Thời gian qua, email marketing đã chứng tỏ mình là vua của các kênh marketing về ROI và mức độ ưa thích của người dùng. Không thể phủ nhận rằng, đây là một kênh chúng ta cần chuẩn bị kỹ càng để cạnh tranh với những thương hiệu khác trong hòm thư đến của người nhận.
Tổng số email từ doanh nghiệp và người tiêu dùng dự kiến sẽ chạm mức 333 tỷ vào năm 2022 (THE RADICATI GROUP, INC – Báo cáo thống kê email, 2021-2025). Trong khi đó, tỷ lệ mở email lạnh vẫn ở mức khoảng 24 % (Bryan Gonzalez,2019) và tỷ lệ phản hồi thấp, chỉ khoảng 8,5 % (Báo cáo của backlinko,2019).
Mặt khác, các email follow-up lại hữu ích hơn chúng ta tưởng rất nhiều. Chúng đóng góp vào một phần lớn doanh số: đến 80 % “chốt” được deal sau email follow-up thứ năm (Robert Clay, Why you must follow up leads,2020) . Trong đó, 92% nhân viên bán hàng đã bỏ cuộc vào email follow-up thứ năm, bỏ lỡ rất nhiều cơ hội (Robert Clay, Why you must follow up leads,2020) .
1. Mẹo để chiến lược follow-up thành công
Chúng ta không nên dốc hết sức lực và theo dõi các khách hàng tiềm năng của cho đến khi bạn bắt đầu rơi vào các thư mục spam. Đúng thời gian, gia tăng giá trị và được cá nhân hóa là chìa khóa để các email để thực sự có cơ hội được đọc.
1.1 Đảm bảo rằng chúng ta đang tiếp cận đúng người
Rất nhiều email được gửi đến những người không có liên quan, không quan tâm hoặc cả hai. Gửi như vậy sẽ dẫn đến hậu quả email bị rơi vào thư rác và làm ảnh hưởng đến danh tiếng của doanh nghiệp.
Chưa kể, điều đó còn dẫn đến sự bỏ lỡ những bước tiến thực sự trong việc kết nối với khách hàng.
Vì vậy, việc đầu tiên cần làm khi thực hiện tiếp cận cộng đồng là xem xét các khách hàng tiềm năng và công việc kinh doanh của họ sau đó phân loại để gửi những nội dung có liên quan.
Bạn cũng có thể thử kết nối với một khách hàng tiềm năng trên mạng xã hội – LinkedIn thường là một lựa chọn tốt. Chia sẻ điều gì đó họ đã viết và tag hoặc nhận xét về bài đăng của họ.
Sau đó, khi bạn gửi email, tên thương hiệu của doanh nghiệp có thể hiện lên và tăng cơ hội nhận được phản hồi từ khách hàng có quen biết doanh nghiệp.
Ngoài ra, trước khi chúng ta gửi email, hãy xác nhận rằng email của khách hàng vẫn hoạt động.
1.2 Thời gian là rất quan trọng
Chúng ta không thể đòi hỏi khách hàng sẽ xem email ngay khi mới gửi đi và cũng không thể gửi email mãi cho những người không muốn mở email từ doanh nghiệp.
Gửi nó quá sớm và có nguy cơ bị bỏ quên – gửi quá muộn sẽ mất đi lợi ích của việc thu hút ngay lập tức từ email trước đó.
Chúng ta sẽ phải học bằng cách chạy các chiến dịch và phân tích dữ liệu để có thể tìm ra những gì phù hợp nhất với mình.
Bạn không thể chỉ sao chép chiến lược của người khác và mong đợi nó mang lại cho bạn kết quả tương tự. Nhưng nếu chưa biết bắt đầu từ đâu, thì đây là những gì TriggerM đã làm:
- Email 1: Sẽ gửi ngay khi chiến dịch bắt đầu (ngày T)
- Email 2: Gửi sau 3 ngày (T+3)
- Email 3: Gửi sau 6 ngày (T+6)
1.3 Tiếp tục theo dõi theo cùng một chủ đề như email ban đầu
Số lượng email toàn cầu đang tăng đều đặn mỗi năm. Nhưng một cuộc khảo sát của Adobe năm 2021 tiết lộ rằng thời gian dành cho email công việc của dân văn phòng thực sự đã giảm 51 phút vào năm 2021 và hiện trung bình là hai tiếng rưỡi mỗi ngày.
Điều đó có nghĩa là hai điều:
Thứ nhất: Rất có thể khách hàng tiềm năng sẽ bỏ qua email đầu tiên của chúng ta khi không đọc được email từ những người mà họ thực sự biết.
Thứ hai: Khi họ đọc email tiếp theo thứ hai, thứ ba hoặc tiếp theo của bạn, đó có thể là lần đầu tiên họ nhận được thông tin từ bạn.
Nếu email tiếp theo không phải là phần tiếp theo của chuỗi từ email ban đầu của bạn và nội dung của nó là: “Hi, bạn đã xem lời đề nghị lần trước của tôi chứ. Tôi có thể tổ chức một cuộc họp ngay nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào”, điều đó có thể để lại lỗ hổng lớn trong giao tiếp.
Một số chuyên gia khuyên rằng nên sử dụng một dòng chủ đề mới và bắt đầu làm mới cho các lượt theo dõi. Có thể một vài email đầu tiên chúng ta gửi cho họ không phù hợp, nhưng email thứ ba đã đạt được hiệu quả tốt. Hoặc có thể người nhận quá bận rộn và không bao giờ đọc những email trước đó. Nhưng bây giờ bạn đã có được sự chú ý và quan tâm của họ. Vấn đề là, người nhận biết quá ít về bạn và những gì bạn đang cung cấp. Và sẽ không ai dành thời gian để tìm lại email trước đó chúng ta đã gửi.
Việc thêm các email follow-up vào cùng một chuỗi không chỉ ngăn nắp và hiệu quả mà còn thuận tiện hơn cho khách hàng tiềm năng của chúng ta.
1.4 Ngắn gọn và chính xác
Một lợi ích khác của việc đưa email follow-up vào cùng một chủ đề với email ban đầu là bạn có thể bỏ qua những lời mở đầu giả tạo, vui vẻ của một nhân viên bán hàng. Hãy bỏ bớt phần thừa khỏi nội dung email và tập trung vào giá trị mà chúng ta có thể thêm vào email của mình.
Bao gồm lời nhắc ngắn gọn về những gì doanh nghiệp đang cung cấp. Nếu bạn đã nói về những khó khăn công ty khách hàng gặp phải trước đó, email follow-up có thể cung cấp cho họ cách bạn có thể giúp đỡ hoặc một đề xuất.
Bạn có thể gia tăng giá trị không chỉ bằng cách nói những điều đúng, không nói những điều sai trái và không nói về những cái không cần thiết.
Nó cho người nhận của bạn thấy rằng bạn coi trọng thời gian của cả hai. Hãy cố gắng làm email ngắn gọn trong khoảng từ 1/2 đến 1/4 độ dài của email đầu tiên là một nguyên tắc chung.
1.5 Bao gồm lời kêu gọi hành động (CTA) mạnh mẽ
Không phải là một cảnh tượng hiếm gặp khi thấy dòng chữ “Rất muốn nghe suy nghĩ của bạn” ở cuối một email giới thiệu dài dòng về một công ty mà khách hàng tiềm năng chưa từng nghe đến. Hãy tự hỏi bản thân, tại sao mọi người lại trả lời những lời đề nghị bao quát, chung chung như thế này khi họ thậm chí không biết nên mong đợi điều gì?
Thay vì gửi email lạnh yêu cầu phản hồi, suy nghĩ hoặc lời khuyên chung chung, hãy hỏi ý tưởng của họ về một tính năng cụ thể. Đặt một câu hỏi rõ ràng, với câu trả lời có / không hoặc các tùy chọn, như vậy có nhiều khả năng được trả lời hơn.
Ngoài ra, câu hỏi của bạn càng liên quan lĩnh vực của người nhận, bạn càng có nhiều cơ hội thu hút sự chú ý của họ.
Khi bạn bắt đầu sử dụng CTA để sử dụng cho một khách hàng tiềm năng cụ thể, hãy ghi nhớ ý định và vị trí của khách hàng trong phễu bán hàng. Nếu khách hàng ở gần đầu phễu, chúng ta sẽ phải điều chỉnh thông điệp của mình theo nhu cầu của họ và chứng minh uy tín của mình. Nếu họ truy cập trang web của bạn khá thường xuyên và mở email, bạn có thể cân nhắc gửi cho họ một lời hẹn gặp mặt để trao đổi hoặc một lời đề nghị chuyển đổi.
2. Kết luận
Chỉ một email lạnh sẽ không mang lại cho bạn một chiến dịch thành công. Vì vậy, mặc dù email follow-up là một lựa chọn tuyệt vời để bắt đầu, nhưng bên cạnh đó có một loạt các yếu tố khác mà bạn cần chú ý, chẳng hạn như:
- Xây dựng email cá nhân hóa và phù hợp. Nghiên cứu là chìa khóa. Hãy suy nghĩ, cân nhắc và nỗ lực vào email tiếp theo để làm cho email được cá nhân hóa nhất có thể.
- Hình ảnh, video và đề cập đến công ty hoặc thành tích cá nhân – tất cả đều là những cách tuyệt vời để làm nổi bật email
- Xác định thời gian email hợp lý. Gửi email tiếp theo quá sớm có thể gây ảnh hưởng đến người nhận. Hãy cho khách hàng tiềm năng một khoảng thời gian hợp lý để xem qua email, thông thường nên gửi sau 3 ngày trở đi kể từ lần gửi email gần nhất.
- Không gắn cờ email là khẩn cấp.
- Làm email thêm phong phú. Hãy thay đổi nội dung email thường xuyên. Nếu bạn đã gửi cho người nhận một email văn bản thuần túy, hãy gửi cho họ một hình ảnh vào những lần sau đó.
Ngay cả với tất cả các mẹo này, sẽ phải mất một thời gian trước khi bạn xác định được số lượt theo dõi tối ưu để gửi, thời điểm gửi email. Nhưng hãy hướng đến sự cân bằng trong các chiến dịch của bạn. Với sự kiên trì và rất nhiều thử nghiệm, bạn sẽ sớm thấy được thành quả.
Phần mềm Mautic được TriggerM cung cấp đáp ứng hầu hết mọi nhu cầu về Email Marketing của khách hàng. Bên cạnh đó, TriggerM hiểu được làm sao để giúp khách hàng tối ưu hóa tỉ lệ vào Inbox email cao.
Nếu bạn đang có nhu cầu về phần mềm Email Marketing hay cần tư vấn triển khai Marketing Automation, nhấn Request Demo để nhận được sự tư vấn từ TriggerM bạn nhé !