sát/ quizz → Làm cho khách hàng đồng tình từ những thông tin nhỏ, các thông tin này thường khách hàng sẽ trả lời đồng ý /đúng (họ đã bước 1 chân vào), vì đã chấp nhận những cái nhỏ thì khả năng cao họ sẽ điền thông tin tiếp theo.
Ví dụ từ trang Neilpatel
Trả lời 5 câu hỏi nhanh và tôi sẽ cung cấp cho bạn kế hoạch hành động 7 tuần từng bước: URL của bạn là gì, Level Marketing hiện tại của bạn, doanh thu, ngân sách có thể chi ra, địa chỉ email và số điện thoại của bạn.
→ Việc trả lời các câu hỏi đầu tiên khá dễ, nó cũng thúc đẩy bạn trả lời các câu còn lại và định danh bằng cách để lại tên và địa chỉ email.
2.3 Thu data thông qua Mini Game/Voucher
- Mini game
Ví dụ 1 mini game, họ đồng ý chơi→ chơi xong xuất hiện form → khả năng điền form cao.
- Tặng quà cho voucher
Vòng quay: Kích thích Small yes, nếu bấm quay → Bước 1 chân vào cửa → Xuất hiện Form điền thông tin để nhận Voucher.
2.4 Thu thập data bằng Sản phẩm đầu phễu/ 0 đồng
Khi bán sản phẩm cần có
- Phễu bán hàng (Sale Funnel)
- Phễu sản phẩm (Product Funnel)
→ Đây là các sản phẩm Free
Ví dụ: Bán 1 quyển sách FREE (Ship người nhận sẽ chịu) để tạo ra nhu cầu tới các sản phẩm/dịch vụ khác liên quan.
Sau đó chạy kịch bản Up Sell
- Bạn có cần mua thêm khóa học không – chỉ 30 đô thôi !
- Bạn có muốn cần tài khoản Membership không ?
- Mua khóa học có cần thêm gói Coaching không ?
- …..
→ Thiết kế kịch bản tầng tầng phễu phễu để tăng thêm chuyển chuyển đổi.
Lưu ý: Sản phẩm đầu phễu Free nhưng tốn chất xám, nguyên tắc nhằm giải quyết được nhu cầu cơ bản – cấp thiết của Leads, nhưng không đặt nặng vấn đề mang lợi nhuận, chỉ cần đủ doanh thu để bù đắp tiền ADS, media, nhân sự,..
VD: Sách nhằm giải quyết vấn đề liên quan đến phần mềm. Kịch bản bao gồm:
- Sách free
- Click Funnel (phần mềm)
- Dịch vụ thiết kế sale Funnel
- Coaching business model về saleFunnel
Kiến thức dù biết nhưng khó làm, mặc dù kiến thức khách hàng biết hết nhưng cần có người hướng dẫn mới biết làm → Kịch bản Coaching ….
Ví dụ: Tập GYM trên mạng không thiếu kiến thức hay hướng dẫn nhưng mọi người vẫn phải ra phòng tập trực tiếp và thuê PT (Personal Trainer).
Lợi ích của sản phẩm đầu phễu/ 0 đồng
- Không lỗ vốn
- lời uy tín
- thương hiệu
- Lead đã nóng sẵn
→ Tóm lại, cần có sản phẩm đầu phễu mang giá trị tốt, có thể học theo đối thủ, khách hàng đề xuất,.. Ban đầu học giá rẻ hoặc free, sau đó đề xuất khóa học, hay giải đề khác cao hơn tùy theo trình độ/nhu cầu của khách hàng,…
3. Xây dựng profile thu thập thông tin (NỘI DUNG CHÍNH)
Xây dựng profile thu thập thông tin là để làm giàu thông tin
3.1 Thu thập thông tin DẦN DẦN
Các thông tin cơ bản thường có:
- Họ Tên
- Số điện thoại
- Xưng hô
Vậy để thu thập nhiều hơn như: thích sản phẩm gì, tình trạng gia đình, sở thích, chức vụ, bộ phận gì,… thì phải làm sao ?
→ Đó là Thu thập thông tin dần dần, chia nhỏ ra, mỗi lần thu thập 1,2 trường thông tin ( không hiển thị thông tin đã có rồi)
3.2 Phân loại data
Sau khi đã thu thập thì phân loại → phân loại data cho vào các segment.
– Trước tiên cần xác định, Cần biết trước thông tin gì?
Ví dụ: Tên, xưng hô, vị trí làm việc, thu nhập, trình độ hiện tại là bao nhiêu,…
4. Tiến hành lọc
Điều kiện lọc 1: Theo thông tin khách khai báo
Ví dụ: Chạy chiến dịch đặc biệt, chỉ gửi email ưu đãi cho Khách hàng sinh tháng 11 dựa vào segment đã lọc ra.
Lưu ý:
- Thu thập thông tin nên làm câu hỏi đóng → Chỉ chọn những câu tra lời đã soạn sẵn.
- NÊN LÀM GIÀU DỮ LIỆU
- Khách hàng khai báo vẫn có độ lệch chuẩn
– Highland coffee có tệp Khách hàng tiếp cận rất lớn nhưng không tận dụng. Mỗi lần chỉ thu thập: Giới Tính và Độ tuổi. Nhưng không thu thập các trường để định danh như Họ tên và Email
Điều kiện lọc 2: Dựa vào hành vi
– Phần mềm cần tích hợp để theo dõi hành trình khách hàng
Ví dụ: Click vào link Toiec 450, xem nội dung content email…Biết được khách vô trang nào, nội dung nào → lọc vô 1 nhóm để gửi giải pháp liên quan.
Thông qua hành vi có thể chuẩn hơn thông tin khách hàng khai báo. Có thông tin hành vi → có thể tiếp cận KH, SMS, email,…
- THÔNG TIN CÀNG GIÀU THÌ KỊCH BẢN CÀN PHONG PHÚ (KEYWORD)
→ Không có ý tưởng gửi Email là bởi vì không có thông tin. Bạn không biết được họ đang quan tâm SP/DV gì, họ có đang cân nhắc hay không, họ có đang tìm hiểu về vấn đề nào không,…
Điều kiện lọc 3: Phân loại theo trạng thái trên hành trình khách hàng
phân loại này để hiểu rõ hơn mục tiêu thúc đẩy khách qua giai đoạn tiếp theo.
Ví dụ:
- Khách quan tâm
- Khách chưa mua/đã mua
- Khách lạnh/ấm/nóng
- Khách đã mua được 7 ngày
- Khách trung thành/quay lại
Điều kiện lọc 4: Lựa chọn khách hàng
Gửi nội dung theo những chủ đề mà khách hàng đã lựa chọn quan tâm.
Một ví dụ dễ thấy trên các trang thương mại điện tử: Khi khách hàng mới đăng nhập lần đầu sẽ có giao diện chọn mục sản phẩm quan tâm: Điện thoại/điện tử, thời trang, nội thất,…Sau đó hệ thống sẽ đề xuất nội dung dựa trên đó
Email cũng vậy, hãy cho khách hàng lựa chọn những chủ đề quan tâm, phân loại và cá nhân hóa nội dung những chủ đề đó
Điều kiện lọc 5: Phân loại thông qua Chấm điểm
Dựa vào mức độ tương tác – chấm điểm cho các tương tác đó → phân loại tệp và gửi những kịch bản khác nhau
Ví dụ:
- Đối tượng khách hàng tiềm năng và tương tác cao – Nóng → SALE
- Khách hàng tiềm năng nhưng tương tác vừa -> nuôi dưỡng tiếp hoặc push thêm lợi ích để tăng nhu cầu.
- Ít tương tác → nuôi dưỡng + Giúp xác định vấn đề
- Lớn hơn 50 điểm → Gửi nội dung quảng cáo khóa học
Điều kiện lọc 6: Segment tĩnh/danh sách tĩnh
Là những danh sách chỉ gửi emai 1 lần rồi thôi hoặc danh sách tự tải lên
Ví dụ: Lịch bảo trì, thông báo KM cho khách hàng đạt điều kiện tháng đó,..
Điều kiện lọc 7: Segment động 2 chiều
Là danh sách tự động cập nhật VÀO và RA khi đủ điều kiện, những contact này luôn đáp ứng điều kiện tại thời điểm đó.
Ví dụ:
- Khách hàng hoạt động trong vòng 30 ngày → Vượt quá 30 ngày tự động loại ra
- Đã mua hàng trong 7 ngày → Chỉ bao gồm những người đã mua hàng trong 7 ngày gần đây
Chú ý điều kiện AND và OR
Có thể dùng And hoặc Or tùy theo điều kiện lọc của chúng ta, đa phần các phần mềm đều có hỗ trợ tính năng này.
Ví dụ:
- Lọc 2 điều kiện Mở 5 email và có 5 điểm →Dùng And (thỏa cả 2 điều kiện)
- Lọc Mở 5 Email hoặc 5 điểm → dùng OR (thỏa 1 trong 2 điều kiện)
Một số Segment động hay sử dụng
- Segment bao gồm những người mở email Khuyến Mãi trong 7 ngày gần đây
- Những Khách hàng đã xem 1 sản phẩm cụ thể trong 3 ngày gần đây
- Những khách hàng 30 ngày vừa qua không tương tác
- Những khách hàng có sinh nhật là ngày ngày mai (quan trọng, gửi trước 1 ngày gây ấn tượng, vì trong ngày sinh nhật KH nhận được rất nhiều lời chúc khác )
- Những khách hàng chưa phát sinh giao dịch trong 40 ngày gần đây
Qua buổi thứ 2, các học viên đã thấy được LÀM GIÀU THÔNG TIN và PHÂN LOẠI trong email marketing quan trọng và khó khăn như thế nào.
Bên cạnh đó, những ví dụ hay những tình huống cụ thể được thầy Quý đưa ra giúp cho mọi người hiểu hơn. Từ đó, dần tiếp cận với cách làm Email Marketing thực sự và chuyên nghiệp hơn.